大學(xué)生寵物店創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)書模板

1、大學(xué)生寵物店創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)書模板44目 錄1、執(zhí)行總結(jié)11.1項(xiàng)目介紹11.2項(xiàng)目前景12、寵物店介紹22.1本店概述22.2寵物店的使命和宗旨22.3總體戰(zhàn)略22.4寵物店的選址32.4.1寵物店的前期選址32.4.2寵物店的后期選址32.5寵物店的LOGO33、產(chǎn)品與服務(wù)43.1主要經(jīng)營業(yè)務(wù)43.2產(chǎn)品服務(wù)介紹43.2.1寵物美容43.2.2寵物旅館63.2.3寵物防疫73.2.4寵物用品83.2.5寵物銷售83.3產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)84、團(tuán)隊(duì)管理104.1團(tuán)隊(duì)成員工作分配104.2組織架構(gòu)104.3寵物店職位與職責(zé)管理104.4培訓(xùn)與激勵(lì)體制115、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析125.1寵物行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀125.

2、1.1國際寵物市場(chǎng)狀況125.1.2國內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況125.2市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)135.3寵物市場(chǎng)的容量與份額估算135.3.1市場(chǎng)容量135.3.2市場(chǎng)份額估算145.4市場(chǎng)定位155.5競(jìng)爭(zhēng)分析SOWT分析176.營銷策略186.1定價(jià)策略 (Pricing Strategy)186.2銷售策略(Distributing Strategy)196.3產(chǎn)品策略(Product Strategy)206.4推廣策略(Promoting Strategy)206.4.1前期：廣告宣傳、服務(wù)促銷擴(kuò)大知名度206.4.2中期：會(huì)員制、優(yōu)惠活動(dòng)維持客戶216.4.3長(zhǎng)期：多元化的宣傳擴(kuò)大客戶群22

3、7、前期準(zhǔn)備237.1設(shè)備與備貨237.1.1設(shè)備237.1.2貨物237.1.4進(jìn)貨價(jià)格237.2經(jīng)營場(chǎng)地與人員配備237.2.1經(jīng)營場(chǎng)地237.2.2店鋪?zhàn)饨?47.2.3店鋪裝潢247.2.4人員配備247.3宣傳247.3.1海報(bào)宣傳247.3.2互聯(lián)網(wǎng)宣傳247.3.3傳單和狗糧樣品宣傳247.3.4樓盤BBS宣傳248、財(cái)務(wù)分析258.1資金概況258.1.1啟動(dòng)資金258.1.2期初資金使用計(jì)劃258.2預(yù)計(jì)月收支分析278.3財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析308.4預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析309、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策329.1風(fēng)險(xiǎn)分析329.1.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)329.1.2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)329.1.3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

4、339.1.4.政策風(fēng)險(xiǎn)339.1.5. 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)339.2.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策349.2.1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策349.2.2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策349.2.3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策349.2.4.政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策359.2.5.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策351、執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目介紹本店竭誠為各位顧客提供高效周到的服務(wù)，主要業(yè)務(wù)囊括了寵物美容、寵物用品、防疫上牌、寵物寄養(yǎng)、造型設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)。本店為每只愛寵量身訂做全套專業(yè)服務(wù)，上牌、寄養(yǎng)和造型設(shè)計(jì)，所有產(chǎn)品走國際路線，無論你是哈韓哈日哈歐美還是哈華夏風(fēng)，休閑、華麗還是可愛LOOK，我們寵物店的造型設(shè)計(jì)和創(chuàng)意服飾、專業(yè)的服務(wù)絕對(duì)讓您的愛寵引爆眼球！寵物店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)

5、期目標(biāo)將逐步拓展產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，為走在潮流尖端的狗民們提供寵物攝影、寵物婚禮策劃等創(chuàng)意項(xiàng)目，以獨(dú)特的品牌和創(chuàng)意的業(yè)務(wù)經(jīng)營占領(lǐng)寵物市場(chǎng)。1.2項(xiàng)目前景 只要有人的地方，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有人類的朋友-寵物的出現(xiàn)，只是區(qū)別在于是否名貴而已。如今鋼筋水泥森林的牢籠，普遍造成了孩子們?nèi)鄙倥笥?，老人們?nèi)鄙偌耐?。他們之中很多家庭都是吃穿不愁，缺的是朋友的陪伴，所以他們?duì)自家的寵物絕對(duì)舍得花錢。很多兒女在海外的老人，甚是溺愛寵物。買個(gè)寵物，往往是要花幾千甚至幾萬元才能買到，但那也僅僅是買了個(gè)動(dòng)物而已。這些寵物每天的消費(fèi)驚人，有寵物食品、寵物玩具、寵物服裝等等。寵物給人們帶來了快樂，也給商人帶來了商機(jī)。2、寵物店介紹2

6、.1本店概述本店是一家專門為寵物提供美容、寄養(yǎng)、用品銷售、防疫上牌、造型設(shè)計(jì)、寵物攝影和寵物售賣等業(yè)務(wù)的寵物綜合性寵物店。店面設(shè)立在寵物市場(chǎng)飽和度較小、布滿商機(jī)的現(xiàn)代化大都市-廣州。本店所提供的綜合性服務(wù)讓您家的愛寵享受貴賓級(jí)的待遇，精心的呵護(hù)讓您無須擔(dān)憂寵物無人照料，設(shè)計(jì)獨(dú)特的造型讓您家的愛寵給您掙足面子！絕對(duì)是哈寵一族的最佳選擇！2.2寵物店的使命和宗旨向客戶的愛寵提供上乘的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的寵物用品和獨(dú)特的造型設(shè)計(jì)理念，滿足人們的愛寵之心。 我們的宗旨是：寵物的優(yōu)質(zhì)生活，我們?yōu)槟喸臁?.3總體戰(zhàn)略本店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合：初期1-2年：培養(yǎng)自己的品牌，把主營的一般業(yè)務(wù)做熟做大，建設(shè)自

7、己獨(dú)特的品牌和口碑。初期我們注重服務(wù)的提高和改善，使我們的業(yè)務(wù)更加牢固，支持資金與服務(wù)的運(yùn)作。初期3-4年：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高寵物店知曉度，樹立品牌形象，逐步建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)； 打開并初步占領(lǐng)市場(chǎng)。中期5-7年：我們將逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，在一般業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)定之后開拓業(yè)務(wù)范圍，增開一些新興的創(chuàng)意性項(xiàng)目，如寵物攝影和寵物婚禮策劃。成為一家綜合性的大型寵物店。開拓合作對(duì)象，增開分店，逐漸形成連鎖，代理的銷售模式。長(zhǎng)期8-10年：我們將實(shí)行走出去的戰(zhàn)略目標(biāo)，擴(kuò)展市場(chǎng)，共享資源，使進(jìn)一步做大做強(qiáng)。開展戰(zhàn)略合作，與競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)中謀求合作，交流經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)展。 逐步使產(chǎn)品擴(kuò)展國外市場(chǎng)。2.4寵物店的選址據(jù)了解

