卓越績(jī)效基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)

1、卓越績(jī)效基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)卓越績(jī)效知識(shí)考試參考資料1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為( c ） 。 a.gb19580 b。gb/t16949 c。gb/t19580 d.gb/z19579 2. “卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、（ d )兩大類。a領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 b采購(gòu)過(guò)程 c戰(zhàn)略過(guò)程 d支持過(guò)程 3。 卓越績(jī)效的核心價(jià)值觀不包括（ c )。a快速反應(yīng)和靈活性 b社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) c細(xì)化管理 d遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)4。 卓越績(jī)效中的“標(biāo)桿”是( d ） a測(cè)量的用具 b主要應(yīng)用于預(yù)算管理,指作為參考系的一個(gè)數(shù)值c是中國(guó)元朝時(shí)代隱逸家族夏衲利用讀動(dòng)術(shù)對(duì)人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性格

2、學(xué)說(shuō)標(biāo)桿術(shù)d針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效5. 以下對(duì)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理解不正確的是：( a )a為組織做符合性評(píng)價(jià) b以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果c不一致：1+12 一致1+1=2 整合：1+12d為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值6. 卓越績(jī)效診斷式的評(píng)價(jià)不能作為：（ d ）a質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) b自我評(píng)價(jià)c顧客和供應(yīng)商評(píng)價(jià) d員工的評(píng)價(jià)7. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖中,為組織績(jī)效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：( d ）a 管理過(guò)程 b經(jīng)營(yíng)結(jié)果c資源 d測(cè)量、分析與改進(jìn)8。 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是：( c ）a產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)b 管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)c“

3、五精四細(xì)”d對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。9. 組織過(guò)程管理中意味著“與時(shí)俱進(jìn)”,即通過(guò)不斷地評(píng)價(jià)“吾日三省吾身”，促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新,并分享所獲得知識(shí)，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：（ a ）a學(xué)習(xí) b展開(kāi) c整合 d優(yōu)化10. 以下關(guān)于swot分析解釋最準(zhǔn)確的是:( c ）a優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 劣勢(shì) 威脅 b機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) c優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)遇 威脅 d優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 劣勢(shì) 威脅 11。 （ b ）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。a、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則b、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則c、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則d、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)

4、準(zhǔn)12。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ c ）。a、規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求b、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求c、為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南d、為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的途徑13。 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（d ）分是基本成熟的等級(jí)。a、700 b、650 c、600 d、50014. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過(guò)程是指（c ）的過(guò)程。a、不直接創(chuàng)造價(jià)值,不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持b、直接創(chuàng)造價(jià)值,為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持c、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持d、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持15。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”

5、決定和掌控著組織（c ）。a、組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 b、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 c、前進(jìn)的方向 d、業(yè)績(jī)完成情況16。 重復(fù)多次購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（b ）。a、直接顧客 b、忠誠(chéng)顧客 c、最終顧客 d、老顧客17. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程的評(píng)價(jià)，應(yīng)按(b ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度。a、方法學(xué)習(xí)-展開(kāi)-整合b、方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合c、方法展開(kāi)-整合學(xué)習(xí) d、整合-展開(kāi)-學(xué)習(xí)方法18. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和（c ）配置資源。a、非價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 b、生產(chǎn)過(guò)程c、支持過(guò)程 d、經(jīng)營(yíng)過(guò)程19。 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（c )。a、

6、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 b、財(cái)務(wù)結(jié)果 c、過(guò)程有效性結(jié)果 d、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果20. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),識(shí)別組織的（ a ）.a、關(guān)鍵過(guò)程 b、關(guān)鍵因素 c、關(guān)鍵環(huán)節(jié) d、關(guān)鍵工藝21 以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（ b )a創(chuàng)新 b工作環(huán)境 c學(xué)習(xí) d授權(quán)22下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任:（ c )a環(huán)境保護(hù) b能源消耗c誠(chéng)信承諾 d產(chǎn)品安全23組織的知識(shí)管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的（ d ）a、完整性、及時(shí)性、b、可靠性、安全性、c、準(zhǔn)確性、保密性d、以上三項(xiàng)24. 以下不屬于卓越績(jī)效特點(diǎn)的是( d ）a.從產(chǎn)品、服務(wù)擴(kuò)展到了經(jīng)

