職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜

1、第20講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜【本講重點(diǎn)】 中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜激勵(lì)菜譜所謂激勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。激勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的“激勵(lì)菜譜”。中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜屬于高層掌握的激勵(lì)資源一般表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵(lì)資源中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用。把它做成激勵(lì)菜譜如下：激 勵(lì) 方 法特 點(diǎn)（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)未來獎(jiǎng)勵(lì)方法:在公司的使命和目標(biāo)前提下，由全體員工共同設(shè)計(jì)公司的未來，提出設(shè)計(jì)方案，全體員工都在獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象之中，整項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)

2、劃都由員工來推動(dòng)；全體員工不僅每個(gè)人都有資格得獎(jiǎng)，而且每個(gè)人都有資格參與選拔獲獎(jiǎng)人。方法：自由提名、分級(jí)篩選，員工投票。類似的獎(jiǎng)勵(lì)：品質(zhì)獎(jiǎng)卓越獎(jiǎng)有平均獎(jiǎng)（找出最大問題）優(yōu)點(diǎn): 提高員工的參與感 提醒員工關(guān)注公司未來 通過對(duì)共同未來的認(rèn)同，增強(qiáng)歸屬感和凝聚力 花費(fèi)不多缺點(diǎn): 可能會(huì)占用較多時(shí)間百分俱樂部方法：全勤20分，完全遵守規(guī)則20分、客戶無投訴20分、節(jié)省成本20分類似的獎(jiǎng)勵(lì)：最高得分獎(jiǎng)最低得分獎(jiǎng)百分百沙龍優(yōu)點(diǎn): 使員工為榮譽(yù)而努力 使員工了解和明白可以改進(jìn)的方向 操作簡單方便缺點(diǎn): 處于得分中間的員工可能比較無所謂（2）職業(yè)發(fā)展方法： 員工依據(jù)各自的業(yè)務(wù)送他們?nèi)ネ饷鎱⒓訒?huì)議、講習(xí)班或研修

3、班 讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如MBA 舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工參加。 為員工制訂專項(xiàng)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 公布明確的職業(yè)發(fā)展路徑優(yōu)點(diǎn)： 87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)，是一種積極的激勵(lì) MBA熱，使75%的中國雇員認(rèn)為如果公司出錢讓他們讀MBA的話，對(duì)他們是一個(gè)很好的激勵(lì)缺點(diǎn)： 比較昂貴 可能影響工作，如脫產(chǎn)（3）晉升方法： 升職或升級(jí) 讓他主持一個(gè)項(xiàng)目 讓他做顧問 給予充滿榮譽(yù)的職務(wù) 給予特別任務(wù)優(yōu)點(diǎn)： 一般來說激勵(lì)效果明顯缺點(diǎn)： 職位有限 增強(qiáng)某個(gè)人的地位可能會(huì)有些負(fù)作用 難以多次重復(fù)使用（4）公司股份方法： 將公司的若干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給員工以期權(quán)等形式，或直接獎(jiǎng)給員工 員工持股計(jì)劃

4、 每名員工都有分紅的權(quán)利 內(nèi)部股優(yōu)點(diǎn)： 使公司成為員工自己的公司 為了自己的事業(yè)而工作缺點(diǎn)： 股權(quán)變得更敏感 有時(shí)代價(jià)很高 難以操作（5）加薪方法： 增加其基本工資標(biāo)準(zhǔn) 增加津貼額 增加其他取得更多收入的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)： 加薪是一件令人高興的事 對(duì)于迫切希望掙很多錢的員工來說，具有激勵(lì)作用缺點(diǎn)： 有不少員工認(rèn)為是應(yīng)該的 成本較高 由于加薪一般是定期（年度）進(jìn)行有不少員工認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)?、例行的?）福利方法： 美味的工作餐（免費(fèi)） 嚴(yán)格的社會(huì)保障 額外的商業(yè)保險(xiǎn) 為員工提供飲料或食品 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi) 交通補(bǔ)貼 住房補(bǔ)貼 班 車 住宅電話 健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄 購買健身卡 送健身器械 節(jié)日禮金 付錢為

5、員工訂雜志 美 容優(yōu)點(diǎn)： 培養(yǎng)出員工的歸屬感 感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷 與其他公司相比，有優(yōu)越感 穩(wěn)定大多數(shù)員工缺點(diǎn)： 費(fèi)用比較高 如果公司沒有很好的競爭機(jī)制、福利項(xiàng)目，很容易養(yǎng)出惰性 與員工工作成就無關(guān)（7）顯示身份方法： 配專車 配秘書 寬敞的辦公室 令人尊敬的“名份” 彈性工作時(shí)間 會(huì)員卡、貴賓卡注意事項(xiàng)： 適用于較高職位的人員中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜公司高層采用的激勵(lì)方法一般是以制度規(guī)定下來的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用

