知識(shí)流程管理第三章

1、1,第三章 知識(shí)流程管理,挑戰(zhàn)：在成堆無(wú)關(guān)信息找到滿(mǎn)足需求的關(guān)鍵信息。,狀態(tài)1：IT(信息技術(shù))把信息洪流送到各種組織中 狀態(tài)2：IT系統(tǒng)引導(dǎo)人們?cè)跓o(wú)關(guān)信息的迷宮中到達(dá)他們所需的信息。,水，到處是水，但沒(méi)有一滴可喝的水。 -塞繆爾.泰勒.柯立芝,知識(shí)管理包括四個(gè)相互依賴(lài)的活動(dòng)：知識(shí)的識(shí)別、知識(shí)的編輯、 知識(shí)的交流與知識(shí)的產(chǎn)生. -邁勒(Millar),2,本章知識(shí)點(diǎn),1、知識(shí)流程管理概述,2、知識(shí)獲取管理,3、知識(shí)共享管理,4、知識(shí)轉(zhuǎn)移管理,識(shí)別組織內(nèi)的知識(shí)類(lèi)型，理解知識(shí)管理的環(huán)節(jié)和過(guò)程,知識(shí)共享的策略和機(jī)制，了解組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法,知識(shí)獲取的途徑和外部知識(shí)獲取的主要策略,最佳實(shí)踐和組織

2、內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法，組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移系統(tǒng),3,1 知識(shí)流程管理概述（1）,1.1 組織內(nèi)的知識(shí)分析布魯克,(1)員工的知識(shí),員工自身顯性和隱性的知識(shí)：?jiǎn)T工技能、專(zhuān)長(zhǎng)及深入程度,知識(shí)管理分四個(gè)過(guò)程：知識(shí)獲取管理、知識(shí)儲(chǔ)存管理、知識(shí)分享管理、 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理,(2)團(tuán)隊(duì)的知識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)助知識(shí)：團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的最佳組合,(3)工作的知識(shí),重要工作的相關(guān)知識(shí)、工作成功的知識(shí),(4)組織的知識(shí),存在于組織層面的知識(shí)：組織價(jià)值觀、組織文化,摩托羅拉的”工程師文化”（嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，講技術(shù)，求創(chuàng)新，重專(zhuān)業(yè))。RAZR 系列V3和蘋(píng)果的iPod一起贊為“改變世界的產(chǎn)品”。然而手機(jī)行業(yè)有兩個(gè)基本點(diǎn)： 一是技術(shù)上領(lǐng)先于人，即技

3、術(shù)領(lǐng)跑者（蘋(píng)果IPHONE、法國(guó)的黑霉、早期MOTO ；二是市場(chǎng)反應(yīng)靈活快捷，即適應(yīng)者（國(guó)產(chǎn)山寨機(jī)）。諾基亞獨(dú)霸全球 ，因兩者兼之。,案例1：摩托羅拉，您怎么啦？,據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2007年1月-11月，在中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)布新機(jī)的款數(shù)，諾基亞為22款， 三星為30款，索愛(ài)為16款，而摩托羅拉僅為11款，成為五大外資手機(jī)品牌的墊底。,4,1 知識(shí)流程管理概述（2）,1.1 組織內(nèi)的知識(shí)分析布魯克,案例2：福特公司生產(chǎn)的最佳實(shí)踐,最佳實(shí)踐來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部員工及團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)員工在工作過(guò)程中創(chuàng)造的“訣竅”,經(jīng)過(guò)收集整理與共享，發(fā)展成組織層面的共有知識(shí)。,組織內(nèi)的知識(shí)主要存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面。三個(gè)層

