系統(tǒng)集成項目管理規(guī)范

1、系統(tǒng)集成工作規(guī)范目錄一、總則2第一章工程組織結(jié)構(gòu)2第二章工程工作流程3第三章工程管理與考核3第四章工程文檔管理4第五章工程準備管理5第六章工程實施管理7第七章工程驗收管理8第八章工程維護管理8第九章出差管理9第十章培訓體系9一、總則第 1條 為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理， 形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責， 保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。第 2條 鑒于本公司的實際工作分工， 本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項目的前期方案設(shè)計和應用軟件的開發(fā)和維護。第 3條 本規(guī)范的主要內(nèi)容包括： 工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、 工程管理與考核、工程準備管理、工程準備管理、工程實施管

2、理、工程驗收管理、工程維護管理、 出差管理、培訓體系共十大部分。第一章工程組織結(jié)構(gòu)第 1條工程的系統(tǒng)集成工作采用項目負責制， 即由部門負責人指定、 報公司批準確定一名項目經(jīng)理。第 2條項目經(jīng)理接受任命后， 必須與用戶項目組協(xié)調(diào)， 確定用戶現(xiàn)場負責人， 制訂出可行的工作進度表。 根據(jù)工程的情況， 劃分子系統(tǒng)， 并針對不同的子任務， 由項目經(jīng)理提名，部門負責人批準配備工程參與人員組成一任務小組， 任務小組可以由一名或多名人員組成。項目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第 3條針對不同的子任務，由項目經(jīng)理指定一個工程參與人員為任務小組負責人。第 4條項目經(jīng)理的主要職責：1） 與用戶和公司進行工程總協(xié)調(diào)。2

3、） 計劃工程進度，劃分工程的子任務。3） 負責工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責工程的成本、包括住宿、 長途交通費、市內(nèi)交通費等。4） 對用戶所提出要求的響應。5） 制作和管理工程文檔。6） 協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測的問題。7） 向部門和公司領(lǐng)導匯報工作進度。8） 負責監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。9） 保證項目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔完成工程目標的責任。10）承擔用戶滿意度責任。第 5條任務小組負責人的主要職責：1）依照本規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務。2）向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負責任務準備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）安排本任務小組成

4、員的分配實施工作。5）制作更新與任務相關(guān)的工程文檔。6）解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測、妨礙進度的因素。7）承擔完成所接受任務的責任。8）承擔用戶滿意度的責任。第 6條工程參與人員的主要職責：1）依照本，與任務小組負責人協(xié)同完成工程安排的任務。2）及時反饋用戶的要求與意見。3）在任務實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）制作更新與任務相關(guān)的工程文檔。5）解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測、妨礙進度的因素。6）承擔完成所接受任務的責任。7）承擔用戶滿意度的責任。第二章工程工作流程第 1條系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階段。第 2條在立項階段， 根據(jù)公司簽訂的合同，明確項目背

5、景和技術(shù)方案，由部門負責人任命項目經(jīng)理，下達工程任務書。第 3條在計劃階段，由項目經(jīng)理制訂出的工程項目計劃，劃分工程任務，人員配備要求，工程預算，并報部門負責人批準。第 4條在準備階段的主要工作包括設(shè)備采購、確定中心機房設(shè)備平面位置、中心機房環(huán)境準備、網(wǎng)絡(luò)布線準備、遠程通訊準備。第 5條在實施階段的主要工作包括運輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、 主機安裝調(diào)試、 數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。第 6條驗收階段則包括設(shè)備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及工程總結(jié)。第三章工程管理與考核第 1條工程的系統(tǒng)集成工作以項目經(jīng)理為核心， 以所劃分出各種不同子任務的目標責任制進行對任

6、務參與人員的管理和考核。第 2條系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個方面：1）搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計實施2）主機系統(tǒng)安裝調(diào)試3）網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試4）配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）系統(tǒng)功能調(diào)試6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)第 3條工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準備管理、 工程實施管理和工程驗收管理四大部分。第 4條工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。第 5條對于每一項子任務的完成， 主要分工程準備管理和工程實施管理，根據(jù)其任務按本章第 2 條劃分性質(zhì)進行的管理。 工程準備管理

7、針對工程參與人員從接受任務開始至到用戶現(xiàn)場前所的準備工作。工程實施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。第 6條工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達到預定目標并進行最終確認的重要一環(huán)， 是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視， 支持項目驗收工作。第 7條每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務。第 8條在任務結(jié)束后，由項目經(jīng)理和部門領(lǐng)導對任務參與人員進行考核。在項目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導對項目經(jīng)理進行考核。 考核辦法對各項考核指標進行量化， 依照本規(guī)范附件系統(tǒng)集成工作考核表 對考核各部分進行打岔， 結(jié)合所完成任務的比重和項目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個人效

