美容院前臺(tái)崗位職責(zé);

1、完美女人前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護(hù)理開(kāi)單。二、負(fù)責(zé)客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項(xiàng)表格。 三、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。四、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約、回訪工作，保證每日進(jìn)店的客戶數(shù)。五、負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺(tái)和咨詢室的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)水吧的管理，保障茶水、粥品正常供應(yīng)，餐具的清潔消毒。六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項(xiàng)賬目的記賬、算賬、報(bào)賬。七、檢查店內(nèi)衛(wèi)生的情況和員工的標(biāo)準(zhǔn)形象。八、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹(shù)立。九、負(fù)責(zé)店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的管理，進(jìn)出物品的登記，月底的盤(pán)點(diǎn)。十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時(shí)將店內(nèi)

2、所有人在微信中的日工作報(bào)備存檔到電腦，月底一并上交。十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)快遞的簽收和通知。十二、負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各種公文、請(qǐng)假單、傳真文件等資料的保管。前臺(tái)每日工作重點(diǎn)一、每日開(kāi)店前1、服裝、妝容：制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。員工牌應(yīng)佩戴端正。頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。口腔無(wú)異味。保持笑容、神采奕奕。2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。3、在晨會(huì)時(shí)檢查店內(nèi)員工的儀容儀表。4、做好清潔工作： 前臺(tái)：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置。電腦保持干凈整齊。產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產(chǎn)品，并檢查陳列柜燈光情況。抽屜：護(hù)理卡、文具一

3、應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。咨詢區(qū)：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢用品齊全。5、個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生結(jié)束后，檢查全店的衛(wèi)生情況并打分。6、產(chǎn)品柜之陳列工作：產(chǎn)品展示柜隨時(shí)保持柜面一塵不染，燈光明亮，產(chǎn)品本身干凈。產(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價(jià)格及中文標(biāo)簽、海報(bào)放在周圍。產(chǎn)品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。陳列柜中射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。 7、咨詢區(qū)準(zhǔn)備工作：試用品置咨詢桌上擺放整齊，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精

4、、準(zhǔn)備齊全。 咨詢所需資料及表格：平板電腦、會(huì)員手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、處方單、護(hù)理單、筆保持檢查儀器能正常運(yùn)行。8、收銀準(zhǔn)備：前臺(tái)護(hù)理三聯(lián)單、發(fā)票準(zhǔn)備齊全。刷卡機(jī)運(yùn)作正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。 檢查各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，按時(shí)傳回公司。 9、音樂(lè)準(zhǔn)備：營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。晨會(huì)播放舞蹈音樂(lè)。服務(wù)顧客時(shí)選擇輕音樂(lè)。促銷活動(dòng)時(shí)按老師要求播放音樂(lè)。 音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。9、確定每日休息的員工，排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。二、營(yíng)業(yè)時(shí)工作重點(diǎn)1、電話預(yù)約顧客，打開(kāi)預(yù)約本，與員工溝通今日顧客預(yù)約情況，打電話預(yù)約顧客。2、整理出當(dāng)天所有預(yù)約客人的檔案。3、每天及時(shí)進(jìn)行客人生日、節(jié)假日的祝福、問(wèn)候。4、將昨日的銷售報(bào)表填寫(xiě)完畢。5、將昨日的顧客檔案和消費(fèi)記錄登入電腦。6、按顧客進(jìn)店流程的要求，做好顧客的接待咨詢工作。7、做好顧客的診斷工作，開(kāi)處方單和三聯(lián)護(hù)理單。8、配合美容師做好下次預(yù)約護(hù)理時(shí)間，并送客人到門(mén)外。9、新客戶到店做好接待、登記、建立顧客檔案。10、顧客離開(kāi)后及時(shí)清洗水杯餐具。11、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。三、下班前之工作1、下班前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，現(xiàn)金存入銀行，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。2、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填