8、，養(yǎng)名犬的人大都分布在天河區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和番禺區(qū)。但是天河區(qū)的寵物店有已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。海珠區(qū)的寵物店次之，番禺區(qū)的寵物店最少?？梢赃x擇海珠區(qū)或者荔灣區(qū)作為試點(diǎn)，選在中高級(jí)狗民較多的商業(yè)區(qū)。2.4.1寵物店的前期選址由于本店成立初期資金較為短缺，考慮到現(xiàn)今房地產(chǎn)價(jià)格日益攀升，故把寵物店的選址定在荔灣區(qū)這個(gè)交通較為方便市場(chǎng)飽和度又不會(huì)太高的老城區(qū)。2.4.2寵物店的后期選址為提升寵物店的競(jìng)爭(zhēng)力，寵物店決定后期增開到番禺區(qū)、海珠區(qū)并占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同時(shí)省內(nèi)外都有屬于自己的連鎖分店。2.5寵物店的LOGO： We make the pet right. 我們LOGO主要表達(dá)的理念是：寵物與人平等。

9、寵物是人類的朋友，我們?nèi)祟愐獝圩o(hù)寵物。加上一個(gè)簡(jiǎn)潔的紅色“”號(hào)，簡(jiǎn)明扼要，不但突出了我們寵物店的理念，也凸顯出我們的特色。此外，采用黑色和紅色的色彩碰撞，使標(biāo)志更為活潑搶眼。 3、產(chǎn)品與服務(wù)3.1主要經(jīng)營業(yè)務(wù) 1、 寵物美容：沐浴、美容（全套、單項(xiàng)）2、 寵物旅館：開放式寄養(yǎng)服務(wù)、籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)3、 寵物防疫：國產(chǎn)疫苗、進(jìn)口疫苗4、 寵物用品銷售 5、寵物售賣3.2產(chǎn)品服務(wù)介紹3.2.1寵物美容沐浴：清洗身體、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剪腳底毛、剪趾甲及毛發(fā)梳理（表31，寵物沐浴收費(fèi)表）體型短毛長(zhǎng)毛超小型（5kg以下）50元65元小型（6kg10kg）60元75元中型(11kg30kg)80元9

10、5元大型(31kg40kg)100元120元超大型(41kg以上)130元160元全套美容：專業(yè)沐浴所有項(xiàng)目、修剪造型。（表32，寵物全套美容收費(fèi)表）博美犬、蝴蝶犬150元北京犬、西施犬、約克夏犬、馬爾濟(jì)斯犬150元英國可卡、美國可卡、比熊犬200元迷你雪納瑞犬、貴賓犬、獵狐犬、西高地犬200元去他梗類250元標(biāo)準(zhǔn)貴賓300元巨型貴賓犬、巨型雪納瑞500元單項(xiàng)美容項(xiàng)目： 全身剃毛、剪腳底毛、剪趾甲、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剃腹毛、染色。（表33，寵物單項(xiàng)美容收費(fèi)表1） 小型中型大型大型10KG以下11KG30KG31KG40KG40KG以上全身剃毛100元150元200元250元剪腳底毛/ 剪

11、腳趾甲10元15元20元30元（表34，寵物單項(xiàng)美容收費(fèi)表2）全部洗耳朵/ 洗眼睛 15元撥耳毛/剃腹毛 20元染色按面積算注意：1、其他寵物均按體重，按以上收費(fèi) 2、購買十次沐浴套餐即可享受8折優(yōu)惠。 3、會(huì)員可享受8折優(yōu)惠（單項(xiàng)美容服務(wù)除外）。3.2.2寵物旅館(1) 開放式寄養(yǎng)服務(wù)： 寵物不住入籠，而是寄養(yǎng)在一個(gè)開放式的空間與其同類一起居住以適應(yīng)其群居特性，要注意，入住時(shí)必須出示疫苗狂犬證明，及有無病史。保證入住寵物健康、已免疫、無傳染病。（此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)狗、貓等具有群居特性的動(dòng)物）（表35，寵物開放式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表）全日月套餐（30天）超小型犬 （5kg以下）50 元1050元小型犬

12、 （6kg10kg）60元1250元中型犬 (11kg30kg)70元1475元大型犬 (31kg40kg)90元1850元超 大 型 犬 (41kg以上)100元2100元貓30元600元（2）籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)：傳統(tǒng)的寵物籠寄養(yǎng)。（表36，寵物籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表）全日 月套餐（30天）超 小 型 犬 （5kg以下）60元1250元小型犬 （6kg10kg）70元1475元中型犬 (11kg30kg)80元1650元大 型 犬 (31kg40kg)100元2100元超 大 型 犬 (41kg以上)130元2700元貓40元840元注意： 發(fā)情期的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。未注射防疫疫苗的寵

13、物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。寄養(yǎng)七天以上（含七天），可享受8.5折優(yōu)惠。 會(huì)員可再享受9折優(yōu)惠。費(fèi)用預(yù)付。 3.2.3寵物防疫（1）國產(chǎn)疫苗：百斯特犬五血清： 30元/支遠(yuǎn)東犬六聯(lián)血清： 40元/支威特瑞犬六聯(lián)疫苗： 50元/支遠(yuǎn)東七聯(lián)疫苗： 50元/支（2）進(jìn)口疫苗：荷蘭英特威犬貓狂犬疫苗： 80元/支美國英特威先靈葆雅貓三聯(lián)疫苗： 100元/支荷蘭英特威四聯(lián)疫苗： 120元/支韓國七聯(lián)活疫苗： 160元/支3.2.4寵物用品（1）寵物食品（狗糧、貓糧、罐頭、餅干等零食）（2）寵物藥品（寵物耳水、寵物維生素片、驅(qū)蟲藥、消炎藥等）(3) 寵物玩具 (飛盤、毛球、硅膠玩具骨頭、發(fā)聲漢堡包玩具等)

14、（4）寵物衣服（5）寵物洗浴用品（沐浴露、護(hù)毛油、洗耳油、干洗粉等）（6）其他：食盤、貓砂、窩墊、狗屋、狗牽引繩、趾甲剪等。（會(huì)員可享受寵物防疫服務(wù)與寵物用品服務(wù)8折優(yōu)惠）3.2.5寵物銷售銷售被遺棄在店內(nèi)的寵物。寵物主人如超過3天不帶回寵物，則視為放棄寵物，默認(rèn)由店家處置。銷售的收入，不得退還。3.3產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)3.3.1 美容師接受過專業(yè)的寵物美容培訓(xùn)。3.3.2 開放式的寄養(yǎng)服務(wù)比其他傳統(tǒng)的囚籠式的寄養(yǎng)更適合小狗、小貓等群居性的動(dòng)物。而且，寄養(yǎng)的小動(dòng)物都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的把關(guān)、檢查，保證每只選擇開放式寄養(yǎng)的寵物的健康。開放式寄養(yǎng)，愛寵入住不受困籠、隔離、孤獨(dú)之苦,可與其他狗狗自由玩耍,增強(qiáng)社交

