信用社銀行三年信息化建設(shè)規(guī)劃

1、信用社（銀行）三年信息化建設(shè)規(guī)劃一 前言隨著我國金融市場全面開放，市場競爭的加劇，銀行的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。面對這些挑戰(zhàn)，信息化已經(jīng)成為增強市場反應(yīng)能力、獲取競爭優(yōu)勢的最佳選擇和必由之路。沒有信息化，就沒有金融的現(xiàn)代化。從戰(zhàn)略層面看，信息化發(fā)展可以建立全新的業(yè)務(wù)模型，可以使我們進入新市場，啟動新渠道，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)流程創(chuàng)新，信息化是金融業(yè)務(wù)流程再造的基石。這對我們江蘇省農(nóng)村信用社來說既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)又是新的發(fā)展機遇。抓住機遇，將使我們把業(yè)務(wù)發(fā)展與信息化結(jié)合起來，以信息化帶動江蘇農(nóng)信金融現(xiàn)代化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)跨越式發(fā)展成為可能。如果喪失機遇，必將拉大與國內(nèi)良好銀行之間的差距，甚至在

2、新一輪金融發(fā)展中掉隊。按照人民銀行制定的銀行業(yè)“十一五”信息化建設(shè)規(guī)劃和省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的整體要求，結(jié)合江蘇農(nóng)信信息化建設(shè)現(xiàn)狀，制定信息化專項規(guī)劃，以明確江蘇農(nóng)信信息化的發(fā)展思路、指導(dǎo)思想、建設(shè)原則、總體目標(biāo)、重點任務(wù)和政策措施，勾畫到今年的遠景目標(biāo)。本規(guī)劃是江蘇農(nóng)信總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是對全省農(nóng)村信用社信息化建設(shè)進行宏觀指導(dǎo)的綱領(lǐng)性文件。二 基本情況江蘇省是全國八家率先進行農(nóng)村信用社改革試點的省份， 三年是我省農(nóng)村信用社深化改革，加快產(chǎn)權(quán)制度改革和完善管理體制的重要時期，也是落實又好又快的科學(xué)發(fā)展觀，為建設(shè)新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的嶄新時期。信息化將是實現(xiàn)這一宏偉目

3、標(biāo)的重要途徑，因此，未來幾年是信息化發(fā)展的關(guān)鍵時期，全面推進信息化是江蘇農(nóng)信發(fā)展的一項重大戰(zhàn)略任務(wù)。（一）全省農(nóng)村信用社信息化建設(shè)的現(xiàn)狀近年來，在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全省農(nóng)村信用社全體干部員工的共同努力，特別是省聯(lián)社計算機中心成立以來，通過對基礎(chǔ)建設(shè)和資源整合方面的大力推進，江蘇農(nóng)信信息化建設(shè)取得較快發(fā)展，信息技術(shù)應(yīng)用水平得到較大提高。1、信息化建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模信息化技術(shù)體系和服務(wù)體系框架基本形成，截止到2006年末，全省已經(jīng)完成了除蘇州、無錫地區(qū)八家農(nóng)商行以外的全轄數(shù)據(jù)大集中工作，建立起了一套能夠基本適應(yīng)當(dāng)前江蘇農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化體系。在基礎(chǔ)建設(shè)方面改變了分散經(jīng)營、各自為政的管理

4、局面，初步將全轄的信息化系統(tǒng)整合在一個統(tǒng)一的平臺上運行，開創(chuàng)了全國省級農(nóng)村信用社數(shù)據(jù)大集中工作的先河。經(jīng)過這幾年的艱苦努力，在信息化平臺體系建設(shè)方面已經(jīng)先后完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)、大、小額支付、電話銀行、手機短信、報表管理、個人征信、人行反洗錢等系統(tǒng)建設(shè)和中間業(yè)務(wù)平臺建設(shè)。這些系統(tǒng)的成功上線運行為我省農(nóng)村信用社的改革與發(fā)展起到了強有力的支持和促進作用。2、科技管理和人才培養(yǎng)工作成效顯著省聯(lián)社在科技管理制度建設(shè)上，通過建立健全省聯(lián)社計算機中心的內(nèi)部管理規(guī)章制度，實施項目負責(zé)制，充分調(diào)動科技人員的工作積極性和創(chuàng)造性，努力發(fā)揮員工的工作潛能。通過優(yōu)化業(yè)

