2017年培訓(xùn)主管年終工作總結(jié)

精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)1/102017年培訓(xùn)主管年終工作總結(jié)017年培訓(xùn)主管年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)，以下是PINCAI小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助2017年培訓(xùn)主管年終工作總結(jié)回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓(xùn)工作，在近一年間，我所負(fù)責(zé)的華中分公司始終在朝著建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)型組織的方向前進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷的優(yōu)化著現(xiàn)有的培訓(xùn)模式和體系，爭(zhēng)取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，匹配員工的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)，能為推動(dòng)公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。一、培訓(xùn)工作情況在近一年共舉行內(nèi)訓(xùn)92場(chǎng)，培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)1、新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)技能重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、客服投訴處理、財(cái)務(wù)知識(shí)、安全操作培訓(xùn)消防安全、工傷安全、“師帶徒”式傳帶培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定知識(shí)培訓(xùn)。二、各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施情況在近一年的培訓(xùn)工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)2/10基層員工的技能培訓(xùn)一直是培訓(xùn)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。針對(duì)基層員工的培訓(xùn)，視其工作崗位、工作特性進(jìn)行了相應(yīng)類(lèi)別的培訓(xùn)工作開(kāi)展1、“師帶徒”培訓(xùn)工作“師帶徒”培訓(xùn)工作是一項(xiàng)由操作部或客服部的老員工對(duì)新員工進(jìn)行工作帶教，以及生活關(guān)懷的一項(xiàng)培訓(xùn)工程。旨在通過(guò)一帶一的帶教幫扶，達(dá)到促進(jìn)新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進(jìn)步的目的。近一年期間共配對(duì)192對(duì)，其中5對(duì)為客服人員的配對(duì)，其余187對(duì)為操作部員工配對(duì)。配對(duì)期為兩個(gè)自然月，配對(duì)結(jié)束后會(huì)通過(guò)填寫(xiě)相應(yīng)的反饋表檢測(cè)配對(duì)的效果，根據(jù)效果的優(yōu)良給予配對(duì)師傅相應(yīng)的津貼獎(jiǎng)勵(lì)。、兼職培訓(xùn)講師工作因培訓(xùn)工作中涉及部分職能部門(mén)的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及為了宣傳培訓(xùn)工作，所以需要建設(shè)兼職培訓(xùn)講師的相應(yīng)隊(duì)伍。為了鼓勵(lì)兼職培訓(xùn)講師積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師可根據(jù)其職務(wù)、授課時(shí)間、授課時(shí)長(zhǎng)以及滿(mǎn)意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，目前對(duì)于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師給予20100元/小時(shí)的課程津貼，并且通過(guò)課程授課次數(shù)和質(zhì)量的相應(yīng)考核指標(biāo)給予提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗(yàn)受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)3/10經(jīng)過(guò)一年內(nèi)對(duì)華中分公司的兼職培訓(xùn)講師的梳理、相關(guān)的工作宣導(dǎo)，以及對(duì)符合初步要求的兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行篩選培訓(xùn)后，在近一年內(nèi)一共組織了三次培訓(xùn)講師認(rèn)證活動(dòng)和一次課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，三次認(rèn)證活動(dòng)共產(chǎn)生10名符合要求的培訓(xùn)講師，其中8名初級(jí)TTT培訓(xùn)講師，2名中級(jí)TTT培訓(xùn)講師。在課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)中下屬湖南區(qū)一名同事憑借著優(yōu)秀熟練的PPT功力，以及良好的構(gòu)圖思路獲得“最佳潛力獎(jiǎng)”，從而破格獲得初級(jí)TTT培訓(xùn)講師資格。并且在此次活動(dòng)中還收獲了5個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)和8個(gè)紀(jì)念獎(jiǎng)，全網(wǎng)排名前列。、快遞職業(yè)資格鑒定考試湖北省郵政管理局共組織了四場(chǎng)快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報(bào)名參加資格鑒定考試。其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、中、高三個(gè)級(jí)別，對(duì)于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心人員報(bào)考的是快件處理方面的資格鑒定考試。其中共有166人參與報(bào)名，其中146人通過(guò)了相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考試，通過(guò)率為87。95。通過(guò)職業(yè)資格鑒定考試人員不同級(jí)別考試的組成為其中初級(jí)考試合格人數(shù)占比為65，中級(jí)占比為28，剩下的7的占比為高級(jí)考試通過(guò)的人員。、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院督導(dǎo)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)4/10網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是公司與時(shí)代光華合作開(kāi)放的一種網(wǎng)絡(luò)ELEARNING學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要是提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式，不但可以利用空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且也使學(xué)習(xí)省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網(wǎng)一起同步進(jìn)行學(xué)習(xí)。希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)平臺(tái)，能夠讓公司內(nèi)部營(yíng)造出一種積極學(xué)習(xí)和分享的良好氛圍。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院于今年共發(fā)布了213個(gè)學(xué)時(shí)的課程，其中不僅面向直營(yíng)單位，非直營(yíng)單位的部門(mén)也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。其中對(duì)于各分公司、分部的學(xué)習(xí)情況是今年的華中培訓(xùn)工作重點(diǎn)方向，經(jīng)過(guò)對(duì)于湖北、湖南以及河南三省的督導(dǎo)，尤其在正式接手培訓(xùn)的工作后，后期的督導(dǎo)情況大有改善。湖北和湖南區(qū)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率一直保持在99以上，河南區(qū)完成率在9月進(jìn)行內(nèi)部整頓和加強(qiáng)后，完成率由原先的75提升到95以上，保證了整個(gè)華中區(qū)域的總體完成率保持在97以上。