客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)（說明書）題目_客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM_平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書姓名_李慧婷_專業(yè)_多媒體技術(shù)_任務(wù)下達(dá)日期_2010_年_12_月_15_日設(shè)計(jì)（論文）開始日期_2010_年_12_月_25_設(shè)計(jì)（論文）完成日期_2011_年_05_月_22_日設(shè)計(jì)論文題目_客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）_A編制設(shè)計(jì)_B設(shè)計(jì)專題（畢業(yè)論文）_指導(dǎo)教師_系部主任_年_月_日平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評語第_頁共_頁學(xué)生姓名_，_專業(yè)_年級(jí)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文題目_評閱人_指導(dǎo)教師_（簽字）年月日成績_系部主任_（簽字）年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）及答辯評語平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)記錄系專業(yè)，學(xué)生于年月日進(jìn)行了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯。設(shè)計(jì)題目專題（論文）題目指導(dǎo)教師答辯委員會(huì)根據(jù)學(xué)生提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）材料，根據(jù)學(xué)生答辯情況，經(jīng)答辯委員會(huì)討論評定，給予學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績?yōu)?。答辯委員會(huì)人，出席人。答辯委員會(huì)主任（簽字）答辯委員會(huì)副主任（簽字）答辯委員會(huì)委員，_，_。摘要客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。通過該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一是，可完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；二是，通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；三是，在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失；同時(shí)，通過系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。本論文首先分析公司與客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及公司的體系結(jié)構(gòu)，論述了建設(shè)一個(gè)基于B/S結(jié)構(gòu)的“北京信息技術(shù)有限公司CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的必要性，以此系統(tǒng)為平臺(tái)，研究了用戶權(quán)限的管理，營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。最后以JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、CSS樣式的應(yīng)用、靜態(tài)網(wǎng)頁的制作、JAVASCRIPT語言、JAVA語言、SQLSERVER及對系統(tǒng)的功能模塊為基礎(chǔ)，開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了以上各功能模塊。本系統(tǒng)以權(quán)限管理控制為用戶分配不同的管理控制權(quán)限及工作內(nèi)容，專人專事。為客戶關(guān)系的管理提供了極大的方便，能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)豐富的客戶信息，從而提高了員工的工作效率，使公司的管理更為清晰方便。關(guān)鍵詞CRM客戶關(guān)系管理，C/S模式，權(quán)限控制，MVC目錄第1章緒論111課題的提出112課題的背景來源113課題的內(nèi)容及意義114解決的主要問題及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求2141解決的主要問題2142技術(shù)要求215論文組織結(jié)構(gòu)2第2章系統(tǒng)概述和可行性分析321系統(tǒng)概述322設(shè)計(jì)的可行性3221經(jīng)濟(jì)上可行性3222技術(shù)上可行性3223運(yùn)行上可行性423關(guān)鍵技術(shù)介紹4第3章系統(tǒng)的總休分析與設(shè)計(jì)631系統(tǒng)需求分析632功能需求描述633目標(biāo)系統(tǒng)要求734數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)圖7第4章CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)1141系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)用例圖1142各模塊用例設(shè)計(jì)圖11421營銷管理設(shè)計(jì)11422客戶管理設(shè)計(jì)13423服務(wù)管理設(shè)計(jì)13424統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)14425基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)15第5章CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)1751營銷管理實(shí)現(xiàn)17511銷售機(jī)會(huì)管理實(shí)現(xiàn)17512客