4、面的知識(shí)不斷產(chǎn)生互動(dòng)和轉(zhuǎn)化，使組織內(nèi)知識(shí)不斷地得以分享與創(chuàng)新。,案例3：英國(guó)網(wǎng)站對(duì)本國(guó)企業(yè)最佳實(shí)踐調(diào)查結(jié)果,若英國(guó)所有企業(yè)都達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐的平均水平，英國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將增加3000億英鎊。,5,1 知識(shí)流程管理概述（3）,1.2 組織中的知識(shí)流動(dòng),(1)實(shí)體知識(shí)與過(guò)程知識(shí),實(shí)體知識(shí)：是靜態(tài)知識(shí)，需要編碼，具有產(chǎn)權(quán)、可測(cè)度等,維娜.埃利把知識(shí)分為：動(dòng)態(tài)（過(guò)程知識(shí)）和靜態(tài)（實(shí)體知識(shí)）兩種。,過(guò)程知識(shí)：是動(dòng)態(tài)知識(shí)，體現(xiàn)在創(chuàng)造、加工、積累、共享和應(yīng)用的過(guò)程中。,(2) 知識(shí)流的定義針對(duì)過(guò)程知識(shí),知識(shí)流：知識(shí)傳遞過(guò)程中，從知識(shí)源向知識(shí)接受者之間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)移,知識(shí)流基本要素：知識(shí)源、知識(shí)接

5、受者、知識(shí)信道,知識(shí)流類(lèi)型： 線(xiàn)型知識(shí)流：知識(shí)流動(dòng)方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展一致 適應(yīng)型知識(shí)流：知識(shí)流動(dòng)方向與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展不一致,知識(shí)流概念的意義：P57#,6,1 知識(shí)流程管理概述（4）,1.3 知識(shí)流程管理,(1)組織中的知識(shí)流程,各派觀點(diǎn)(知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、共享是知識(shí)流程管理的核心) 迪比拉：獲取、傳播、利用 威格：創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價(jià)值實(shí)現(xiàn) APQC:定義、獲取、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造,組織的知識(shí)流程管理包括知識(shí)識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。,獲?。航M織內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行整理、加工與分類(lèi)以適應(yīng)組織的知識(shí)需求。,儲(chǔ)存：以知識(shí)庫(kù)等方式

6、實(shí)現(xiàn)信息編碼、格式化，制定管理規(guī)則與工作流程,共享：制定管理機(jī)制或系統(tǒng)，把知識(shí)提供給組織成員使用（最重要的環(huán)節(jié)）,轉(zhuǎn)移：提升知識(shí)的價(jià)值與應(yīng)用效益。如組織中的最佳知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。,7,1 知識(shí)流程管理概述（5）,(2) 知識(shí)流程中的價(jià)值創(chuàng)造,價(jià)值鏈：每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，企業(yè)中所有互不相同、但又互相聯(lián)系德生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值德一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。(邁克爾.波特),知識(shí)價(jià)值鏈：知識(shí)價(jià)值鏈與實(shí)體價(jià)值鏈供應(yīng)鏈相對(duì)應(yīng)的概念系統(tǒng)的價(jià)值鏈。(知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式中最大的價(jià)值源是虛擬的、概念的“知識(shí)價(jià)值鏈”，如高技術(shù)商品、專(zhuān)利、商標(biāo)),知識(shí)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)：,知識(shí)管理價(jià)值形成，是知識(shí)管理在知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活

7、動(dòng)及知識(shí)價(jià)值三方面平衡的過(guò)程。,8,1 知識(shí)流程管理概述（6）,（3）案例：用知識(shí)管理能力創(chuàng)造價(jià)值鏈 A 戴爾直銷(xiāo)模式p59 B Apple公司的iPod,9,2 知識(shí)獲取的管理（1）,知識(shí)獲取包括三個(gè)階段：,知識(shí)識(shí)別：,知識(shí)收集：,知識(shí)整理：對(duì)捕獲的有用知識(shí)進(jìn)行整理、提煉和轉(zhuǎn)化。,企業(yè)自身發(fā)展所需的內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行了解、評(píng)估、篩選，確定可利用知識(shí)的種類(lèi)和數(shù)量，了解所需知識(shí)的來(lái)源和可獲得性質(zhì)。,組織通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞?，將?nèi)部或外部知識(shí)引入到組織內(nèi)供個(gè)體和組織使用的過(guò)程。,外部知識(shí)源：科研機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、咨詢(xún)顧問(wèn)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及非競(jìng)爭(zhēng)公司。 內(nèi)部知識(shí)源：組織員工。,知識(shí)獲?。悍滞獠恐R(shí)獲

