商務(wù)禮儀幻燈片課件

1、商務(wù)禮儀,所謂禮儀,禮者，敬人也！是人心里對人的尊敬之心、愛敬之情，體現(xiàn)個人的內(nèi)在涵養(yǎng)。 儀者，儀式與習俗、準則與法度。是約定俗成的規(guī)范。也是表達尊重的方式。,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。是表達尊重的一種恰當方式。,學習商務(wù)禮儀的目的,在商務(wù)活動中展現(xiàn)美好的第一印象 在商務(wù)活動中體現(xiàn)個人涵養(yǎng)與魅力 在商務(wù)活動中建立可信賴的職業(yè)形象 在商務(wù)活動中塑造與傳播企業(yè)文化與品牌形象,內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。,課程綱要,第一講：商務(wù)印象管理 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 第二講：商務(wù)交往管理 商務(wù)禮儀決定商務(wù)交往關(guān)系,商務(wù)印象管理,在商務(wù)交往中留下美好的第一印象,第一講,一

2、、儀容管理,儀容管理的基本要求至少有兩點：一是要干凈整潔，二是要符合身份。,干凈整潔基本要求,頭發(fā)：干凈沒頭皮屑、48小時內(nèi)必須清洗一次； 臉：潔凈滋潤、無明顯粉刺豆豆。 眼睛：應(yīng)當保持清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲，無睡意、不充血、 不斜視，室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。 鼻子：鼻孔干凈、不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴巴：牙齒要隨時保持清潔無異味，嘴角無泡沫，無食品殘留物，無異味；吸煙人士無煙味；女士的口紅唇膏干凈無殘妝，會客時不嚼口香糖等食物。 耳朵：內(nèi)外干凈、無分泌物。,干凈整潔基本要求,手：潔凈滋潤。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴名貴首飾。 指甲：保持清潔，定期修剪。男士不留長指甲。女士指甲不

3、宜過長，指甲油顏色淡雅完整。 氣味：香水宜淡雅，身體應(yīng)無不良氣味。 身體：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。 女士的體毛：外露部分需要將體毛祛除干凈。 男士的胡子：每日一理，要刮干凈或修整齊、不留長胡子、不留八字胡或其他怪狀胡子。,二、妝容管理化妝就是給臉穿上衣服,化妝三注意： 保持自然修飾過的天生麗質(zhì) 揚長避短發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點 化妝避人拒絕當場表演,發(fā)型要求： 短發(fā)：要梳理整齊 長發(fā)：長發(fā)須束發(fā)或者盤發(fā)。,妝容管理化妝就是給臉穿上衣服,男士面部要求： 臉部清爽滋潤 胡子和鬢發(fā)每日一理。,男士發(fā)型要求： 干凈清爽、大方。 三不原則：即前不齊眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。 最短不能為零。

4、,三、服飾管理干那行要像那行的人,符合身份 避短揚長,遵守慣例 區(qū)分場合,形象塑造四大基本要求,女性商務(wù)形象,典雅、大方、贏得尊重,場合著裝晚宴場合,正式宴會 傳統(tǒng)禮服裙、精致手包 漂亮首飾、閃亮雅致妝容 美麗高跟鞋、優(yōu)雅性感的香水,時尚酒宴（商務(wù)酒會、商務(wù)晚宴、音樂會等） 個性禮服裙、精致手包、個性首飾、性感香水、雅致的妝容、美麗的高跟鞋,包包：樣式簡潔的單肩包，質(zhì)地和做工優(yōu)良。 鞋子：前不露腳趾、后不露腳跟的淺口單鞋，干凈無破損，鞋跟約3-5厘米高。 襪子：皮膚色 內(nèi)衣褲：皮膚色、尺寸合適，色彩和圖案不能透出外衣。 工作用品：名片、書寫筆、記事本等。 形象用品：口氣清新劑、鏡子、梳子、眉筆

