信用聯(lián)社營業(yè)部階段工作總結(jié)及今后思路

1、信用聯(lián)社營業(yè)部階段工作總結(jié)及今后思路今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機(jī)，按照一級(jí)法人的管理模式，堅(jiān)持“以發(fā)展為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的”，強(qiáng)化競爭意識(shí)，努力提高服務(wù)功能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展信貸市場，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對(duì)前階段營業(yè)部工作的匯報(bào)：一、基本情況由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視、各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努力，今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部的各項(xiàng)存款保持良好的增長勢頭，至20XX年9月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為萬元，比年初新增萬元，增長%，其中對(duì)公低成本存款余額萬元，占比為%，比

2、年初新增9986萬元；儲(chǔ)蓄存款余額萬元，中比為%，比年初新增1500萬元，增長%。至20XX年9月底，各項(xiàng)貸款余額為17825萬元，比去年底增加6263萬元，貸款總戶數(shù)為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業(yè)貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對(duì)信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶數(shù)減少3戶，實(shí)際當(dāng)年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級(jí)分類，營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬元，關(guān)注貸款1768萬元。營業(yè)部前三季度各項(xiàng)收入萬元。其中：貸款利息收入萬元，貼現(xiàn)利息收入萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，手續(xù)費(fèi)收入萬元，其他

3、營業(yè)收入萬元。各項(xiàng)支出萬元，三季度賬面反映盈利萬元。二、前階段主要工作統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調(diào)動(dòng)，信用社營業(yè)部現(xiàn)大部分員工來自基層信用社。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，通過組織職工學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開職工座談會(huì)，擺差距、找對(duì)策；二是專門邀請(qǐng)保險(xiǎn)營銷部經(jīng)理，就如何加強(qiáng)臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓(xùn)；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；四是出臺(tái)營業(yè)部服務(wù)之星考評(píng)辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位，針對(duì)今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己

4、，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。2、我們把服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品和文化來培育和經(jīng)營，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶無過錯(cuò)”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對(duì)外增設(shè)二個(gè)營業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長了服務(wù)時(shí)間，使客戶可以在任何一個(gè)營業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。增加信貸有效投入，防范

5、信貸風(fēng)險(xiǎn)1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到20XX年9月底，營業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款182戶，金額21459萬元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計(jì)147戶，金額7745萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息。2、為了進(jìn)一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結(jié)合自身的實(shí)際情況，由年初制定了信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位責(zé)任制、信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責(zé)任實(shí)施辦法、信用聯(lián)社營業(yè)部貸款操作辦法，對(duì)貸款對(duì)象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對(duì)經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請(qǐng)貸款，必須

6、有書面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或承辦。充分體現(xiàn)了我部對(duì)每位客戶的高度責(zé)任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。3、根據(jù)聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對(duì)轄內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行主動(dòng)出擊，我部為了擴(kuò)大市場領(lǐng)域，開發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長點(diǎn)。堅(jiān)持“以網(wǎng)絡(luò)取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重市場信息收集，進(jìn)行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據(jù)客戶需求和信貸人員的綜合風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的客戶主動(dòng)授信，今年以來，我部已對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì)形象1、通過開辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續(xù)費(fèi)收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理

7、銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來，我部主動(dòng)出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額萬元。2、創(chuàng)造“愛心”工程，積極開辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來累計(jì)發(fā)放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過程中因資金不足給經(jīng)營上帶來和難題，同時(shí)也在當(dāng)?shù)匦纬闪溯^好的示范效應(yīng)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì)公眾中形成了良好的認(rèn)知度，造成了很好的社會(huì)影響，樹立了良好的社會(huì)形象。3、為了進(jìn)一步提升形象，擴(kuò)大門市業(yè)務(wù)，搶占存款市場份額，營業(yè)部針對(duì)當(dāng)前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對(duì)象是與營業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作

8、單位的職工工資由我營業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè)，現(xiàn)每月代發(fā)工資額100萬元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全各項(xiàng)制度1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營理念為核心，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極向上氛圍為目標(biāo)，大力加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，逐步建立和形成了具有xx縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營業(yè)部內(nèi)部形成了勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹立了求真務(wù)實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風(fēng)和工作干勁。2、建立健全各項(xiàng)制度，

9、強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，我部圍繞縣聯(lián)社開展的“強(qiáng)內(nèi)控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專題活動(dòng)，開展了內(nèi)控制度執(zhí)行情況的自查工作，根據(jù)自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以書面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導(dǎo)、統(tǒng)一和規(guī)范；二是針對(duì)管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開柜組長以上班子會(huì)議，進(jìn)行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊；三是對(duì)前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看，大大提高了內(nèi)部管理水平，強(qiáng)化了內(nèi)控制度的執(zhí)行，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。三、下一步工作打算我們聯(lián)社營業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，各項(xiàng)存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動(dòng)力，爭取在20XX年底，各項(xiàng)存

10、款超3億元，各項(xiàng)貸款超億元，預(yù)計(jì)到年底各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1100萬元。進(jìn)一步加大組織存款力度，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)雖然聯(lián)社營業(yè)部目前各項(xiàng)存款增長有了歷史性的突破，但存款結(jié)構(gòu)不夠理想，其中大部分存款增長于財(cái)政性存款和單位存款，而儲(chǔ)蓄存款只占%，存款穩(wěn)定性較差，相對(duì)流動(dòng)性較強(qiáng)。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲(chǔ)蓄增長點(diǎn)，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展機(jī)關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對(duì)武康鎮(zhèn)各類商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使?fàn)I業(yè)部的存款增長“升中持穩(wěn)”。加大對(duì)中小企業(yè)的有效投入根據(jù)我縣

11、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶群體。二是擴(kuò)大對(duì)科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的信貸投入。四是做好20XX年度潛在中小企業(yè)客戶的調(diào)查和培育工作，通過各種信息渠道，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、工商局、財(cái)稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調(diào)查、早授信。拓展服務(wù)內(nèi)涵，營造“大服務(wù)”格局。緊緊圍繞營造“大服務(wù)”格局這一戰(zhàn)略思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，積極尋找新的效益增長點(diǎn)，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代收電費(fèi)以及代理機(jī)關(guān)職能部門的罰沒款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見成效，但我們的目標(biāo)是把這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對(duì)提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著歷史性的意義，我們營業(yè)部爭取在10月份實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)零