龍湖集團(tuán)案例-協(xié)作模式

龍湖集團(tuán)案例協(xié)作模式一、龍湖集團(tuán)簡介龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海和西安五個地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)管理三大板塊，現(xiàn)有員工3000多人。2007年，龍湖集團(tuán)銷售突破100億元。截至2007年底，龍湖集團(tuán)累計(jì)交房面積318萬平方米、已銷售待交房面積140萬平方米、在建面積370萬平米、規(guī)劃面積191萬平方米。經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了系統(tǒng)高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力、大規(guī)模快節(jié)奏規(guī)劃建設(shè)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、酒店、商務(wù)公寓、花園洋房以及別墅等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的物業(yè)服務(wù)，龍湖贏得了市場和客戶的廣泛認(rèn)可，新項(xiàng)目重復(fù)推薦率高達(dá)75。龍湖擁有的投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力不僅保證了產(chǎn)品與服務(wù)的連貫性，也促進(jìn)和加快和諧的城市人居環(huán)境建設(shè)和城市綜合體的功能提升。從1997年起，龍湖經(jīng)歷了單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)、單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)、多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)等不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一直在持續(xù)積累成長勢頭。目前，龍湖正在全國重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤皡^(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，進(jìn)入異地?cái)U(kuò)張的新發(fā)展階段即由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。在每個城市，龍湖都堅(jiān)持進(jìn)行多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)的開發(fā)思路，目標(biāo)是爭取在每一個進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)。憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)，龍湖成立十幾年來，穩(wěn)健經(jīng)營，精細(xì)運(yùn)作，贏得了客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。從1998年到2006年，龍湖連續(xù)十年、五屆榮獲重慶10佳住宅小區(qū)評比第一名。2006年，龍湖被建設(shè)部和中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評為中國房地產(chǎn)百強(qiáng)開發(fā)企業(yè)。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲全國住宅用戶滿意度測評第一名。2007年龍湖入選國家稅務(wù)總局評選的“中國房地產(chǎn)行業(yè)納稅百強(qiáng)”，排名第26位。二、分析龍湖起步階段單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)運(yùn)營，其管理重心是理順房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)流程，積累業(yè)務(wù)流程中需要的知識，細(xì)化流程節(jié)點(diǎn)與崗位、崗位職責(zé)的對應(yīng)關(guān)系。龍湖積累階段單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)運(yùn)營，其管理重心是規(guī)范集團(tuán)與下屬項(xiàng)目公司的關(guān)系、解決不同項(xiàng)目之間的資源分配問題。