某游戲公司推廣員培訓手冊(doc 4)

通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM推廣員培訓手冊一、XXX公司簡介二、推廣員工作內(nèi)容簡介1基礎工作網(wǎng)吧走訪、基礎報鋪設、產(chǎn)品宣傳和介紹、網(wǎng)吧包機活動等。2臨時工作調(diào)查問卷、公司臨時事件處理。三、怎樣和網(wǎng)吧業(yè)主或網(wǎng)管做好關系1推廣員基礎禮貌干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，推廣員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的推廣員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求發(fā)型不宜夸張，包括顏色及造型著裝要求干凈整潔、得體大方，不能著無袖T和短褲拖鞋推廣員應保持熱情主動的推廣意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓玩家在愉快的氣氛中接受推廣員的推薦，促成合作。推廣員在整個活動過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動用戶，感染玩家。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親2網(wǎng)吧公關對象店長、收銀員、網(wǎng)管、網(wǎng)吧技術員公關目的多多獲取競爭對手的市場有效信息及優(yōu)秀促銷活動方法，由業(yè)務關系轉(zhuǎn)為朋友關系，有利于網(wǎng)吧推廣人員將公司產(chǎn)品進行同類產(chǎn)品的第一推薦公關原則人格、形象第一，生意、友誼第二知道其需求，再對癥下藥，又要有人情味，抓細節(jié)，禮輕情義重，注意與所有人都保持良好的關系和熱情態(tài)度，包括網(wǎng)管及收銀員3我們需要網(wǎng)吧做些什么向玩家推薦我們的游戲或者更進一步深入介紹游戲內(nèi)容或引領玩家游戲4我們能給網(wǎng)吧做些什么加強對網(wǎng)吧業(yè)主的說服務，強調(diào)活動的重要性及活動給網(wǎng)吧帶來的利益闡述清楚，讓網(wǎng)吧知道公司通過舉辦各類活動的目的是要更多的人走進網(wǎng)吧，將一些非玩家群體引導進入網(wǎng)吧，網(wǎng)吧應該有義務為這部分人提供良好的服務，將這一部分群體長時間地留在網(wǎng)吧中，做到真正意義上的雙贏其次強調(diào)我們的活動是持續(xù)性的，我們的宣傳是本土化的，如果能夠配合并支持我們的游戲，對于網(wǎng)吧人氣來說是有切實的好處，這和很多游戲只是跑來網(wǎng)吧做一場活動就跑人的態(tài)度是不同的，也是我們更加有誠意的地方永遠記住，網(wǎng)吧業(yè)主看重的是利益四、網(wǎng)吧宣傳工作1工作隨身攜帶工具主題版海報、POP空白海報、筆記工具、名片、膠帶、客戶檔案、工作表格、最新版本客戶端及同步軟年2客戶端陳列通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM位置醒目、盡量在柜臺的上層及中層，擴大陳列面積，避免與競爭產(chǎn)品擺放在一起，避免破舊包裝上柜陳列3海報張貼于店內(nèi)墻面、圓（方）形柱、收銀臺下面及顧客存包柜邊緣張貼高度為離地面145米小海報最好3張以上連貼,呈品字形或一字排開，避免與其它同色宣傳品混雜樓道連貼需要每張錯開一定高度呈齒狀，原則上盡量多貼4橫幅位置需要顯眼，懸掛在店方上方如需店內(nèi)懸掛，就懸掛在迎疾言遽色墻壁上方、收銀臺下方懸掛需離地2米以上,同時用膠帶固定扎帶5X展架布置主要放在網(wǎng)吧推廣點的入口處，活動中可以用來劃分活動區(qū)域6推拉張貼于門上，位置在把手上下端，推拉對齊、不歪斜、高度適中，有推必要有拉，門門必貼，形成視覺沖擊7掛旗原則上盡量安排掛置，有效營造游戲主題氣氛五、客戶端的安裝80的電腦安裝我們的游戲，同時升級到最新版本，服務器上保留最新升級包和客戶端，游戲相關驅(qū)動補丁安裝正確；六、包機活動1選擇怎么的網(wǎng)吧展開包機網(wǎng)吧里有較多數(shù)的核心玩家網(wǎng)吧人氣較旺、配置好網(wǎng)吧工作人員參與在游戲中網(wǎng)吧上網(wǎng)人員以游戲為主網(wǎng)吧上網(wǎng)人員中年輕人較多網(wǎng)吧地理位置好2怎么和網(wǎng)吧就包機活動展開洽淡，需要注意什么對于熟悉的網(wǎng)吧，不要一上去就和對方談包機，談價格，應該和拉家常似的聊一下游戲，聊一下網(wǎng)吧情況，自然的提出“不如做一些活動，拉動一下人氣”；對于一些不熟悉的網(wǎng)吧，也要多聊一些長期的合作和利益；對于包機還是應該多跑幾次，和網(wǎng)吧打好關系，讓他們對我們的游戲有信心，而不是單純的做生意，甚至可以談一些網(wǎng)吧出一些優(yōu)惠條件提供我們的玩家，發(fā)展用戶。