企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)課件-基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建

企業(yè)績(jī)效管理基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞績(jī)效價(jià)值取向迷失中國(guó)企業(yè)家的最大困惑員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法，懂得如何運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績(jī)效執(zhí)行力。課程要求全心投入，互動(dòng)參與認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入課程目錄第一單元績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二單元績(jī)效及績(jī)效管理的內(nèi)涵及其核心要素第三單元績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第四單元績(jī)效目標(biāo)的制定與分解（部門與員工績(jī)效目標(biāo)）第五單元績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾第六單元績(jī)效溝通與績(jī)效執(zhí)行力第一單元績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地問(wèn)題的提出1企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。企業(yè)績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。原因在于企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有以績(jī)效管理為依托，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績(jī)效責(zé)任，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具。出路構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。2、企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績(jī)效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值取向。但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)的績(jī)效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績(jī)效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長(zhǎng)期、整體利益。原因在于企業(yè)的績(jī)效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)沒(méi)有體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的訴求，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離,企業(yè)的績(jī)效管理失去方向。出路構(gòu)建基于企業(yè)核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績(jī)效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績(jī)效管理1、中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對(duì)績(jī)效管理的需求。從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向（產(chǎn)業(yè)升級(jí)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）（績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地工具，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力）從單一追求成長(zhǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重（量利平衡，從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益）（績(jī)效目標(biāo)的價(jià)值取向要反映企業(yè)價(jià)值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖，從偏執(zhí)到均衡）從粗放式資源投入、人海戰(zhàn)術(shù)到集約化、精細(xì)化、精益化管理（跑馬圈地與精耕細(xì)作，獵手與農(nóng)夫）（基于精細(xì)化分層分類的績(jī)效管理體系建立、管理者績(jī)效管理能力的提升）企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的成功（創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人，企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人，人治與法治）（貨幣資本與人力資本的績(jī)效責(zé)任受托、信任與績(jī)效承諾機(jī)制的建立）從依賴潛規(guī)則走向陽(yáng)光規(guī)則（創(chuàng)造陽(yáng)光利潤(rùn)，享受坦蕩生活）（客觀公正的績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽(yáng)光規(guī)則）從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新（系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升）（企業(yè)整體績(jī)效的提升，從單一的考核走向績(jī)效管理，事后評(píng)估到全面績(jī)效管理）從依賴單一資源到學(xué)會(huì)整合資源（經(jīng)營(yíng)資源，基于價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)整合）（基于相關(guān)利益者的績(jī)效價(jià)值取向）從本土化走向國(guó)際化（國(guó)際化的內(nèi)在管理平臺(tái)的構(gòu)建與國(guó)際化的人力資源）（全球視野的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效管理系統(tǒng)）從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向中國(guó)企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，從蒙著打到看著打。戰(zhàn)略性思維要點(diǎn)企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀；企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中應(yīng)處的位勢(shì)，以及企業(yè)要取得這種位勢(shì)應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)方式與經(jīng)營(yíng)模式；企業(yè)如何培育自己的核心專長(zhǎng)與技能（企業(yè)靠什么去贏得這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）；企業(yè)要形成獨(dú)特的核心專長(zhǎng)與技能需要何種資源，以及如何配置資源；企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問(wèn)題，如何進(jìn)行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新二、績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力戰(zhàn)略意圖明確不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績(jī)效目標(biāo)。敢于取舍舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對(duì)長(zhǎng)期利益的權(quán)衡和取舍。集中力量資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無(wú)反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀”。實(shí)施計(jì)劃具體沒(méi)有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性。戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績(jī)效責(zé)任行為。戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理自上而下層層落實(shí)三、績(jī)效管理的價(jià)值取向與內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值取向企業(yè)家精神與企業(yè)家價(jià)值觀企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀股東價(jià)值與相關(guān)利益者價(jià)值內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)績(jī)效管理與人力資源機(jī)制績(jī)效管理與薪酬問(wèn)題只反映短期績(jī)效，不反映長(zhǎng)期績(jī)效；只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過(guò)程；只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效，而沒(méi)有從客戶角度度量績(jī)效；不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng)。人力資源管理的四大機(jī)制績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系績(jī)效考核是人力資源管理決策的依據(jù)一、績(jī)效的含義1績(jī)效的概念績(jī)效的一般定義績(jī)效（PERFORMANCE），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解“績(jī)效就是利潤(rùn)”“績(jī)效就是規(guī)模”“績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法“績(jī)效是個(gè)人工作的成果”“績(jī)效是個(gè)人工作的行為”“績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)”結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論之爭(zhēng)1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)“績(jī)效”“結(jié)果”、“產(chǎn)出”或“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度”表示績(jī)效結(jié)果的概念責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)等。問(wèn)題績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益；績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過(guò)程。2）行為論強(qiáng)調(diào)績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程“績(jī)效”“行為”“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）?！薄翱?jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到?？?jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。”績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過(guò)程。（基于行為的績(jī)效管理）原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)（1）“結(jié)果說(shuō)”績(jī)效是結(jié)果（RESULTS）（2）“行為說(shuō)”績(jī)效是行為（BEHAVIOR）（3）“能力說(shuō)”強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系COMPETENCE4）全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義）績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程；績(jī)效的三個(gè)“什么”優(yōu)秀績(jī)效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）結(jié)果（做到什么）2績(jī)效的“三縱三橫”層次組織整體績(jī)效部門與團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效1績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理（狹義）績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效。HR層面的績(jī)效管理績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。強(qiáng)調(diào)以人為中心的績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、回報(bào)）基于績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)、使用人。尋求在人力資源層面通過(guò)績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于績(jī)效責(zé)任的落實(shí)和績(jī)效壓力的傳遞?；诮?jīng)營(yíng)管理層面的績(jī)效管理BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績(jī)效管理（BPM）的定義BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)BPM是設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績(jī)效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器（ENABLER）由此可見(jiàn)，企業(yè)績(jī)效管理（BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段基于經(jīng)營(yíng)層面考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)。關(guān)鍵特征集成和閉環(huán)。通過(guò)提供一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)，把平時(shí)散落在各部門的經(jīng)營(yíng)管理整合起來(lái)，形成合力來(lái)有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)、有效地集成起來(lái)，形成戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、信息、審計(jì)的閉合循環(huán)。2績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），通過(guò)管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞（輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正（績(jī)效改進(jìn)），使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系3績(jī)效管理體系內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)1、區(qū)別績(jī)效目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃的差異?？?jī)效目標(biāo)是指公司、部門、員工在績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果；崗位職責(zé)是某個(gè)崗位的工作任務(wù)和活動(dòng)的概況；工作計(jì)劃則是對(duì)某個(gè)階段具體工作內(nèi)容和流程的進(jìn)一步詳細(xì)定義。薪酬福利專員崗位說(shuō)明（部分）2、績(jī)效目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于量化?？?jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)（如客戶總體評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)等），分級(jí)評(píng)判指標(biāo)（如分為ABCDE的滿意度等級(jí)），比率性指標(biāo)（如市場(chǎng)份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型。職能部門的績(jī)效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。3、績(jī)效目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時(shí)間限制的。三、績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。（組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是CEO及各級(jí)主管）超一流管理什么三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；超一流管自己超一流企業(yè)賣什么三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（或文化）績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)）第三單元績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)什么是KPI（1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA，KEYRESULTSAREA對(duì)組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。（2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI（KEYPERFORMANCEINDICATORS）衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。KPI指標(biāo)庫(kù)與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營(yíng)者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來(lái)引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)