7、營(yíng)質(zhì)量 b.聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升 c.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度d。只關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)最大化25社會(huì)責(zé)任評(píng)分項(xiàng)，表達(dá)了對(duì)組織在公共責(zé)任道德行為和（ d ）等三個(gè)方面的關(guān)鍵要求。a組織行為方面的管理責(zé)任 b財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 c法律方面的責(zé)任 d公益支持26下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（ c ）.a利潤(rùn) b銷售量 c違約率 d成本27下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：( d ）a總體戰(zhàn)略 b經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略c職能戰(zhàn)略 d戰(zhàn)術(shù)策略28確定組織長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是_a。突發(fā)的自然災(zāi)害 b。國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 c。產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期及市場(chǎng)的需求d.組

8、織的資源及組織的績(jī)效29顧客關(guān)系管理過(guò)程，一般不包括：（ c ）.a業(yè)務(wù)洽談 b技術(shù)交流 c內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 d顧客滿意調(diào)查30顧客要求或期望決定了 ( a ).a認(rèn)知質(zhì)量 b感知質(zhì)量c一元質(zhì)量 d魅力質(zhì)量31不屬于kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是 （ d )。 a有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò) b一種非常新穎的風(fēng)格 c引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制 d當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意32顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)( a )。a滿意 b高度滿意 c抱怨 d忠誠(chéng)33組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（ b ）a有利于組

9、織間的交流 b了解顧客和市場(chǎng),確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要 c為組織的銷售提供便利條件 d建立顧客關(guān)系34在各種資源中，( d ）為最根本的資源.a。信息 b相關(guān)方關(guān)系 c. 基礎(chǔ)設(shè)施 d人力資源35供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（ c )。a供應(yīng)商的實(shí)力 b供應(yīng)商的規(guī)模c供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 d供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對(duì)性個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指:（ b ） a針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案;b針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案c針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案 d針對(duì)組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案37對(duì)于一般組織而言，顧

10、客投訴管理過(guò)程屬于:（ d ）.a一般過(guò)程 b支持過(guò)程 c特殊過(guò)程 d價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程38一般來(lái)說(shuō)，在下面的過(guò)程中，（ b ）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。 a財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) b物料采購(gòu) c設(shè)備管理 d公共關(guān)系39卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第5章過(guò)程管理，指（ c ）2類過(guò)程管理。a一般過(guò)程與特殊過(guò)程 b一般過(guò)程與關(guān)鍵過(guò)程 c價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程與支持過(guò)程 d生產(chǎn)過(guò)程與服務(wù)過(guò)程40價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為（ d ）創(chuàng)造收益的過(guò)程。a。 組織的顧客 b。 組織的經(jīng)營(yíng) c。 組織的現(xiàn)在和組織的未來(lái) d。 組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)41“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是（ c )。a。調(diào)查表法 b分層法 c水平對(duì)比法 d方差分析法

11、42卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是（ d ）。a財(cái)務(wù)結(jié)果 b資源結(jié)果 c顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 d組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果43主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額可看作（ b ）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。a市場(chǎng) b財(cái)務(wù) c戰(zhàn)略 d領(lǐng)導(dǎo)44卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（ c ）的結(jié)果。a領(lǐng)導(dǎo) b戰(zhàn)略 c過(guò)程有效性 d資源45戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果同屬于（ c ）.a顧客與市場(chǎng)結(jié)果 b財(cái)務(wù)結(jié)果 c過(guò)程有效性結(jié)果 d資源結(jié)果46卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：( d )。a2000年版 b2004年版 c2008年版 d2012年版47卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)

12、定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于( c ）的評(píng)價(jià)。 a產(chǎn)品質(zhì)量 b環(huán)境質(zhì)量 c管理成熟度 d安全質(zhì)量48卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)對(duì)象是（ d ）。a產(chǎn)品質(zhì)量 b過(guò)程質(zhì)量 c體系質(zhì)量 d經(jīng)營(yíng)質(zhì)量49標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng),其過(guò)程和結(jié)果（ d ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效. a代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 b僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 c僅代表組織所在行業(yè)外部 d代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部50卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共有7個(gè)條目（ c ）個(gè)評(píng)分項(xiàng)。a20 b18 c22 d1551卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求調(diào)查（ d )。a顧客滿意度 b員工滿意度c供應(yīng)商滿意度 d顧客滿意度與員工滿意度52卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效