8、取和內(nèi)部知識(shí)獲取。 外部知識(shí)獲?。航M織將外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到組織內(nèi)部，供組織個(gè)人、團(tuán)體所用，并轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過(guò)程，外部知識(shí)的獲取是知識(shí)獲取的重要方式。,10,2 知識(shí)獲取的管理（2）,知識(shí)獲?。簩⒂袃r(jià)值的數(shù)據(jù)提升為具有智力資本價(jià)值的知識(shí)過(guò)程。 知識(shí)獲取的認(rèn)知路徑：數(shù)據(jù)信息知識(shí),2.1 知識(shí)獲取的途徑,(1) 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí),數(shù)據(jù)：無(wú)相關(guān)性的事實(shí)，具有數(shù)字、詞匯、聲音和圖像四種形式。特征是 缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性,信息：經(jīng)過(guò)分析和解釋的數(shù)據(jù)。,知識(shí)：信息與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合體，是經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化信息的綜合體。,智能：具有行動(dòng)導(dǎo)向、可評(píng)估效率及智能決策等附加值,見(jiàn)p63#表3-1,11,2 知識(shí)獲取的

9、管理（3）,(2)學(xué)習(xí)在知識(shí)獲取中的作用 維娜.埃利,學(xué)習(xí)過(guò)程：資料(data)信息(Information)知識(shí)（knowledge)的過(guò)程，是獲取知識(shí)的主要方式。（維娜.埃利）,認(rèn)識(shí)過(guò)程構(gòu)成：數(shù)據(jù)(本能學(xué)習(xí))信息(單循環(huán)學(xué)習(xí))知識(shí)(單循環(huán)學(xué)習(xí))含義(社會(huì)學(xué)習(xí))原理(綜合學(xué)習(xí))智能(創(chuàng)造性學(xué)習(xí))聯(lián)合（協(xié)調(diào)）。,行為和工作看數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)：數(shù)據(jù)反饋(數(shù)據(jù)層)最有效工作(程序?qū)?最好的工作(功能層)生產(chǎn)力的促進(jìn)(管理層)工作最佳化(整合層)整體調(diào)整(更新層)在更大的背景中理解價(jià)值（聯(lián)合）。,12,2 知識(shí)獲取的管理（4）,(3)知識(shí)獲取過(guò)程的組織學(xué)習(xí)概述,組織學(xué)習(xí)：賽伊特和馬奇提出。 組織學(xué)習(xí)是

10、以個(gè)體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的組織化學(xué)習(xí)活動(dòng)，是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境變化和提高組織的創(chuàng)新能力，通過(guò)個(gè)體、團(tuán)體和組織層面的互動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)，獲得行為與觀念的過(guò)程。,組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的類(lèi)型：大衛(wèi).加爾文p65# *系統(tǒng)地解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以學(xué)習(xí)新知識(shí)、方法和技能 *試驗(yàn)：持續(xù)性試驗(yàn)和示范性試驗(yàn) *從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)： *向他人學(xué)習(xí)：向同行企業(yè)學(xué)習(xí)和向顧客學(xué)習(xí) *在組織內(nèi)傳遞知識(shí)：書(shū)面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、個(gè)人崗位輪換、教育與培訓(xùn),13,2 知識(shí)獲取的管理（5）,(1)組織外部知識(shí)的來(lái)源,組織內(nèi)部的知識(shí)源于組織的研究與開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，為組織員工個(gè)人持有的知識(shí)。,獲取途徑： 市場(chǎng)采購(gòu)：采用市場(chǎng)與價(jià)