5、務(wù)處理流程和設(shè)立咨詢服務(wù)熱線，提高省中心的運行質(zhì)量和服務(wù)效率。同時，省聯(lián)社還組織人員深入基層，開展專題調(diào)研，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，制定了江蘇省農(nóng)村信用社科技管理制度，并在鹽城和鎮(zhèn)江部分聯(lián)社進行了科技規(guī)范化管理的試點，為科技規(guī)范化管理工作在全省的全面推廣積累了經(jīng)驗。在人才培養(yǎng)方面，省聯(lián)社從成立之初就十分重視科技隊伍的建設(shè)和人才的培養(yǎng)工作，多次組織了針對省中心、基層科技人員和業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，以提高全省農(nóng)村信用社員工的計算機應(yīng)用和管理水平。目前已經(jīng)初步扭轉(zhuǎn)了我省農(nóng)村信用社科技力量薄弱的不利局面，科技隊伍的建設(shè)正朝著專業(yè)化、知識化和復(fù)合化的方向發(fā)展。（二）當(dāng)前信息化建設(shè)中存在的問題江蘇省農(nóng)村信

6、用社信息化建設(shè)雖然有了一定的基礎(chǔ)，但對照國內(nèi)良好商業(yè)銀行在信息化建設(shè)中所取得的成績，存在的差距也是明顯的，主要集中在以下幾個方面：1、信息化管理體制不到位目前我們江蘇農(nóng)信的組織架構(gòu)、體制、機制與信息化建設(shè)不相適應(yīng)，雖然全省農(nóng)村信用社信息化建設(shè)是由省聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理，全轄各經(jīng)營單位大多數(shù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式是相同或相似的，但是由于農(nóng)村信用社管理體制的特殊性，各縣聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）作為一級法人單位，在其業(yè)務(wù)發(fā)展上，尤其是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面由于業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營理念、經(jīng)營狀況和市場環(huán)境的不同，造成各自對信息化建設(shè)的理解和應(yīng)用等方面存在較大的差異。致使目前的信息系統(tǒng)為最大限度的滿足各家的個性化需求，不斷

7、的在原有系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上頻繁的增加各種特殊功能，系統(tǒng)負荷愈加沉重，出現(xiàn)差錯的概率大大增加。省聯(lián)社計算機中心作為一個技術(shù)服務(wù)和科技管理部門。過多的承擔(dān)了本應(yīng)該業(yè)務(wù)管理部門承擔(dān)的職責(zé)，造成了當(dāng)前項目開發(fā)、推廣、應(yīng)用、維護、運行、管理，甚至是需求的提出和完善等環(huán)節(jié)都是由一個部門負責(zé)，不僅會造成項目質(zhì)量不高，風(fēng)險防范措施不完善，同時也會造成系統(tǒng)在安全性、適應(yīng)性和完備性方面的不足。2、科技人員綜合素質(zhì)有待進一步提高目前全省的科技人員，包括省聯(lián)社計算機中心的技術(shù)人員在內(nèi)的大多數(shù)人員都是以內(nèi)部培養(yǎng)和引進大專院校的應(yīng)屆畢業(yè)生為主，其整體技術(shù)水平和科技管理水平與其他國有商業(yè)銀行相比還有一定的差距。省聯(lián)社計算機中

