《客戶管理系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì)說(shuō)明書

1、客戶管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)說(shuō)明書神馬浮云軟件09412班王光亮長(zhǎng)春大學(xué)軟件學(xué)院二一年二月目錄一、概述1二、系統(tǒng)分析11.需求分析12.可行性分析1三、總體設(shè)計(jì)21.項(xiàng)目規(guī)劃2四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)32. 開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境33.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖44. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)55. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)7一、概述在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以Internet為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?、如何將社?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源等一系列的問(wèn)題，在這樣的背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以最快的速度相依客戶需求，以吸引新客戶、留住老客戶為原則，即從過(guò)去的以產(chǎn)品為中心的（Product-Centr

2、ic）管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的（Customer-Centric）管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶管理為解決方案。幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法、建立持久的客戶體系。其大容量的客戶數(shù)據(jù)處理能力可使企業(yè)從多渠道手機(jī)信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在的伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的利潤(rùn)。二、系統(tǒng)分析1.需求分析根據(jù)市場(chǎng)的需求，要求系統(tǒng)具有以下功能。（1） 由于該系統(tǒng)的使用對(duì)象較多，因此要求有嚴(yán)格的權(quán)限管理。（2） 具有數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能，確保系統(tǒng)的安全性。（3） 方便的全方位的數(shù)據(jù)

3、查詢。（4） 強(qiáng)大的報(bào)表打印功能。（5） 在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)。2.可行性分析隨著科技的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，殘酷，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式在現(xiàn)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中已明顯感到力不從心。客戶作為市場(chǎng)的最大資源，已成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，誰(shuí)爭(zhēng)取到了最多的客戶，誰(shuí)就取得了最大的成功，對(duì)客戶的把握將最終決定企業(yè)的命運(yùn)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)正是在這種需求下經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研和專家系統(tǒng)化的指導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生的。系統(tǒng)具有完善的基礎(chǔ)信息維護(hù)功能和客戶信息維護(hù)功能、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能?；旧夏軌驖M足中小型企業(yè)的需要。三、總體設(shè)計(jì)1.項(xiàng)目規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)非常有特點(diǎn)的管理軟件，系統(tǒng)由基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶服

4、務(wù)、信息查詢、數(shù)據(jù)管理、輔助工具、系統(tǒng)管理和幫助信息等幾個(gè)功能模塊組成。（1） 基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊主要包括區(qū)域信息設(shè)置，企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級(jí)別設(shè)置和客戶滿意程度設(shè)置6個(gè)部分。（2） 客戶信息維護(hù)模塊客戶信息維護(hù)模塊主要包括客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)往來(lái)、客戶呼叫中心和發(fā)送郵件5個(gè)部分。（3） 客戶服務(wù)模塊客戶服務(wù)模塊主要包括客戶反饋、客戶投訴、客戶反饋滿意程度分析和客戶投訴滿意程度分析4個(gè)部分。（4） 信息查詢模塊信息查詢模塊主要包括客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、苦無(wú)反饋滿意程度查詢、客戶投訴滿意程度查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢和國(guó)內(nèi)城市區(qū)號(hào)郵編查

5、詢7個(gè)部分。（5） 數(shù)據(jù)管理模塊數(shù)據(jù)管理模塊主要包括客戶信封打印、客戶信息列表、聯(lián)系人信息列表和省份郵編信息打印4個(gè)部分。（6） 輔助工具模塊輔助工具模塊主要包括調(diào)用Word、調(diào)用Excel、計(jì)算器、登錄Internet和工作業(yè)務(wù)備忘5個(gè)部分。（7） 系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5個(gè)部分。（8） 幫助信息模塊幫助信息模塊主要包括本單位信息、關(guān)于、幫助3個(gè)部分。四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)是根據(jù)中小型企業(yè)的實(shí)際需求而開(kāi)發(fā)的，完全能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的自動(dòng)化管理，通過(guò)本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)。（1） 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠。（2） 界面

6、設(shè)計(jì)美觀，人機(jī)交互界面友好。（3） 信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。（4） 滿足鍵盤和鼠標(biāo)的雙重操作，完全支持回車鍵。（5） 采用多種方式查詢數(shù)據(jù)。（6） 操作員可以隨時(shí)修改自己的口令。（7） 對(duì)于用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能的排除人為的錯(cuò)誤。（8） 數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，為每個(gè)用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級(jí)別。（9） 靈活的運(yùn)用表格批量輸入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。（10） 強(qiáng)大的圖標(biāo)分析功能。2.開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)：Virsal Basic 6.0數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件：Access 運(yùn)行平臺(tái)：Windows XP/Windows 2000/Windows 983.系統(tǒng)