8、益工資。第 9條對工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1）任務完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2）完成任務的工作比重3）任務實施成本的考核4）對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）任務相關(guān)文檔的制作6）工作態(tài)度和工作規(guī)范7）與同事的協(xié)同工作能力8）用戶滿意度第四章工程文檔管理第 1條工程文檔管理包括工程準備期文檔、工程實施期文檔、 工程驗收期文檔和工程維護期文檔。第 2條工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時，應保留舊版文檔。第 3條工程準備期文檔、 工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總， 工程維護期文檔每隔 3 個月由技術(shù)支持部負責人匯總， 交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。第 4條工程

9、技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第 5條工程準備期文檔包括：1）工程任務書2）中心機房平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）3）中心機房電源設(shè)計（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細分配）4）中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計6）網(wǎng)點平面設(shè)計7）網(wǎng)點電源設(shè)計8）網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計9）遠程數(shù)據(jù)通訊準備工作（通訊方式、接口、速率）10）應用支撐平面準備（軟件的環(huán)境需求）11）成本控制預算報告第 6條工程實施期文檔包括：1）設(shè)備驗收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方簽字等）2）主機文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)

10、配置、主機名、 hosts 文件、 /.rhosts 組及用戶）3） CLUSTER文檔（配置文件、應用啟動程序）4） 數(shù)據(jù)庫文檔（用戶的注冊底稿：.profile、interfaces、 *.cfg、啟動和關(guān)閉命令）5） IP 地址分配（分配的總體、 依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應的地址范圍、每一個設(shè)備的分配清單）IP6） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔7） 工作站文檔（同主機文檔）8） 應用程序配置文檔9）任務完成報告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計劃完成任務、解決辦法、任務完成情況、遺留問題、用戶意見）10）

11、網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動辦法）11）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）第 7條工程驗收期文檔包括1）系統(tǒng)初驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）2）系統(tǒng)終驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）3）工程總結(jié)報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4）項目完成工作通知書。第 8條系統(tǒng)維護文檔包括1）系統(tǒng)維護報告（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2）用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等

12、）3）配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）4）日常維護說明書（包括系統(tǒng)運行情況、存在問題、用戶意見與要求）第五章工程準備管理第 1條部門負責人在任命項目經(jīng)理時，應同時下達工程任務書 ，就工程所需達到的各項技術(shù)指標等進行明確的規(guī)定。第 2條 項目經(jīng)理在接受任命后，應在兩日之內(nèi)向部門負責人提交工程實施設(shè)計，經(jīng)部門負責人批準后方可正式實施。第 3條項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定，作好 IP 地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應地址范圍。第 4條項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務時，

13、必須下達相應的 工程任務書 。闡明任務目標、任務背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。第 5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作， 根據(jù)實際需要，制作工程準備期相應的文檔資料，預先設(shè)計任務測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準備工作則應與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認，向項目經(jīng)理提出工作計劃。第 6條 在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計：1）中心機房平面設(shè)計（包括中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）2）中心機房電源設(shè)計（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計5）網(wǎng)點平

14、面設(shè)計6）網(wǎng)點電源設(shè)計7）網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計第 7條在安裝主機系統(tǒng)前，要明確主機系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1）要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2）硬件和軟件環(huán)境需求3）網(wǎng)絡(luò)配置4）磁盤冗余方式5）卷組（共享與非共享）的配置6）邏輯卷配置7） CLUSTER實現(xiàn)及配置8）應用服務配置9）數(shù)據(jù)庫配置10）終端配置第 8條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1）要安裝的軟件并確認其介質(zhì)2）硬件和軟件環(huán)境需求3）網(wǎng)絡(luò)配置4）卷組（共享與非共享）的配置5）邏輯卷配置6）數(shù)據(jù)庫配置7）網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作第 9條在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：1）網(wǎng)絡(luò)

15、設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2）路由協(xié)議的選擇3）根據(jù) IP 地址總體分配方案，分配IP 地址4）交換機虛網(wǎng)的劃分5） ATM交換機的LAN仿真配置有CLASSICAL IP 配置6）線纜的類型和長度，以及相應的配件（如RJ45 頭、 BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）7）遠程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率8）遠程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準備9）相應工具的準備，如RJ45 壓線鉗、 BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。第 10條 項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1 天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。第 11條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項目經(jīng)理應考慮相應的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、

