開展爭創(chuàng)人民滿意服務窗口單位活動的報告【共3頁】

1、開展爭創(chuàng)人民滿意服務窗口單位活動的報告開展爭創(chuàng)人民滿意服務窗口單位活動的報告 【內容摘要】一、五項服務破解群眾辦證難題，我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務設施的同時，推行了五項服務，1、加班服務，2、上門服務，3、預約服務，4、限時服務，5、一線服務，二、完善信訪長效機制，為群眾解決實際問題，我局為進一步擦亮戶政窗口，戶政股建立并規(guī)范了信訪長效機制，推行了警務公開，實施陽光作業(yè)，切實解決好群眾關心的實際問題，總之，通過開展“六個專項治理”及爭創(chuàng)“人民滿意服務窗口單位”活動，真正擦亮戶政窗口，兌現(xiàn)了讓人民滿意的承諾。為進一步推進“六個專項治理”在我局窗口單位向縱深開展，

2、局戶政股結合窗口單位的實際情況在本部門開展了爭創(chuàng)“人民滿意窗口單位”活動，從而給轄區(qū)群眾提供了周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務，樹立了人民警察的良好形象。我局的具體做法是： 一、五項服務破解群眾辦證難題 我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務設施的同時，推行了五項服務。1、加班服務。為保證辦證時限和質量，局戶政部門要求戶籍民警無論時間再晚，也要接待完前來辦證的最后一名群眾，每到辦證高峰期，經常不能按時下班，有時中午連吃飯的時間都沒有就又開始了下午的工作。在集中換證的高峰期局戶政部門的同志，每天都要工作到深夜零點左右，創(chuàng)下單月上傳制證信息16萬人的記錄。2、上門服務。服務

3、對象為孤寡老人、殘疾人或集體性辦證的單位。今年高考前夕，鑒于學生學習時間緊沒時間回家辦證這一問題，局戶政部門推行上門服務，主動登門為學生辦理“二代證”，短短一周時間，共受理學生證件三百余人，受到了師生的一致好評。3、預約服務。由于網絡問題或設備損毀等原因，經常會有個別派出所不能及時受理群眾上門辦證事宜，為此局戶政股將全縣戶籍民警的預約電話以公告的形式印發(fā)給轄區(qū)居民，同時在網上公布，以便群眾上門辦證前可同我們的戶籍民警先行預約。4、限時服務。在辦理“二代證”的過程中，我們結合本縣實際情況推出限時服務，凡群眾提出變更更正申請者務必在一周內完成調查審批工作，甚至對一些事實清楚、證據確實充分的群眾做到

4、隨受理隨辦結，從而大大縮短了群眾辦事的時間，提高了服務效率。5、一線服務。我縣集中換發(fā)第二代居民身份證以來，不少遠在廣東、上海、北京外出務工的群眾反映了他們回鄉(xiāng)辦理第二代居民身份證的種種困難，為此，我局及時將這一情況向縣政府作了匯報，政府領導非常重視并及時撥出?？钜蝗f元，局戶政部門于今年四月便派民警，南下廣州、上海開設了臨時辦理“二代證”服務點，目前已受理證件近300人，在家的親屬們對我們到廣東、上海開展一線服務的做法贊不絕口。二、完善信訪長效機制，為群眾解決實際問題 我局為進一步擦亮戶政窗口，戶政股建立并規(guī)范了信訪長效機制，推行了警務公開，實施陽光作業(yè)，切實解決好群眾關心的實際問題。今年4月

5、的一天居住在汝寧鎮(zhèn)北關新區(qū)的劉夢秋反映，他從小隨父輩遷居湖北省，父母去世后回汝南定居，當時受“農轉非”政策的限制他們一家三口的戶口無法遷至汝南，幾十年過去了，湖北也沒登記他們一家三口的戶口，這樣以來就造成了就夢秋一家?guī)资隂]有戶口，給他的生活帶來了很大困難，戶政股得知這一情況后，立即會同西大街派出所民警開展調查取證，按規(guī)定為劉夢秋一家補入了常住戶口。3月的一天戶政股接到縣民政部門反映，有一位烈士家屬名叫王真今年已99歲高齡，她的生活一直靠民政部門供養(yǎng)，行走不便，沒有常住戶口，戶政股立即組織有關派出所民警調查走訪及時為王真補入了戶口并派人把戶口本親自給王真老人送上門，王真老人感謝不盡，委托鄰居寫了封感謝信