15、能力,減少愛寵性格孤僻膽小的情況出現(xiàn)。飼養(yǎng)員時(shí)刻看管，了解每只寵物的健康情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)寵物的異常行為和病患。24小時(shí)專人看護(hù)。3.3.3、店內(nèi)配置調(diào)節(jié)溫度濕度空調(diào)系統(tǒng)，裝潢美觀大方，并符合犬的生活習(xí)性。安有空氣凈化器及紫外線殺毒機(jī)，創(chuàng)造清涼舒適安全的環(huán)境。有專人幫寵物清潔護(hù)理。3.3.4、采取會(huì)員制。一旦成為會(huì)員，可以享受額外的折扣優(yōu)惠。保證疫苗，寵物用品為正品。4、團(tuán)隊(duì)管理4.1團(tuán)隊(duì)成員工作分配（表41，團(tuán)隊(duì)成員主要工作分配表）團(tuán)隊(duì)成員主要工作周紫媚擔(dān)任該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)寵物店的工作進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)和輔助成員的工作，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷策略制定與風(fēng)險(xiǎn)管理分析。胡婉君主要負(fù)責(zé)寵物店產(chǎn)品的市場(chǎng)分析與人員

16、管理。彭穎詩主要負(fù)責(zé)寵物店的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。何施蔚主要負(fù)責(zé)寵物店的產(chǎn)品服務(wù)以及宣傳工作。陳玉婷主要負(fù)責(zé)寵物店定位，發(fā)展規(guī)劃。4.2組織架構(gòu)(圖4-1 寵物店組織架構(gòu)圖)4.3寵物店職位與職責(zé)管理 寵物店實(shí)行直線管理體制，所有部門負(fù)責(zé)人直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí)，每周各部門必須舉行一次會(huì)議，進(jìn)行一周的總結(jié)以及提出解決問題方案，并向總經(jīng)理直接反映，以便能及時(shí)調(diào)整寵物店發(fā)展方針。創(chuàng)業(yè)人員除了要負(fù)責(zé)自己部門工作之外，實(shí)行輪班制，保證每日店鋪的正常運(yùn)作。另外，財(cái)政部還需要建立完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作管理制度，保證店鋪內(nèi)部制度的實(shí)行。另一方面，業(yè)務(wù)部還需聘用4名人員，分別是專業(yè)持牌的寵物醫(yī)生、助理員、專業(yè)美容師以

17、及一名業(yè)務(wù)人員（亦可負(fù)責(zé)銷售工作）。 專業(yè)美容師：負(fù)責(zé)寵物美容工作。 專業(yè)持牌寵物醫(yī)生：負(fù)責(zé)寵物防疫注射以及寵物醫(yī)療，必須有專業(yè)寵物醫(yī)師認(rèn)證資格。 助理員：負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生與美容師的工作，照顧寄養(yǎng)的寵物以及藥品管理使用。 業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)寵物用品采購以及店面銷售工作。4.4培訓(xùn)與激勵(lì)體制美容師、寵物醫(yī)生、助理員以及業(yè)務(wù)員在正式工作前都必須經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。寵物行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，對(duì)象雖然是寵物，但是與寵物主人建立良好的賓主關(guān)系是贏得回頭客的重要途徑。秉承“專業(yè)技術(shù)，熱情服務(wù)”的態(tài)度，建立與顧客間信任，形成消費(fèi)者忠誠度。因此，每月由顧客選出“優(yōu)秀之星”，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的

18、依據(jù)，激勵(lì)員工努力工作，不斷提升自己的服務(wù)水平，進(jìn)而提高寵物店形象。5、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析5.1寵物行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們消費(fèi)水平的提升，人們的消費(fèi)形式多樣。近幾年來，隨著社會(huì)老齡化的加速，寵物成為了每個(gè)家庭的情感寄托，寵物行業(yè)因此而興起，成為一種新型的行業(yè)，形成另類的“寵物經(jīng)濟(jì)”。5.1.1國際寵物市場(chǎng)狀況在發(fā)達(dá)國家，寵物作為產(chǎn)業(yè)并形成國民經(jīng)濟(jì)的一部分已經(jīng)有一二百年的歷史。在國外，“寵物經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：國寵物商品制造協(xié)會(huì)（APPMA：AmericanPetProductsManufacturesAssociation）在最新發(fā)布的2007-2008美國寵物調(diào)查中

19、，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%（7110萬）的美國家庭擁有寵物，寵物數(shù)量達(dá)到3.82億，約為美國人口的1.26倍（根據(jù)U.S.CensusBureau公布數(shù)據(jù)顯示2007年美國人口總數(shù)約為3.02億）。2001年，寵物為美國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了276億美元的消費(fèi)，美國每年僅寵物保險(xiǎn)業(yè)收入就高達(dá)40億美元。其中有大約1/3的美國人把寵物視為家庭成員或自己的孩子，90%的家庭在過去12個(gè)月中給寵物買過特別的禮物。美國寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的發(fā)言人稱，寵物一年為美國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的消費(fèi)價(jià)值大約有310億美元。隨著寵物數(shù)量的不斷增加，美國寵物消費(fèi)也由1998年的230億美金增長(zhǎng)到2007年的412億美金，2008年美國寵物消費(fèi)總

20、額預(yù)計(jì)可達(dá)434億美金，其中除寵物食品外，寵物醫(yī)療相關(guān)消費(fèi)所占比例最大。另外，寵物美容和寄宿也在美國形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，每年創(chuàng)造的價(jià)值約30億美金。在瑞典，甚至有57%的養(yǎng)狗者為自己的愛犬購買了寵物保險(xiǎn)；德國的年國民收入的17%來自犬業(yè)；在澳大利亞，寵物行業(yè)擁有3萬多名員工，并創(chuàng)造出近6%的國內(nèi)生產(chǎn)總值。5.1.2國內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況在中國，截止到2009年底，根據(jù)估算，我國至少有1億只寵物，寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少可達(dá)150億元人民幣?！皩櫸锝?jīng)濟(jì)”除了形成了一種新型行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)。人們對(duì)寵物的溺愛促使寵物用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長(zhǎng)壯大，寵物經(jīng)濟(jì)、寵物食品銷售、寵物用品

21、、寵物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長(zhǎng)起來，寵物市場(chǎng)日趨旺盛。據(jù)2009-2012年中國寵物用品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告顯示，寵物保健品和食品添加劑每年將以12%和8.4%的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院的資料顯示，當(dāng)一個(gè)國家的人均GDP 在30008000 美元，寵物產(chǎn)業(yè)就會(huì)快速發(fā)展。而當(dāng)前的中國，已有相當(dāng)多城市達(dá)到了這一水平，北京、上海、廣州等城市寵物行業(yè)都已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。5.2寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)北京、上海、廣州、重慶和武漢是我國公認(rèn)的五大“寵物城市”，這是從養(yǎng)寵物的數(shù)量和消費(fèi)能力上來確信的。寵物需求的數(shù)量大量增加，同時(shí)也拉動(dòng)寵物用品等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品增加。寵物價(jià)格降低，中