16、業(yè)務流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。 作為工程參與人員應透徹理解新舊系統(tǒng)的目標和實施過程。第六章工程實施管理第 1條任務小組負責人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。第 2條對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務，任務小組負責人應檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況及涉各個設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負責人闡明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認后方可執(zhí)行。第 3條搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準備工作設(shè)計，應執(zhí)行如下規(guī)范：1）對尚未驗收的設(shè)備會同用

17、戶現(xiàn)場負責人進行設(shè)備驗貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2）與用戶現(xiàn)場負責人確認設(shè)備位置。3）確認提供的工作電壓和電源功率。4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5）對于不符合設(shè)計的條件， 要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。 若影響安裝的設(shè)備安全，應向用戶現(xiàn)場負責人指出， 提出相應的補救措施， 并在結(jié)束任務前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。6）安裝設(shè)備時的防靜電措施。7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8）綜合布線實施標準參考PDS規(guī)范和附件。9）填寫一式兩份的設(shè)備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第 4條在安裝主機系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細記錄所作的各項配置。2）主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)

18、定性，確認是否達到設(shè)計目標。3）向用戶提交基本使用與維護的書面說明。4）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第 5條在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時，要執(zhí)行以下規(guī)范：1）詳細記錄所作的各項配置。2）主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設(shè)計目標。3）確認網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。4）向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。5）向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第 6條在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）地址配置的正確。2）進行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測試。3）盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4）拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。5）整理捆綁相關(guān)電纜。第 7條工程參與人員在

19、結(jié)束任務時，應按預先設(shè)計的測試內(nèi)容進行測試。并形成相應的測試報告。第 8條任務小組負責人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務完成報告，并由用戶現(xiàn)場負責人簽字確認，帶回交給項目經(jīng)理。第 9條工程參與人員要在完成任務一周內(nèi)制作或完善所完成任務相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項目經(jīng)理。第七章工程驗收管理第 1條項目經(jīng)理在工程啟動時，根據(jù)公司鑒定的合同制定項目階段性目標，整理出項目階段性驗收計劃，報部門負責人批準。在完成項目階段性目標后，應向部門負責人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可以根據(jù)需要，隨時要求項目經(jīng)理更改驗收計劃。第 2條在驗收工作前，工程參與人員應參照技術(shù)總體方案和項目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份

20、的驗收文檔，詳細羅列驗收的標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程。第 3條對于驗收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應力爭現(xiàn)場解決，并及時通報項目經(jīng)理。第 4條對于驗收過程出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應盡力負責安排解決，不能解決的或需第三方支持的應及時上報部門負責人。第 5條在通過驗收后，項目經(jīng)理應將驗收報告交給用戶負責人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。第 6條在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必須向部門負責人總結(jié)報告，將匯總后準確的工程準備期和實施期的文檔資料及工程驗收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗收后三日內(nèi)， 部門負責人必須向公司經(jīng)理提交項目完工通知書。第八章工程維護管理第

21、1條工程維護分為免費維護和收費維護。在系統(tǒng)運行維護期，維護人員則由公司根據(jù)情況臨時調(diào)配。第 2條維護人員的主要職責：1）及時響應用戶的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護工作。3）編制相關(guān)的維護文檔。4）為用戶提供技術(shù)咨詢。5）承擔維護目標的責任。6）承擔用戶滿意度的責任。第 3條維護人員在接受職責后應調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程詳細準確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第 4條對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障， 維護人員應作相應用戶申告記錄， 視情況盡量通過 （電話、電子郵件等途徑）遠程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應報部門負責人批準。對用戶提出的要求，維護人員應當日及時報告部門負責人后再作答復。第

22、 5條如果用戶系統(tǒng)運行中所發(fā)生問題不屬于公司的責任，維護人員應向用戶說明，并向部門負責人匯報以決定后續(xù)工作。第 6條對于需要第三方配合才能解決的故障，維護人員應向用戶作好解釋工作，并及時向部門負責人匯報。第 7條維護人員到達用戶現(xiàn)場后，應會同用戶負責人確認問題的原因。在現(xiàn)場維護所進行的工作。維護人員都應做詳細記錄。第 8條在完成維護工作后，維護人員應填寫維護報告，并請用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負責人。第 9條維護中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應在完成維護2 日內(nèi)提交配置改動說明。第 10條 部門負責人定期安排維護人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護人員要填寫拜訪客戶記錄。第九章出差管理第 1條員工在出差前必須向公司秘書通知出差情況。第 2條員工出差在