咨詢(xún)員崗位職責(zé)（共5篇）

1、咨詢(xún)員崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：咨詢(xún)員崗位職責(zé)咨詢(xún)員崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師崗位職責(zé) 1咨詢(xún)部崗位職責(zé)一、咨詢(xún)師1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位應(yīng)有的職業(yè)形象；2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；3、負(fù)責(zé)座談會(huì)、交流會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及其現(xiàn)場(chǎng)的其他工作； 4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來(lái)電、來(lái)訪、簽單、收款等情況；5、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待咨詢(xún)，制定孩子短、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫(xiě)新生交接表、檔案表，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、教研部，并做好電子版本存檔

2、；同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開(kāi)課前交流會(huì)；7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù)，調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范圍給家長(zhǎng)學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢(xún)師本人承擔(dān)； 10、按咨詢(xún)部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格及數(shù)據(jù)；11、按咨詢(xún)部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示； 12、協(xié)助本部門(mén)及其他部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門(mén)臨時(shí)性工作安排，反應(yīng)迅速。二、部門(mén)主任1、負(fù)責(zé)對(duì)本校區(qū)咨詢(xún)師的管理；2、對(duì)本部門(mén)現(xiàn)有咨詢(xún)師進(jìn)行

3、業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；3、深入了解咨詢(xún)師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題并按時(shí)召開(kāi)部門(mén)周例會(huì)對(duì)咨詢(xún)師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以分析解決； 4、定期對(duì)學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對(duì)招生工作提出合理化方 案和建議；5、主動(dòng)向校區(qū)及本部門(mén)總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng) 變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案；6、帶領(lǐng)部門(mén)員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；7、配合其他部門(mén)做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。四 部門(mén)總監(jiān)1、積極開(kāi)展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；2、對(duì)學(xué)校總體營(yíng)銷(xiāo)思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)

4、督和控制，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出快速應(yīng)對(duì)和調(diào)整；3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，合理高效的開(kāi)展銷(xiāo)售績(jī)效管理；4、負(fù)責(zé)咨詢(xún)師隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的對(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；5、負(fù)責(zé)完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門(mén)做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。亞森管理委員會(huì) .07.05咨詢(xún)師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照咨詢(xún)量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢(xún)接待工作，包括客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和當(dāng)面咨詢(xún)，務(wù)必將所有咨詢(xún)者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。 2、以咨詢(xún)主管給每位咨詢(xún)師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)

5、展跟蹤（續(xù)費(fèi)）工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)_。3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門(mén)，對(duì)上門(mén)學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。4、公開(kāi)課或者其他學(xué)校組織的活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。5、遇大型戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，對(duì)咨詢(xún)學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢(xún)量，試聽(tīng)量，客戶(hù)的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。8

6、、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢(xún)師常用重要表格一 咨詢(xún)信息統(tǒng)計(jì)表（日咨詢(xún)）此表為咨詢(xún)師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪者的信息，每位咨詢(xún)師必須將所接待客戶(hù)的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶(hù)的輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢(xún)師了解客戶(hù)的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢(xún)師接待首次當(dāng)面咨詢(xún)者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢(xún)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c 此表為登記日咨詢(xún)?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。二 來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)登記表此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢(xún)的詳細(xì)情況，每位咨詢(xún)師務(wù)必將來(lái)電咨詢(xún)課

7、程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)。a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢(xún)師了解客戶(hù)的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢(xún)師接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)的數(shù)量和順序，有利于咨詢(xún)師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。 c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢(xún)電子表，屬直接上門(mén)咨詢(xún)以外的咨詢(xún)量，如客戶(hù)上門(mén)不列入首次直接上門(mén)咨詢(xún)的范圍。三 宣傳員信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專(zhuān)員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢(xún)師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。四 試聽(tīng)登記表此表需要咨詢(xún)師每天把約好試聽(tīng)的學(xué)員情況詳細(xì)錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師咨詢(xún)部咨詢(xún)量的分配制度一 日咨詢(xún)?cè)嚶?tīng)表1 每日當(dāng)面咨詢(xún)量必須登記入表，按輪流平

8、均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢(xún)師值班時(shí)間的咨詢(xún)量歸值班咨詢(xún)師所有，但咨詢(xún)量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢(xún)量，直到咨詢(xún)量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二 來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)登記表來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。三 宣傳員信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢(xún)量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢(xún)師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢(xún)量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢(xún)師做戶(hù)外咨詢(xún)活動(dòng)時(shí)咨詢(xún)量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢(xún)者由咨詢(xún)主管酌情處理電話咨詢(xún)禮儀咨詢(xún)師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，

9、自報(bào)家門(mén)，即：您好！。如遇咨詢(xún)課程者要按照我校的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶(hù)邀約上門(mén)，如遇咨詢(xún)其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的：吸引報(bào)名者親自上門(mén)當(dāng)面咨詢(xún)禮儀1、咨詢(xún)師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢(xún)的目的，問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢(xún)者盲目的要求咨詢(xún)師為其寫(xiě)課程安排或詢(xún)問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。 3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的理念。4、在接待來(lái)訪咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不