11、格機(jī)制獲取知識(shí) 知識(shí)聯(lián)盟：知識(shí)合約關(guān)系、合資關(guān)系 與合作伙伴交流：與顧客、供應(yīng)商交流,2.2 外部知識(shí)的獲取,來(lái)源：外部研發(fā)機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、合作伙伴、咨詢(xún)顧問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及非競(jìng)爭(zhēng)公司。,14,2 知識(shí)獲取的管理（6）,(1)組織外部知識(shí)的來(lái)源,獲取形式： 知識(shí)外包：非核心業(yè)務(wù)職能交由組織外部的高級(jí)承包商(產(chǎn)學(xué)結(jié)合、咨詢(xún)公司),知識(shí)聯(lián)盟：以知識(shí)學(xué)習(xí)與獲取為目的建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 3C原則：和諧一致（互補(bǔ)性）; 能力：評(píng)價(jià)、消化和吸收對(duì)方知識(shí)的能力 承諾：相互承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任,向顧客學(xué)習(xí)：顧客意見(jiàn)蘊(yùn)含生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)信息。 3種方式：售前學(xué)習(xí)（走訪(fǎng)客戶(hù)、調(diào)查問(wèn)卷、商業(yè)計(jì)劃書(shū)等） 售中學(xué)習(xí)（及時(shí)

12、收集顧客反饋信息） 售后學(xué)習(xí)（及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題）,15,3 知識(shí)共享管理（1）,APQC認(rèn)為：知識(shí)管理就是“適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕！?措施：*促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享的發(fā)生； *提高知識(shí)共享的效益。,組織中個(gè)人最有價(jià)值的知識(shí)：是難以言傳的隱性知識(shí)，而隱性知識(shí)只有通過(guò)共享，才能顯化為組織及組織外其他成員所用。,16,3 知識(shí)共享管理（2）,(1)知識(shí)傳播機(jī)制的經(jīng)典模型克勞德.香農(nóng)“香農(nóng)模型”,3.1 知識(shí)共享的策略編碼化、個(gè)性化,17,3 知識(shí)共享管理（3）,知識(shí)共享編碼體系形式：,(2)編碼化知識(shí)的共享策略,數(shù)據(jù)庫(kù):將企業(yè)各種有效的知識(shí)匯總，存儲(chǔ)在電子知識(shí)庫(kù)中。,工作流程：將編碼化

13、的知識(shí)嵌入組織業(yè)務(wù)流程、信息流程。,推技術(shù)：將知識(shí)處理裝置以類(lèi)似電子郵件的方式給員工提供知識(shí),拉技術(shù)：?jiǎn)T工通過(guò)知識(shí)檢索工具在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中尋找所需要的知識(shí)。,編碼化知識(shí)共享：指組織通過(guò)內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道，將隱性知識(shí)外化為明晰知識(shí)進(jìn)行共享的方式。,18,3 知識(shí)共享管理（4）,知識(shí)共享編碼體系形式：,(3)人性化知識(shí)的共享策略,*人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：知識(shí)通過(guò)人與人之間對(duì)話(huà)與交流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移,人性化知識(shí)共享：將沒(méi)有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，通過(guò)人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享機(jī)制。,*電話(huà)、電子郵件和視頻會(huì)議,麥肯錫公司的知識(shí)共享實(shí)踐： *辦事處之間的人員調(diào)動(dòng) *支援咨詢(xún)員立即給

14、同事回電話(huà) *創(chuàng)建專(zhuān)家目錄 *在公司內(nèi)使用咨詢(xún)督導(dǎo)員,19,3 知識(shí)共享管理（5）,3.2 組織內(nèi)知識(shí)共享的機(jī)制正式機(jī)制和非正式機(jī)制(達(dá)波文),正式的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)：由上而下傳遞或由下而上匯總正式的信息和知識(shí),(1)知識(shí)共享的正式機(jī)制,師徒制：分享經(jīng)驗(yàn)、形成共有思維模式和技術(shù)能力。,知識(shí)庫(kù)的建立：由企業(yè)對(duì)有效知識(shí)匯總存于電子知識(shí)庫(kù)中以便于員工檢索,知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇：由組織主導(dǎo)，在特定時(shí)間與場(chǎng)所，對(duì)于領(lǐng)域的重要知識(shí)，召集相關(guān)知識(shí)團(tuán)隊(duì)和與之相關(guān)的需求單位共同聚集在一起，自由交流共享知識(shí)。,20,3 知識(shí)共享管理（6）,3.2 組織內(nèi)知識(shí)共享的機(jī)制正式機(jī)制和非正式機(jī)制(達(dá)波文),施樂(lè)公司調(diào)查結(jié)論：