8、心雖然承擔(dān)了與其他商業(yè)銀行省級機構(gòu)科技部門相似的工作任務(wù)和職能，但是與其他國有商業(yè)銀行相比人員編制嚴(yán)重不足，尤其是高素質(zhì)人才匱乏?？萍既藛T學(xué)習(xí)提高的機會較少，難以持續(xù)有效的提升自身的技術(shù)水平。各基層聯(lián)社的科技人員隨著數(shù)據(jù)大集中工作的開展，部分科技人員被分流，繼續(xù)留在科技崗位上的技術(shù)人員的日常工作大多局限在設(shè)備和系統(tǒng)維護方面，項目開發(fā)的鍛煉機會缺乏，自身技術(shù)水平同樣難以得到提高。3、信息化建設(shè)水平亟待提高雖然在信息化建設(shè)的步伐上，我省農(nóng)村信用社已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，用4年多的時間基本走完了商業(yè)銀行10多年的發(fā)展道路，但是由于在信息化建設(shè)方面存在基礎(chǔ)薄弱，實施經(jīng)驗不足，加之業(yè)務(wù)管理體制的特殊性和

9、復(fù)雜性等諸多原因。目前我省農(nóng)村信用社的信息化建設(shè)還面臨著諸如信息系統(tǒng)功能有待完善，各類數(shù)據(jù)信息的再利用程度不高，信息深度挖掘不夠，各信息子系統(tǒng)之間存在“信息孤島”問題。許多信息系統(tǒng)尚處于滿足功能性的階段，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有的分析、決策支持的功能。全省經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)的八家農(nóng)商行尚未納入到統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺下，在一定程度上削弱了全省農(nóng)村信用社的整體實力和社會影響力。因此從總體上看，我省農(nóng)村信用社在信息化建設(shè)方面還處于一個初級階段，即由電子化向信息化過渡的階段，許多工作還不盡人如意，未能充分發(fā)揮切實保障業(yè)務(wù)發(fā)展的職能，與全省農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)還存在一定的差距。4、信息系統(tǒng)的安全不容樂觀數(shù)

10、據(jù)大集中對生產(chǎn)運行和管理提出了更高的要求。從目前我省農(nóng)村信用社信息系統(tǒng)安全的現(xiàn)狀來看，還存在著許多安全隱患。與數(shù)據(jù)集中相配套的災(zāi)備中心和應(yīng)急處理體系建設(shè)相對滯后，集約化的安全生產(chǎn)運行和管理模式還處在不斷摸索的階段，應(yīng)對突發(fā)事件和故障恢復(fù)能力有待提高。安全技術(shù)應(yīng)用不足，有效防范病毒、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的技術(shù)手段有限，對重要信息系統(tǒng)缺乏規(guī)范的安全風(fēng)險評估和監(jiān)控指標(biāo)體系。三指導(dǎo)思想、發(fā)展思路和主要目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想和發(fā)展思路以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)江蘇農(nóng)信信息化建設(shè)全局，統(tǒng)一規(guī)劃，進一步深化數(shù)據(jù)集中和資源整合，滿足人民銀行、銀監(jiān)會對金融信息化建設(shè)的要求，為全省農(nóng)村信用社改革和發(fā)展提供高質(zhì)量的信息服務(wù)和技術(shù)

11、保障。我省農(nóng)村信用社在未來的四年時間里，要突出重點，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)地加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。整個信息化建設(shè)規(guī)劃要緊密圍繞監(jiān)管部門的要求和江蘇農(nóng)信體制改革及發(fā)展戰(zhàn)略動態(tài)的進行，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造信息技術(shù)價值。充分利用信息化的發(fā)展帶動組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。通過機制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，通過貼近農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，以及緊盯金融信息化發(fā)展的前沿趨勢，力爭在較短的時間內(nèi)，不斷縮小與其他良好商業(yè)銀行在信息化建設(shè)方面的差距。充分發(fā)揮現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，要使信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為我省農(nóng)村信用社金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基石、提高內(nèi)部控制與管理水平的基礎(chǔ)。（二）總體發(fā)展目標(biāo) 到今年我省農(nóng)村

