《現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人》PPT課件.ppt

1、主講：鄧劍 深圳人人樂連鎖商業(yè)有限公司 二OO二年十月二十四日,現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人,2020/11/12,2,我們的困惑,什么才是職業(yè)經(jīng)理人? 為什么要成為職業(yè)經(jīng)理人? 怎樣成為職業(yè)經(jīng)理人?,2020/11/12,3,職業(yè)經(jīng)理人定義,一群將自己智慧和精力，經(jīng)驗和技能作為投資，與老板合作創(chuàng)建、拓展事業(yè)，并視追求管理成功為職業(yè)目標(biāo)的高級白領(lǐng) 敬業(yè)+專業(yè)=職業(yè),notes:職業(yè)經(jīng)理人與老板是合伙人！,2020/11/12,4,職業(yè)經(jīng)理人三個特質(zhì),能夠自我開發(fā)，開發(fā)他人 明顯具備現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì) 熟練掌握現(xiàn)代職業(yè)工具,2020/11/12,5,自我開發(fā)和開發(fā)他人,人：開發(fā)重于管理 做人的四種境界： 利己利人

2、損己利人 損人利己 損人損己 我是風(fēng)來你是沙，風(fēng)吹沙兒去天下！,2020/11/12,6,自我開發(fā),2020/11/12,7,自我開發(fā),剛進(jìn)公司怎么辦？ 領(lǐng)導(dǎo)不賞識怎么辦？ 下屬不聽話怎么辦？ 同僚不配合怎么辦？,2020/11/12,8,1、學(xué)習(xí)的四循環(huán),習(xí)得 掌握 實踐 影響,2020/11/12,9,2、自我診斷的方法,學(xué)會聆聽 性格分析和血型分析 標(biāo)竿（比超趕幫拼）,2020/11/12,10,3、馬斯洛的五個需求,自我實現(xiàn) 尊重 社會交往 安全 生理需求,2020/11/12,11,開發(fā)他人,2020/11/12,12,須克服的思維誤區(qū),下屬已經(jīng)干得很好了，沒必要輔導(dǎo) 開發(fā)只是人力資

3、源部的事情 貓和老虎,害怕下屬超越 這種人是茅坑里的石頭-又臭又硬！ 裙帶關(guān)系和山頭主義,2020/11/12,13,開發(fā)他人的工具,職業(yè)對話 績效伙伴 反饋與輔導(dǎo) 授權(quán) 多崗鍛煉,2020/11/12,14,素質(zhì)的層次,專業(yè)素質(zhì) 社會素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì),2020/11/12,15,現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì),知道應(yīng)該想什么-現(xiàn)代職業(yè)觀念 知道應(yīng)該做什么-現(xiàn)代職業(yè)意識 具有做事的工具-現(xiàn)代職業(yè)能力 具有做事的機(jī)會-現(xiàn)代職業(yè)道德 享有做事優(yōu)先權(quán)-現(xiàn)代職業(yè)禮儀 享有永恒競爭力-現(xiàn)代職業(yè)精神,2020/11/12,16,現(xiàn)代職業(yè)觀念,人人都是老板！ 不當(dāng)家不知柴米貴 因為人人都有投入（共同的事業(yè)），所以彼此信任和尊重

4、 工作目標(biāo)是讓大家干得更快，更好，更開心 付出才有回報，陽光總在風(fēng)雨后,2020/11/12,17,現(xiàn)代職業(yè)觀念,有時對老板堅持說“不” 服從公司需要,協(xié)調(diào)生活與事業(yè)之間關(guān)系 勇于承擔(dān)責(zé)任,2020/11/12,18,現(xiàn)代職業(yè)意識,我們所處的角色 方針管理-公司決策層 職能管理-職業(yè)經(jīng)理人 流程管理-主管 執(zhí)行管理-基層員工,2020/11/12,19,現(xiàn)代職業(yè)意識,什么是我們應(yīng)該做的？ 什么是我們不應(yīng)該做的？,2020/11/12,20,現(xiàn)代職業(yè)能力,分析力-懂匯報 判斷力-懂決策 預(yù)見力-懂計劃 協(xié)調(diào)力-懂溝通 指導(dǎo)力-懂培養(yǎng),2020/11/12,21,工作匯報,目的-發(fā)布現(xiàn)在怎么樣了