網(wǎng)吧包機需要確定的是包機數(shù)量、活動時間、活動時長、提前準備、包機區(qū)域、配合人員、付款方式、價格、禮品。注意要和網(wǎng)吧明確細節(jié)，措辭得體，不要讓網(wǎng)吧反覆和反悔。3包機活動的具體工作活動開始起，預熱宣傳、網(wǎng)吧宣傳、與網(wǎng)吧負責人聯(lián)系活動工作事項、開機準備、玩家入座活動中，注冊帳號、熟悉游戲、引導游戲活動結(jié)束，頒發(fā)獎品、玩家資料登記、活動情況記錄、清場、活動買單填寫收據(jù)、結(jié)束具體應該至少在活動開始前兩個小時前去附近的輻射網(wǎng)吧做宣傳和拉人；至少提前一個小時進入網(wǎng)吧熟悉環(huán)境；前30分鐘基本為準備和熟悉游戲時間，給玩家一定時間注冊和熟悉游戲；活動安排基本控制在2小時左右4包機活動中應該注意什么通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM活動開始前必須對網(wǎng)吧全場在坐的上網(wǎng)人員告知網(wǎng)吧內(nèi)將于某某時間段內(nèi)進行活動，如有條件可以使用網(wǎng)吧工作麥告知，如口頭告知則以派發(fā)DM單的方式進行，對玩家表示打擾，做到言簡意賅的三到四句話的介紹，請有興趣的嘗試一下，禮貌的走開。對于表示出興趣的玩家，多花一分鐘解答他們的疑問打卡系統(tǒng)一定要注意網(wǎng)吧多個IP的情況，務必向網(wǎng)管了解該網(wǎng)吧IP狀況，保證每個新注冊用戶都能夠被記錄，以免造成自己的損失務必提前與網(wǎng)吧溝通好，使其保留活動中需使用到的包機區(qū)域和電腦數(shù)量，因此必須提前到場活動過程中積極解答玩家的提問，但是對活動過程中的新手指導切忌一口吃成胖子，一開始就給玩家灌輸過多導致對方的反感，應該用適時提點，及時突破的方法進行指導和帶練5活動進中遇到突發(fā)事件及解決方法網(wǎng)吧停電、系統(tǒng)中毒建議啟用附近備用網(wǎng)吧繼續(xù)活動，或視情況將活動問題報予區(qū)域主管請其做決定當天游戲更新，網(wǎng)吧未能做出及時更新動作怎么辦預先了解更新日期，活動當天所有活動負責人提前2小時到活動現(xiàn)場，檢查更新狀況并協(xié)助網(wǎng)吧更新客戶端活動與其它網(wǎng)游現(xiàn)場活動發(fā)生沖突怎么辦如果遇見強勢游戲正在進行大型活動是，需要盡量避開,必須落實各網(wǎng)吧現(xiàn)場實際情況，使現(xiàn)場活動的質(zhì)量及影響力在網(wǎng)吧發(fā)揮最大的功能網(wǎng)吧活動開始時，網(wǎng)吧需臨時調(diào)整包機區(qū)怎么辦堅持原則，所包區(qū)域必須與活動之前所制訂的包機區(qū)域一制活動開始前參與人數(shù)不足怎么辦提前到網(wǎng)吧積極對現(xiàn)場玩家進行拉動，甚至在網(wǎng)吧外積極地與網(wǎng)管拉攏關系，請求他們的協(xié)助活動人員過剩怎么辦如果公司對活動外新增玩家也進行免費試玩時，可加開機時如果公司不準備增開機時，需耐心向玩家聲明，請玩家到其他的活動網(wǎng)吧進行試玩并轉(zhuǎn)告下次活動的時間地方當活動開始前，區(qū)域內(nèi)玩家仍無法做到清場，現(xiàn)場玩家固執(zhí)不離開怎么辦耐心勸說，請求網(wǎng)管協(xié)助，請該玩家離開將其發(fā)展成為游戲的玩家,告知目前的活動是免費試玩的，該名玩家可以先進行活動試玩，待活動結(jié)束后仍可以繼續(xù)在此機器游戲如有特別固執(zhí)的玩家應將此問題給網(wǎng)吧解決6活動意義所在活動本身并非目的我們的最終目的是宣傳以及真正有效的用戶，一個真正的用戶會為我們帶來至少5個用戶，網(wǎng)絡游戲永遠是人和人之間的傳播。我們的網(wǎng)吧鋪設、包機活動、前期宣傳以及活動執(zhí)行過程當中都應該圍繞這個主題，關注宣傳和玩家本身7包機完了一定記住對網(wǎng)吧相關人員道謝，并且再次宣傳一下我們的產(chǎn)品，也歡迎他們繼續(xù)嘗試我們的游戲，保證我們將持續(xù)的保持聯(lián)系和服務，提升他們的興趣七、網(wǎng)吧推廣拜訪客戶的技巧1初次拜訪技巧初次拜訪前，給自己設計一個容易上口便于記憶的小名通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM最好著裝得體，給人良好的專業(yè)形象最好說出客戶的名字多多交談他現(xiàn)在的工作范圍，并對他的工作結(jié)果加以贊揚，讓他在交談中有優(yōu)越感針對網(wǎng)游市場，多多聽取他的看法和難處，不要當時參與各項辯解，只需留心記住最好贈送一些小禮品，最好是他日?？捎弥?長期拜訪確保拜訪頻率，嚴格執(zhí)行拜訪計劃挖掘社會各類信息資源，多提供給客戶一些有用的生活信息對于上次拜訪所遺留的問題，