5、、粉餅、唇膏、香水、發(fā)夾、餐巾紙，搽鞋用品。,商務(wù)用品的正確選擇,飾品體現(xiàn)品位,符合身份原則 以少為佳原則 同質(zhì)同色原則 和諧搭配原則,香水代言性格,香水如何選擇 香水使用禮儀,男性商務(wù)形象,尊貴、優(yōu)雅、值得信賴,商務(wù)男士的三件西裝,藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威 深灰色優(yōu)雅、高貴 淺灰色時尚、隨和,商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配,三大原則 高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則 五大色系原則,四大禁忌 忌黑色 忌圖案繁雜 忌臟、忌破 忌佩戴領(lǐng)帶夾,場合著裝晚宴場合,簡述：禮服也叫社交服，是參加典禮、婚禮、祭禮、葬禮等鄭重或者隆重儀式時所穿用的服飾。 禮服的選擇：燕尾服、平口式禮服、英國式禮服、西裝禮服。,商務(wù)搭配三一定律,

6、成功男士三件寶,四、眼神管理眼神折射了你的內(nèi)心世界,正視：尊重 微笑正視：友善自信 仰視：思考或不屑 斜視：輕蔑或自卑 俯視：羞澀或輕視 目光許可注視空間 大三角、小三角,五、表情管理微笑是世界共通語,六、肢體語言管理無聲勝有聲,肢體語言是人的第二張名片，展現(xiàn)了一個人的精、氣、神。 站、坐、行、蹲等一舉手投足均透露出一個人的心理狀態(tài)。,站姿要領(lǐng),談話時面對對方，保持約一步的距離。 身體不要歪斜，倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)。 手中不要把玩物品。 避免雙手環(huán)抱、雙手叉腰或叉在口袋里。,男士站姿,抬頭挺胸 雙手可自然垂放于身體兩側(cè)或者置于腹前 雙腳分開與肩同寬平穩(wěn)站立。,女士

7、站姿,挺胸收腹 下頜微收 肩部放松 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或雙手交疊置于腹前 雙腳呈小丁字步或V字步站立,坐姿要領(lǐng),坐凳子的三分之二 不抖腳 不隨意脫鞋 頭不可仰后、雙腳不可前伸 與人交流時不可倚靠在靠背里等,行姿要領(lǐng),上身直立 雙臂自然前后擺動，擺動幅度為45度 靠右行走 觸碰到他人要道歉 避免吸煙、吃東西或整理衣服,蹲姿要領(lǐng),下蹲時，上身盡量保持直立。 蹲下的時，面向無人的方向、身體側(cè)對人多的方向。 女士無論采用哪種蹲姿，都要將雙腿靠緊。,擁抱禮儀,保持約一步距離面對面站定 右腳上前一步 伸出右手，抬起放于對方左邊肩膀 伸出左手，放于對方背部 彼此頭部及上身靠向左側(cè) 保持3-5秒鐘，分開。

8、,鼓掌禮儀,什么場合鼓掌？ 什么時間鼓掌？,揮手禮儀,什么時候揮手？ 如何揮手？,七、聲音管理聲音反映一個人的文明程度,語速：不易過快，應(yīng)該讓聽話的人每個字偶能聽的清楚。 語調(diào)：不宜過高，來自丹田的氣聲更有魅力。 語氣：溫和，如春風細雨。 音量：交談時音量應(yīng)適中，只要交談對象能聽清楚就行；演講時候聲音要洪亮，讓每位與會者都聽的清楚。,“一個人在公眾場合的言行舉止，無情的劃分著人的教養(yǎng)等級。” 著名公共關(guān)系專家 金正昆教授,商務(wù)交往管理,商務(wù)社交禮儀決定商務(wù)關(guān)系,第二講,一、會面禮儀管理,中國人常講“見面三分情” 那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏得好感與信賴呢？,稱呼禮儀,無稱呼 不恰當?shù)暮喎Q

