商務(wù)禮儀之基本介紹.ppt

1、1,商務(wù)禮儀,您好（=o=),2,Welcometo my page,introduce,3,面試從什么時候開始？ 地上的紙團(tuán),敗者：問題的癥結(jié)？,4,你有多少只螞蟻？,5,許多人失敗在禮儀而不自知,做好細(xì)節(jié)， 養(yǎng)成習(xí)慣,掌握禮儀助您走向成功的顛峰,6,本次培訓(xùn)的內(nèi)容,第二講 個人美好形象的塑造打造個人品牌的途徑,第一講 走進(jìn)商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用,7,第一講 走近商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用 內(nèi)容提要： 禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用,8,人們在社會交往中，為了互相尊重，在儀態(tài)、儀表、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可和遵守的規(guī)范和程序。,一、禮儀,標(biāo)準(zhǔn),9,禮儀是禮與儀的合一,行

2、為方式及其秩序。,行為規(guī)范、精神意識和儀式程序。,10,二、商務(wù)禮儀,（一）定義 商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范和程序。,11,為什么要樹立良好的形象呢？,?,12,“在一個富足的社會里，人們已不太斤斤計較價格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，公司的形象就變得比商品和價格更為重要。” 美國周刊,我們已經(jīng)進(jìn)入形象制勝的時代！,13,社會歷史發(fā)展的要求,后工業(yè)文明時代（形象）（洋雷鋒、海爾）,工業(yè)文明時代 （法制）,農(nóng)業(yè)文明時代（道德）,數(shù)量質(zhì)量形象消費(fèi)階段（90年代后，品牌消費(fèi)）,14,形象聲譽(yù)品牌財富,形

3、象對企業(yè)意味著什么？,芬蘭（264億美元，500萬人） 瑞典（愛立信，沃爾沃，800萬人 ）,15,如 何 塑 造 美 好 形 象 ？,16,塑造企業(yè)形象的方法,手段之一CI企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate Identity）,手段之二商務(wù)禮儀,17,手段之一：CI企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate Identity）,起源于美國，豐富和完善于日本，90年代初引入我國。,企業(yè)之“心” 樹根,企業(yè)之“手” 樹枝,企業(yè)之“臉” 樹葉,回答：我是誰？,QSC+V,18,Who are they？,“服務(wù)至上”、“IBM就是服務(wù)”,19,商務(wù)禮儀的作用,手段之二：商務(wù)禮儀,20,3、塑造形象 樹立、維護(hù)

4、企業(yè)的良好形象，贏得對方的信任與合作。,（二）商務(wù)禮儀的作用,1、溝通作用 取得理解，消除差異，達(dá)到情感溝通、共識。,2、協(xié)調(diào)作用 化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系，妥善解決商務(wù)糾紛。,21,（1）禮儀決定個人事業(yè)的成敗,example ： 1、錯誤（黃燁） 2、加加林的故事,良好人際關(guān)系的藝術(shù),1、商務(wù)禮儀有點(diǎn)“懸”,22,商務(wù)禮儀的三個基本理念,短信,23,協(xié)調(diào)社會各種關(guān)系的調(diào)節(jié)器,（2）禮儀決定組織事業(yè)的成敗,1、微軟要穿“唐裝”跳舞（陳永正） 2、日本一家房地產(chǎn)公司 3、牛肉面里的蟑螂（蕪湖晚報）,24,2003年9月原摩托羅拉中國區(qū)總裁陳永正“空降”微軟，他的使命就是讓微軟在中國成功。,微軟的

5、夢想 希望能在中國成為一家既賺錢又受尊敬的企業(yè)，就像摩托羅拉那樣。,微軟的難題 在中國賺了一些錢但沒想像中多，做了不少“善事”但沒落好（長達(dá)11年的苦惱政府與商業(yè)關(guān)系）,25,（3）禮儀關(guān)系著國家的成敗與發(fā)展,管仲認(rèn)為“禮”關(guān)系到國家的生死存亡,1、春秋“鞍之戰(zhàn)”（齊頃公，晉魯衛(wèi)曹） 2、宴會上的洗手水（溫莎公爵） 3、日本常任理事國,26,敢于 承擔(dān)責(zé)任,1970午12月6日，波蘭的首都華沙，德國總理勃蘭特，猶太人殉難者紀(jì)念碑，510萬，諾貝爾和平獎。,27,光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）,2、商務(wù)禮儀可造“環(huán)”,眼球經(jīng)濟(jì),28,整景,造勢,29,日本汽車企業(yè)在美國的公共關(guān)系策略,洋雷鋒麥當(dāng)勞,安利公司資助貧困學(xué)生,30,商務(wù)禮儀令你成為績優(yōu)股！,“快餐式”的人際關(guān)系 垃圾股、潛力股（安利、李小姐）,你完全有理由成為績優(yōu)股！,3、商務(wù)禮儀助你向前（錢）,31,完美的人生需要禮儀！ 成功的企業(yè)需要禮儀！ 入世的中國需要禮儀！,禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁！,32,直接塑造個人形象 間接塑造組織形象,三、商務(wù)