7、功能結(jié)構(gòu)圖客戶管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)與如圖3.2信息查詢客戶反饋查詢客戶反饋滿意程度查詢客戶投訴查詢聯(lián)系人信息查詢國(guó)內(nèi)城市區(qū)號(hào)郵編查詢客戶投訴滿意程度查詢客戶投訴滿意程度分析客戶反饋滿意程度分析客戶投訴客戶反饋客戶信息客戶管理系統(tǒng)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)管理客戶信息維護(hù)聯(lián)系人信息客戶呼叫中心客戶信息列表聯(lián)系人信息列表省份郵編信息打印客戶信封打印發(fā)送郵件輔助工具業(yè)務(wù)往來(lái)調(diào)用Word調(diào)用Excel計(jì)算器登錄Internet幫助信息本單位信息關(guān)于幫助系統(tǒng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作員設(shè)置密碼修改權(quán)限設(shè)置基礎(chǔ)信息維護(hù)區(qū)域信息設(shè)置企業(yè)性質(zhì)設(shè)置企業(yè)類型設(shè)置企業(yè)資信設(shè)置客戶級(jí)別設(shè)置客戶滿意程度設(shè)置 圖 3.24. 數(shù)據(jù)

8、庫(kù)設(shè)計(jì)主要數(shù)據(jù)表有tb_Cilent_mydtj（滿意度統(tǒng)計(jì)表）滿意度統(tǒng)計(jì)表主要用于在客戶滿意度分析中統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)企業(yè)滿意程度的信息。該表的結(jié)構(gòu)如圖 4.1。圖 4.1tb_Cilent_lxrxx（聯(lián)系人信息表）聯(lián)系人信息表主要用于保存聯(lián)系人的詳細(xì)信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.2。圖4.2Tb_khxx（客戶信息表）客戶信息表主要用于保存客戶的詳細(xì)信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.3。圖4.3tb_Cilent_khmyd（客戶滿意度信息表）客戶滿意信息表主要用于保存客戶滿意度的信息。該數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)如圖4.4。圖4.4tb_Cilent_menu（菜單表）菜單表主要用于保存主窗體上的菜單信息。該數(shù)據(jù)表

9、的結(jié)構(gòu)如圖4.5。圖4.55. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)（1）主文件架構(gòu)如圖5.1。Frm_Start.frm(系統(tǒng)啟動(dòng))Frm_mm.frm（系統(tǒng)登錄）Frm_Main.frm（系統(tǒng)主界面） 客戶信息維護(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)客戶服務(wù)退出系統(tǒng)幫助信息系統(tǒng)管理輔助工具信息查詢數(shù)據(jù)管理 圖 5.1（2）基礎(chǔ)信息維護(hù)文件架構(gòu)如圖5.2區(qū)域信息設(shè)置Frm_Jcxxwh_Qysz 企業(yè)性質(zhì)設(shè)置Frm_Jcxxwh_Qyxz 企業(yè)類型設(shè)置Frm_Jcxxwh_Qylx 基礎(chǔ)信息維護(hù)企業(yè)資信設(shè)置Frm_Jcxxwh_Qyzx 客戶級(jí)別設(shè)置Frm_Jcxxwh_Khjb 客戶滿意程度設(shè)置Frm_Jcxxwh_Khmyd 圖5.2

10、（3）客戶信息維護(hù)文件架構(gòu)如圖5.3聯(lián)系人信息Frm_Khxxwh_Lxr客戶信息Frm_Khxxwh_Lh業(yè)務(wù)往來(lái)Frm_Khxxwh_Ywwl郵件發(fā)送Frm_Khxxwh_Yjfs呼叫中心Frm_Khxxwh_Hjzx 客戶信息維護(hù) 圖 5.3（4）客戶服務(wù)文件架構(gòu)如圖5.4客戶反饋Frm_Khfw_Khfk客戶投訴Frm_Khfw_Khts客戶反饋滿意程度分析Frm_Khfw_Fkmydfx客戶投訴滿意程度分析Frm_Kihfw_Tsmydfx 客戶服務(wù) 圖5.4（5）信息查詢文件架構(gòu)如圖5.5客戶信息查詢Frm_Xxcx_Khxxcx聯(lián)系人信息查詢Frm_Xxcx_Lxrxxcx客戶反饋滿意程度查詢Frm_Xxcx_Fkmydcx客戶投訴滿意程度查詢Frm_Xxcx_Tsmydcx客戶反饋查詢Frm_Xxcx_Khfkcx客戶投訴查詢Frm_Xxcx_Khtscx國(guó)內(nèi)城市區(qū)號(hào)郵編查詢Frm_Xxcx_Yb 信息查詢 圖5.5（6）數(shù)據(jù)管理文件架構(gòu)如圖5.6客戶信息打印Frm_Sjgl_Khxfdy客戶信息列表Frm_Sjgl_Khxxduy聯(lián)系人信息列表Frm_Sjgl_Lxrxxdy省份郵編信息打印Frm_Qgyb 數(shù)據(jù)管理 圖5.6（7）輔助工具文件架構(gòu)如圖5.7調(diào)用Word調(diào)用Excel計(jì)算器登錄Internet工作業(yè)務(wù)備忘.Frm_Fzgj