2016年江蘇公務(wù)員面試真題解析

1、2016年江蘇面試真題解析1、 你們局接到群眾反映地下水排水管道堵塞，讓你去處理。但是沒(méi)過(guò)多久，下水管道又發(fā)生了堵塞，溢水很多。有記者來(lái)采訪，群眾認(rèn)為你工作沒(méi)做好，你作為服務(wù)窗口人員，質(zhì)疑你不配當(dāng)單位的優(yōu)秀標(biāo)兵。你該怎樣回復(fù)記者的采訪?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。 第一問(wèn)網(wǎng)絡(luò)上有解析，大差不差，這種題目解題要點(diǎn)就是放低姿態(tài)、博取同情、委婉辯解、不可氣盛。追問(wèn)：在接受完記者的采訪之后，你應(yīng)該做什么? 此題題目疑似有問(wèn)題，服務(wù)窗口人員按理是不處理具體事務(wù)的，先按題設(shè)來(lái)答吧： 1、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并立刻聯(lián)系相關(guān)人員，督促其第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； 2、與維修人員保持聯(lián)系，待其到現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：一是事故原因，二是解決需

2、要多長(zhǎng)時(shí)間？并將信息告知群眾，道歉并詳細(xì)解釋； 3、弄清楚出現(xiàn)問(wèn)題的原因，是之前的工作沒(méi)做到位還是有新問(wèn)題。若工作不到位，事后追究責(zé)任；有新問(wèn)題，則檢查是否還存在其他隱患，以防問(wèn)題再次發(fā)生，并根據(jù)幾次問(wèn)題的原因排查其他管道，防微杜漸； 4、不管哪種原因，問(wèn)題再次發(fā)生就是我的責(zé)任。自我檢討，并將后序處理過(guò)程、答記者問(wèn)及相關(guān)建議整理成報(bào)告呈領(lǐng)導(dǎo)閱示。二、我市車輛保有比較多，交通復(fù)雜、群眾停車難，借鑒S市經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在準(zhǔn)備將高架下面的花草進(jìn)行整改，改建為停車位，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此次調(diào)研，你將如何保證此次信息收集的有效性? 要保證信息收集的有效性，就要做到以下幾點(diǎn)： 一是調(diào)研主體的積極性和主動(dòng)性：選取了解情況

3、的工作骨干作為調(diào)研人員，并進(jìn)一步加以強(qiáng)化培訓(xùn)，一方面提高其重視度和責(zé)任感； 一方面提高其科學(xué)調(diào)研的能力； 二是調(diào)研對(duì)象的廣泛性和代表性：一方面要做到廣覆蓋，如相關(guān)部門（規(guī)劃、住建、交通、市容等） 相關(guān)街道、附近居民、駕駛員、市民等； 另一方面要做到對(duì)各類對(duì)象都有分層抽樣，確保代表性； 另外要注意要有足夠多的數(shù)量，以確保數(shù)據(jù)盡可能真實(shí)； 三是調(diào)研內(nèi)容的科學(xué)性和全面性：主要要包括以下幾方面：是否必要？是否合規(guī)？是否可行？是否能真正方便群眾？不利影響（高架車流量大，設(shè)停車位是否易致事故頻發(fā)？）、所需資金等； 四是調(diào)研方式的針對(duì)性和多樣性：對(duì)部門可以用座談會(huì)形式；對(duì)居民可以借助社區(qū)街道力量上門走訪；對(duì)

4、駕駛員可以問(wèn)卷調(diào)查；對(duì)市民可以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；這是直接調(diào)查，還可以間接調(diào)查來(lái)輔助驗(yàn)證，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)搜集整理信息、與人溝通交流來(lái)獲取信息。三、我市政府提供地皮、眾多企業(yè)單位聯(lián)合，為我們社區(qū)居民老人生活提供助餐服務(wù)，此舉很受到老人的歡迎,但是居民反映助餐點(diǎn)有噪音和油煙并投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決此事，你怎么辦? 首先核實(shí)是否存在噪音和油煙問(wèn)題。若不實(shí)（可能是別處噪音及油煙），耐心解釋并反饋領(lǐng)導(dǎo)；若屬實(shí)，則想法解決； 可以有幾個(gè)方案 方案一是能否將助餐地點(diǎn)改變。若可以，則重新規(guī)劃，選擇遠(yuǎn)離居民區(qū)的用餐點(diǎn)，并安排專車接送；注意此方案幾個(gè)要點(diǎn)：新地點(diǎn)地皮能否提供、成本增加多少及企業(yè)是否愿意承擔(dān) 方案二是若地點(diǎn)

5、不能改變，則注意控制噪音和油煙，噪音方面可能主要是老人交談所致，可耐心勸導(dǎo)；油煙則可否使用無(wú)煙鍋或進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理； 解決好后，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并公示群眾。四、森林里一群猴子發(fā)現(xiàn)井里有個(gè)月亮，以為月亮掉井里了，會(huì)引發(fā)森林的災(zāi)難，于是大家組織撈月!可是怎么都撈不出來(lái)，這時(shí)一個(gè)老猴子說(shuō)：你們看天上!猴子們一看，原來(lái)月亮還在天上掛著呢，請(qǐng)發(fā)散思維盡量聯(lián)想，談?wù)勀愕膯⑹? 1、井中月是表象，天上月乃實(shí)質(zhì)，要善于抓住事物實(shí)質(zhì)，而不能被表象所迷惑，因?yàn)楸硐蠛苡锌赡苁羌傧?；（網(wǎng)絡(luò)信息要甄別，網(wǎng)絡(luò)謠言要破除。不僅要不造謠、不信謠、不傳謠，還要積極、及時(shí)、盡快破謠制遙止遙） 2、“以為月亮掉井里了，會(huì)引發(fā)森林的災(zāi)難，于是大家組織撈月?！泵χ卸喑鲥e(cuò)，臨壓易失衡。凡事，不管多急多緊迫，冷靜永遠(yuǎn)是需要的；（工作中遇到急事要冷靜處理，不可驚慌失措） 3、最難撈取井中月，無(wú)人采摘鏡里花。凡事都要講究方式方法，鏡花井月，原非實(shí)物，奈何取之？（工作中對(duì)人對(duì)事都要有相應(yīng)處理辦法，不可一招鮮吃遍天） 4、“一個(gè)老猴子說(shuō)：”姜還是老的辣，工作中對(duì)老同志要多尊重、多交流、多請(qǐng)教； 5、“你們看天上！”既要埋頭拉車，更要抬頭看路。有時(shí)候，選擇比努力更重要。（工作、學(xué)習(xí)兩不誤，要時(shí)時(shí)充電，緊跟中央走）備注：1、此題很多人答團(tuán)隊(duì)合作，但注意傾向性，這題的語(yǔ)境談合作那就是“干錯(cuò)事一個(gè)人是不行的，