物業(yè)保潔中心保潔部管理制度

1、物業(yè)保潔中心保潔部管理制度物業(yè)管理公司保潔部管理制度提要：保潔員工作準則：服從工作分配，遵照保潔員崗位表，按清潔質(zhì)量標準要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作物業(yè)管理公司保潔部管理制度1.0目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質(zhì)的一致性。2.0適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0管理內(nèi)容3.1保潔員行為準則3.1.1遵守公司管理制度，按員工手冊規(guī)定的內(nèi)容嚴格要求自己。3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著

2、高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?；不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4不準拉幫結(jié)派、背后議論；不準相互打聽小道消息；不準講粗話、臟話。3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁視而不見；若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2保潔員工作準則：

3、3.2.1服從工作分配，遵照 保潔員崗位表，按清潔質(zhì)量標準要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。3.2.2熟悉并掌握各作業(yè)指導書規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標準。3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執(zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協(xié)助處

4、理。3.2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應注意走路輕、說話輕、工作輕，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.9因工作原因需要進入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。3.2.15盛

5、裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實，便于取放。3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應有標識區(qū)分。3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。3.3保潔員紀律準則：3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進行小區(qū)除四害的噴藥工作時，須有安全防護措施。3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時

6、候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫領(lǐng)料單，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時完善員工物品檔案記錄和保潔用品領(lǐng)用登記表的記錄；其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴禁弄虛作假。3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家勞動法和公司員工手冊的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應手續(xù)。4.0相關(guān)文件4.1保潔部日常工作檢查作業(yè)指導書4.2單元樓道清潔作業(yè)指導書4.3辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導書4.4公共區(qū)域清潔作業(yè)指導書4.5保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導書4.6保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導