以精神文明建設促進高速公路文明收費服務

精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/5以精神文明建設促進高速公路文明收費服務以精神文明建設促進高速公路文明收費服務收費公路是市場經濟條件下，交通投資擴大再生產的必然產物。文明收費服務是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的客觀要求。要實現文明收費服務，就必須把物質文明建設、政治文明建設與精神文明建設一起抓。在征費管理的硬件投入上，要求采用先進的設施設備；在征費管理制度的建設上，必需高標準、嚴要求，依法征費；在服務品牌的創(chuàng)立上，應該以文明創(chuàng)建活動為載體，努力提高服務水平。在抓文明收費服務的工作實踐中，我們根據高速公路征費工作實際，結合收費員隊伍的情況，針對收費公路的特點，以精神文明創(chuàng)建活動來促進文明收費服務水平的提高。一、突出高速公路的窗口服務特色精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/5高速公路是技術、資金密集的新興產業(yè)；是一個地區(qū)經濟發(fā)展程度的重要標志；是具有公共服務性質的窗口行業(yè)。為此，管理處從抓征費管理隊伍的思想建設入手。在上崗前培訓中就重點對征費管理人員進行國情、省情和路情教育，引導他們樹立正確的征費服務觀念，堅持愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的公民基本道德規(guī)范，樹立服務人民、奉獻社會的職業(yè)觀念。第一，愛祖國要從愛高速公路做起，愛高速公路要從愛崗位做起，愛崗位要從愛服務對象做起。第二，充分認識高速公路作為交通主干線及所具備的優(yōu)越的通行性能，對經濟發(fā)展和社會進步的巨大的促進作用，從而激發(fā)員工的職業(yè)自豪感和榮譽感。第三，高速公路是一個新興的事業(yè)，要以高起點、高標準、高要求、高質量的工作，不斷開拓創(chuàng)新、努力奮勇爭先。第四，把在高速公路的守望，與拓展西部大通道、建設更加美麗富饒的西南邊疆的理想緊密結合起來，統一員工思想，在云南通邊出海的大通道上努力奉獻。二、積極開展文明創(chuàng)建活動堅持開展以文明服務為主要內容的青年崗位能手和青年文明號創(chuàng)建活動。把三尺收費亭當作服務人民、奉獻社精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/5會，展示公路人精神風貌的窗口。在平凡的崗位上努力工作，不求名、不求利，遠離城市繁華，埋頭苦干、默默奉獻。在我們云南通邊出海的大通道上，我們用美好的青春年華，裝點著邊疆各族人民的脫貧路、致富路。文明服務是高速公路征費管理工作的基本要求。管理處把學習貫徹公民基本道德規(guī)范和堅持服務人民、奉獻社會的職業(yè)道德教育結合起來。在開征之初就高起點、嚴要求，在服務規(guī)范化上下功夫，唱收唱付、來有迎聲去有送聲、一車一禮，起到了文明示范的作用。按照省公路投資公司進一步提高收費公路文明服務水平的要求，管理處通過派出各收費站人員到昆石的高速公路收費站參觀考察，找出了我們收費服務水平的差距，從提煉服務用語、提供微笑服務、規(guī)范服務姿態(tài)做起，進一步提高了文明征費服務水平。1月平鎖高速公路通車后，在管理處黨支部的領導下，該路段的四個單位迅速建立了團支部和工會小組，發(fā)動征費管理人員開展了青年崗位能手和青年文明號創(chuàng)建活動。在該路段率先推行了規(guī)范化收費服務，標準化文明用語，人性化服務姿態(tài)的文明收費服務實踐活動。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/5根據云南省公路開發(fā)投資有限責任公司關于進一步提高服務質量、文明收費的要求，3月管理處專程組織管理處及各收費站的骨干赴廣西等地參觀學習，對文明征費及微笑服務有了新的認識，學到了不少提高我們征費服務水平的好做法。在管理處所屬的7個收費站，重新規(guī)范了文明服務用語，規(guī)定了收費窗口的服務姿態(tài)，得到了過往車輛駕乘人員的好評。經過不懈的努力，管理處于10月獲得硯山縣文明單位稱號；12月獲得硯山縣綜治委和文明委聯合命名的安全文明單位稱號。12月獲得州委州政府命名的州文明單位稱號；所屬收費站獲得州級青年文明號2個，縣級青年文明號6個；4月管理處獲得省委省政府命名的云南省第十一批省級文明單位稱號。三、在創(chuàng)建中改進不足在文明創(chuàng)建活動中，我們發(fā)現大部分的高速公路收費員工樹立了駕乘人員至上的服務理念，端正了服務態(tài)度，提高了服務質量。但也有少數員工由于全心全意為駕乘人員服務的意識不強，存在一些不容忽視的問題一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)5/5準