22、低收入者購買寵物的數(shù)量增速，占寵物消費(fèi)比重越來越大，預(yù)計(jì)中國寵物行業(yè)將以每年35% 的速度持續(xù)增長(zhǎng)。寵物行業(yè)的發(fā)展，在國內(nèi)，雖然還處于相對(duì)緩慢的階段，但隨著居民消費(fèi)水平的提升，寵物行業(yè)的有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。寵物行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)（包括寵物的買賣出租配種以及繁殖等交易），從我國寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r來看，上游產(chǎn)業(yè)前景廣闊，目前在我國平均每個(gè)省會(huì)城市就有四個(gè)寵物交易市場(chǎng)，而且寵物市場(chǎng)的數(shù)量仍在逐年增加。此外，寵物的中下游產(chǎn)業(yè)會(huì)隨著寵物熱而持續(xù)升溫，寵物美容、醫(yī)療、婚介、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、比賽、攝影、殯葬、保險(xiǎn)等一系列行業(yè)將會(huì)逐步在我國興起。5.3寵物市場(chǎng)的容量與份額估算5.3.1市場(chǎng)容量我國寵物產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)量的

23、統(tǒng)計(jì)，2008年，我國寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值約為200億元人民幣，年增長(zhǎng)速度超過30%，約占世界60%的份額，預(yù)計(jì)到2010年，寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值將達(dá)到400億元人民幣，同時(shí)據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國寵物市場(chǎng)保持年均20-30%的速度增長(zhǎng)。而對(duì)于中國寵物行業(yè)的銷售額，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年整個(gè)中國寵物行業(yè)的消費(fèi)值在1億元人民幣，到08年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整個(gè)寵物行業(yè)消費(fèi)已達(dá)100億，其中寵物狗和寵物貓的消費(fèi)比例占80%以上，預(yù)計(jì)2012年中國寵物市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到400億的銷售額。從“年產(chǎn)業(yè)量”與“銷售額”兩份數(shù)據(jù)中，可以看出，中國寵物市場(chǎng)存在非常大的發(fā)展空間，特別是寵物美容等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展更是充滿前景。目前，在廣州，設(shè)施

24、、服務(wù)相對(duì)完善、多元化服務(wù)的寵物店在當(dāng)前的市場(chǎng)上也并不多。因此，“寵物寵物寵物店”選擇在廣州這座“寵物城市”的區(qū)域，開辦以美容為主、同時(shí)提供寵物用品銷售與寄養(yǎng)等服務(wù)的寵物店具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)吸引力的。5.3.2市場(chǎng)份額估算據(jù)了解，以寵物美容為主，同時(shí)提供寵物寄養(yǎng)、用品銷售等服務(wù)集一體的寵物店相對(duì)較少。另一方面，由于寵物需求量增加，對(duì)寵物生活的要求亦提高，除了日常的寵物用品的消費(fèi)，越來越多人注重寵物的美容。據(jù)調(diào)查顯示，80%的寵物主人曾經(jīng)或打算給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護(hù)理，美容等。而15%的寵物主人表示無所謂，如果效果好可以嘗試，只有5%的人表示反對(duì)寵物打扮。同時(shí)，根據(jù)我們的調(diào)查顯

25、示，接近50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的美容。(圖5-1 主人愿意為寵物美容的頻率)5.4市場(chǎng)定位“寵物寵物寵物店”主要的目標(biāo)市場(chǎng)是集中于大型樓盤以及居民社區(qū)中心地帶。飼養(yǎng)寵物的家庭越來越多，如廣州周門小區(qū)，平均一棟大樓就有接近50%的家庭飼養(yǎng)寵物。而且，對(duì)于寵物的生活要求的提高，愿意在寵物身上花錢的人也越來也多，而寵物市場(chǎng)的擴(kuò)張的程度也越來越快。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)前國內(nèi)的寵物店大約是10000間，其中3050平方米及自由市場(chǎng)形態(tài)的店面就占到總數(shù)的80% “寵物寵物寵物店”主營業(yè)務(wù)就是美容，并提供寵物食品銷售、寵物醫(yī)療、寄養(yǎng)的附屬業(yè)務(wù)。根據(jù)寵物消費(fèi)品與服務(wù)的需求狀況、居民每月對(duì)寵物的花費(fèi)，定制

26、合理可接受的價(jià)格套餐，吸引寵物主人。同時(shí)，會(huì)根據(jù)該區(qū)域周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制定優(yōu)惠價(jià)格。因此，在居民社區(qū)開店，是我們的目標(biāo)市場(chǎng)，這是寵物生活用品需求量大相對(duì)集中的地方，也是比較容易能與居民熟絡(luò)，建立關(guān)系的地方。根據(jù)調(diào)查，其中，寵物主人每月花費(fèi)最多的是寵物食品50%以及美容41.7%兩大部分。(圖5-2主人為寵物花費(fèi)的項(xiàng)目比例)根據(jù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商品價(jià)格的調(diào)查，比較同行競(jìng)爭(zhēng)者以及優(yōu)質(zhì)商品（進(jìn)口商品）的價(jià)格，制定比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。如：美容服務(wù)：同行競(jìng)爭(zhēng)者單一項(xiàng)發(fā)型“剪毛”就230元一次，單項(xiàng)沐浴為100-200元不等。按照市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，我們按提供全套美容服務(wù)，均價(jià)250元/套；平均每天提供單

27、項(xiàng)美容項(xiàng)目(如沐浴、剪毛等)，均價(jià)95元/套。而且，美容服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)，我們有專業(yè)的設(shè)備與用具。如:專用剃刀的價(jià)格100-120不等，比起到寵物店做一次單項(xiàng)美容項(xiàng)目還要貴，而且如果是自己為寵物做的話，也沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，很容易對(duì)寵物造成損傷，到頭來還要賠上寵物醫(yī)藥費(fèi)。另外，對(duì)于寵物的寄養(yǎng)（圖1.4），將近75%的人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店；而對(duì)于寵物的防疫注射(圖1.5)，也是占據(jù)了大部分的比例。(圖5-3 主人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店的比例)(圖5-4 主人愿意為寵物注射疫苗的比例)S：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：通過資信調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)研，選擇好的供應(yīng)商，提供的產(chǎn)品大多都為進(jìn)口商品。同時(shí)，防疫針則分為國產(chǎn)與

28、進(jìn)口，滿足客戶需求。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們是通過比較同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格，如：寵物全套美容，結(jié)合經(jīng)營地所在設(shè)局的居民消費(fèi)水平與寵物每月消費(fèi)，價(jià)格比同行對(duì)手低2030元不等。而且，我們的還會(huì)提供會(huì)員服務(wù)與打折活動(dòng)，吸引多客戶。業(yè)務(wù)多元化：業(yè)務(wù)以寵物美容為主，并提供寵物防疫、用品銷售與寵物寄養(yǎng)副業(yè)，能多方面滿足寵物主人的需求。5.5競(jìng)爭(zhēng)分析SWOT分析 W：市場(chǎng)建立難度：從初期建立至得到消費(fèi)者信任的過程有一定的難度，包括打造寵物店形象、產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)等，需要相當(dāng)一段時(shí)間。人員風(fēng)險(xiǎn)：始終是一群剛畢業(yè)的學(xué)生，面對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力以及規(guī)劃能力有限，人力的資源還是相對(duì)較弱。O:特定服務(wù)對(duì)象：初期建立良好形象與關(guān)