5、讓大家相信我們的應(yīng)該 尋求老板的支持和承諾 語言的組織 肢體的運用 文不如表，表不如圖,2020/11/12,22,肢體練習(xí),上： 贊 美 中： 乞 討 下： 無 奈,2020/11/12,23,發(fā)音練習(xí)“今天要去惠州購物廣場”,熱情 憤怒 沒興趣 心急，不耐煩 好奇，受吸引,高興，心情好 認(rèn)真，嚴(yán)肅 不好意思，尷尬 悠閑，滋油 擔(dān)心，憂慮,2020/11/12,24,圖表的選擇,2020/11/12,25,圖表的選擇,推移圖 直方圖 帕拉圖 散布圖 魚骨圖,2020/11/12,26,工作計劃,PDCA循環(huán) 設(shè)立優(yōu)先次序 目標(biāo)設(shè)立SMART原則 計劃的調(diào)整 計劃表的制作,2020/11/12

6、,27,設(shè)定優(yōu)先次序的框架,2,4,1,3,重要性,緊急性,2020/11/12,28,您是購物廣場總經(jīng)理,1、顧客來電話投訴商品質(zhì)量，并要求迅速解決問題； 2、銷售日報表； 3、下屬上報的關(guān)于服務(wù)技巧的培訓(xùn)申請； 4、公司總經(jīng)理來電話要求面談； 5、妻子（丈夫）說家里有急事，要你速回； 6、有關(guān)建設(shè)社會公益設(shè)施的調(diào)查問卷； 7、下午三點安排面試一名主管人員； 8、參加四點至五點的安全會議。,2020/11/12,29,關(guān)于溝通,溝通不良的四大弊病 價值判斷 對他人的意見只有接受和不接受 追根究底 用自己的價值觀探察別人的隱私 好為人師 以自己的經(jīng)驗提供忠告 想當(dāng)然耳 根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量

7、別人的行為和動機(jī),2020/11/12,30,做個主動的聆聽者溝通兩大原則,自己充分表達(dá)意思， 而且對方 容易了解真意,1.,聽人說話，很簡單， 同理心地傾聽，卻非易事,2.,聆聽，回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通的能手,2020/11/12,31,聆聽的層次,聽而不聞,虛應(yīng)故事,選擇性地聆聽,專注地聽,同理心的傾聽,2020/11/12,32,同理心傾聽的四個階段,復(fù)述語句,摻入個人的 感覺,加入解釋,解釋+感情,2020/11/12,33,提問,開放式的提問：鼓勵他人自由地表達(dá)意見和提供信息 探索性的提問：在第一次的回答后鼓勵他人提供更多的信息 針對性的提問：鼓勵他

8、人提供具體的事實 陳述對方感受的問題：鼓勵他人分享感受和關(guān)心的問題,2020/11/12,34,現(xiàn)代職業(yè)道德,忠誠愛崗，敬業(yè)樂業(yè)，誠信為本 職業(yè)經(jīng)理人的天條： 不利用工作之便謀取私利 不收受紅包 不從事第二職業(yè) 正常出勤和工資保密,2020/11/12,35,現(xiàn)代職業(yè)禮儀,儀表 談吐 行為 電話 送往迎來,2020/11/12,36,常用文明用語,1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打攪了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親 14、您好,15、歡迎 16、請問 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣 22、見到您很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）,2020/11/12,37,現(xiàn)代職業(yè)精神,勝不驕，敗不餒 拼搏進(jìn)取 創(chuàng)新求變 不解決問題誓不罷休 團(tuán)