15、公司技術(shù)代表的絕大多數(shù)技能，不是來(lái)自于正式的培訓(xùn)課程，而是來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域之外的一些活動(dòng)參與對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決、與同事展開(kāi)非正式的討論。,(2)知識(shí)共享的非正式機(jī)制,非正式網(wǎng)絡(luò)：?jiǎn)T工之間通過(guò)私下關(guān)系進(jìn)行知識(shí)交換的網(wǎng)絡(luò)。如溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)。P72#施樂(lè)案例,知識(shí)社區(qū)：組織內(nèi)具有共同興趣、特定領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)的員工自發(fā)或半自發(fā)組織的知識(shí)共享群體。,非正式場(chǎng)所：咖啡廳、茶水間、談話(huà)室的知識(shí)分享交流。,21,3 知識(shí)共享管理（7）,3.3 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法,(1)學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn),問(wèn)題：經(jīng)歷重大事件后（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、兼并、裁員危機(jī)），企業(yè)和員工總會(huì)獲得一些有價(jià)值的隱性知識(shí)，但很少公開(kāi)觀點(diǎn)(哪兒做

16、對(duì)/錯(cuò)了？），企業(yè)就更少分析和吸收這些觀點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)缺少工具來(lái)理解組織的經(jīng)驗(yàn)、吸取組織的教訓(xùn)，并轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。,解決問(wèn)題工具學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)：,把企業(yè)新近發(fā)生的重大事件都記錄下來(lái)，每件事用兩欄表示。其中，一欄是相關(guān)人士（參與或考察了這些事件、或受事件影響的人）所描述的事件；另一欄是學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專(zhuān)家（訓(xùn)練有素的外部專(zhuān)家、知識(shí)淵博的內(nèi)部人士）在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線(xiàn)索、提出問(wèn)題。,建立信任、提出重要問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移、建立一套綜合的管理知識(shí)。,作用：,22,3 知識(shí)共享管理（8）,3.3 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74,(2)事后的回顧,定義：對(duì)一件事件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化討論，它集成了學(xué)習(xí)和

17、行動(dòng)來(lái)共同分析各個(gè)層次的決策，它關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，使參加者發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么？為什么發(fā)生？采用什么措施（揚(yáng)長(zhǎng)避短）？把信息和隱性知識(shí)簡(jiǎn)化結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)非等級(jí)環(huán)境，進(jìn)行質(zhì)詢(xún)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。,案例：美國(guó)陸軍的一次事后回顧（海地維和）,*很大的抵抗：沒(méi)有狗！海地人對(duì)軍事警察的大型德國(guó)牧羊犬害怕.,*村民在家中比在街道上更容易合作：多與村民在家中接觸,*海地人非常尊重婦女：小組決定由一名婦女負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),23,3 知識(shí)共享管理（9）,3.3 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74,(3)實(shí)踐社群,案例：IBM的實(shí)踐社群,實(shí)踐社群是一群共享一項(xiàng)特殊的實(shí)踐、興趣和原則的人，一群共享他們信息和隱性知識(shí)的人。(相似的人做相似的工作)

18、,IBM每一個(gè)實(shí)踐社群都有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和核心實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。 *領(lǐng)導(dǎo)者：訓(xùn)練需求、證明、方法、團(tuán)隊(duì)工具和團(tuán)隊(duì)智力資源管理的決策 *資源支持：利用網(wǎng)站和Lotus軟件支持社區(qū)成員； 公司提供自由的時(shí)間和會(huì)議地點(diǎn)； *效果：成員可面對(duì)面、或利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、視頻會(huì)議與他人或其它團(tuán) 體、供銷(xiāo)商和消費(fèi)者連接，進(jìn)行自由的隱性知識(shí)的共享。,24,3 知識(shí)共享管理（10）,3.3 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74,(4)遠(yuǎn)景化,組織對(duì)成員的未來(lái)愿意生活和工作的團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行頭按腦風(fēng)暴，最后整合出組織未來(lái)發(fā)展的最重要的趨勢(shì)(遠(yuǎn)景目標(biāo)），及包含未來(lái)的遠(yuǎn)景目標(biāo)中的要素列表。,案例：馬自達(dá)公司旋轉(zhuǎn)式發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)景