29、系，對(duì)于在寵物消費(fèi)需求集中的居民區(qū)，可以更快更好的開拓。服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷提升服務(wù)態(tài)度，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，提供會(huì)員制套餐，打折優(yōu)惠或贈(zèng)送美容現(xiàn)金券吸引顧客。市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ螅涸撔袠I(yè)在國內(nèi)還是相對(duì)新興，而且隨著對(duì)寵物生活質(zhì)量要求的提高，人們?cè)絹碓阶⒅貙櫸锏纳钇焚|(zhì)，因而該市場(chǎng)的發(fā)展空間是很大的。T：寵物行業(yè)不規(guī)范,監(jiān)管體制薄弱：“寵物經(jīng)濟(jì)”熱行，許多人瞄準(zhǔn)了該行業(yè)投資。但一些毫無行業(yè)準(zhǔn)則的加盟商在嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)運(yùn)營以及店面經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的條件下，在市場(chǎng)中進(jìn)行錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，也在制約整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。擴(kuò)張的潛在威脅：除了本地競(jìng)爭(zhēng)者，越來越多的外資品牌，全國連鎖店進(jìn)駐廣州，若要沖出廣州，全國經(jīng)營是必經(jīng)之路。

30、但是全國擴(kuò)張卻可能面臨總部供貨不足、資金不到位等問題。寵物產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)前，為了保持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)優(yōu)質(zhì)寵物用品都是國外品牌。但如果寵物產(chǎn)品的進(jìn)口價(jià)格上漲，同時(shí)國內(nèi)寵物產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候的成本必然上漲，從而影響自身的銷售量。6.營銷策略6.1定價(jià)策略 (Pricing Strategy)6.1.1目標(biāo)：建立寵物服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)品牌地位，提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。6.1.2思路：按照細(xì)分成本和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來制定價(jià)格，在店鋪不同的發(fā)展階段定不用的價(jià)格。6.1.3做法：收集和分析相關(guān)成本數(shù)據(jù)后我們將得到一個(gè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)；寵物店長(zhǎng)期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的需要也將成為價(jià)格制定的重要影響因素。了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

31、定價(jià)情況、預(yù)期反應(yīng)和預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求。在品牌建設(shè)初期將實(shí)行跟隨定價(jià)方法，在性價(jià)比例上占據(jù)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入成熟期后將采用領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)法，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，使用戶獲得更大的顧客讓渡價(jià)值。綜合以上因素，我們的服務(wù)初步的定價(jià)在500人民幣一次（包括基本寵物美容套餐、免疫針），根據(jù)市場(chǎng)因素略加調(diào)整。6.1.4階段分析：初步投入：在整個(gè)服務(wù)過程中，我們尋求以最低的成本為顧客提供最優(yōu)質(zhì)最專業(yè)的服務(wù)。在店鋪?zhàn)赓U方面，分析同等產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格，在其基礎(chǔ)上考慮自己的成本，對(duì)其進(jìn)一步升級(jí)，完全體現(xiàn)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，性價(jià)比高的特點(diǎn)。在免疫方面，著重跟隨政策的發(fā)展，為寵物上牌和打免疫針，減少物主的擔(dān)憂。食品方面，全面尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，

32、分中高低三種價(jià)位的食品。進(jìn)口高檔的食品，在市場(chǎng)允許的普遍接受的價(jià)格下，讓消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在店鋪的穩(wěn)步發(fā)展期，團(tuán)隊(duì)通過與合作公司的積極協(xié)商、密切合作，或者借助有經(jīng)驗(yàn)的寵物市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)了解相關(guān)最新政策信息，以進(jìn)一步對(duì)價(jià)格做出估算，走在價(jià)格改革的尖端。再進(jìn)一步地充分考慮降低成本以控制價(jià)格，便可大大節(jié)約成本。6.2銷售策略(Distributing Strategy)6.2.1市場(chǎng)滲透：通過贈(zèng)送一定數(shù)量的產(chǎn)品給目標(biāo)客戶，并有針對(duì)性地進(jìn)行溝通與服務(wù)。讓客戶了解、認(rèn)識(shí)、接受我們的產(chǎn)品。6.2.2銷售渠道：取得行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦和已光顧過的業(yè)主的推薦，并爭(zhēng)取得到特許經(jīng)銷商的權(quán)力。我們的銷售渠道包括

33、以下幾種：第一：直接銷售：由于客戶相對(duì)集中，數(shù)量不多，且該行業(yè)的技術(shù)要求相對(duì)較高。技術(shù)的指導(dǎo)與服務(wù)，在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中，占很大的比重。因此比較適合建立自己的直銷隊(duì)伍。第二：人員銷售：我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來的銷售渠道，這些銷售渠道相對(duì)來說人員專業(yè)性強(qiáng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、熱情高。主要以一支既懂專業(yè)技術(shù)又懂營銷技巧的高素質(zhì)推銷隊(duì)伍。銷售隊(duì)伍人員應(yīng)經(jīng)常與寵物食品商、藥品商進(jìn)行交流，與其建立良好的合作關(guān)系，了解用戶對(duì)寵物店及產(chǎn)品的要求，促進(jìn)產(chǎn)品的完善。第三：預(yù)定服務(wù)：預(yù)訂服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以準(zhǔn)確把握即時(shí)即刻的供求關(guān)系，節(jié)省商業(yè)中間環(huán)節(jié)上費(fèi)用，降低庫存的風(fēng)險(xiǎn)，建立更長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系。我們將在直銷隊(duì)伍

34、的執(zhí)行能力上（包括內(nèi)部的隊(duì)伍調(diào)整、資源供給等等）及大客戶的選擇方面嚴(yán)格引導(dǎo)，為執(zhí)行未來的全面直銷戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四：爭(zhēng)取得到特許經(jīng)銷商、代理銷售的權(quán)力：逐步建立起一套比較實(shí)用的管理機(jī)制，著眼點(diǎn)放在對(duì)代理銷售體系的建設(shè)規(guī)劃整合上，逐步確立一套以客戶為中心，以服務(wù)為核心的渠道運(yùn)作架構(gòu)。優(yōu)勢(shì)在于以下幾個(gè)方面：借助代理商這個(gè)名號(hào)可以迅速擴(kuò)大銷售額，能借助經(jīng)銷商的力量快速募集資金，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。使之成為穩(wěn)定的合作伙伴來承擔(dān)銷售、集成、服務(wù)、支持等眾多業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋率和市場(chǎng)占有率的攀升，為客戶提供良好和更具增值價(jià)值的新產(chǎn)品和全線服務(wù)，包括售前、售后和運(yùn)營過程中的所有環(huán)節(jié)。 6.2.3發(fā)展合作伙伴關(guān)

