醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓靳斕 醫(yī)院服務禮儀培訓資料

培訓師介紹,靳斕北京未來之舟禮儀培訓師，知名醫(yī)務禮儀專家，國務院國資委、北大經(jīng)濟學院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀專家。中央人民電臺、中國青年報、南方都市報、三晉都市報、華爾街日報、美國新聞周刊中文版等媒體曾報道。,培訓各行業(yè)逾千家單位：中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構出版包括醫(yī)務禮儀培訓手冊在內(nèi)，共17部禮儀圖書。,主講：醫(yī)務禮儀專家靳斕,醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀,第一部分醫(yī)護禮儀第二部分醫(yī)護形象塑造第三部分窗口崗位接待第四部分與患者溝通第五部分內(nèi)部溝通（醫(yī)護間、科室間、與上級）第六部分醫(yī)護崗位實訓,培訓目錄,第一、二部分簡,打造醫(yī)務魅力之服務意識2、保持真誠有效的目光交流;3、不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿。,傾聽藝術,如圖,如圖,如圖,如圖,第五部分重點,打造醫(yī)務魅力之內(nèi)部溝通,與領導相處與同事相處,尊重領導是天職尊重同事是本分,內(nèi)部溝通,與領導溝通,善守秘密、不傳閑話尊重領導、主動匯報尊重職務、服從安排,尊重領導是天職,了解你的領導,一、了解領導的個性二、了解領導的愛好三、了解領導的能力四、了解領導的管理方式五、看懂領導的眼神六、解讀領導的手勢,與領導產(chǎn)生矛盾和沖突時,一、與領導產(chǎn)生矛盾和沖突的原因？二、解決矛盾和沖突的3條基本原則1、冷靜、彼此尊重2、遵循職場規(guī)則3、多一份理解和支持,通則不痛痛則不通,與領導產(chǎn)生矛盾時的應對,當領導誤解你時的應對策略1、主動與領導進行溝通2、用行動向領導明證當你誤解領導時的應對策略1、以言行舉止加以修正2、主動道歉，以真誠請求領導的原諒,與領導開玩笑的“規(guī)則”,1、注意格調(diào)。2、留心場合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避人忌諱。,與同事的溝通,與同事溝通基本原則以解決問題為前提；不要有先入為主的觀念；互相尊重；雙贏的觀念。,內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào),工作場合，摒棄私人感情溝通換位思考，學會關心同事之間要惜緣、要感恩團隊協(xié)作：主動協(xié)調(diào)/積極配合/部門內(nèi)外,尊重同事是本分,同事、部間的協(xié)調(diào),怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理）回避競爭和解妥協(xié)合作,醫(yī)護要保證和諧的關系,醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍,二者的職責是不能截然分開的,他們的關系應是相互監(jiān)督與促進,相互尊重與理解,分工中有合作,協(xié)調(diào)配合。理想的醫(yī)護關系模式是：交流-協(xié)作-互補型。即：1、有關病人的信息應及時互相交流；2、醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。3、切實按醫(yī)護雙方道德關系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。,醫(yī)護關系的溝通技巧認清角色,把握各自的位置和角色。醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術手段不盡相同。醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄?。護士的責任是能動、及時地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑。,真誠合作互相配合關心體貼互相理解互相監(jiān)督建立友誼,溝通技巧原則,手術室的“六個一”,護士提供保障做到“六個一”，讓手術醫(yī)生順利做好手術。準備一身適宜的手術著裝；。,左右,第六部分,打造醫(yī)務魅力之醫(yī)護崗位實訓,醫(yī)護崗位實訓,為患者服務中，最