增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)質(zhì)量

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)質(zhì)量在加快改革開放，建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，公安機(jī)關(guān)的思想政治工作出現(xiàn)了很多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)新形勢(shì),如何進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治建設(shè)，始終保持理論上的清醒和政治上的堅(jiān)定；進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；是我們現(xiàn)在面臨的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題.淺談服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的概念和意義 1、服務(wù)意識(shí)是以滿足服務(wù)對(duì)象需求，時(shí)時(shí)處處以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，時(shí)刻準(zhǔn)備為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。真正的服務(wù)意識(shí)是完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)對(duì)象自覺(jué)服務(wù)的心理活動(dòng),這種強(qiáng)烈的、自覺(jué)的、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)才是做好服務(wù)工作最根本的內(nèi)在動(dòng)力。 2、服務(wù)質(zhì)量是提供的服

2、務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求、由服務(wù)對(duì)象來(lái)檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)是服務(wù)對(duì)象的滿意度。服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意的保證，是治安保衛(wèi)部全員努力的目標(biāo)。任何人的差錯(cuò)，都將因?yàn)樽约捍碇伟脖Ｐl(wèi)部的形象在服務(wù)對(duì)象眼里大打折扣;其次，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)滿意的程度,是由服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)的，而不是由提供服務(wù)的人員來(lái)決定的，服務(wù)對(duì)象的滿意才是服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。 社區(qū)民警如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)質(zhì)量：一、如何提高工作服務(wù)意識(shí)。1、工作態(tài)度上從“你求我辦”向“我為你辦”的轉(zhuǎn)變。 同一件事情，不同的民警辦理, 可能會(huì)出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。有的 民警，服務(wù)周到，辦事熱情，能辦 的馬上辦理，不能辦的耐心解釋， 說(shuō)明原因,就是辦不成

3、，群眾也會(huì) 毫無(wú)怨言,甚至?xí)屑に?。相反?有的民警,對(duì)待群眾語(yǔ)言粗暴, 惡語(yǔ)傷人，即使為群眾辦了事，群 眾并不領(lǐng)情,甚至意見(jiàn)很大。究其 原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，前者本 著“我為你辦”的態(tài)度，處處積極 主動(dòng)，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦的態(tài)度，高高在上，盛氣凌人，當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致兩種截然不同的評(píng)價(jià)。社區(qū)警務(wù)的工作重點(diǎn)應(yīng)放 在案件高發(fā)以及群眾最需要的時(shí) 段和地段，特別是錯(cuò)開社區(qū)居民 上下班的時(shí)段，實(shí)行群眾休息、 我上班的靈活機(jī)動(dòng)的彈性工作制 ，合理安排警務(wù)室接待群眾，入 戶走訪、重點(diǎn)地段徒步巡邏等工 作內(nèi)容，打破以往群眾上班警察 上班，群眾下班警察下班的工作 模式，從時(shí)間上滿足民警開展群 眾工作的需

4、求。二要建立“以房 找人”的實(shí)有人口管理模式，以 適應(yīng)動(dòng)態(tài)社會(huì)治安的特點(diǎn).“以 房找人”，需要切實(shí)建立長(zhǎng)期、日常性的社區(qū)民警入戶查訪工作機(jī)制，將每日入戶查訪作為社區(qū)民警的首要工作，形成慣例、促成規(guī)范.三要建立社區(qū)人口管理責(zé)任倒查追究機(jī)制.從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴(kuò)大責(zé)任倒查的渠道,促使社區(qū)民警走進(jìn)社區(qū).2、加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員政治思想素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)工作。 一個(gè)人的政治思想素質(zhì)的高低決定了 他對(duì)事物的不同看法，也決定了他的態(tài)度 和行為,一個(gè)素質(zhì)低下的人，他必定只考 慮自己而不為他人著想,在工作中他雖然 表面上是按照要求去做的,但內(nèi)心并不服 ,所以在行為和態(tài)度上表現(xiàn)出來(lái)是生搬