需要通過管理流程來明確集團(tuán)管理層、集團(tuán)職能部門、各項(xiàng)目公司之間的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程和管理流程，接力OA系統(tǒng)規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程和管理流程，并開始關(guān)注項(xiàng)目公司間的知識分享。龍湖快速發(fā)展階段多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)運(yùn)營，其管理重心規(guī)范投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)一條龍服務(wù)。建設(shè)多元化集團(tuán)型企業(yè)。龍湖高速發(fā)展階段實(shí)施“區(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，在成都、上海、西安等地區(qū)快速復(fù)制龍湖的單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)運(yùn)營模式，待該區(qū)域成熟后，又展開多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)運(yùn)營覆蓋。中渝置地成都公司的總經(jīng)理說的很好很多地產(chǎn)公司拓展新區(qū)域時就像在重新創(chuàng)業(yè)、而龍湖不是。按龍湖吳總的說法，加強(qiáng)內(nèi)部管理、拓展企業(yè)就從OA開始?，F(xiàn)在龍湖要拓展新公司，非?？焖?，只需要派遣高管、在信息系統(tǒng)中增加組織架構(gòu)、招聘人員、培訓(xùn)新員工就可以同時開展多個項(xiàng)目了。因?yàn)辇埡臉I(yè)務(wù)流程、管理流程相當(dāng)完善，所以新員工通過培訓(xùn)，就知道如何在OA系統(tǒng)跑流程，關(guān)鍵流程是既定的、不可逾越的，使分支機(jī)構(gòu)一開始就規(guī)范運(yùn)作，并處于受控的狀態(tài)。這就是為什么龍湖到一個新地方能馬上同時運(yùn)營多個項(xiàng)目的原因，因?yàn)樗⒘藛螛I(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)運(yùn)營模式。中渝置地成都公司的總經(jīng)理說的很好很多地產(chǎn)公司拓展新區(qū)域時就像在重新創(chuàng)業(yè)、而龍湖不是。三、龍湖辦公門戶系統(tǒng)現(xiàn)狀1門戶龍湖所有的員工都在辦公門戶處理事務(wù)，因?yàn)檗k公門戶集成了OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、項(xiàng)目運(yùn)營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等所有的IT系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的企業(yè)辦公門戶。采購的可以進(jìn)入門戶處理合同審批、設(shè)計(jì)部門可以進(jìn)入門戶處理設(shè)計(jì)變更、工程可以進(jìn)入門戶向采購和設(shè)計(jì)部門發(fā)起工作聯(lián)系等。龍湖集團(tuán)按照分支機(jī)構(gòu)建立相關(guān)門戶，如圖【重慶地產(chǎn)門戶】【門戶列表】2工作聯(lián)系單龍湖的部門協(xié)作事務(wù)有90以上都是通過工作聯(lián)系單實(shí)現(xiàn)的，這個相當(dāng)于地產(chǎn)行業(yè)特有的審批流程模式。業(yè)務(wù)過程1、發(fā)起人根據(jù)工作內(nèi)容及公司規(guī)范（文件范本）發(fā)起工作聯(lián)系、并添加相關(guān)人員會簽意見；2、發(fā)起人根據(jù)會簽校稿；3、提交負(fù)責(zé)人審核；4、提交流程審批；5、根據(jù)工作聯(lián)系涉及的部門責(zé)任人反饋成果；以下舉例說明工作聯(lián)系單的用法舉例造價(jià)采購部“工作協(xié)作類”崗位說明根據(jù)對公司辦公系統(tǒng)操作范圍的分類，工作崗位分為兩類1、專業(yè)崗位采購工程部、造價(jià)工程師、招標(biāo)管理員等2、文控崗位部門及各職能組文員1提交工作聯(lián)系單適用范圍造價(jià)采購部某項(xiàng)工作的內(nèi)部審核確認(rèn)（或同時需外部門審核確認(rèn)），部門分管理類、資金類、采購類、造價(jià)類）造價(jià)采購部主要承辦的工作聯(lián)系事務(wù)類型1）部門內(nèi)部的工作類型【重慶地產(chǎn)的工程聯(lián)系類型】2）造價(jià)采購部請示領(lǐng)導(dǎo)的通用工作類型包括請示領(lǐng)導(dǎo)請示本部門經(jīng)理請示領(lǐng)導(dǎo)請示總經(jīng)理或分管副總請示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)請示相關(guān)副總這些工作類型是適用于需通過所請示的相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來解決、確定的事項(xiàng)。