星級酒店保安部管理手冊.doc

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蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞蚈羂芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肆膁葿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膆莀袁肂羋薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿膀膂莆袈腿芄薂襖膈蕆蒞螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芄膃蚇蚃袀芅葿蕿衿莈蚅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀羄芆莇螆羃莈薃螞羂肈蒞星級酒店保安部管理手冊目錄保衛(wèi)部概述5一、保衛(wèi)部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置一組織機構(gòu)圖6二崗位設(shè)置圖7二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)一保衛(wèi)部經(jīng)理8二消防安全主管9三消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員9四安全監(jiān)控員10五治安安全巡邏領(lǐng)班10六一號通道值班員11七流動崗巡邏員11三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求一保衛(wèi)部經(jīng)理14二消防安全主管14三消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員14四安全監(jiān)控員14五治安安全巡邏領(lǐng)班14六一號通道值班員兼巡邏員14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范一巡邏工作流程15二車輛調(diào)度工作流程16三消防、治安監(jiān)控中心工作流程17四配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程18五客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序19六對精神病患者肇事的處理流程20七發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程21八貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程22九處理各類刑案和治安事件的工作流程24十火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)281、消防車道282、消火栓283、消防自動報警系統(tǒng)284、安全疏散設(shè)施285、應(yīng)急照明裝置29二治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)291、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)292、其它保安裝置29三設(shè)施設(shè)備的維護標(biāo)準(zhǔn)29四保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)29五保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30六保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30七車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30八保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30六、保衛(wèi)部管理制度一住宿登記管理制度32二客房治安、消防管理制度32三長包房安全管理制度33四酒店鑰匙安全管理制度34五行李房安全管理制度35六貴重物品保險箱安全管理制度35七餐廳治安管理制度36八公共娛樂場所治安管理制度夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂36九廚房安全管理制度36十商場治安管理制度37十一財務(wù)部辦公室安全管理制度37十二物料倉庫安全管理制度38十三要害部位安全管理制度38十四規(guī)范施工中的安全管理制度38十五動火作業(yè)安全管理制度40十六酒店員工治安管理制度41十七易燃易爆危險物品安全管理制度41十八租賃場所安全管理制度42十九保安器材使用規(guī)定43二十財產(chǎn)管理制度43二十一員工考勤制度44二十二人事管理制度44二十三工作例會制度45二十四消防治安監(jiān)控室值班管理制度45二十五消防監(jiān)控室錄像帶管理制度46二十六戶口管理制度46七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作一部門溝通與協(xié)作47二與酒店其它部室溝通與協(xié)作47八、附錄業(yè)務(wù)報表1、拾遺物品收發(fā)登記表502、消防教育培訓(xùn)記錄513、臨時動火作業(yè)申請表524、情況信息登記表535、發(fā)生各類案件情況月報表546、治安案件登記表557、治安監(jiān)控值班記錄簿568、消防監(jiān)控值班記錄表579、接待人員登記表5810、防腐書刊收繳登記表5911、物品出門證6012、保衛(wèi)部值班記錄6113、申請配制鑰匙表6214、滅火器材配置表6315、酒店外來務(wù)工人員登記表6416、安全隱患整改通知書6517、酒店房屋出租情況統(tǒng)計表6618、大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄6719、酒店消防器材檢測記錄表6820、酒店車場客人車輛車號抄號表69九、保衛(wèi)部考核表一保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表70二保衛(wèi)部保安員考核表72保衛(wèi)部概述保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。部門主要職能是在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務(wù)經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強廣大員工的安全防范意識，加強對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)。一、保衛(wèi)部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機構(gòu)圖（二）崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防監(jiān)控治安監(jiān)控通道巡邏流動崗巡邏保衛(wèi)部經(jīng)理消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防安全主管安全監(jiān)控員一號通道值班員流動崗巡邏員二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)一保衛(wèi)部經(jīng)理管理層級關(guān)系直接上級總經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報告工作。2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。3、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。4、根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。6、經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進，找差距”活動。7、負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。8、發(fā)生火警和火災(zāi)時，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求，組織滅火工作。9、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。10、根據(jù)需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。11、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。12、關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。二消防安全主管管理層級關(guān)系直接上級保衛(wèi)部經(jīng)理直接下級消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)1、執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。3、具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。5、幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進行交流和溝通。6、負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。7、堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。10、負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。三消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員管理層級關(guān)系直接上級消防安全主管直接下級安全監(jiān)控員崗位職責(zé)1、執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。3、接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。4、貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進行防火檢查，落實防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。5、經(jīng)常深入工作實際，幫助和指導(dǎo)各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。8、在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。9、做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。四安全監(jiān)控員管理層級關(guān)系直接上級消防治安監(jiān)控領(lǐng)班崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。五治安安全巡邏領(lǐng)班管理層級關(guān)系直接上級消防安全主管直接下級一號通道值班員、流動崗巡邏員崗位職責(zé)1、執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。2、負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。3、主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。4、保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。5、帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。7、做好交接班工作，交待清楚并有記錄。8、抓好班組文明建設(shè)。六通道值班員管理層級關(guān)系直接上級治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表、儀容端莊整潔。2、堅守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。3、對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關(guān)部門妥善做好工作。4、愛護和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。七流動崗巡邏員管理層級關(guān)系直接上級治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。2、了解當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。3、嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護和保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。5、保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合員工手冊的要求。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理1、大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2、掌握酒店治安消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識。3、掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。1、有處理突發(fā)案件和事故的能力。2、能協(xié)調(diào)好與公安機關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。3、語言表達能力強，能寫各種業(yè)務(wù)公文。4、通過酒店英語A級考核。擔(dān)任本部門主管兩年以上。消防安全主管1、大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2、掌握酒店保安管理知識及消防知識。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。3、熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。1、能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。2、能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。3、語言表達能力較強，能書寫工作報告。4、通過XX酒店英語B級考核。5、熟練操作電腦。擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。消防治1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、掌握酒店保安管理知識1、能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。2、能參與案件、事故調(diào)查工作的有兩年以上從安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員及消防知識。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。3、了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識和公共關(guān)系學(xué)知識，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管理。4、熟悉治安消防管理條例。能力。3、語言表達能力較強，能書寫工作報告。4、具有文書檔案工作能力。5、能起草各種業(yè)務(wù)公文。6、通過XX酒店英語B級考核。7、熟練操作電腦。事酒店保安工作經(jīng)歷。安全監(jiān)控員1、高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務(wù)知識。3、熟悉治安消防管理條例。1、有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。2、有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項防火安全制度，落實防火措施的能力。3、能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報告。4、通過酒店英語C級考核。治安安全巡邏領(lǐng)1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、掌握酒店保安管理知識，了解交通和車輛管理知識。3、熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法規(guī)。1、能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。2、能書寫一般的工作報告。3、通過XX酒店英語B級考核。同上班1號通道值班員、巡邏員1、高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。2、了解酒店保安管理知識及效能和車輛管理知識。3、了解治安消防管理條例和交通安全法規(guī)。1、能按工作規(guī)范和要求進行工作。2、有一定的語言表達能力。3、通過酒店英語C級考核。四、保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。做好與上