5、硬 套、就事論事、不動(dòng)腦筋,其實(shí)他根本沒(méi) 有服務(wù)意識(shí)，更不用說(shuō)提高服務(wù)質(zhì)量了。 另一方面還要加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)能力的 培養(yǎng),有了良好的政治思想素質(zhì)和責(zé)任意 識(shí)，但對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)同樣不能提高服務(wù)質(zhì)量。在保衛(wèi)工作中會(huì)遇到各種各樣的事，處理得好或處理不好會(huì)有完全不同的結(jié)果，雖然你一心想把事辦好，對(duì)前來(lái)辦事的人態(tài)度也很好，但由于你業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，使得事情沒(méi)有辦好，即使你態(tài)度再好，前來(lái)辦事的人也不會(huì)滿意。 每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想政 治建設(shè)。作為一個(gè)保衛(wèi)行業(yè)的員工， 說(shuō)到服務(wù)意識(shí)，其實(shí)就是要細(xì)心、主 動(dòng)、熱情的對(duì)待每一位居民、每一件 事。我們都要認(rèn)真的做好每一件小事 ，不要認(rèn)為這樣

6、的小事無(wú)關(guān)緊要，正 往往就是這些小事才更體現(xiàn)保衛(wèi)部的 優(yōu)良服務(wù)。事無(wú)大小,我們給居民留下了各方面良好的印象,也提升了保衛(wèi)部的形象。同時(shí)，堅(jiān)持政治建警要把增強(qiáng) 與人民群眾的感情作為最基本的、經(jīng) 常性的教育來(lái)抓，夯實(shí)執(zhí)法為民的根 基.保衛(wèi)人員只有對(duì)群眾懷有深厚感 情，工作中才能有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性 和創(chuàng)造性，才能把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，才能真正把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾的需要作為第一選擇,把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。二、提高工作服務(wù)質(zhì)量.1、注重實(shí)踐，解決民警同群眾的感情問(wèn)題 以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工 作有力地推動(dòng)整體工作,形成信息靈、反 應(yīng)快

7、，群眾支持的良好態(tài)勢(shì).那些基礎(chǔ)工 作聽起來(lái)沒(méi)什么新鮮事，做起來(lái)卻是一項(xiàng) “苦差事，正是這樣，窗口單位才日益 顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對(duì)公安整體工 作的推動(dòng)作用。要規(guī)范責(zé)任區(qū)工作，進(jìn)一 步明確責(zé)任區(qū)民警的工作目標(biāo)和工作方向 ，工作任務(wù)更加量化。其次，要拓寬信息 渠道，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，提高快速反應(yīng)能 力。最后，要在“調(diào)解難”、“查證難”等問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)突破，提高辦案效率.群眾真正需要的往往不是問(wèn)題是否得到解決，利益和要求是否得到最大限度的滿足,而是是否有人真正能關(guān)心、理解他們,他們就會(huì)最大限度的讓步。即使問(wèn)題一時(shí)解決不了，他們也會(huì)給與最大限度的體諒。民警與群眾平等相處，說(shuō)話知心，所營(yíng)造的氣氛就足以體現(xiàn)

8、出民警對(duì)群眾的真誠(chéng)。2、社區(qū)民警做好群眾工作的對(duì)策。 社區(qū)民警做好群眾工作，對(duì)維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定具 有重要的現(xiàn)實(shí)意義。只有真心熱愛(ài)服務(wù)群眾，才 能培養(yǎng)和尊敬對(duì)人民群眾的感情,實(shí)現(xiàn)“零”距 離對(duì)話交心；只有組織發(fā)動(dòng)群眾，才能警民攜手 ,形成治安防控網(wǎng)絡(luò)，筑起預(yù)防違法犯罪的銅墻 鐵壁。為此我認(rèn)要在以下兩個(gè)方面下功夫：一是 更新觀念,注重服務(wù)。做群眾工作的目的，就是 組織發(fā)動(dòng)群眾積極配合我們的工作.社區(qū)民警要 善于學(xué)習(xí)和掌握做群眾工作的方法，增強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)，牢固樹立想群眾之所想、急群眾之所急的思想，做到“進(jìn)得了群眾的門、說(shuō)得上知心的話”，用真心贏得群眾的信任，做到警民互動(dòng)，共同維護(hù)社會(huì)治安。二是轉(zhuǎn)變角色，