6、的資源。其激勵(lì)菜譜如下：激 勵(lì) 方 法特 點(diǎn)4中層經(jīng)理親自向下屬道賀4 公開表揚(yáng)4 讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝4 幫助員工做一件他最不愿意做的事4 請(qǐng)公司的老總或讓你的上司會(huì)見你的下屬，表示感謝 不要經(jīng)常做 選擇關(guān)系到公司的重大工作完成后進(jìn)行4 一塊去吃飯，你請(qǐng)客4 看到員工做得好，立即表揚(yáng)他4 員工有哪些地方做得好時(shí)，立即告訴他4 告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的工作相當(dāng)滿意 只要你能承受 隨時(shí)4 討論員工的想法或建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將這個(gè)建議稱贊幾句4 寫工作報(bào)告、工作總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒員工的功勞4 替員工承擔(dān)過失 隨時(shí) 偶爾4 使用優(yōu)秀員工的姓名，來

7、為某一計(jì)劃命名4 部門內(nèi)部“排行榜”4 送鮮花給有成績的女職員4 把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給他 注意分寸4 一個(gè)項(xiàng)目完成后，外出放松半天，干什么都行4 讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的臨時(shí)負(fù)責(zé)人4 請(qǐng)公司總經(jīng)理給杰出員工寫賀信4 員工工作受挫折時(shí)，表示理解4 送下屬虛擬的業(yè)績，使他的業(yè)績達(dá)到某一數(shù)量 請(qǐng)示后進(jìn)行 只要項(xiàng)目決定權(quán)在你 注意分寸 分清場合、注意分寸4 將你手中的客戶交給他做，增強(qiáng)他的信心4 把其他一些好差事交給他做4 你替他應(yīng)付一些難對(duì)付的客戶4 讓他代表部門參加公司會(huì)議 新入職者 特別有必要時(shí)4 給予他更多的輔導(dǎo)4 和他在一起討論問題4 在業(yè)務(wù)會(huì)上，專門提到他的業(yè)績4 把公

8、司給部門的旅游、出國等名額給他4 幫員工處理家庭難事 讓其他下屬知道4 集體旅游4 會(huì)餐4 讓員工參加同業(yè)大會(huì)或?qū)I(yè)性會(huì)議4 讓他去拜訪大客戶4 讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差 請(qǐng)示后，部門集體自費(fèi) 集體自費(fèi) 只要有機(jī)會(huì)4 陪他一起健身4 讓他坐部門里位置最好的座位4 出差買玩具給他的孩子4 給他接觸公司高層的機(jī)會(huì)4 請(qǐng)下屬到家里做客4 當(dāng)著你朋友或配偶的面，表揚(yáng)下屬 座位的位置可以顯示重要性 偶爾 只要你的配偶同意4 介紹名人或?qū)＜医o你的下屬4 圍繞杰出下屬成立項(xiàng)目組4 表揚(yáng)那些能夠替別人著想的員工4 當(dāng)你聽到別人對(duì)你的下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)，盡快讓下屬知道，必要時(shí)當(dāng)面告訴他 公開表揚(yáng) 立即4 向公司上層

9、反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把上層的肯定意見及時(shí)反饋給下屬4 用圖表或三角板展示部門員工業(yè)績4 生日祝賀4 讓下屬主持部門會(huì)議 立即 部門內(nèi) 可以輪流4 定期向員工通報(bào)公司的狀況，把其他員工的特殊表現(xiàn)，或其他部門的特殊貢獻(xiàn)提出來4 與下屬商量部門內(nèi)的重大決定4 設(shè)立一個(gè)部門特別獎(jiǎng)4 搞小活動(dòng)，給員工一個(gè)意外驚喜4 部門內(nèi)小型聚會(huì) 取得上司同意 單獨(dú)進(jìn)行 取得上司同意4 為祝賀某位下屬取得的成就，在部門里舉行一次未事先通知的慶祝會(huì)4 選拔“最酷的男士”、“最柔的女士”4 授權(quán)給優(yōu)秀的下屬4 讓下屬訴苦4 讓下屬自己制定工作計(jì)劃4 讓下屬挑選某項(xiàng)工作 就某件事的授權(quán) 非計(jì)劃內(nèi)工作【自檢】請(qǐng)