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)1952客戶管理實(shí)現(xiàn)21521客戶信息管理實(shí)現(xiàn)21522客戶流失管理實(shí)現(xiàn)2253服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)2354統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)24541客戶貢獻(xiàn)分析實(shí)現(xiàn)24542客戶構(gòu)成分析實(shí)現(xiàn)24543客戶服務(wù)分析實(shí)現(xiàn)24544客戶流失分析實(shí)現(xiàn)2455基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)24551數(shù)據(jù)字典實(shí)現(xiàn)24552查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)25553查詢庫存實(shí)現(xiàn)2556權(quán)限管理模塊實(shí)現(xiàn)25561角色管理實(shí)現(xiàn)25第6章CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測試3061登陸安全性測試3062權(quán)限分配測試31第7章總結(jié)和體會(huì)33參考文獻(xiàn)34致謝35第1章緒論11課題的提出企業(yè)信息化，已經(jīng)成為國內(nèi)軟件工程領(lǐng)域一個(gè)眾所周知的課題。不言而喻，企業(yè)高管們都意識(shí)到信息化必需在企業(yè)內(nèi)很好地實(shí)施以便改善管理上的不足。所以，北京信息技術(shù)有限公司決定根據(jù)公司的情況做出一套能有利于公司信息化管理的客戶關(guān)系軟件，以便于公司的信息化管理。本系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)是公司客戶關(guān)系的管理。12課題的背景來源客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。13課題的內(nèi)容及意義課題的主要內(nèi)容是CRM客戶關(guān)系管理。本系統(tǒng)包括營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限的分配。這幾個(gè)模塊都是客戶關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，將這些環(huán)節(jié)中的有關(guān)信息有利的保存起來方便查找管理，系統(tǒng)提供自動(dòng)管理功能大大減少不必要的資源，信息及時(shí)的提供給用戶，用戶可以根據(jù)作息采取相應(yīng)的措施來的開發(fā)管理客戶。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息自動(dòng)化處理，提高工作效率產(chǎn)生更大的價(jià)值。14解決的主要問題及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求141解決的主要問題本系統(tǒng)主要是解決企業(yè)客戶關(guān)系信息的信息自動(dòng)化管理，將客戶的信息及時(shí)準(zhǔn)確的展現(xiàn)給企業(yè)用戶，方便企業(yè)對其客戶信息的管理提高工作效率。142技術(shù)要求本系統(tǒng)采用MICROSOFTSQLSERVER20005數(shù)據(jù)庫，使用JAVA進(jìn)行開發(fā)，采取C/S架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。15論文組織結(jié)構(gòu)第一部分緒論。介紹了論文的選題背景、主要內(nèi)容和研究意義，解決的主要問題及應(yīng)用到的技術(shù)要求。第二部分系統(tǒng)概述與可行性分析。對系統(tǒng)進(jìn)行總體的概述和可行性分析，以及對一些關(guān)鍵技術(shù)的介紹。第三部分系統(tǒng)的總體分析與設(shè)計(jì)。對系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行概述，對整個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行透徹的分析和詳細(xì)的設(shè)計(jì)，以及對各個(gè)功能模塊進(jìn)行大致的介紹，然后就是對系統(tǒng)整體模塊框架的設(shè)計(jì)。第四部分管理系統(tǒng)分析。包括對頁面功能的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)分析，數(shù)據(jù)庫的關(guān)系。第五部分系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì)。包括對系統(tǒng)管理的綜合描述，對系統(tǒng)管理部分功能進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)和代碼的實(shí)現(xiàn)與分析。第六部分系統(tǒng)功能測試。對系統(tǒng)的一些主要的功能進(jìn)行測試于分析，對這些功能進(jìn)行更全面的解析。第七部分總結(jié)和體會(huì)。對整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)并分析不足。通過這次設(shè)計(jì)抒寫自己的感受和體會(huì)。第2章系統(tǒng)概述和可行性分析21系統(tǒng)概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。22設(shè)計(jì)的可行性221經(jīng)濟(jì)上可行性現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了很大的進(jìn)步。而本系統(tǒng)的開發(fā)，為學(xué)校的工作效率帶來了一個(gè)質(zhì)的飛躍，為此主要變現(xiàn)有以下幾個(gè)方面第一，本系統(tǒng)的運(yùn)行可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；第二，本系統(tǒng)的運(yùn)行可以節(jié)省許多資源；第三，本系統(tǒng)的運(yùn)行可以大大的提高企業(yè)的工作效率；第四，本系統(tǒng)可以使保密文件更加安全，等等。