12、信用社在信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是：建成適應(yīng)江蘇省農(nóng)村信用社體制改革、業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管理要求，以數(shù)據(jù)大集中為基礎(chǔ)的高效、安全、穩(wěn)定和較為完備的區(qū)域性金融信息化體系。在功能實現(xiàn)上要基本涵蓋江蘇農(nóng)信業(yè)務(wù)管理的全部內(nèi)容。在整體水平上要接近或達到轄區(qū)范圍內(nèi)良好銀行信息化建設(shè)的水平，在全國農(nóng)信系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。我省農(nóng)村信用社未來幾年的信息化建設(shè)工作要確保五個需求支持，一是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；二是信息披露的需求，滿足銀監(jiān)會和投資者對各聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）經(jīng)營管理信息披露的要求；三是風(fēng)險管理的需求，提供完整、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)資料；四是安全運轉(zhuǎn)的需求；五是改進服務(wù)的需求。建立符合我省農(nóng)村信用社信息化發(fā)展的管理體制；建

13、立人才的發(fā)展戰(zhàn)略和市場化的激勵機制，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的信息化人才隊伍；進一步建立和完善包括生產(chǎn)中心、災(zāi)備中心和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和信息資源的共享，保證各系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；逐步建立和不斷優(yōu)化對內(nèi)提供決策支持、對外提供服務(wù)的管理信息系統(tǒng)，提高風(fēng)險防范和經(jīng)營管理水平，提升江蘇農(nóng)信的整體服務(wù)質(zhì)量；建立合理的應(yīng)用體系架構(gòu)，形成產(chǎn)品、渠道、服務(wù)體系、決策支持相結(jié)合的、適應(yīng)市場環(huán)境快速發(fā)展變化的技術(shù)平臺，加快和促進業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高市場營銷的能力；進一步推進信息化建設(shè)的制度和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立和完善執(zhí)行監(jiān)督機制，規(guī)范信息化的發(fā)展；加強信息安全體系和制度的建設(shè)，實施

14、信息安全檢查和監(jiān)督制度。（三）建設(shè)原則1、安全性原則：任何信息系統(tǒng)的建設(shè)必須以安全穩(wěn)定運行作為首要前提，在信息系統(tǒng)建設(shè)方面應(yīng)始終牢固樹立質(zhì)量是發(fā)展第一要務(wù)的理念，從制度和人才培養(yǎng)入手嚴(yán)把項目質(zhì)量關(guān)，提高運營和風(fēng)險防范能力，確保整個信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。2、前瞻性原則：當(dāng)今世界，金融科技創(chuàng)新的大潮風(fēng)起云涌。江蘇農(nóng)信作為我省農(nóng)村金融的主力軍，在信息化建設(shè)上必須要牢牢把握金融科技的前沿發(fā)展趨勢，時刻盯住成熟的、先進的、能出效益的信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新，利用信息技術(shù)創(chuàng)造品質(zhì)、創(chuàng)造價值、創(chuàng)造效益。3、適用性原則：由于管理體制、經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營理念的差異，我省農(nóng)村信用社在信息化建設(shè)上勢必要充分考慮其特殊性和復(fù)雜性

15、，不能簡單的復(fù)制其他商業(yè)銀行的發(fā)展模式，而應(yīng)該根據(jù)自身的特點，因地制宜的建設(shè)信息化體系，走出一條具有江蘇農(nóng)信特色的信息化建設(shè)之路。4、規(guī)范性原則：我省農(nóng)村信用社的信息化建設(shè)既要尊重各聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）的法人地位和經(jīng)營自主權(quán)，最大限度的滿足各基層單位在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新方面的個性化要求，同時也應(yīng)該認識到這種創(chuàng)新應(yīng)該是建立在規(guī)范化基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新。因此從信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范化角度看，應(yīng)該由省聯(lián)社統(tǒng)一基本業(yè)務(wù)處理流程，統(tǒng)一全轄業(yè)務(wù)需求的格式,統(tǒng)一規(guī)劃各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。四 主要任務(wù)（一）建立和完善符合江蘇農(nóng)信體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化管理體制1、未來幾年，要建立起適應(yīng)數(shù)據(jù)大集中技術(shù)環(huán)境、農(nóng)村信用社體