10、檢查你以前對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)的頻次和效果，并制定你自己的激勵(lì)菜譜。 _間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜對(duì)于高層掌握的激勵(lì)資源，你也可以通過特定的方式來動(dòng)用它們。例如：1.績效考核規(guī)范化管理要求有完善的績效考核，它是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等有密切的關(guān)系。這一環(huán)節(jié)是由中層經(jīng)理具體操作的。中層經(jīng)理可以通過做好公平、有效的績效考核，提高下屬的工作積極性。2.提供幫助和輔導(dǎo)例如，幫助下屬改進(jìn)工作方法、提高工作效率，使其更快獲得晉升。 【本講總結(jié)】本講主要介紹中層經(jīng)理可以運(yùn)用的激勵(lì)方法。人們對(duì)于激勵(lì)的理解，一般只限于公司高層掌握的激勵(lì)手段，如加薪、晉升、福利等，這些都是通過制度、政策來規(guī)定其實(shí)施的方式

11、。而實(shí)際上，激勵(lì)不僅僅是一些制度上的規(guī)定，更多的是體現(xiàn)在細(xì)微的地方，如認(rèn)可、贊美、理解、良好工作氛圍的營造等等，都需要中層經(jīng)理來操作。此外，中層經(jīng)理還可以通過一定的手段間接運(yùn)用高層掌握的激勵(lì)資源。【心得體會(huì)】_第21講 認(rèn)可與贊美【本講重點(diǎn)】學(xué)會(huì)PMP認(rèn)可與贊美的前提信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)【忠告】職業(yè)經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)資源一般都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘，并經(jīng)常加以運(yùn)用。認(rèn)可與贊美就是職業(yè)經(jīng)理可以經(jīng)常使用的激勵(lì)策略之一。學(xué)會(huì)PMPPMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。例如： “真不錯(cuò)！” “小李，你報(bào)

12、告的第三部分寫得真出色！” “非常好！” “真能干！” “沒關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)。” “就這么干吧?！?“挺好！” “干得漂亮?！?認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境認(rèn)可與贊美的前提信任【忠告】認(rèn)可與贊美有巨大的激勵(lì)作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提信任。你是否愿意對(duì)一個(gè)人表示認(rèn)可與贊美的關(guān)鍵在于：你是否信任他。不管你是多么愿意對(duì)下屬顯示你的友善，你卻可能經(jīng)常對(duì)他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使人們難于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，因而也就難以表示出認(rèn)可與贊美。為了獲得PMP的效果，你要建立對(duì)你的下屬的信任。首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。其次，你要善于發(fā)現(xiàn)你的下屬的優(yōu)點(diǎn)。

13、認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容對(duì)下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵(lì)方式需要你對(duì)下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯(cuò)誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識(shí)到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)過程。當(dāng)你擁有了寬容的心態(tài)，你就會(huì)覺得原來對(duì)下屬說贊美的話語并不是如此違心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來你的下屬有如此之多的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱贊會(huì)極大地提高一個(gè)人的積極性。以小孩為例，一般情況下，對(duì)于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也表現(xiàn)有這樣的特性。所以，不妨多多運(yùn)用PMP。認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。及時(shí)公司高層運(yùn)用的激勵(lì)方法，都是在一個(gè)年度或季度等比較長的時(shí)間內(nèi)才實(shí)

14、施一次，也就是具有較長的周期。而認(rèn)可與贊美的激勵(lì)措施則要求你要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的可贊美之處，因而不存在周期，可以頻繁進(jìn)行。具體認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。例如：“小王，你今年工作干得不錯(cuò)！”小王根本不知道你在稱贊他哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對(duì)一件具體的事情提出，例如：“小王，你這一次在電話里和客戶談得很不錯(cuò)。”針對(duì)滿意的部分往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的下屬在工作中有表現(xiàn)特別突出的地方，也有不盡人意的地方，在這種情況下，你要針對(duì)他令人滿意的地方實(shí)施激勵(lì)，而不是抓住他的欠缺之處去指責(zé)他。作為他的上司，指出他的欠缺之處，是幫助他進(jìn)步的重要手段，但是，你一定注意方式。你要肯定、表揚(yáng)他之后