所以，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。222技術(shù)上可行性本系統(tǒng)的開發(fā)利用MICROSOFTSQLSERVER2005作為本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，它是一個(gè)支持多用戶的新型數(shù)據(jù)庫，適用于大中規(guī)模的數(shù)據(jù)量需求，學(xué)校校園網(wǎng)的建設(shè)也為系統(tǒng)服務(wù)器/客戶端的結(jié)構(gòu)提供了硬件的支持。使用MYECLIPSE85作為系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語言，提供完善的指令控制語句、類與對象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開發(fā)滿足用戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對新系統(tǒng)的擴(kuò)展與修改。綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的。因此，它在技術(shù)上是可行的。223運(yùn)行上可行性本系統(tǒng)為一個(gè)小型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所耗費(fèi)的資源非常小，企業(yè)的計(jì)算機(jī)無論是硬件還是軟件都能夠滿足條件，因此，本系統(tǒng)在運(yùn)行上是可行的。23關(guān)鍵技術(shù)介紹（1）MYECLIPSE簡介MYECLIPSE是一個(gè)開放源代碼的、基于可擴(kuò)展的開發(fā)平臺(tái)。就其本身而言，它只是一個(gè)框架和一組服務(wù)，用于通過插件組建構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。它的功能非常強(qiáng)大，支持也十分廣泛，尤其是對各種開元產(chǎn)品的支持十分不錯(cuò)。利用它，可以在數(shù)據(jù)庫和JAVA的開發(fā)、發(fā)布，以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大的提高工作效率。它是功能豐富的JAVA集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測試和發(fā)布功能，完整支持HTML，STRUTS,JSF,CSS,SCRIPT,SQL,HIBERNATE。（2）SQLSERVER簡介SQLSERVER是一個(gè)具備完全WEB支持的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，提供了對可擴(kuò)展標(biāo)記語言XML的核心支持以及在INTERNET上和防火墻外進(jìn)行查詢的能力，提供了以WEB標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫編程功能。豐富的XML和INTERNET標(biāo)準(zhǔn)支持允許使用內(nèi)置的存儲(chǔ)過程以XML格式輕松存儲(chǔ)和檢索數(shù)據(jù)。SQLSERVER提供強(qiáng)大的開發(fā)工具和各類開發(fā)特性，在大大提高開發(fā)效率的同時(shí)，帶來新的商業(yè)應(yīng)用機(jī)遇。例如，XML數(shù)據(jù)庫與WEBSERVICE的支持將使您的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)INTERNET數(shù)據(jù)互聯(lián)，NET集成極大的擴(kuò)展了開發(fā)空間，異構(gòu)數(shù)據(jù)集成、SERVICEBROKER使您的數(shù)據(jù)和其它應(yīng)用無縫集成，各種新數(shù)據(jù)類型和TSQL擴(kuò)展帶來了諸多靈活性。,C,VBNET,XQUERY,XMLA,ADONET20,SMO,AMO等都將成為SQLSERVER數(shù)據(jù)平臺(tái)上開發(fā)數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用的有力工具。（3）JDK簡介JDKDEVELOPMENTKIT,開發(fā)包，開發(fā)工具是一個(gè)寫的APPLET和應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。它由一個(gè)處于操作系統(tǒng)層之上的運(yùn)行環(huán)境還有開發(fā)者編譯，調(diào)試和運(yùn)行用語言寫的APPLET和應(yīng)用程序所需的工具組成。JDKDEVELOPMENTKIT是SUNMICROSYSTEMS針對開發(fā)員的產(chǎn)品。自從推出以來，JDK已經(jīng)成為最廣泛的SDKSOFTWAREDEVELOPMENTKIT。（4）JSP和SERVLET簡介JSPSERVERPAGE是在普通HTML中嵌入了代碼的一個(gè)腳本，在這一點(diǎn)上，它與其它的腳本語言PHP一樣，但它與其它語言不同的是其它腳本語言由服務(wù)器直接解釋這個(gè)腳本，而JSP則由JSP容器TOMCAT首先將其轉(zhuǎn)化為SERVLET,然后調(diào)用C將SERVLET編譯為CLASS文件。最終，服務(wù)器解釋的是CLASS文件。那么什么是SERVLET呢SERVLET其實(shí)是一個(gè)特殊的類，SERVLET類一般從HTTPSERVLET類繼承而來，在這個(gè)類中至少要實(shí)現(xiàn)DOGET或者DOPOST函數(shù)，在這兩個(gè)函數(shù)中處理來自客戶的請求，然后將結(jié)果返回。SERVLET和JSP是SUN公司架構(gòu)中重要的部分。由于基于語言，因此其可以方便的調(diào)用功能強(qiáng)大的API如JDBC。（5）TOMCAT簡介”TOMCAT是一個(gè)免費(fèi)的開源的SERVLET容器，它是APACHE基金會(huì)的JAKARTA項(xiàng)目中的一個(gè)核心項(xiàng)目，由APACHE，SUN和其它一些公司及個(gè)人共同開發(fā)而成。由于有了SUN的參與和支持，最新的SERVLET和JSP規(guī)范總能在TOMCAT中得到體現(xiàn)。TOMCAT提供了各種平臺(tái)的版本提供下載，可從網(wǎng)上下載其源代碼版或者二進(jìn)制版。由于的跨平臺(tái)特性，基于的TOMCAT也具有跨平臺(tái)性。與傳統(tǒng)的桌面程序不同，TOMCAT中的應(yīng)用程序是一個(gè)WAR文件。