13、規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可用于( c ）. a質(zhì)量審核 b過(guò)程審核 c質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定 d產(chǎn)品認(rèn)證53導(dǎo)入卓越績(jī)效模式成功的關(guān)鍵在于（ a ）。a。 領(lǐng)導(dǎo) b工會(huì) c質(zhì)量管理辦公室 d質(zhì)量檢驗(yàn)54提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是（ b )。a。客戶 b企業(yè) c政府 d消費(fèi)者協(xié)會(huì)55在60年代以后，開(kāi)展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國(guó)的矚目的國(guó)家是（ b ）。a.美國(guó) b.日本 c.瑞典 d。德國(guó)56( c ） 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。a. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) b. 全員參與c。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) d。 與供方互利57( b ）提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。a。 休哈特 b。 朱蘭 c.

14、田口玄一 d。 戴明58質(zhì)量原始記錄主要來(lái)源于( a )。 a。班組 b車間 c管理層 d決策層59卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是：方法-展開(kāi)學(xué)習(xí) ( c ). a改進(jìn) b檢查 c整合 d反饋60根據(jù)gbt 190002000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是 （ b ）。a實(shí)體滿足明確的隱含的需求的特性總和 b一組固有特性滿足要求的程度 c產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力 d一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度61我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí),分別是 （ d ). a國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) b國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件部頒標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) c國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) d國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

15、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)62“組織依存于顧客.因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”表述的是is0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 （ d ) 的質(zhì)量管理原則。 a顧客第一 b以顧客為中心 c顧客至上 d以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)63關(guān)于pdca循環(huán)，以下敘述正確的有( b ). apdca循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁 bpdca循環(huán)是不斷上升的循環(huán) cpdca循環(huán)是過(guò)程決策程序 dpdca循環(huán)中a階段的任務(wù)是對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并報(bào)告成果 64標(biāo)桿是針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表（ c )最佳的動(dòng)作實(shí)踐和績(jī)效.a。組織所在行業(yè)的內(nèi)部； b. 組織所在行業(yè)的外部c. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部

16、或外部 d。 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65. gb/t195802004適用于下列哪些場(chǎng)合:（ d ）a追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)； b質(zhì)量審核;c質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； da + c。66。 gb/t195802004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)：（ b ）aiso9001-2000； biso90042000;ciso90002008； diso90042008。67。 組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法：（ d ）aswot分析法； bbcg法;cksf法； d以上均可。68。 doe常用于下列哪些場(chǎng)合：( d ）a產(chǎn)品研發(fā)； b工藝優(yōu)化；c過(guò)程控制； da + b。69. 過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（ d

17、 ）a質(zhì)量、成本； b應(yīng)變能力；c 周期； d以上均是。70. gb/t195802004適用于下列哪一場(chǎng)合：（ c ）a質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)； b環(huán)境管理水平的評(píng)價(jià)；c質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià); d生產(chǎn)安全管理水平的評(píng)價(jià)。71. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（ c ）a主要障礙性因素分析法； bswot分析法；c回歸分析; d關(guān)鍵成功因素法。72。 下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任包括：（ c ）a環(huán)境保護(hù)； b公益支持; c出口創(chuàng)匯; d產(chǎn)品安全。73。 組織的知識(shí)主要是指:（ d ）a供方和合作伙伴的供應(yīng)能力； b顧客的圖紙和文件；c組織的專利、技術(shù)訣竅; d以上均正確。74。 支持有效性的

18、主要測(cè)量指標(biāo)有：（ d ）a勞動(dòng)生產(chǎn)率； b合作伙伴的績(jī)效; c周期; d以上均是 。75。 組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（ b ）.a符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到 b高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性c低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感 d立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益76。 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法（ c ). aswot法（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)）bksf法（關(guān)鍵成功因素)cpdpc法（過(guò)程決策圖)dcbi法（主要障礙性因素)77. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括(c）。a領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源b領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)結(jié)果c領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)d領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)和資源78。 在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，大家

19、意見(jiàn)發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中原材料消耗過(guò)大，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問(wèn)題，有如下意見(jiàn)，你認(rèn)為正確的是( d ）。a操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰b采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任c進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰d應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施79。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則關(guān)注的焦點(diǎn)是（ c ） a組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 b組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性 c組織的綜合績(jī)效 d組織質(zhì)量管理體系的有效性 80。過(guò)程管理的pdca是指：（ g ）a識(shí)別過(guò)程 b確定要求 c設(shè)計(jì)過(guò)程 d過(guò)程實(shí)施與控制 e過(guò)程改進(jìn) f a+c+d+e g a+b+c+d+e判斷題 1、鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過(guò)程和結(jié)果三角的是測(cè)量、分析和改進(jìn)。 （）