35、系：確立重點(diǎn)客戶，并與其建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。根據(jù)戰(zhàn)略合作的級(jí)別的不同、所購數(shù)量的不等，可以將顧客的等級(jí)分成一、二、三級(jí)客戶。對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)不同的合作方式、定價(jià)策略等。建立客戶資料，針對(duì)不同的顧客，采用靈活的銷售策略?？偟恼f來，就是分三個(gè)階段：售前服務(wù)，采用宣傳和交流等手段，通過營銷部和公關(guān)部的協(xié)作努力，使現(xiàn)實(shí)和潛在用戶對(duì)于產(chǎn)品的特性與適用范圍有初步的認(rèn)知。售中服務(wù)，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨、網(wǎng)上電子商務(wù)），急顧客所需，提供上門服務(wù)。售后服務(wù)，建立信息交流反饋渠道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線電話，與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度

36、滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。6.3產(chǎn)品策略(Product Strategy)6.3.1產(chǎn)品的定位由于當(dāng)今社會(huì)人們的生活指數(shù)不斷提高，越來越多的人趨于養(yǎng)寵物。加上當(dāng)代獨(dú)生子女越來越多，城市獨(dú)居老人增加，他們對(duì)寵物的需求加大，因此寵物美容和上牌等服務(wù)的需求加大，而社會(huì)上相對(duì)的專門的寵物服務(wù)店較少，供不應(yīng)求，市場(chǎng)飽和度小。因此，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪的定位是“高中低端三級(jí)的寵物服務(wù)”，主營在寵物美容，兼有寵物上牌和短期寄養(yǎng)。大概的業(yè)務(wù)范圍有寵物美容、防疫上牌、用品銷售、寵物短期寄養(yǎng)等。6.3.2服務(wù)項(xiàng)目可自由個(gè)性選擇在寵物服務(wù)中，不同的客戶具有不同的需求，我們提供人性化的服務(wù)。顧客可

37、以根據(jù)自身?xiàng)l件和需求，選擇寵物美容套餐、寵物食品和藥品購買、寵物短期寄養(yǎng)等服務(wù)。顧客也可根據(jù)自己的個(gè)人需要，在我們寵物店較長(zhǎng)期地寄養(yǎng)寵物，但是必須服從我們的合約要求，例如可以進(jìn)行寵物互換等典型活動(dòng)。在寵物服務(wù)中，我們不但提供寵物服裝的銷售，也可以提供給消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)自己寵物衣服的做法。我們提供材料和場(chǎng)地，讓消費(fèi)者為自己的寵物設(shè)計(jì)加入自身元素的衣服，我們只收材料費(fèi)和場(chǎng)地費(fèi)。6.4推廣策略(Promoting Strategy)6.4.1前期：廣告宣傳、服務(wù)促銷-擴(kuò)大知名度(1)廣告宣傳： 媒體廣告：專業(yè)媒體上有針對(duì)性地發(fā)布廣告，如在羊城晚報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)等刊物上刊登廣告，要著眼于服務(wù)的全面和優(yōu)惠。將

38、積極參與和配合有關(guān)媒體的活動(dòng)，獲得盡可能多的軟、硬新聞的機(jī)會(huì)。電視廣告：投放量較少，因?yàn)橘M(fèi)用較高。但是電視受眾多是我們的終端消費(fèi)者，所以電視廣告某種程度上也算是我們的主要宣傳途徑。網(wǎng)絡(luò)投放：在一些專業(yè)網(wǎng)站上我們也將有所投放，如“廣州市寵物網(wǎng)”“寵物網(wǎng)”等門戶網(wǎng)站加大廣告宣傳力度。我們將建立自己寵物店的專業(yè)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布各種相關(guān)信息，使其逐漸發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)可靠的、及時(shí)的、對(duì)分銷及顧客有影響的、對(duì)行業(yè)景氣情況進(jìn)行預(yù)測(cè)的重要來源，并與各大寵物服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接。 傳單派發(fā)：在寵物聚集地、遛狗處派發(fā)傳單和提供咨詢服務(wù)，加大顧客對(duì)我們產(chǎn)品的了解。(2)短期促銷活動(dòng)： 開張后兩個(gè)月內(nèi)8折優(yōu)惠活動(dòng)，并免費(fèi)為寵

39、物做美容。活動(dòng)目的和效果分析：吸引公眾的注意力，做好宣傳，打響寵物店品牌，讓公眾更好的了解本寵物店的經(jīng)營范圍和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行嘗試。6.4.2中期：會(huì)員制、優(yōu)惠活動(dòng)-維持客戶(1)中期根據(jù)寵物店的形象和服務(wù)特點(diǎn)建立網(wǎng)站，網(wǎng)站將會(huì)詳細(xì)介紹寵物店的服務(wù)范圍、經(jīng)營特色。同時(shí)，設(shè)立專員為顧客提供咨詢服務(wù)，設(shè)上門專業(yè)服務(wù)。后期用淘寶商城等形式進(jìn)行客戶預(yù)約、服務(wù)訂購等業(yè)務(wù)。 (2)寵物店將顧客的資料歸檔處理，按忠誠度和信譽(yù)度將顧客分類，為忠誠度、信譽(yù)度高的顧客辦理會(huì)員證和定期優(yōu)惠活動(dòng)，以此來維持客戶。定期進(jìn)行優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，低價(jià)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以感謝顧客的支持。(3)定期或不定期在寵物集聚地舉行免費(fèi)咨詢活動(dòng)并

40、派發(fā)優(yōu)惠卡，以增加客源。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，重要的一點(diǎn)是，可以建立本寵物店在該地區(qū)該行業(yè)的知名度與地位，獲取消費(fèi)者的信任。(4)直接郵寄：進(jìn)行商業(yè)信函和郵購活動(dòng)。該活動(dòng)在以用戶為基礎(chǔ)對(duì)象發(fā)布一定數(shù)量的信息，旨在獲得迅速的客戶反應(yīng)和尋求銷售機(jī)遇。包括最新產(chǎn)品信息，專業(yè)性的附加資料等等。6.4.3長(zhǎng)期：多元化的宣傳-擴(kuò)大客戶群(1)不斷完善本寵物店網(wǎng)站的咨詢與服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)的快捷與便利，加強(qiáng)與顧客的網(wǎng)上服務(wù)與交流。大力在Ebay和淘寶網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上商店，爭(zhēng)取得到顧客的友好評(píng)價(jià)和連續(xù)購買。(2)密集的廣告攻勢(shì)。寵物店步入穩(wěn)定發(fā)展階段后，除了通過口碑營銷讓老顧客宣傳寵物店，也要通過一定的廣告攻勢(shì)吸引新顧客