是一個(gè)壓縮包，里面的文件按一定目錄結(jié)構(gòu)來組織通常其根目錄下包含由HTML和JSP文件或者這兩種文件的目錄，另外還會(huì)有一個(gè)WEBINF目錄，這個(gè)目錄很重要。通常在WEBIN目錄下有一個(gè)WEBXML文件和一個(gè)CLASSES目錄，WEBXML是一個(gè)配置問件，而CLASSES目錄下則包含編譯好的SERVLET類和JSP或者SERVLET所依賴的其他類如BEAN。（6）AJAX簡介AJAXASYNCHRONOUSSCRIPTANDXML是結(jié)合了技術(shù)、XML以及SCRIPT等編程技術(shù)，可以讓開發(fā)人員構(gòu)建基于技術(shù)的WEB應(yīng)用，并打破了使用頁面重載的慣例。AJAX是使用客戶端腳本與WEB服務(wù)器交換數(shù)據(jù)的WEB應(yīng)用開發(fā)方法。這樣WEB頁面不要打斷交互流程進(jìn)行重新加載，就可以動(dòng)態(tài)地更新。使用AJAX，用戶可以創(chuàng)建接近本地桌面應(yīng)用的豐富動(dòng)態(tài)的WEB用戶界面。（7）MVC簡介模型視圖控制器MVC是XEROXPARC在八十年代為編程語言SMALLTALK80發(fā)明的一種軟件設(shè)計(jì)模式，至今已被廣泛使用。最近幾年被推薦為SUN公司平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式，并且受到越來越多的是偶那個(gè)COLDFUSION和PHP開發(fā)折的歡迎。模型視圖控制器是一個(gè)有用的工具箱。第3章系統(tǒng)的總休分析與設(shè)計(jì)31系統(tǒng)需求分析21世紀(jì)以來，人類經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們發(fā)生了日新月異的變化，特別是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及普及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，使原本的舊的管理方法越來越不適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展。許多人還停留在以前的手工操作。這大大地阻礙了人類經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們高度強(qiáng)烈的時(shí)間管念，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來了極大的方便，開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)所采用的是當(dāng)前較為流行的編程軟件MYECLIPSE85作為實(shí)現(xiàn)語言，以數(shù)據(jù)庫MICROSOFTSQLSERVER2005作為系統(tǒng)的后臺(tái)操作，其功能在系統(tǒng)內(nèi)部有源代碼直接完成，用戶只需按系統(tǒng)要求輸入即可操作。32功能需求描述與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括系統(tǒng)管理員管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。銷售主管對客戶服務(wù)進(jìn)行分配。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。對銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。對特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告?？蛻艚?jīng)理維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。接受客戶服務(wù)請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。處理分派給自己的客戶服務(wù)。對處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。對特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。對負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。高管審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。（1）節(jié)約資源，提高各類信息客戶組成，客戶貢獻(xiàn)等的精確度本系統(tǒng)能減少很多不必要的資源，不用像以前那樣用冗余的紙張式的管理，可以很大程度地節(jié)儉學(xué)校的資源。并且計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)與快速查詢功能大大提高了企業(yè)各種事務(wù)管理的效率，并且還提高了各類信息的精確度。（2）方便快速操作，精減人員，節(jié)約開支方便快速的操作，可減少企業(yè)管理的漏洞，又減少因工作的冗余出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并且操作非常簡單，可減少許多不必要的人員，這無論從物質(zhì)上還是工作人員的工資都為企業(yè)節(jié)約了開支。（3）系統(tǒng)平臺(tái)本系統(tǒng)選擇的是現(xiàn)在比較流行的C/S模式。33數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)圖（1）系統(tǒng)各模塊表之間的大體關(guān)系，各表之間的聯(lián)系等如圖31所示圖31總體設(shè)計(jì)（2）銷售機(jī)會(huì)管理模塊關(guān)系圖如圖32所示圖32銷售機(jī)會(huì)關(guān)系（3）權(quán)限管理模塊關(guān)系圖如圖33所示圖33權(quán)限模塊關(guān)系（4）客戶管理模塊數(shù)據(jù)關(guān)系圖如圖34所示圖34客戶關(guān)系管理模塊數(shù)據(jù)關(guān)系第4章CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)本章節(jié)以用例圖的形式將客戶關(guān)系的總體設(shè)計(jì)及各模塊的設(shè)計(jì)展現(xiàn)出來。