關(guān)于淘寶與京東電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

關(guān)于淘寶與京東電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃只有銷(xiāo)售才能產(chǎn)生利潤(rùn)，其它都是成本。而運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響銷(xiāo)售。例如客服人員的回話質(zhì)量都有可能影響顧客是否肯花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)?；谶@個(gè)論點(diǎn)，整個(gè)方案將以銷(xiāo)售為中心從人員配置到售后服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都做相應(yīng)的說(shuō)明。一人員配置及工作內(nèi)容（一）店鋪店長(zhǎng)二店鋪美工三客服人員（售前和售后）四店鋪編輯（客服兼職，）二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物；3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明；4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架；二營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、首先確定35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售；2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類(lèi)活動(dòng)，以最快的速度提升店鋪流量以帶動(dòng)其他款的銷(xiāo)售；3、研究淘寶各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具并熟練應(yīng)用，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；4、積極開(kāi)展并參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；（3）推廣1、考察市場(chǎng)，針對(duì)電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷(xiāo)款式的價(jià)格戰(zhàn)方案（與銷(xiāo)售部合作考察）2、裝修店鋪，專(zhuān)業(yè)的拍攝，圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個(gè)細(xì)節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護(hù)，客戶訂單的處理等工作每天跟進(jìn)。4、每天更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改）5、建立消費(fèi)客戶檔案信息充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)則運(yùn)用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中，用心體會(huì)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營(yíng)銷(xiāo)軟件配合使用，不管根據(jù)反饋信息總結(jié)各種推廣和營(yíng)銷(xiāo)軟件使用的經(jīng)驗(yàn)，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小時(shí)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣比如發(fā)帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷(xiāo)活動(dòng)，引進(jìn)流量，提高流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷(xiāo)量，帶動(dòng)其他款的銷(xiāo)售。淘寶推廣最平常的就是直通車(chē)。而直通車(chē)的奧妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞體現(xiàn)在資料整理、對(duì)比、元素提煉與調(diào)試以及新關(guān)鍵詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗(yàn)積累?？刹僮餍砸卜浅５膹?qiáng)。產(chǎn)生銷(xiāo)量非常大的推廣要屬上官方活動(dòng)。京東商城顯得尤為突出，這需要賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)名，定位與經(jīng)驗(yàn)，才能提高上線率，針對(duì)每個(gè)類(lèi)型的活動(dòng)都要準(zhǔn)確的定位消費(fèi)人群，然后根據(jù)消費(fèi)人群對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理五售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。三產(chǎn)品規(guī)劃1、主打商品主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。2、常規(guī)產(chǎn)品在原來(lái)的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)格體系。3、概念品概念款設(shè)計(jì)主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費(fèi)者感受到我們XX的品牌文化4、服飾相關(guān)類(lèi)產(chǎn)品前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望，另一方面也可以作為促銷(xiāo)活動(dòng)的禮物?；蛘咴O(shè)計(jì)一些帶有XXLOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)印象。淘寶網(wǎng)相對(duì)京東商城推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工具都比較多，通常有下面一些內(nèi)容可供選擇項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)人力成本輔助淘寶錢(qián)莊人力成本贊助成本輔助免費(fèi)資源類(lèi)聚劃算團(tuán)購(gòu)人力成本贊助成本輔助滿就送24元/季輔助搭配套餐15元/季常規(guī)限時(shí)打折30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理30元/月輔助收費(fèi)軟件類(lèi)店鋪版行情參謀28元/月輔助直通車(chē)每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)鉆石展位200500元/天輔助淘寶客1001000元/月常規(guī)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)超級(jí)賣(mài)霸200010000/次輔助淘寶天下前期免費(fèi)輔助成本費(fèi)用來(lái)源淘寶商城店天貓運(yùn)營(yíng)成本來(lái)自四塊1商城資費(fèi)保證金；技術(shù)服務(wù)年費(fèi)；扣點(diǎn)以服飾產(chǎn)品為例旗艦店，專(zhuān)賣(mài)店的保證金為品牌10萬(wàn)，品牌5萬(wàn)專(zhuān)營(yíng)店保證金全品牌10W，含有一個(gè)品牌15W技術(shù)年費(fèi)按類(lèi)目劃分為3W和6W兩個(gè)檔次如果所經(jīng)營(yíng)的品牌為自主品牌服飾產(chǎn)品，則需要在注冊(cè)流程中準(zhǔn)備11W。保證金可在退出天貓經(jīng)營(yíng)后返還，技術(shù)年費(fèi)則可根據(jù)政策享受按年返還。2推廣費(fèi)用AP4P廣告；BCPM廣告；CCPT廣告；參加淘寶活動(dòng)P4P廣告按效果付費(fèi)推廣，淘寶站內(nèi)推廣包括直通車(chē)（按點(diǎn)擊IP數(shù)付款）；鉆石展位（按展現(xiàn)付費(fèi)）；淘寶客（按成交金額比例付費(fèi)，5起）CPM廣告按展現(xiàn)量付費(fèi)，1000個(gè)展現(xiàn)PV1CPMCPT廣告即按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)廣告（時(shí)間段及持續(xù)長(zhǎng)度不同，收費(fèi)不同，與投放網(wǎng)站點(diǎn)擊量成正比）淘寶活動(dòng)通過(guò)降低產(chǎn)品本身利潤(rùn)，換取流量（各種活動(dòng)有資格要求）3貨品成本A庫(kù)存積壓；B產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售庫(kù)存積壓成本新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)以上4點(diǎn)，為淘寶天貓商戶初期運(yùn)營(yíng)成本商城費(fèi)用運(yùn)營(yíng)成本推廣費(fèi)用商品費(fèi)用初期成