9、擺正位置.對(duì)社區(qū)民警來(lái)說(shuō)，必須樹立執(zhí)法為民的思想,轉(zhuǎn)變以管理者自居的角色，變管理為服務(wù)，要充分認(rèn)識(shí)“群眾無(wú)小事”的深刻含義，對(duì)群眾因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事發(fā)生糾紛而報(bào)警的事情，千萬(wàn)不可小視,只有從細(xì)微處入手，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事，才能讓群眾感到警察就在身邊,從而增進(jìn)警察與群眾之間的感情，調(diào)動(dòng)群眾維護(hù)社會(huì)治安的積極性。3、工作要求上從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。 服務(wù)應(yīng)分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一般服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)三大類。高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具備主動(dòng)、及時(shí)、周到等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn).要達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，就必須倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變過(guò)去以單純的完成任務(wù)為工作目標(biāo)的傳統(tǒng)做法.要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變,首先必須時(shí)刻站在人民群眾的立

10、場(chǎng)上,以群眾贊成不贊成、群眾滿足不滿足、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是處處換位思考，將群眾的事當(dāng)成自己的事去辦,想群眾之所想，急群眾之所急,不違民意，不傷民情,拋棄私欲,秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。再次是注重工作方法,經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任,互相支持.同時(shí)要把人民群眾與極個(gè)別刁民區(qū)分開來(lái)，正確處理好各種人際關(guān) 系?？傊?只有對(duì)群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達(dá)到心靈的 溝通，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務(wù),才能有群眾 滿足的評(píng)價(jià)。 4、定期召開治安聯(lián)席會(huì). 社區(qū)民警就院區(qū)、單位治安現(xiàn)狀、案 發(fā)動(dòng)向做介紹，并評(píng)析講解預(yù)防常見(jiàn)案 件的方法和策

11、略。各單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和 樓長(zhǎng)就如何搞好社區(qū)治安防范，相互交 流經(jīng)驗(yàn),積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，大家暢所欲言 。通過(guò)聯(lián)席會(huì)議,不但密切了干群關(guān)系 、警民關(guān)系，而且使居民對(duì)治安情況做 到心中有數(shù)，增強(qiáng)了自我防范意識(shí).社 區(qū)民警更好的了解了社區(qū)治安防范工作 存在不足之處，查找相應(yīng)對(duì)策，推廣好 的工作經(jīng)驗(yàn).增強(qiáng)共同搞好轄區(qū)治安防 范工作的信心，對(duì)全面加強(qiáng)轄區(qū)治安防范工作起到了促進(jìn)作用。探討工作思 路 ，真正發(fā)揮綜治聯(lián)席會(huì)議這個(gè)平臺(tái)的作用，推選出有責(zé)任心的樓棟長(zhǎng)，充實(shí) 和健全群防群治隊(duì)伍，建立樓棟長(zhǎng)信息員制度，從而達(dá)到信息互通，資源共享，共同維護(hù)好轄區(qū)的治安穩(wěn)定。 3、完善績(jī)效考評(píng),調(diào)動(dòng)社區(qū)民警做好群眾工作的積極性和創(chuàng)造性。 評(píng)價(jià)社區(qū)警務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是 圍繞公眾的反應(yīng)而制定的。對(duì)社區(qū)民 警應(yīng)從以下三方面考核：第一是群眾 的認(rèn)可滿意程度。第二是提高破案能 力，考核社區(qū)發(fā)了案，民警有沒(méi)有線 索。第三是