41系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)用例圖系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)用例圖如圖41所示圖41系統(tǒng)總體用例圖42各模塊用例設(shè)計(jì)圖421營銷管理設(shè)計(jì)營銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖42所示。圖42營銷管理用例圖營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請跨功能填寫計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。422客戶管理設(shè)計(jì)客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進(jìn)行妥善保管、充分利用。每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對較大。因此我們有必要對超過6個(gè)月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。本模塊的用例圖如圖43所示圖43客戶管理用例圖423服務(wù)管理設(shè)計(jì)客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。此模塊用例圖如圖44所示圖44服務(wù)管理用例圖424統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)企業(yè)高管對企業(yè)內(nèi)部的客戶貢獻(xiàn)，客戶構(gòu)成，客戶服務(wù)，客戶流失進(jìn)行分析，動(dòng)查企業(yè)客戶組成客戶對象，對企業(yè)的全局有一個(gè)更好的把握。用例圖如圖45所示圖45統(tǒng)計(jì)報(bào)表用戶圖425基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級(jí)等。用例圖如圖46所示圖46基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用例圖第5章CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)51營銷管理實(shí)現(xiàn)511銷售機(jī)會(huì)管理實(shí)現(xiàn)新建銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。處理流程從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。新建銷售機(jī)會(huì)頁面如圖51所示圖51新建銷售機(jī)會(huì)頁面修改銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述對未分配的銷售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。處理流程在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。銷售機(jī)會(huì)管理頁面如圖52所示圖52銷售機(jī)會(huì)管理刪除銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)可以刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。處理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。指派銷售機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)概述銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。處理流程選擇要指派的銷售機(jī)會(huì)，察看銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。指派頁面如圖53所示圖53指派頁面512客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)對“已指派”的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。制定開發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)劃處理流程首先選擇一“已指派”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃頁面如圖54所示圖54客戶開發(fā)計(jì)劃頁面執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃業(yè)務(wù)概述完成客戶開發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶經(jīng)理開始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。開發(fā)成功業(yè)務(wù)概述某銷售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。處理流程修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。開發(fā)失敗業(yè)務(wù)概述某銷售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。處理流程修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。52客戶管理實(shí)現(xiàn)客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進(jìn)行妥善保管、充分利用。每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對較大。因此我們有必要對超過6個(gè)月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。521客戶信息管理實(shí)現(xiàn)編輯客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正?！钡目蛻粜畔?。處理流程從列表中選擇要編輯的用戶點(diǎn)選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁面。