19、化目標(biāo)的重要性,多數(shù)企業(yè)，衡量新知識(shí)價(jià)值的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)上的：效率增長(zhǎng)、成本降低、投機(jī)回報(bào)率等。 但新想法是否體現(xiàn)了公司的發(fā)展前景？是否表達(dá)了高層管理層的愿望和戰(zhàn)略目標(biāo)？是否具有構(gòu)建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的潛能？,1974年，旋轉(zhuǎn)式發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)小組面臨公司內(nèi)部要求放棄該項(xiàng)目的壓力，認(rèn)為其是“耗油狂”，不會(huì)贏得市場(chǎng)青睞。 開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)Yamamoto（現(xiàn)任執(zhí)行官）爭(zhēng)辯：終止這個(gè)項(xiàng)目意味著放棄馬自達(dá)改革引燃式發(fā)動(dòng)機(jī)的夢(mèng)想，想想吧，我們正在創(chuàng)造歷史，接受挑戰(zhàn)是我們的使命” 結(jié)果：設(shè)計(jì)出旋轉(zhuǎn)式發(fā)動(dòng)機(jī)賽車(chē)Savanna RX-7,25,3 知識(shí)共享管理（11）,3.3 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法P74,(5)隱喻、類(lèi)

20、比、模型,隱性知識(shí)(可意會(huì)不可言傳)顯性化，最有力工具之一是比喻和象征性語(yǔ)言來(lái)表達(dá)管理人員的直覺(jué)和靈感。,隱喻是一種獨(dú)特的領(lǐng)悟方式，使得不同背景、不同經(jīng)歷的個(gè)體，通過(guò)想象和象征直觀地理解事物，而不需進(jìn)行分析和歸納。使人們把知道的東西用新的方式有效地表達(dá)可意會(huì)不可言傳的東西。,創(chuàng)新三部曲： 第一步隱喻：隱喻可引發(fā)創(chuàng)新過(guò)程，但無(wú)法完成該過(guò)程。,第二步類(lèi)比：類(lèi)比從純粹的想像到邏輯思維的中間環(huán)節(jié)。,第三步模型：模型使得概念明確化,26,3 知識(shí)共享管理（12）,案例1：1978年，本田公司高層管理人員為開(kāi)發(fā)新概念轎車(chē)，提出“破釜沉舟”口號(hào)。項(xiàng)目組長(zhǎng)Hiroo Watanabe為表達(dá)這種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的看法，

21、提出“汽車(chē)進(jìn)化理論”。小組成員經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論和研討，提出“人性最大化、機(jī)器最小化”，認(rèn)為進(jìn)化結(jié)果是“高”和“短”的球型車(chē)體（提供最大乘坐空間、卻占最小的路面空間、發(fā)動(dòng)機(jī)及機(jī)械裝置占用空間最小。從而創(chuàng)造出“高個(gè)子男孩(Tall Boy)”第一無(wú)二的城市轎車(chē)本田“城市”。,案例：日本企業(yè)中，啟迪性、極富詩(shī)意的語(yǔ)言，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中有特別重要的作用。,案例2：佳能迷你復(fù)印機(jī)90%的維修問(wèn)題都出現(xiàn)在感光復(fù)印鼓上 開(kāi)發(fā)一次性感光復(fù)印鼓 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Hiroshi tanaka買(mǎi)來(lái)啤酒，組員邊喝啤酒邊討論問(wèn)題，突然Hiroshi tanaka抓起一只啤酒罐大聲問(wèn)：“生產(chǎn)啤酒罐要多少錢(qián)？”引發(fā)思考：制造啤酒鋁罐的過(guò)程是否

