經(jīng)濟(jì)金融財(cái)務(wù)貿(mào)易詞庫(kù)：濟(jì)南工行文明服務(wù)

經(jīng)濟(jì)金融財(cái)務(wù)貿(mào)易詞庫(kù)系列文庫(kù)濟(jì)南工行文明服務(wù)經(jīng)濟(jì)金融是人類活動(dòng)重要組成，在社會(huì)生產(chǎn)中有重要地位。本文提供“濟(jì)南工行文明服務(wù)”的現(xiàn)代視點(diǎn)解讀，以供大家了解。濟(jì)南工行文明服務(wù)中國(guó)工商銀行山東省濟(jì)南市分行開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)的稱謂。是中國(guó)金融系統(tǒng)較早推廣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的典型之一。中國(guó)工商銀行濟(jì)南市分行自1993年下半年起，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)文明服務(wù)用語(yǔ)，并以此為基點(diǎn)，全面開(kāi)展了規(guī)范化文明服務(wù)活動(dòng)。并提出，不向顧客說(shuō)“不”，多向顧客說(shuō)“請(qǐng)”，還結(jié)合銀行特色，增加了如“請(qǐng)出示您的工作證件好嗎?”，“請(qǐng)收好您的存單?！钡任拿饔谜Z(yǔ)。他們規(guī)定了90句“服務(wù)禁語(yǔ)”，禁止向顧客說(shuō)“不會(huì)”、“我不知道”等等，使服務(wù)語(yǔ)言達(dá)到規(guī)范化。之后，他們將文明服務(wù)用語(yǔ)活動(dòng)進(jìn)一步延伸，制定了規(guī)范化服務(wù)管理細(xì)則，對(duì)不同專業(yè)和不同人員的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、工作流程六個(gè)方面的行為規(guī)范提出了具體標(biāo)準(zhǔn)。在細(xì)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，又制定出員工日常行為規(guī)范，從每天迎接第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使員工做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，操作程序“定點(diǎn)、定線、定位”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓客戶感覺(jué)“和諧、友愛(ài)、溫馨”，從而形成銀行員工獨(dú)特的服務(wù)藝術(shù)，營(yíng)造良好的銀行文化氛圍。這一做法在全國(guó)各地引起強(qiáng)烈反響，