9、,行政職務(wù) 技術(shù)職稱,禁忌稱呼,恰當稱呼,問候禮儀,一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 真誠的問候是：眼到、口到、心到 中國人與西方人的問候差異,握手禮儀,誰先伸手？ 握手力度？ 握手禁忌？,自我介紹禮儀,鎮(zhèn)定自信 介紹內(nèi)容清晰完整 令人印象深刻,為他人介紹禮儀,加入雙方相關(guān)資料 體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作 掌握介紹順序,名片交換禮儀,如何遞送名片？ 如何雙方同時遞送應(yīng)先收下誰的？ 收到名片應(yīng)放在哪里？,二、交談禮儀管理,什么是溝通 商務(wù)溝通三要點？ 如何傾聽？ 溝通的五個步驟,三、通訊禮儀管理,電話禮儀 電子郵件禮儀 傳真禮儀,電話溝通禮儀7字訣,騷擾電話是禁忌（掌握恰當?shù)臅r間） 公眾場合不擾民（音量要小，鈴聲

10、要小） 重要場合關(guān)靜音（會議、談判、拜訪、培訓(xùn)、餐宴） 商務(wù)電話要準備（打電話之前要做充分準備） 三五分種最為宜（商務(wù)電話不要超過5分鐘） 打錯電話要致歉（很抱歉，您打錯了） 接掛電話有禮貌（把掛電話的權(quán)利交給尊者、長者、主叫者，如果掛電話優(yōu)先權(quán)在您，記得通話結(jié)束5秒鐘后再掛）,傳真禮儀,內(nèi)容完整：傳真應(yīng)當包括主題、發(fā)件人和收件人的完整信息、日期和頁數(shù)：一般必要的問候語與致謝語不可缺少。 提前告知：在向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，應(yīng)先給對方通報一下。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，一來會浪費別人的紙張，二來占用別人的線路。 文件清晰：發(fā)送轉(zhuǎn)真時，盡量采用原件，保證清晰度。 內(nèi)容限制：頁數(shù)多于三張以上的盡量不使用傳

11、真。 馬上回復(fù)： 收到他人的傳真后，應(yīng)當在第一時間內(nèi)告知對方。需要辦理轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來的傳真時，千萬不可拖延時間，耽誤對方的要事。,電子郵件禮儀,標題顯示內(nèi)容重點 開頭要有尊稱和問候 內(nèi)容要簡明扼要 中間要有感謝和祝福 結(jié)尾要有簽名和日期 如需回復(fù)請注明 避免發(fā)送錯誤信息和錯別字 避免可愛卡通的表情圖像 回復(fù)郵件需尊重，不得只有兩三個字。,四、接待禮儀管理,中國人歷來熱情好客，早有古語“有朋自遠方來不亦樂乎?！?掌握迎來送往的禮儀不僅僅體現(xiàn)企業(yè)的文化，同時也展現(xiàn)個人的性格與教養(yǎng)。,白金法則,己所不欲，勿施于人 待人如己，出自真心,接待三要,接待三聲（來有迎聲、問有答聲、去有送聲） 文明五句（您好！請！謝謝！再見！對不起?。?熱情三到（眼到、口到、意到）,迎客禮儀站在對方的角度考慮,掌握接待的規(guī)格和檔次 接待人與客人身份相當 主人或主接待人親自迎客 正規(guī)接待場合著商務(wù)裝 遵循提前到達的原則,送客禮儀留有回味,根據(jù)來賓的接待規(guī)格來確定送別規(guī)格 主要迎接人員都應(yīng)參與送別 來賓若是貴賓，需舉行專門的送別儀式 待客人消失在視野里之后，方可離開,座次禮儀,俗話講：地位決定座位。 在接待、簽約、談判、乘車時應(yīng)如何安排呢座次呢？,奉茶的禮儀,引導(dǎo)陪同禮儀,原則：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排,引導(dǎo)客人出入電梯的禮儀,