15、，再委婉的指出他處理不好的地方，或是公開地對(duì)他表示認(rèn)可與贊美，私下里再對(duì)他個(gè)人指出他的不足之處，讓他充分感覺到你是真心在幫助他進(jìn)步，而不是單純地指責(zé)他。真誠認(rèn)可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因?yàn)榧?lì)而激勵(lì)。真誠的贊美才會(huì)換回真心的回報(bào)，否則，你的下屬難免會(huì)產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。改善批評(píng)可能有這樣的習(xí)慣定勢，身為上司，就是要批評(píng)和指責(zé)下屬的，因?yàn)橄聦俳?jīng)常犯錯(cuò)誤，所以，上司就應(yīng)該運(yùn)用他的權(quán)力，充分發(fā)揮他的批評(píng)和指責(zé)的角色作用。事實(shí)上，批評(píng)會(huì)帶來很多負(fù)面效應(yīng)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點(diǎn)：1.對(duì)事不對(duì)人例如：小李，這個(gè)任務(wù)，我們約定了是上個(gè)月底完成的，但現(xiàn)在已是月初了，你預(yù)

16、計(jì)什么時(shí)候可以完成。而不是：小李，你這人怎么這么懶，說好是上月底交報(bào)告的，到現(xiàn)在都還沒給我。你到底什么時(shí)候能夠完成呀？顯然，兩種說法都表達(dá)了同樣的意思，但是作為接受者，他的感受會(huì)有很大的不同，對(duì)于第二種情況，下屬可能產(chǎn)生抵觸的心理，或者其它消極的反應(yīng)，而第一種說法可能就促使他盡快地完成任務(wù)。既然通過委婉的方式可以達(dá)到同樣的目的，卻可以獲得截然不同的效果，使你的下屬更能接受你，何樂而不為呢？2. 更多地采取建議的方式例：“說說你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是”“談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點(diǎn)你應(yīng)該做得更好一些”而不是：“今年由于你的銷售業(yè)績不佳，幾乎影響了整個(gè)部門的業(yè)績”“關(guān)于拓展

17、新客戶，我當(dāng)時(shí)和你說了好幾次，你就是聽不進(jìn)去，一意孤行”3.采取“三明治”式的批評(píng)方式所謂“三明治”式的批評(píng)，指的是有效批評(píng)的三道程序：首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令人滿意的部分，其次是提出其不足之處并加以批評(píng)，最后是給予積極的鼓勵(lì)。一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會(huì)認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假的。(1)先認(rèn)可與贊美職業(yè)經(jīng)理一般不喜歡那些績效不彰的下屬，特別是那些績效不彰又不思進(jìn)取的下屬。所以，認(rèn)可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和看法，真誠地認(rèn)可與贊美下屬?！臼吕俊澳阍趫?bào)告與報(bào)表

18、方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，每次都準(zhǔn)確及時(shí)地呈報(bào)報(bào)告和報(bào)表，使我這里及公司其它部門能及時(shí)了解進(jìn)度。特別是你在每次報(bào)告中所提的幾條建議，很中肯，也有新意，給了大家不少啟發(fā)和幫助，很不錯(cuò)”(2)指出不足之處在認(rèn)可與贊美后，指出其工作表現(xiàn)中的不足和缺點(diǎn)。例：“但是，有兩方面存在的不足阻礙了你取得更好的成績，其中，新客戶開拓少可能是影響你今年成績的一個(gè)重要因素。今年，你的新客戶僅增加15%，新客戶為銷售額所做的貢獻(xiàn)為25%，大大低于年初你計(jì)劃中的30%-50%的預(yù)期。對(duì)此，你有什么想法”(3)鼓勵(lì)在指出不足之后，應(yīng)對(duì)下屬進(jìn)行鼓勵(lì)。首先描述改進(jìn)之后對(duì)公司和下屬本人帶來的好處。其次表達(dá)你期望他有什么樣的改進(jìn)，或者對(duì)下屬提出的改進(jìn)計(jì)劃加以肯定或指導(dǎo)。最后，表示對(duì)下屬的信任?！臼吕俊叭绻谛驴蛻敉卣狗矫娴玫郊訌?qiáng)的話，達(dá)到30%的水平，你的銷售業(yè)績就會(huì)翻一番，不僅會(huì)超額完成你的銷售指標(biāo)，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你這樣的話，公司明年銷售收入會(huì)有不少于50%的增長。那我們就為公司做出了重大貢獻(xiàn)。我希望，今年首先你的客戶拜訪量增加50%，以擴(kuò)大對(duì)新客戶的搜尋范圍；其次，新客戶50%集中在IT行業(yè)，50%集中在大型國企；第三，針對(duì)不同的客戶，分別制定不同的拜訪計(jì)劃。如針對(duì)IT行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對(duì)大型國企，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡單好使。我相信你一定會(huì)做