在醫(yī)院“基礎(chǔ)服務(wù)年”動員大會上的發(fā)言

1/4在醫(yī)院“基礎(chǔ)服務(wù)年”動員大會上的發(fā)言各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好今天，集團(tuán)隆重召開“基礎(chǔ)服務(wù)年”活動動員大會，作為臨床科室代表，我們對大會的勝利召開表示熱烈的祝賀，對集團(tuán)在新的歷史時期，在全面快速持續(xù)發(fā)展的征程中，作出的科學(xué)決策和務(wù)實(shí)之舉，我們堅(jiān)決擁護(hù)這是一次分析新形勢，搶抓發(fā)展新機(jī)遇的大會；是一次明確任務(wù)，指引方向與奮斗目標(biāo)的大會，也是一次振奮精神，鼓舞士氣的大會，更是一次堅(jiān)定了我們與集團(tuán)攜手共進(jìn)的誓師大會，我們堅(jiān)信，這次活動必將有力推動總醫(yī)院集團(tuán)的輝煌前行。智者長慮，強(qiáng)者勝存。集團(tuán)的發(fā)展有如大樹的成長，根深才能葉茂。服務(wù)，就是我們發(fā)展的“根”，賴以生存的本，只有把“服務(wù)”的“根”扎深、扎實(shí)，集團(tuán)的發(fā)展強(qiáng)勢才能如大樹般“枝繁葉茂”、“參天入云”。因此，我們一定要緊抓活動的有利契機(jī)，從夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)的高度出發(fā)，學(xué)習(xí)好、理解好、落實(shí)好活動的精神實(shí)質(zhì)，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志和高漲的干勁積極投身于活動中，真正把活動落實(shí)于實(shí)際工作中，體現(xiàn)在為病人服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)里?？傖t(yī)院心胸外科將按照集團(tuán)要求，結(jié)合臨床實(shí)際，在活動中重點(diǎn)做好以下工作2/4一、要從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通“零”距離細(xì)節(jié)決定成敗。作為窗口行業(yè)，我們的一言一行、一笑一顰，這些看上去似乎簡單的行為，卻常常會為患者帶來不尋常的心理感受。因此，在今后的服務(wù)中，我們將在繼續(xù)深化規(guī)范化服務(wù)和“兩書一表”醫(yī)患溝通體系的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“以病人為中心”，狠抓細(xì)節(jié)管理，從小事做起，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們要教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛病人，體貼病人，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀、溝通技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化對醫(yī)護(hù)人員細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心的“四心”教育，做好面對患者的“四個一”和“兩多”服務(wù)，即一個眼神、一個表情、一個笑容、一句問候和多聽病人講幾句，多對病人說幾句，要變規(guī)范化服務(wù)為親情化服務(wù)，變主動服務(wù)為感動服務(wù)，讓患者切實(shí)感受到和諧溫馨、親切自然的就醫(yī)氛圍，在醫(yī)療服務(wù)流程再造中，努力縮短醫(yī)患之間的心理距離。二、要從落實(shí)制度做起，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量“零”缺陷選擇了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，就意味著同時選擇了行業(yè)的“高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高期望值”的特性。為規(guī)避不必要的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障醫(yī)療安全，我們將在今后的工作中，從落實(shí)規(guī)章制度做起，在嚴(yán)格執(zhí)行常見病“臨床路徑”的3/4同時，組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制、三級查房制度、疑難病例會診和死亡病歷討論制度等；狠抓病歷書寫規(guī)范，以與患者或其授權(quán)委托人簽定病案記錄認(rèn)可簽字書的形式，確保病歷書寫的及時性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)，醫(yī)師在職培訓(xùn)要達(dá)到“六會”（即熟練掌握和使用呼吸機(jī)、除顫器、心電監(jiān)護(hù)、CPR、心電圖、氣管插管），護(hù)士在職培訓(xùn)要做好傳、幫、帶，強(qiáng)化基本護(hù)理常規(guī)的培訓(xùn)，靜脈穿刺一針見血的成功率要達(dá)到95上。通過以上措施，保證醫(yī)療流程的安全，努力控制醫(yī)療缺陷的發(fā)生。三、要從嚴(yán)格自律做起，努力實(shí)現(xiàn)藥品比例“零”增長我們要以“基礎(chǔ)服務(wù)年”活動為載體，在醫(yī)務(wù)人員中繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)宗旨教育和職業(yè)紀(jì)律教育，認(rèn)真踐行“以病人為中心”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地履行醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。在工作中，我們要自覺維護(hù)病人的健康權(quán)益，在充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)的同時，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，杜絕大（亂）處方、濫檢查、亂用藥現(xiàn)象，繼續(xù)完善患者選擇制，將可選范圍由抗生素一項(xiàng)擴(kuò)展至其它常用藥、常用高值耗材和貴重檢查等，切實(shí)降低患者的醫(yī)療費(fèi)用和住院天數(shù)，努力緩解病人看病貴4/4問題。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，總醫(yī)院心胸外科是一個有著光榮傳統(tǒng)的隊(duì)伍，一個位列全局“基層建設(shè)樣板單位”20強(qiáng)的隊(duì)伍，我們敢于承諾“首診負(fù)責(zé)，終生服務(wù)”，我們創(chuàng)立了“兩書一表”醫(yī)患溝通體系，我們的“心臟疾病的心臟不停跳手術(shù)治療”享譽(yù)全國。但，奮斗永無止境，發(fā)展未有窮期。站在“基礎(chǔ)服務(wù)年”這一全新的起點(diǎn)上，心胸外科人將繼往開來，不負(fù)