41、，不斷擴(kuò)大寵物店的顧客群。我們每年將會(huì)花相應(yīng)固定的一筆費(fèi)用在廣告宣傳上，包括媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等方式，大概為每年的銷售額的5，通過一定密度的廣告來加深客戶對(duì)寵物店的印象。(3)公共形象建設(shè)。企業(yè)和品牌的形象建設(shè)是影響深遠(yuǎn)的。為此我們將開展系列公益活動(dòng)，如參加社區(qū)的公益活動(dòng)、志愿活動(dòng)等等。在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)不斷宣傳本寵物店。7、前期準(zhǔn)備7.1設(shè)備與備貨7.1.1設(shè)備：升降式美容臺(tái)梳毛用具：虱梳、美容師梳、鋼絲刷、開解梳、染毛梳、分界梳剪刀用具：寵物電推剪、牙剪、五寸直剪刀、七寸直剪刀、彎剪、電推剪刀頭、趾甲剪、趾甲銼沐浴用具：熱水器、洗浴池、洗發(fā)香波、乳油清洗劑、吸水毛巾、烘干箱、大功率吹風(fēng)機(jī)其他：止

42、血粉、染毛劑、口罩7.1.2貨物寵物食品、寵物藥品、寵物沐浴用品、寵物衣服、寵物玩具、其他寵物用品。7.1.3尋找供應(yīng)商（1）透過互聯(lián)網(wǎng)的查詢尋找寵物用品供應(yīng)商的網(wǎng)址。（2）透過阿里巴巴等商業(yè)平臺(tái)，尋找供應(yīng)商。（3）到廣州花鳥魚蟲、越和花鳥語藝大世界、廣州清平市場(chǎng)等寵物用品批發(fā)市場(chǎng)，尋找供應(yīng)商，7.1.4進(jìn)貨價(jià)格(1)大批量購買并簽訂長(zhǎng)期的購銷合同，以爭(zhēng)取最優(yōu)惠價(jià)格。（2）貨幣三家，尋找質(zhì)量好，價(jià)格低廉的貨品。7.2經(jīng)營場(chǎng)地與人員配備7.2.1經(jīng)營場(chǎng)地：選擇人口密集度高的住宅區(qū)，亦都考慮到該住宅區(qū)的交通狀況與居民消費(fèi)水平、租金。（1）初步經(jīng)營場(chǎng)地選在中山八路。 原因：中山八路及其附近地區(qū)有很多

43、樓盤及住宅區(qū)，如富力廣場(chǎng)、駿景苑、周門小區(qū)、西華苑、新光城市廣場(chǎng)、美荔心筑、世紀(jì)廣場(chǎng)等。交通便利。中山八路公交站場(chǎng)、中八地鐵站、陳家祠地鐵站等方便顧客前來。停車場(chǎng)多。周門小區(qū)內(nèi)配有停車場(chǎng)，路面咪表停車站，而且附近樓盤停車場(chǎng)可供停車服務(wù)。該地區(qū)寵物店美容店飽和度低。中山八路附近有3間寵物診所，1間寵物美容店，2間寵物用品店。附近有華潤(rùn)萬家超市、康王城商業(yè)廣場(chǎng)可供消費(fèi)者等待寵物美容時(shí)購物。荔枝灣、陳家祠、荔灣湖公園等可供消費(fèi)者參觀。7.2.2店鋪?zhàn)饨穑?0平方，10000元/月，物業(yè)管理費(fèi)：每月5元/每平方，即合計(jì)10250元/月。7.2.3店鋪裝潢：分為美容區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)、貨品銷售區(qū)（配備座椅供等候

44、用），店鋪外要有玻璃膜墻用于展示貨品。7.2.4人員配備：一名獸醫(yī)：3500元/ 月一名寵物美容師：3000元/月兩名名寵物美容助理兼寵物飼養(yǎng)員（實(shí)行輪班制）：2000元/月一名收銀員兼貨物銷售：2000月/月加提成7.3宣傳7.3.1海報(bào)宣傳：制作海報(bào)，貼在小區(qū)的公共宣傳欄上。7.3.2互聯(lián)網(wǎng)宣傳：建立自己的網(wǎng)站。在狗民網(wǎng)等寵物網(wǎng)站和BBS上發(fā)帖，增加知名度。7.3.3傳單和狗糧樣品宣傳：在下午4點(diǎn)至8點(diǎn)遛狗高峰期到小區(qū)遛狗集中地點(diǎn)和陳家祠廣場(chǎng)等遛狗集中地派發(fā)傳單和狗糧樣品。7.3.4樓盤BBS宣傳：在各個(gè)樓盤，特別是店附加的樓盤BBS上發(fā)帖，介紹本店的服務(wù)與優(yōu)惠。8、財(cái)務(wù)分析 8.1資金概

45、況8.1.1啟動(dòng)資金工作室的啟動(dòng)資金相對(duì)成立公司較少，主要來源于合伙人共同出資（含貸款）10萬，開業(yè)后的資金來源主要為營業(yè)收入，以及可能得到的外部融資。資金配置采用六三一黃金比例運(yùn)作：六成開辦成本：店面租金、裝潢、設(shè)備等，總括為開辦成本，是耗資最大的部分；三成營運(yùn)費(fèi)用：營業(yè)是慢慢加溫的，所以會(huì)產(chǎn)生所謂的虧損期，尤其在前半年，因此應(yīng)保留虧損期的營運(yùn)費(fèi)用；一成緊急準(zhǔn)備金：針對(duì)設(shè)備的損壞或不敷使用、各種意外帶來的破壞等等，留下緊急準(zhǔn)備金應(yīng)變，預(yù)防意想不到的開支。8.1.2期初資金使用計(jì)劃期初資金的使用主要分為店面置辦、開辦費(fèi)、商品置辦、流動(dòng)資金三個(gè)方面。（1）店面置辦包括店鋪前三個(gè)月的租金、店面裝修

46、、日常經(jīng)營設(shè)施購置、專業(yè)設(shè)施購置和非實(shí)質(zhì)設(shè)計(jì)制作費(fèi)用。其中，日常經(jīng)營設(shè)備包括辦公桌椅一套、店面空調(diào)一臺(tái)、電腦一臺(tái)。專業(yè)設(shè)施包括寵物美容設(shè)備、防疫設(shè)備、寵物旅館設(shè)備等。設(shè)計(jì)制作費(fèi)用包括工作室店面設(shè)計(jì)、招牌設(shè)計(jì)等。 （2）開辦費(fèi)包括人員招聘及培訓(xùn)、水電費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品和宣傳費(fèi)用。（3）商品置辦包括寵物食品、寵物藥品、寵物用品、寵物洗浴用品等商品的庫存購買。（4）流動(dòng)資金包括危機(jī)處理、產(chǎn)品宣傳和推廣、與相關(guān)供應(yīng)合作商的商洽及合作費(fèi)用和其他費(fèi)用。(表8-1期初資金使用計(jì)劃明細(xì)表)項(xiàng)目明細(xì)預(yù)算金額（元）店面置辦店鋪前三個(gè)月租金按每月10000元計(jì)算3*10000=30000店面裝修（按40平方米）