10、要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢(xún)一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶(hù)的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢(xún)促成學(xué)_意向者報(bào)名流程：咨詢(xún)師接待-寒暄暖場(chǎng)-傾聽(tīng)期望-根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值-首次試關(guān)單-接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單-參觀中心環(huán)境（可選）-第二次關(guān)單（可選）-要求轉(zhuǎn)介紹（可選） -贈(zèng)送名片-送別咨詢(xún)者-填寫(xiě)表格-轉(zhuǎn)交表格第2篇：

11、咨詢(xún)員崗位職責(zé)1.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢(xún),積極主動(dòng)地為話務(wù)員解疑。3.認(rèn)真受理每日的咨詢(xún)條并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長(zhǎng)。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的工單受理工作。6.對(duì)VIP客戶(hù)的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶(hù)投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時(shí)對(duì)各處上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并視情況填寫(xiě)報(bào)障單至省公司計(jì)費(fèi)部門(mén)。8.遇突發(fā)性問(wèn)題或是特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第3篇：客戶(hù)咨詢(xún)員崗位職責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)員崗位職責(zé)一、基本資料崗位名稱(chēng)：客服咨詢(xún)員直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位性質(zhì)：全面參與售后服務(wù)的工作；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；二、主要職責(zé)

12、：1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作；2、定期或不定期安排客戶(hù)回訪工作，與客戶(hù)建立良好溝通，遇到重大問(wèn)題或突發(fā)時(shí)間及時(shí)回到部門(mén)經(jīng)理；3、配合店面營(yíng)銷(xiāo)員與渠道營(yíng)銷(xiāo)員的相關(guān)工作，與合作商戶(hù)保持良好的溝通；4、配合部門(mén)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、任職資格1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。2、受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓(xùn)。3、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力；4、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力。第4篇：12333咨詢(xún)員崗位職責(zé)人力資源和社會(huì)保障電話咨詢(xún)服務(wù)中心咨詢(xún)員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為來(lái)電話咨詢(xún)者解答人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2、加強(qiáng)

13、人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)學(xué)_，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢(xún)解答問(wèn)題的能力。3、解答來(lái)電咨詢(xún)耐心細(xì)致，態(tài)度和藹。4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。5、遇有疑難問(wèn)題，逐級(jí)請(qǐng)示，實(shí)施轉(zhuǎn)接，不得擅自掛斷來(lái)電。對(duì)疑難問(wèn)題或群眾反映要以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。6、接受上級(jí)指示，服從工作分配，立足本職，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第5篇：心理咨詢(xún)員崗位職責(zé)心理咨詢(xún)員崗位職責(zé)1、熱愛(ài)心理咨詢(xún)工作，在分管副校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極認(rèn)真地負(fù)責(zé)學(xué)校心理咨詢(xún)室的工作。2、互相信任，真誠(chéng)友善，熱心接納來(lái)訪者，保持平等關(guān)系，給來(lái)訪者以安全感。明確自己的地位與身份，保持中間立場(chǎng)，不把個(gè)人觀點(diǎn)外加給來(lái)訪者。

14、3、對(duì)個(gè)案資料要絕對(duì)保密，有關(guān)來(lái)訪者的資料只在咨詢(xún)室存檔。但對(duì)有自殺念頭或動(dòng)機(jī)者，不得保密，必須及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。4、心理咨詢(xún)時(shí)間一般為50分鐘/次，不宜延長(zhǎng)時(shí)間。5、危機(jī)干預(yù)：在心理咨詢(xún)的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身和危及社會(huì)安全的情況，心理咨詢(xún)員有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。6、心理輔導(dǎo)中心建立值班服務(wù)制度，輔導(dǎo)員必須嚴(yán)格遵守值班制度。但是在輔導(dǎo)員自身處于極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)避免接待來(lái)訪的咨詢(xún)對(duì)象。7、進(jìn)行學(xué)生心理問(wèn)題與心理健康的調(diào)查研究，為學(xué)校改進(jìn)和加強(qiáng)德育工作提供信息服務(wù)、對(duì)策和建議。心理咨詢(xún)室規(guī)則心理咨詢(xún)室由心理輔導(dǎo)室的教師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。咨詢(xún)室規(guī)則如下：一、心理咨詢(xún)室是為學(xué)校教師和學(xué)生提供心理咨詢(xún)的場(chǎng)所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心理咨詢(xún)室附近大聲喧嘩、吵鬧。二、心理咨詢(xún)室的所有軟硬件設(shè)備由學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要逐漸添置，任何人在使用相關(guān)的設(shè)備儀器時(shí)，必須遵守操作規(guī)范。若有損壞，則必須酌情賠償。三、心理放松室、閱覽室可為全校教師和學(xué)生服務(wù)，