各地產(chǎn)公司工作聯(lián)系類型審批權(quán)限表索引各地區(qū)公司造價(jià)采購部承辦的工作聯(lián)系事務(wù)類型由各地區(qū)公司部門文控員進(jìn)行定期維護(hù)和調(diào)整，其相關(guān)類型及權(quán)限表，請?jiān)斠姟镜禺a(chǎn)知識庫】職能管理所在公司造價(jià)采購管理工作聯(lián)系審批流程請示領(lǐng)導(dǎo)的通用工作類型的審批流程IT操作說明模塊路徑OA辦公審批管理工作聯(lián)系新建選擇相應(yīng)的工作事務(wù)類型工作聯(lián)系的操作提示1、除系統(tǒng)默認(rèn)的會簽人員外，可根據(jù)辦理說明要求添加其他會簽人員2、造價(jià)采購部負(fù)責(zé)承辦的各類工作聯(lián)系單的提交，有相應(yīng)的模板，操作人應(yīng)認(rèn)真閱讀“工作范本”；工作聯(lián)系單涉及的附圖、照片、技術(shù)參數(shù)等資料應(yīng)作為文檔的附件一并提交3、“校稿”按鈕是在所要求的會簽人員都提交了會簽意見后，使用此按鈕來對工作附件進(jìn)行統(tǒng)一修訂，提交后送審批人審批。4、工作聯(lián)系承辦人可能通過“審批流程”頁簽來查看聯(lián)系單的審批進(jìn)程情況；通過“相關(guān)記錄”查看會簽審批人的會簽或?qū)徟庖娪涗洠煌ㄟ^“相關(guān)人員”查看本工作聯(lián)系單查閱者的信息。5、工作聯(lián)系單上有“推薦”按鈕，可以通過此按鈕增加該工作聯(lián)系的查閱者，推薦可能全文推薦，以推薦該工作聯(lián)系單的所有審批記錄及主文檔；也可以部分推薦（即目前按鈕為“個人推薦”），以推薦工作聯(lián)系單的當(dāng)前主文檔，其中審批附件需重新添加。6、合同承辦人可以通過審批通過的工作聯(lián)系單（即定稿狀態(tài)）上的“新建合同”按鈕，進(jìn)行創(chuàng)建合同，并將此工作聯(lián)系單作為創(chuàng)建合同的依據(jù)。7、工作聯(lián)系事務(wù)的相關(guān)人員可以通過已定稿的工作聯(lián)系單上的“合同需求”按鈕，進(jìn)行創(chuàng)建新的工作聯(lián)系單，并將此工作聯(lián)系單作為創(chuàng)建新的工作聯(lián)系單的依據(jù)。8、工作聯(lián)系單上的等按鈕所實(shí)現(xiàn)的功能是催辦催辦當(dāng)前處理人處理添加增加會簽人會簽會簽提交會簽意見新版本需修改重新會簽操作廢棄作廢不能再恢復(fù)使用撤回可撤回后再編輯提交編輯（出現(xiàn)在駁回后的）需修訂再送審批人審批9、以下是工作聯(lián)系單的操作界面【工作聯(lián)系模塊主界面】【工作聯(lián)系工作文檔主界面，發(fā)起人依據(jù)工作內(nèi)容和工作范本填寫工作聯(lián)系具體內(nèi)容】【工作聯(lián)系單相關(guān)人員界面，可以增加相關(guān)會簽人及閱讀權(quán)限變更】【工作聯(lián)系單審批流程界面，該類工作聯(lián)系的流轉(zhuǎn)過程】【工作聯(lián)系單相關(guān)記錄界面，按會簽記錄、審批記錄、推薦記錄、催辦記錄分類展示；特別是會簽記錄，按問會簽內(nèi)容的答模式展示，并非簡單的按按會簽時間記錄會簽意見,發(fā)起人還可以接受、拒絕、協(xié)商會簽意見；】【工作聯(lián)系單舊版本界面，發(fā)起人可以在會簽過程中根據(jù)會簽已經(jīng)修改工作聯(lián)系內(nèi)容、并生成新版本，繼續(xù)會簽，特別是會簽意見較多時顯示其作用。】3合同管理每項(xiàng)合同業(yè)務(wù)都有既定的流程，流程節(jié)點(diǎn)的職責(zé)非常清晰。大致的模式是起草人依據(jù)工作聯(lián)系單，按照合同范本格式起草合同，添加相關(guān)人員會簽，起草人根據(jù)會簽已經(jīng)對合同文本校稿，然后對定稿的合同做審核和審批這與工作聯(lián)系單處理模式相識，最后打印、用印和歸檔?！竞贤芾砟K總界面】【合同管理合同文檔界面】【合同管理報(bào)價(jià)管理界面，可以將改合同相關(guān)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)收集起來做對比分析】【合同管理相關(guān)人員界面，添加相關(guān)人員及授權(quán)閱讀管理】【合同管理審批流程界面，合同審批的流程步驟和相關(guān)人員、以及當(dāng)前審批狀態(tài)】【合同管理相關(guān)記錄界面，除記錄會簽意見、審批記錄、催辦記錄之外，還增加了用印記錄、打印記錄、合同終止啟用記錄等】【合同管理舊版本】4報(bào)表管理通過我們的知識文檔實(shí)現(xiàn)企業(yè)靜態(tài)報(bào)表管理，按子公司、部門分類管理。5知識管理門戶主要管理地產(chǎn)知識庫和接受員工建議，其中地產(chǎn)知識庫是龍湖多年積累的精華?！局R管理門戶門戶界面】員工建議和建