管理客戶聯(lián)系人業(yè)務(wù)概述每個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)系人。處理流程選擇一個(gè)客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。管理客戶交往記錄業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶的交往記錄。處理流程首先選擇一個(gè)客戶，然后針對這個(gè)客戶維護(hù)交往記錄信息。查看客戶歷史訂單業(yè)務(wù)概述客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個(gè)客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)處理流程首先選擇一個(gè)客戶，然后查看這個(gè)客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。522客戶流失管理實(shí)現(xiàn)客戶流失預(yù)警業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動(dòng)檢查超過6個(gè)月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得。處理流程每周六凌晨0200系統(tǒng)自動(dòng)檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過6個(gè)月沒有下單的客戶，則自動(dòng)添加一條客戶流失預(yù)警記錄?？蛻艚?jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失管理中就可以看到。對客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。但在確認(rèn)流失前一定要采取措施“暫緩流失”。暫緩客戶流失業(yè)務(wù)概述對于系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理要第一時(shí)間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。處理流程選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。確認(rèn)客戶流失業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。處理流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失原因，確認(rèn)客戶流失。53服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)服創(chuàng)建業(yè)務(wù)概述客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。處理流程服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。服務(wù)分配業(yè)務(wù)概述銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。處理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。服務(wù)處理業(yè)務(wù)概述被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對服務(wù)請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。服務(wù)反饋業(yè)務(wù)概述對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反饋。填寫處理方法后提交。服務(wù)歸檔業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。便于參考解決類似問題。處理流程可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期進(jìn)行查詢。對每條服務(wù)單據(jù)還可以查看明細(xì)。54統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)541客戶貢獻(xiàn)分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述對客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)。處理流程可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認(rèn)列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。542客戶構(gòu)成分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。處理流程可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。543客戶服務(wù)分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。處理流程可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。544客戶流失分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。處理流程可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。55基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)551數(shù)據(jù)字典實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級(jí)等。處理流程每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如服務(wù)類型）、條目（如咨詢）和值（如1）構(gòu)成。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。對于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修改其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯。在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。552查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。處理流程可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行查詢。553查詢庫存實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。處理流程可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進(jìn)行查詢。56權(quán)限管理模塊實(shí)現(xiàn)561角色管理實(shí)現(xiàn)新建角色業(yè)務(wù)概述根據(jù)業(yè)務(wù)需求為系統(tǒng)添加各種角色，不同的角色處理不同的業(yè)務(wù)。處理流程點(diǎn)擊新建按鍵進(jìn)入新建頁面，輸入角色名和角色描述，同時(shí)分配給角色相應(yīng)的權(quán)限，點(diǎn)擊保存，新建成功，轉(zhuǎn)到角色管理頁面。新建角色頁面如圖55所示圖55新建角色頁面視圖層JSP頁面代碼，角色I(xiàn)D角色名角色描述角色狀態(tài)注銷正常訪問控制層ROLEACTION中的代碼/PARAMMAPPINGPARAMFORMPARAMREQUESTPARAMRESPONSERETURN角色創(chuàng)建/PUBLICACTIONFORWARDROLECREATEACTIONMAPPINGMAPPING,ACTIONFORMFORM,HTTPSERVLETREQUESTREQUEST,HTTPSERVLETRESPONSERESPONSEPWSYSROLEDAOIMPLROLEDAONEWPWSYSROLEDAOIMPLINTROLEFLAGREQUESTGETPARAMETER“ROLEFLAG“NULL0INTEGERPARSEINTREQUESTGETPARAMETER“ROLEFLAG“STRINGROLENAMEREQUESTGETPARAMETER“ROLENAME“NULL“REQUESTGETPARAMETER“ROLENAME“STRINGROLEDESCREQUESTGETPARAMETER“ROLEDESC“NULL“REQUESTGETPARAMETER“ROLEDESC“ROLEDAOINSERTSYSROLEROLENAME,ROLEDESC,ROLEFLAGRETURNROLESHOWMAPPING,FORM,REQUEST,RESPONSE數(shù)據(jù)訪問層代碼/根據(jù)傳入的參數(shù)將數(shù)據(jù)插入數(shù)據(jù)庫/PUBLICBOOLEANINSERTSYSROLESTRINGROLENAME,STRINGROLEDESC,INTROLEFLAGBOOLEANRETFALSESTRINGSQL“INSERTINTOSYS_ROLEVALUES“ROLENAME“,“ROLEDESC“,“ROLEFLAG“CONNTHISGETCONNECTIONTRYPSTMTCONNPREPARESTATEMENTSQLIF0PSTMTEXECUTEUPDATERETTRUERETURNRETCATCHSQLEXCEPTIONE/TODOAUTOGENERATEDCATCHBLOCKEPRINTSTACKTRACERETURNRETFINALLYTHISCLOSEALLCONN,PSTMT,RS角色編輯業(yè)務(wù)概述對角色進(jìn)行編輯，包括角色名、角色描述、角色所擁有的業(yè)務(wù)權(quán)限。處理流程點(diǎn)擊編輯圖標(biāo)對角色名、角色描述、角色狀態(tài)進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊保存編輯成功。點(diǎn)擊指派圖標(biāo)進(jìn)入角色權(quán)限編輯頁面對角色所擁有的權(quán)限功能進(jìn)行編輯，選中多選框添加相應(yīng)的權(quán)限。點(diǎn)擊保存指派成功，轉(zhuǎn)到角色管理頁面。角色編輯頁面如圖56所示圖56角色編輯頁面角色刪除業(yè)務(wù)概述將不需要的角色刪除。處理流程點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)對不需要的角色進(jìn)行刪除操作彈出提示框，點(diǎn)擊確進(jìn)行刪除操作。第6章CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測試61登陸安全性測試在登錄頁面輸入用戶名和密碼單擊登錄按鈕，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容判斷用戶的所擁有的角色，再根據(jù)角色所擁有的權(quán)限為用戶提供相應(yīng)的操作功能。當(dāng)輸入的用戶名或者密碼錯(cuò)誤時(shí)會(huì)跳回登錄頁面并提示用戶名或密碼錯(cuò)誤，用戶名和密碼正確方能進(jìn)入系統(tǒng)。系統(tǒng)登錄界面如圖61所示圖61系統(tǒng)登錄界面當(dāng)用戶名和密碼正確時(shí)，進(jìn)入系統(tǒng)主頁面如圖62所示。系統(tǒng)根據(jù)用戶所擁有的權(quán)限提供可操作面功能頁面如圖63所示圖62系統(tǒng)主界面營銷管理模塊，記錄新開發(fā)的銷售機(jī)會(huì)，制定客戶開發(fā)計(jì)劃等圖63營銷管理頁面62權(quán)限分配測試用系統(tǒng)管理員身份登錄，進(jìn)入權(quán)限管理模塊。新建角色然后為角色分配權(quán)限，再新建用戶再為用戶添加分配新建的角色，新建用戶登錄，分配的權(quán)限是否能操作。新建角色權(quán)限分配頁面如圖64所示圖64權(quán)限分配頁面用戶角色分配頁面如圖65所示圖65角色分配頁面第7章總結(jié)和體會(huì)通過畢業(yè)設(shè)計(jì)，能夠把課本中學(xué)到的編程和項(xiàng)目管理等知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。加深了對編程更加深刻的認(rèn)識(shí)，提升了編程和對程序的認(rèn)知能力。本客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)基本完成。其功能基本符合網(wǎng)絡(luò)上的用戶要求，系統(tǒng)管理員能夠在線管理客戶，企業(yè)用戶，統(tǒng)計(jì)，權(quán)限分配等工作，客戶經(jīng)理能夠在線查詢自己客戶信息，修改客戶信息，制定開發(fā)計(jì)劃等操作，及時(shí)記錄客戶的服務(wù)要求等功能?