質(zhì)量成本培訓(xùn)教材.pptx

1、提高工作質(zhì)量，降低質(zhì)量成本 2015-11-21,SDE-A GLEN DIMPLEX GROUP COMPANY,1,a,1、幾個(gè)概念的統(tǒng)一 工作 過程 質(zhì)量2、 質(zhì)量如何產(chǎn)生預(yù)防3、 工作標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷 第一次把事情做對4、 工作質(zhì)量的衡量-質(zhì)量成本5、 質(zhì)量是管理職能，企業(yè)需要質(zhì)量文化,2,a,所有的工作都是一種過程,3,a,輸入,過程模式,4,a,5,顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式,I,I,O,O,1.市場分析/顧客要求 2.投標(biāo)(成本分析、核算) 3.訂單/要求(合同評審) 4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā)) 5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn) 6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商) 7.交付

2、8.支付(財(cái)務(wù)追蹤) 9.擔(dān)保/服務(wù) 10.銷售/顧客反饋,a,何謂質(zhì)量,6,a,我們與客戶,7,a,如何符合已達(dá)成的要求,8,a,9,a,10,過程分析“烏龜圖”,輸出 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測量相聯(lián)系,輸入 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo),如何做？（實(shí)現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)） 填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明,誰進(jìn)行？ （能力/技能/培訓(xùn)） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等,使用什么方式？ （材料/設(shè)備）

3、填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明,過程 填寫COP或過程名稱,a,2020/11/26,誰能真正意識到預(yù)防的重要？,扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)

4、高明，名氣因此響遍全國?！?11,a,工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),零缺陷,我們的一種態(tài)度就是認(rèn)為符合要求，應(yīng)達(dá)到怎樣的頻率，是90還是80 如果質(zhì)量被定義為符合要求，那么我們作為管理人員，傳達(dá)的唯一能令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，就是任何的錯誤，任何的不符合都是無法接受的。,一次就把事情做對,12,a,如何衡量質(zhì)量,建立以PONC 為核心的質(zhì)量業(yè)績衡量系統(tǒng),13,a,2020/11/26,成本的形態(tài),如圖所示，我們要長期達(dá)到質(zhì)量免費(fèi)，我們就要在但當(dāng)前投入一定的改善成本，降低PONC的成本。只有投入的成本少于產(chǎn)出時(shí)，利潤才能夠提高，因此我們要確定投入的成本，當(dāng)邊際效益為零時(shí)，這時(shí)公司的利潤在目前的技術(shù)條件和環(huán)境下，利潤最

5、大化。這就意味著在改善后只有無缺陷成本EFC和POC成本，增加改善成本會增加EFC的成本。,14,a,2020/11/26,外部損失成本,投訴調(diào)查成本 召回成本,退貨成本 擔(dān)保費(fèi)用,由于缺乏生產(chǎn)率或有效性而造成的銷售損失,維持顧客忠誠的成本,罰金的成本,責(zé)任成本 修整成本,由于缺乏處理能力而造成的銷售損失,由于聲譽(yù)受損或不好的形象造成的銷售損失,其他外部損失成本,外部損失成本： 當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退貨和補(bǔ)償時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之后，它是由于產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生,15,a,2020/11/26,內(nèi)部損失成本,產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)錯誤（內(nèi)部）,購買的產(chǎn)品和服務(wù)的錯誤、

6、不合格的成本,員工錯誤成本 返工、返修、廢品、重新檢驗(yàn)、降級、不合格的評審,其他一些內(nèi)部錯誤的成本,生產(chǎn)效率低造成的設(shè)備、資產(chǎn)、人員或其他所需資源 過剩,內(nèi)部損失成本： 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次就做對時(shí)發(fā)生的費(fèi)用。這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運(yùn)之前，它是由于不符合要求而產(chǎn)生。,16,a,2020/11/26,預(yù)防成本： 為了防止不合格產(chǎn)品、過程、服務(wù)而展開的所有相關(guān)成本。即設(shè)法保證讓我們第一次就做對的費(fèi)用,預(yù)防成本,教師費(fèi)用 培訓(xùn)設(shè)備 外埠培訓(xùn)的學(xué)費(fèi) 培訓(xùn)薪資和工資,質(zhì)量策劃 過程優(yōu)化 供方調(diào)查 預(yù)防性設(shè)備維護(hù)的成本 加工能力評估,獎品 印刷費(fèi) 產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) 質(zhì)量周期,培訓(xùn)成本,宣傳成本,計(jì)劃與實(shí)施

7、成本,17,a,2020/11/26,鑒別成本,鑒定成本： 檢查用以確保我們能第一次就做對的費(fèi)用。,18,a,案例,勞拉的工資是每小時(shí)15美元，她花30分鐘打電話給一個(gè)顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。巴勃回答道：不，并不經(jīng)常。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占2%。勞拉想：我們每年大約有30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。,19,a,合格率背后隱藏的”黑洞”,重新補(bǔ)發(fā)丟失的貨物=$2000.00

8、 勞拉的時(shí)間 =$7.50 額外發(fā)貨 =$250.00 每次出錯的PONC總值=$2257.50 (年丟失貨物次數(shù)) 600次(30000 2%) 每年的PONC總值 =$1345500.00 2%的不良率=$1345500.00,20,a,2020/11/26,看得見的及隱蔽的冰山,21,a,2020/11/26,實(shí)際中質(zhì)量成本的分布,￥ ￥ ￥ ￥,￥ ￥ ￥ ￥ ￥,￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥,￥,預(yù)防成本,檢驗(yàn)成本,內(nèi)部損失成本,外部損失成本,￥,￥,￥ ￥ ￥ ￥ ￥,22,a,2020/11/26,成本,質(zhì)量水平,質(zhì)量成本,預(yù)防成本鑒定成本,損失成本,質(zhì)量成本平衡曲線,A區(qū),B區(qū),C

9、區(qū),23,a,2020/11/26,建立質(zhì)量成本系統(tǒng)的目的,是放大鏡，引起大家的關(guān)注 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值，杜絕浪費(fèi)的機(jī)會 把問題的優(yōu)先項(xiàng)排序 展示改進(jìn)的成果,24,a,質(zhì)量光譜,25,a,成熟度測評表,26,a,思考,SDE 的現(xiàn)狀？給打個(gè)分吧,27,a,2020/11/26,安逸的死，還是猛醒？,青蛙實(shí)驗(yàn) 19世紀(jì)末，美國康乃爾大學(xué)做過一次有名的青蛙實(shí)驗(yàn)。他們把一只青蛙冷不防丟進(jìn)煮沸的油鍋里，在那千鈞一發(fā)的生死關(guān)頭里，青蛙用盡全力，一下就躍出了那勢必使它葬身的滾燙的油鍋，跳到鍋外的地面上，安全逃生！ 半小時(shí)后，他們使用同樣的鍋，在鍋里放滿冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到鍋里，接著用炭火慢慢烘烤鍋底。青蛙悠然地在水中享受“溫暖”，等到它感受覺到熱度已經(jīng)熬不住，必須奮力逃命時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚，欲躍乏力。青蛙全身癱瘓，終于葬身在熱鍋里。,28,a,質(zhì)量不僅僅是一個(gè)控