16、制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展要求的信息組織體系，合理配置科技資源，努力構(gòu)建面向業(yè)務(wù)、分工合理、協(xié)作緊密和運作高效的專業(yè)信息化組織架構(gòu)。通過進一步完善和加強制度建設(shè)，理順信息化管理體制，促進信息化工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提高效率，降低成本。努力實現(xiàn)信息化運營管理從以技術(shù)為中心的管理階段向以服務(wù)為中心的管理階段轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)信息化體系由成本型向成本效益型的轉(zhuǎn)化。2、對省聯(lián)社計算機中心的管理體制進行改革，嘗試建立按照公司化運作的市場化管理體制，探索出一條符合江蘇農(nóng)信業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化建設(shè)的運行管理機制，即建立按照市場化運作，具有良好治理結(jié)構(gòu)的獨立法人機構(gòu)。在用人機制上，實行能進能出，能上能下的內(nèi)部激勵制度，全面提

17、升省聯(lián)社計算機中心的服務(wù)水平。在省聯(lián)社計算機中心的職能安排上，要改變目前項目開發(fā)由省聯(lián)社計算機中心一個部門大包大攬的局面，明確業(yè)務(wù)部門和科技部門在項目開發(fā)過程中各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，有效的控制項目風(fēng)險，提高項目開發(fā)的質(zhì)量。同時為進一步確保軟件項目開發(fā)的質(zhì)量，將軟件開發(fā)職能從生產(chǎn)中心剝離出來，生產(chǎn)中心只負責(zé)按照需求驗收開發(fā)項目并投產(chǎn)運行。這樣一方面可以使生產(chǎn)中心更專注于運行維護，確保整個信息系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行，另一方面也有利于進一步規(guī)范開發(fā)項目的流程，保證投產(chǎn)項目的可靠性和穩(wěn)定性。3、針對當(dāng)前各地區(qū)本地化業(yè)務(wù)的研發(fā)過分依賴省聯(lián)社計算機中心的問題，積極嘗試在部分有條件的地區(qū)，由當(dāng)?shù)匦泄芙M牽頭組織和管理

18、，適度集中部分有研發(fā)潛力的科技人員，成立以地區(qū)為單位的科技研發(fā)部門，以改善各地區(qū)縣聯(lián)社（農(nóng)商行，農(nóng)合行）科技研發(fā)力量不足的問題。（二）建立較為完備的信息化基礎(chǔ)體系1、加快推進全省農(nóng)村信用社數(shù)據(jù)大集中工作在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過吸收國內(nèi)外良好銀行的先進經(jīng)驗和做法，完善核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，進一步整合信息系統(tǒng)資源，盡一切可能及早、順利的完成全省農(nóng)村信用社的數(shù)據(jù)大集中工作，全面提升江蘇農(nóng)信的整體競爭能力。2、管理信息系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)集中為管理信息系統(tǒng)的建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)，因此應(yīng)進行信息的深度開發(fā)和綜合利用，采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立以各類管理信息系統(tǒng)為代表的決策支持平臺，使信息技術(shù)的應(yīng)用從業(yè)務(wù)操作層提升到管理決策

19、層，初步形成基于信息技術(shù)的經(jīng)營管理和決策體系。統(tǒng)一開發(fā)和推廣應(yīng)用辦公自動化和視頻會議系統(tǒng)，推動江蘇農(nóng)信的管理規(guī)范化，確保信息傳遞的安全準(zhǔn)確，辦公操作簡潔高效和信息查詢方便靈活。 信貸管理系統(tǒng)：進一步完善信貸管理系統(tǒng)，要以風(fēng)險控制為核心，滿足各地農(nóng)村信用社信貸管理多樣性的要求，將信貸業(yè)務(wù)的前期調(diào)查、復(fù)查復(fù)核、審查審批、貸款發(fā)放、貸后管理、業(yè)務(wù)分析、檔案管理等環(huán)節(jié)納入到標(biāo)準(zhǔn)化程序中，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)操作流程的全程電子化控制，同時還要兼顧好風(fēng)險控制和提高效率的關(guān)系。 財務(wù)管理系統(tǒng)：針對核心賬戶系統(tǒng)在財務(wù)核算方面的不足，財務(wù)管理系統(tǒng)要在財務(wù)核算上側(cè)重于基礎(chǔ)核算，以法人為單位將財務(wù)核算最大限度實現(xiàn)集中化、電