22、可運(yùn)用鋁制復(fù)印鼓的生產(chǎn)呢？”開(kāi)發(fā)人員通過(guò)對(duì)比兩個(gè)工藝流程，開(kāi)發(fā)出合適的流程，用足夠低的成本生產(chǎn)出鋁制復(fù)印鼓。,(5)隱喻、類(lèi)比、模型,27,3 知識(shí)共享管理（13）,(6)重疊性的信息、活動(dòng)、職業(yè)設(shè)計(jì),*不同的職能部門(mén)共同從事一項(xiàng)工作,重疊性組織的建立：,案例： 佳能公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重疊。公司根據(jù)“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)原則”組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組。一個(gè)項(xiàng)目被多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的次小組用不同的方法完成，鼓勵(lì)人們從不同角度研究項(xiàng)目，最后由項(xiàng)目組長(zhǎng)指導(dǎo)下選擇最佳方案。 人們共同承擔(dān)責(zé)任時(shí)，信息量便會(huì)迅速增長(zhǎng)，企業(yè)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新概念能力提高。 佳能開(kāi)發(fā)可更換復(fù)印鼓的知識(shí)，導(dǎo)致了很多新技術(shù)的出現(xiàn)。如縮微膠片讀取機(jī)、激光打印機(jī)、文字

23、處理器和打字機(jī)。1987年，商用機(jī)械事業(yè)部收入占公司74%。,日本企業(yè)中，組織設(shè)計(jì)的基本原則是重疊：企業(yè)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理職責(zé)的有意識(shí)重疊。這種結(jié)構(gòu)和規(guī)則，將企業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)變成創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品。,重疊：建立重疊的組織是管理知識(shí)創(chuàng)新性企業(yè)的第一步。,28,3 知識(shí)共享管理（14）,(7)創(chuàng)造性碰撞,“用整個(gè)大腦思維”原則,為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不同方式的創(chuàng)新需要，使企業(yè)更能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題建立用整個(gè)大腦思維（包括左腦思維和右腦思維）的團(tuán)隊(duì)。,案例： 施樂(lè)PARC 項(xiàng)目,社會(huì)學(xué)家和計(jì)算機(jī)專(zhuān)家并肩工作。計(jì)算機(jī)專(zhuān)家利用人類(lèi)學(xué)家部落群體形成原理建立的電子交往空間具有很多人性化的特征。,管理創(chuàng)造過(guò)程：,*讓成員認(rèn)識(shí)到各

24、自的差異。（用整個(gè)大腦思維的團(tuán)隊(duì)，成員很容易相互厭惡）,*設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)原則和經(jīng)營(yíng)方針。（如：每個(gè)人都應(yīng)尊重他人偏好；任何人可不同意他人某些想法，但必須給出理由；每個(gè)人必須努力傾聽(tīng)和理解別人的陳述；沒(méi)有問(wèn)題不可以討論）,*組織發(fā)散性討論和收斂性討論。（激發(fā)想象，為兩種類(lèi)型討論分配時(shí)間，并選擇、制定實(shí)施計(jì)劃）,29,4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（1）,最佳實(shí)踐：指一個(gè)組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)手段、售后服務(wù)，員工激勵(lì)等方面做得 非常成功的實(shí)踐，并可成為榜樣而被模仿和參照。,4.1 最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移,最佳實(shí)踐的四個(gè)層級(jí)：,*好的創(chuàng)意(Good Idea):直覺(jué)感覺(jué)對(duì)組織有效益的創(chuàng)新思想,*好的實(shí)踐(Good Prac

25、tice)：證實(shí)成功的一項(xiàng)技術(shù)、方法、程序、流程,*地區(qū)最佳實(shí)踐(Local Best Practice):組織內(nèi)實(shí)踐證實(shí)最好的某項(xiàng)技術(shù)或流程,*產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐(Industrials best practice)：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿技術(shù)或流程,最佳實(shí)踐的三要素：,*最佳實(shí)踐的來(lái)源：組織員工,*最佳實(shí)踐的主體：真實(shí)的經(jīng)驗(yàn),*轉(zhuǎn)移途徑：學(xué)習(xí)與觀察,APQC調(diào)查企業(yè)的知識(shí)管理主要目標(biāo)：100%傳遞最佳實(shí)踐,30,4 知識(shí)轉(zhuǎn)移管理（2）,4.2 內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移,交易的知識(shí)：技術(shù)知識(shí)(隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能);關(guān)于屬性的知識(shí),*自發(fā)的個(gè)體交易：以互惠、名望、友情、信任形式交易，師徒、工作、個(gè)人關(guān)系,*組織的知識(shí)交易：組織中知識(shí)的收集、知識(shí)的發(fā)布,(1)內(nèi)部知識(shí)市