、其他培訓(xùn)及活動(dòng)新員工培訓(xùn)是每月均會(huì)進(jìn)行開(kāi)展，主要是面向新入職管區(qū)辦公人員以及轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識(shí)、企業(yè)規(guī)章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規(guī)章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常工作生活安全。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)5/1010月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”，通過(guò)兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識(shí)第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識(shí)第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團(tuán)體獎(jiǎng)。三、取得的成績(jī)1、目前的培訓(xùn)工作與20XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各部門(mén)意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。、目前已開(kāi)始推行微信平臺(tái)碎片化學(xué)習(xí)模式，希望通過(guò)不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索出新的培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)更加貼近員工。四、不足及需要改進(jìn)之處1、“師帶徒”工作雖然正常開(kāi)展，并且也得到了客精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)6/10服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達(dá)能力不夠通暢，幫帶培訓(xùn)效果有一定的折扣。、兼職培訓(xùn)講師目前雖然已經(jīng)有十多人的隊(duì)伍了，但是對(duì)于一些業(yè)務(wù)技術(shù)部門(mén)兼職培訓(xùn)講師還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多情況因講師資源的問(wèn)題，使得培訓(xùn)計(jì)劃延期甚至取消，打亂了既定計(jì)劃，并且讓一部分員工沒(méi)有及時(shí)得到培訓(xùn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。、對(duì)于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通過(guò)率和持證率較以往有很大的進(jìn)步，但是經(jīng)過(guò)分析未通過(guò)的學(xué)員考試情況，發(fā)現(xiàn)未通過(guò)學(xué)員主要出現(xiàn)了答題卡填涂不熟練、問(wèn)答題回答給分點(diǎn)涉及過(guò)少等相應(yīng)問(wèn)題，暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。、目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率中河南區(qū)的情況為95左右，還未跟上華中其他兩省的完成進(jìn)度。、新員工培訓(xùn)雖然有過(guò)多次修訂，但是因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)模式在不斷的變化，原有的課程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了目前員工入職的需求。2017年培訓(xùn)主管年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好，本人于XX年2月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開(kāi)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)7/10闊，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)一、立足本職，完成各項(xiàng)工作作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類(lèi)文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、信訪(fǎng)接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫(xiě)作大全、秘書(shū)學(xué)和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。、立足本職，完成各項(xiàng)文書(shū)工作完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)8/10理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類(lèi)文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿(mǎn)足了公司正常的工作需要，樹(shù)立了公司的良好形象。、熱情細(xì)心，完成接聽(tīng)接待工作耐心接聽(tīng)、解答用戶(hù)來(lái)電，全年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴電話(huà)2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽(tīng)率100，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶(hù)出現(xiàn)用水問(wèn)題，每天辦公室接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶(hù)解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門(mén)的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪(fǎng)53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷(xiāo)工作。、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于XX年4月、9月和今年1月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)9/10、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫(xiě)、制定了公司XX年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、XX年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶(hù)提出的各種用水投訴，滿(mǎn)足用戶(hù)的用水需求，為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿(mǎn)分。、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。、積極投稿，多方面宣傳供水工作及時(shí)向各類(lèi)報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國(guó)各類(lèi)供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在中國(guó)供水節(jié)水、中國(guó)水星、河南供水等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，中源水務(wù)報(bào)發(fā)表稿件12篇。、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。、參加活動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名參加精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作獨(dú)家原創(chuàng)10/10了公司慶建國(guó)六十周年籃球比賽，獲得亞軍參加公司迎國(guó)慶書(shū)畫(huà)攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛(ài)心。二、存在不足及努力方向1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。、同領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。在新的一年里，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的