20、子化；財務(wù)分析上側(cè)重于內(nèi)部分析，為財務(wù)預(yù)測、決策提供支持；全成本管理上側(cè)重于成本核算與管理，對各種成本全方位考察和全過程控制。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：堅持以客戶為中心的建設(shè)理念，建立農(nóng)村信用社與客戶間穩(wěn)定、可靠的客戶關(guān)系為核心的，通過整合所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整合所有的服務(wù)形式，建立面向客戶的跨部門的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)挖掘工具，建立數(shù)據(jù)倉庫，建立相關(guān)的數(shù)學(xué)模型，幫助我省農(nóng)村信用社在市場、服務(wù)、公共關(guān)系以及內(nèi)部風(fēng)險控制和決策支持等方面獲得有效改善和發(fā)展。 人力資源管理系統(tǒng)：在進行充分調(diào)研及結(jié)合實際運作的基礎(chǔ)上，針對江蘇農(nóng)信經(jīng)營現(xiàn)狀及改革與發(fā)展的要求，研究設(shè)計一套適應(yīng)江蘇農(nóng)信發(fā)展的人力資源管理解決方

21、案。系統(tǒng)可包括制定員工招聘與錄用的相關(guān)制度文件及測評題庫，員工手冊與行為規(guī)范，各崗位的工作說明書及崗位價值評價書。制定針對縣聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）的高層、中層及基層全體員工的分類薪酬管理方案，員工崗位責(zé)任績效考評方案，以及根據(jù)業(yè)務(wù)及管理要求制定員工培訓(xùn)制度方案，并建立相應(yīng)題庫。 稽核管理系統(tǒng)：立足于江蘇農(nóng)信所涉及的內(nèi)審、外審檢查的所有相關(guān)信息，進行統(tǒng)計、分析、匯總等工作，并全面體現(xiàn)稽核管理內(nèi)控機制，完整地反映稽核管理部門稽核檢查工作的情況，從而使信息使用效率和質(zhì)量有所提高，為稽核檢查工作的規(guī)范化運作提供有力保障。逐漸形成完備的金融風(fēng)險預(yù)警知識庫，從而建立一個較為完善的金融風(fēng)險預(yù)警體系。 IT服

22、務(wù)管理系統(tǒng)：為進一步提高省聯(lián)社計算機中心的運營能力和服務(wù)水平，要建立一套系統(tǒng)管理、流程管理和服務(wù)管理的集成架構(gòu)。通過流程化管理提升計算機中心的基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)效率，健全系統(tǒng)監(jiān)控體系和促進系統(tǒng)管理機制的完善。3、應(yīng)用系統(tǒng)平臺建設(shè)建立和完善國際結(jié)算系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)、現(xiàn)代支付系統(tǒng)、電話銀行、客戶服務(wù)中心等應(yīng)用平臺體系，進一步優(yōu)化核心賬戶系統(tǒng)的整體架構(gòu)。加強系統(tǒng)間的必要的聯(lián)通性建設(shè)，對各種服務(wù)渠道的后臺應(yīng)用進行集成和整合，以提高資源的利用效率，形成和維護統(tǒng)一的客戶信息資料，努力減少和消除“信息孤島”現(xiàn)象。電子銀行作為一種新型的金融發(fā)展模式，是我們未來新的業(yè)務(wù)品種，新的核心競爭力和新的利潤增長點。因此