20、2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則特點(diǎn)之一是非規(guī)定性。（）3、卓越績(jī)效通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功. （ ）4、關(guān)鍵支持過(guò)程的要求主要來(lái)自于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,也來(lái)自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。 （)5、卓越績(jī)效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是相互獨(dú)立的、沒(méi)有聯(lián)系的。 （)6、平衡記分卡四維度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 。（）7、標(biāo)桿 ：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。 （）8、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本,結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的. （）9、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)

21、準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ).（)10、治理指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。（）11、戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（) 12、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中對(duì)過(guò)程評(píng)價(jià)的四個(gè)要素指“水平趨勢(shì)對(duì)比重要性”.（） 13、績(jī)效預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。 （) 14、我國(guó)的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分 （）15、我國(guó)的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包含7個(gè)類目21個(gè)評(píng)分項(xiàng).（)16、質(zhì)量管理小組活動(dòng)（qcc）是建立卓越績(jī)效模式的方法之一. （ ） 17、影響過(guò)程的因素有5m1e.（ ）18、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工

22、、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。（） 19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己,不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任 .（ ）20、組織績(jī)效評(píng)審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合 。（）21、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死 。（） 22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報(bào)告工作的人組成。（ ）23、績(jī)效評(píng)審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序,并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì) .（ ）24、員工的績(jī)效管理就是績(jī)效考核。（ ) 25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長(zhǎng)中期發(fā)展方向相一致。( ） 26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長(zhǎng)期發(fā)展方向而制定的,是對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值.

23、(）27、組織的知識(shí)不包括來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等。（ ） 28、績(jī)效預(yù)測(cè)是策劃管理的一個(gè)重要工具.（ ） 29、卓越績(jī)效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是相互獨(dú)立的、沒(méi)有聯(lián)系的。（)30、過(guò)程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、支持過(guò)程、過(guò)程改進(jìn)三部分.（）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段.（） 32、顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果必須包括顧客忠誠(chéng)程度、留住顧客等方面。（ ） 33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開(kāi)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)等。( )34、經(jīng)營(yíng)結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會(huì)責(zé)任和獲得未來(lái)成功能力的績(jī)效

24、結(jié)果,以及兼顧組織內(nèi)部過(guò)程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系 。（）35、顧客滿意和忠誠(chéng)的結(jié)果反映了組織未來(lái)取得成功的能力，同時(shí)也反映了組織在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果 . （) 36社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持.(） 37、我國(guó)的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是在2005年9月發(fā)布的。（）38、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （）。39、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則gb/t195802004規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià).(）40、公司構(gòu)建了獨(dú)具特色的“二個(gè)一體化產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化.（）三、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，

25、共32分）1。目前,世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是（a c d）。a、日本戴明獎(jiǎng) b、美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法 c、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) d、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)2。1987年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年,這一年誕生了（ a c d ）。a、iso9000族標(biāo)準(zhǔn) b、全面質(zhì)量管理體系 c、波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng) d、六西格瑪管理3。gb/t19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和gb/z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南制定的目的在于(a d ）。a、用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)b、要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ),確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量c、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)d、引導(dǎo)組織使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開(kāi)展自我評(píng)價(jià)活動(dòng),提高管理水平，

26、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4。對(duì)gb/t19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的正確理解（ a b )a、適用于追求卓越績(jī)效的各類組織。b、gb/t19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。c、gb/t19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。d、gb/t19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等同于iso9001質(zhì)量管理體系 要求.5。在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí),是按（c d ）兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。a、績(jī)效 b、戰(zhàn)略 c、過(guò)程 d、結(jié)果6.與iso9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（b d ）.a、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘 b、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式c、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能

27、力 d、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度7.對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解,下面（b c）是正確的。a、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒(méi)有關(guān)系b、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源c、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展d、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣8。對(duì)gb/t24001和gb/t28001與卓越績(jī)效模式的關(guān)系理解正確的是（ a b d ）a、gb/t24001標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要,規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求b、gb/t28001標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的要求c、gb/t24001認(rèn)證和gb/t28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評(píng)定。d、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。9。 與iso9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（ bd ）。a、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘 b、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式c、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 d、評(píng)價(jià)企業(yè)卓