，F(xiàn)將自己在畢業(yè)設(shè)計(jì)中對項(xiàng)目最深刻的感悟總結(jié)如下（1）編程的規(guī)范化對項(xiàng)目設(shè)計(jì)和后期的維護(hù)都十分的重要，特別是對于大型項(xiàng)目的小組開發(fā)，其重要性更加的突出。（2）項(xiàng)目架構(gòu)在項(xiàng)目中十分重要，一個(gè)好的架構(gòu)往往不僅可以使程序易讀，減輕工作量，還可以減輕維護(hù)和修改。（3）在模塊設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到本模塊和其他模塊之間的聯(lián)系，盡量減小各模塊之間的耦合性。（4）在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)在正確設(shè)計(jì)各個(gè)表之間的關(guān)系時(shí)，要盡量讓查找和操作數(shù)據(jù)庫簡單化。（5）更多地站在用戶的角度上來考慮系統(tǒng)，讓系統(tǒng)更加的人性化。此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設(shè)計(jì)達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時(shí)要注意的問題，從方便用戶的角度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。另外，在設(shè)計(jì)過程中也逐漸提高了軟件開發(fā)技能和編程技能。因此本設(shè)計(jì)雖然較粗糙，但是從學(xué)習(xí)的角度上看，非常有意義。總之，通過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)使自己學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，了解到只有將理論和實(shí)際相結(jié)合才能將學(xué)到的知識(shí)消化為自己的，同時(shí)也讓自己認(rèn)識(shí)到了自身的不足。畢業(yè)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)對以后的工作學(xué)習(xí)都是受益匪淺，它留下的教訓(xùn)也足以讓自己在今后的學(xué)習(xí)工作中引以為戒。參考文獻(xiàn)1葉健毅精通EEECLIPSESTRUTS2HIBERNATESPRING整合應(yīng)用案例（第2版）M人民郵電出版社20092張陽，劉冰月，李緒成WEB開發(fā)實(shí)踐教程從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)M清華大學(xué)出版社20083沈應(yīng)逵，曾凌WEB數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)與實(shí)例M人民郵電出版社20084石志國JSP網(wǎng)絡(luò)開發(fā)詳解M北京電子工業(yè)出版社20075美梁YDANIELLIANG語言程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)篇（原書第五版）M北京機(jī)械工業(yè)出版社20066白廣元WEB整合開發(fā)完全自學(xué)手冊M北京機(jī)械工業(yè)出版社20087周競濤ECLIPSE完全手冊基礎(chǔ)進(jìn)階高級(jí)M電子工業(yè)出版社20078（美）BRUCEECKEL編程思想第四版M機(jī)械工業(yè)出版社20079（韓）徐明浩編程基礎(chǔ)、應(yīng)用與實(shí)例M人民郵電出版社200710（美）LUBORKOLLARMICROSOFTSQLSERVER2005技術(shù)內(nèi)幕M電子工業(yè)出版社，200811周奇SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及應(yīng)用技術(shù)教程與實(shí)訓(xùn)M北京大學(xué)出版社200812張海藩軟件工程導(dǎo)論M清華大學(xué)出版社200913徐祗祥北大青鳥ACCP50使用JSP開發(fā)WEB應(yīng)用系統(tǒng)M,科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社14石志國JSP網(wǎng)絡(luò)開發(fā)詳解M,電子工業(yè)出版社200915徐祗祥北大青鳥ACCP50開發(fā)基于JSP/SERVLET/B的網(wǎng)上交易系統(tǒng)M,科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社2008致謝本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年的時(shí)間，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。剛拿到這個(gè)課題時(shí)，覺得這個(gè)課題比較難。今天回過去看看，卻十分的欣慰，因?yàn)橥ㄟ^我們的努力終于完成了。雖然這不是我讀大學(xué)以來第一次寫論文，但卻是花費(fèi)心血最多的一次，這是對我大學(xué)三年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都進(jìn)步了。這期間凝結(jié)了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。首先，我要特別感謝周剛偉老師對我的悉心指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)期間周老師幫助我收集文獻(xiàn)資料，指導(dǎo)操作方法，并對我所做的課題提出有效的改進(jìn)方案。老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、誨人不倦的態(tài)度和學(xué)術(shù)上精益求精的精神讓我受益終生。其次，還要感謝同學(xué)三年來對我的關(guān)心與支持，感謝各位老師在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求。同時(shí)也要感謝身邊朋友的熱心幫助，沒有你們的支持與關(guān)心，就沒有我今天的畢業(yè)設(shè)計(jì)最后，我要向我的父母致以最崇高的敬意，沒有你們無私的支持，就沒有我今天的成績內(nèi)部資料僅供參考內(nèi)部資料僅供參考圖23地塊位置圖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