23、我們要在完善信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)控機制的基礎(chǔ)上，積極向監(jiān)管部門申請開辦網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)。抓住以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息科技飛速發(fā)展所帶來的巨大機遇,推動江蘇農(nóng)信由傳統(tǒng)銀行功能向現(xiàn)代信息銀行功能的轉(zhuǎn)變。完善信息系統(tǒng)應(yīng)用平臺開發(fā)架構(gòu)，明確省聯(lián)社計算機中心與基層聯(lián)社科技部門在應(yīng)用軟件開發(fā)體系上的分工。加大對中間業(yè)務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)支持力度，滿足縣聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）的個性化要求，使得我們的信息系統(tǒng)更具創(chuàng)新能力、市場應(yīng)變能力和降低成本能力，做到系統(tǒng)集成、創(chuàng)新性、靈活性和適應(yīng)性有機的統(tǒng)一。（三）推進江蘇農(nóng)信的信息化建設(shè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化進程金融標(biāo)準(zhǔn)化是制約跨系統(tǒng)信息交換、信息共享的關(guān)鍵問題，業(yè)

24、務(wù)流程的規(guī)范化也是關(guān)乎系統(tǒng)運行效率的重要因素。要以省聯(lián)社修訂業(yè)務(wù)工作流程為契機，建立與業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的應(yīng)用軟件基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，力爭簡化柜面操作程序，提高工作效率，為客戶提供便捷服務(wù)。同時，建立科學(xué)的監(jiān)督機制，通過制度保障，強化技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。（四）建立健全安全保障體系1、進一步加強銀行生產(chǎn)中心與備份中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全面貫徹落實“中國人民銀行關(guān)于加強銀行數(shù)據(jù)集中安全工作的指導(dǎo)意見”，加快災(zāi)備中心建設(shè)和應(yīng)急預(yù)警機制的建立，提高風(fēng)險管理能力，保證重要信息系統(tǒng)的安全運行和業(yè)務(wù)連續(xù)開展。要充分考慮系統(tǒng)的安全性，建立健全各項安全運行管理制度，充分發(fā)揮管理對降低和規(guī)避數(shù)據(jù)集中風(fēng)險的重要

25、作用。2、加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全建設(shè)。強化制度建設(shè)，加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全保護，增強網(wǎng)絡(luò)可靠性和生存能力，嚴(yán)肅查處各種違規(guī)操作行為，積極跟蹤和開發(fā)信息與網(wǎng)絡(luò)加密、識別、過濾、控制、防病毒和防黑客等安全技術(shù)，確保信息系統(tǒng)的安全。充分發(fā)揮縣聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）科技部門的管理職能，全方位的杜絕各類安全隱患。在開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后，要不斷提高網(wǎng)間互聯(lián)風(fēng)險防范和控制能力，特別是在推進跨行業(yè)、跨部門的網(wǎng)間互聯(lián)及推廣網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、移動銀行等網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)方面，要加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理，建立可控的安全防范機制，防范和打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪行為，保障金融服務(wù)的安全暢通。（五）客戶服務(wù)中心體

26、系建設(shè)客戶服務(wù)中心較傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點不僅服務(wù)成本低、服務(wù)范圍廣，而且日漸成為銀行客戶信息采集、金融產(chǎn)品營銷的重要渠道。力爭通過未來幾年的努力，初步建成平臺統(tǒng)一、分布式的、以客戶號為唯一標(biāo)識的客戶基本信息、關(guān)系信息、全部產(chǎn)品信息、接觸歷史信息等的單一客戶視圖；其次要進一步開發(fā)支持客戶關(guān)系管理、具備營銷功能并提供個性化服務(wù)的操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。最終建立一套符合江蘇農(nóng)信自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點的客戶服務(wù)中心平臺，發(fā)揮與客戶廣泛接觸的優(yōu)勢，架起與客戶溝通的橋梁，為客戶提供滿意服務(wù)，使客戶服務(wù)中心從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮重要作用。五 保障措施（一）加強制度建設(shè)和組織體系建設(shè)在制度建設(shè)上，要進一步完善科技規(guī)范化管理的制度建設(shè)，強化對省聯(lián)社計算機中心和基層聯(lián)社科技部門的管理，通過制度來規(guī)范和約束信息系統(tǒng)平臺的