47、20000 日常經(jīng)營設(shè)施購置（辦公桌椅等日常營業(yè)用品、空調(diào)、電腦、等）5000專業(yè)設(shè)施購置(美容設(shè)備、防疫設(shè)備、寵物旅館等)5000設(shè)計(jì)制作費(fèi)用（工作室店面設(shè)計(jì)、招牌設(shè)計(jì)等）500開辦費(fèi)人員招聘及培訓(xùn)、水電費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品1000宣傳費(fèi)用(傳單、廣告等)1000商品寵物食品類1000寵物藥品類2000寵物用品類(玩具、衣服、飾品等)1000寵物洗浴用品類1000其他500財(cái)務(wù)費(fèi)用辦理各項(xiàng)登記、設(shè)置賬本及檔案等賬務(wù)系統(tǒng)1000流動(dòng)資金危機(jī)處理、產(chǎn)品宣傳和推廣、與相關(guān)供應(yīng)合作商的商洽及合作費(fèi)用、其他5000合計(jì)740008.2預(yù)計(jì)月收支分析根據(jù)事先做的市場(chǎng)調(diào)查顯示，80%的寵物主人曾經(jīng)或打算

48、給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護(hù)理，美容等。而15%的寵物主人表示無所謂，如果效果好可以嘗試，只有5%的人表示反對(duì)寵物打扮。同時(shí)，接近50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的美容。廣州周門小區(qū)，平均一棟大樓就有接近50%的家庭飼養(yǎng)寵物根據(jù)調(diào)查，其中，寵物主人每月花費(fèi)最多的是寵物食品50%以及美容41.7%兩大部分。因此對(duì)于營業(yè)收支我們作出了合理預(yù)估(表8-2 預(yù)計(jì)月收支分析明細(xì)表)內(nèi)容金額說明寵物美容服務(wù)29250元/月按平均每天提供全套美容服務(wù)5只，均價(jià)250元/套，2*250=500；平均每天提供單項(xiàng)美容項(xiàng)目(如沐浴、剪毛等)5只，均價(jià)95元/套，5*95=475元。(500+475)*3

49、0=29250寵物防疫服務(wù)7370元/月寵物防疫疫苗分國產(chǎn)疫苗與進(jìn)口疫苗兩種。按平均每天提供國產(chǎn)疫苗3支,均價(jià)43元/支，3*43=129；按平均每天提供進(jìn)口疫苗1支，均價(jià)115/支,1*115=115。(129+115)*30=7370寵物寄養(yǎng)服務(wù)2590元/月寵物寄養(yǎng)服務(wù)分為開放式寄養(yǎng)與籠養(yǎng)式寄養(yǎng)兩種。按平均每月提供3只寵物7天的開放式寄養(yǎng)服務(wù),均價(jià)70元/天,3*7*70=1470；按平均每月提供2只寵物7天的籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù),均價(jià)80/天，2*7*80=1120 寵物用品銷售31500元/月寵物用品銷售分為三大類。1)食品類:按平均每天銷售5份,均價(jià)100元/份 5*100=500;2)

50、藥品類，按平均每天銷售5份,均價(jià)50元/份,5*50=250）3)用品類,按平均每天銷售3份,均價(jià)100元/份3*100=300(500+250+300)*30=31500合計(jì)70710元/月月營業(yè)總收入寵物美容服務(wù)150元/月寵物美容工具(如寵物趾甲剪、洗耳器等),按每月5%折舊計(jì)算,5%*500=25；寵物洗浴產(chǎn)品,按一支可用30次計(jì)算,平均每月約需要5支,每支批發(fā)價(jià)15元,5*15=75；其他美容產(chǎn)品支出,預(yù)計(jì)50元。寵物防疫服務(wù)880元/月國產(chǎn)寵物疫苗,進(jìn)貨40元/12支裝，每月花費(fèi)7*40=280；進(jìn)口疫苗,進(jìn)貨1000元/50支裝,平均20元/支,每月花費(fèi)30*20=600寵物寄養(yǎng)

51、服務(wù)150元/月提供基本的食品,按每月需提供5包,每包平均進(jìn)貨價(jià)30元,5*30=150 寵物用品銷售6300元/月1)食品類:按平均每天銷售5份,平均進(jìn)貨價(jià)30元/份 5*30=1502)藥品類，按平均每天銷售5份,平均進(jìn)貨價(jià)10元/份,5*10=50）3)用品類,按平均每天銷售3份,均價(jià)20元/份,3*20=60(150+50+60)*30=6300合計(jì)7480元/月月營業(yè)總成本房租10000元/月鋪面租金員工工資12500元/月按4人計(jì)算,獸醫(yī)1名,月薪3500,美容師1名,月薪3000,美容師助理2名,月薪2000，銷售采購員一名,月薪2000稅金500元/月一般小店定額征稅為100-

52、500元/月其它雜費(fèi)及不可預(yù)計(jì)費(fèi)用2000元/月含水電費(fèi)及其它以上經(jīng)營費(fèi)用合計(jì)25000元/月月經(jīng)營費(fèi)用8.3財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析(表8-3 財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析明細(xì)表)內(nèi)容金額說明月毛利潤(rùn)38230元/月月毛利潤(rùn)=月營業(yè)收入-月消耗原材料成本-月經(jīng)營費(fèi)用其它不可預(yù)計(jì)費(fèi)用1000元/月業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等月凈利潤(rùn)37230元月凈利潤(rùn)=月毛利潤(rùn)-其它不可預(yù)計(jì)費(fèi)用年凈利潤(rùn)446760元月凈利潤(rùn)x128.4預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析(表8-4 預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析明細(xì)表) 單位：萬報(bào)告期2011年2012年2013年一、主營業(yè)務(wù)收入84.0088.0093.00減：主營業(yè)務(wù)成本9.6010.0011.00二、主營業(yè)務(wù)

53、利潤(rùn)74.4078.0082.00加：其他業(yè)務(wù)收入0.000.000.00減：營業(yè)費(fèi)用30.0031.5032.50管理費(fèi)用0.100.100.10財(cái)務(wù)費(fèi)用0.100.200.20三、利潤(rùn)總額34.4046.2049.20減：所得稅0.500.700.80四：凈利潤(rùn)33.945.5048.40從報(bào)表中可以看出，工作室在經(jīng)營的第一年的預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為33.90萬元，第二年的預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為45.5.萬元，第三年的預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為48.40萬元，始終保持著一個(gè)穩(wěn)步推進(jìn)的趨勢(shì)。頭三年累積到足夠的資本,第四年就可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,如擴(kuò)大店面或開新的分店。9、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策9.1風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)的瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。這個(gè)部分將著重分析我們項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問題上我們將如何應(yīng)對(duì)。9.1.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1、供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)：由于我們的項(xiàng)目處在下游，需要上中游的供應(yīng)商提供寵物衣服、食品、藥品等配套資源。所以，上中游資源供應(yīng)商的信譽(yù)度和誠信度將直接影響我們