整體實施方案（共8篇）

1、整體實施方案（共8篇） 第1篇：整體護理實施方案整體護理實施方案在新的醫(yī)學模式指導下，在社會經(jīng)濟、科技高速發(fā)展的影響下，整體護理作為一種先進的護理思想和護理模式脫穎而出，它是以護理對象為中心，以解決問題為目標，按系統(tǒng)的護理程序進行護理，使患者得到高質(zhì)量的健康服務，為了進一步體現(xiàn)“一切以病人為中心” 的服務理念，讓病人真正受益，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳醫(yī)院整體護理質(zhì)量評價標準(試行) 和醫(yī)院評價標準與細則（二級綜合醫(yī)院）的要求，結(jié)合我院護理工作實際，制定本實施方案。 一、進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護理的必要性整體護理模式是以疾病為中心向病人為中心轉(zhuǎn)變的過程，護理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與且較為漫長的過程，

2、因此進一步轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念是實施整體護理的關(guān)鍵，在我們這個護理人員編制相對不足的醫(yī)院顯得尤為重要。必須做到：一是堅持一切以病人為中心；二是樹立病人是整體的觀念；三是要樹立全程觀念；四是增強護理程序意識；五是增強環(huán)境意識。 1.組織管理落實為了保證整體護理工作順利開展，在原來整體護理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，明確工作職責，制定醫(yī)院整體護理實施方案，指導和督促科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護理工作中存在的問題。 2.繼續(xù)搞好培訓，普及知識為了更好地開展整體護理，護理部采取講課與輔導和臨床實踐相結(jié)合的方法對全院護理人員進行培訓，學_整體護理的有關(guān)理論，使護理人員樹立“以病人為中心” 的整體護理思想

3、 3.行政、后勤支持系統(tǒng)的保障加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進一步取得后勤、器械、物供部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。 二、實施方案1.合理的人員配備和安排合理的人員配備，是確保整體護理開展的基本要求，一是增加全院護理人員數(shù)，二是護理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護理工作量，隨時調(diào)配護士，同時要求各科室實行彈性排班，星期天、節(jié)假日應有較充足的護理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護理程序為病員服務。實行病房護士分組管理，將病房護士分成 2 個小

4、組，由學歷高的或有經(jīng)驗的高年資護士任組長，每組負責一定數(shù)目的病人（根據(jù)床位數(shù)而定），為病人做好各種治療、護理、宣教，主動做好各種護理的同時與病人交談，密切護患關(guān)系。 2.加強護理質(zhì)量監(jiān)控加強質(zhì)量控制與評價是提高整體護理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標準，并注意護理效果的評價，以整體護理質(zhì)量標準為依據(jù)，建立護理質(zhì)控組，護理部定期和不定期組織檢查，檢查時注意病人的實際效果，反映護理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護理服務質(zhì)量。 3.注意護理工作實效加強護理人員與病人的溝通和健康指導、使病人從入院到出院接受完整的健康，完善各級護理人員職責、護理工作程序、質(zhì)量評價標準、健康

5、內(nèi)容以及標準健康計劃、規(guī)范護理記錄，設(shè)立健康護士，讓護士有限的時間用在病人的治療護理、病情觀察和健康上。4.運用激勵機制，提高護士素質(zhì)將整體護理的內(nèi)涵落實到對護士的素質(zhì)評價、護理診斷率、護理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護理部每月進行護理工作滿意度測評，讓病人評選“最滿意的護士” ，使護理人員看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā)護理人員的工作積極性。貴定縣中醫(yī)院護理部第2篇：醫(yī)院整體搬遷實施方案關(guān)于“醫(yī)院搬遷新址實施方案”建言獻策醫(yī)院搬遷新址在即，根據(jù)醫(yī)院實際情況，現(xiàn)為醫(yī)院在搬遷新址過程中實施的具體工作建言獻策。一、成立各項組織，實行分包責任制。1、成立領(lǐng)導組織。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，

6、確保道路通暢，保證搬遷順利進行；成立搬遷責任組，制定各組職責并落實到人；制訂醫(yī)院搬遷的方案、搬遷路線；協(xié)調(diào)各搬遷工作組之間的關(guān)系；負責資料收集、整理。2、成立各專業(yè)組：（1）固定資產(chǎn)清查組。負責搬遷前老醫(yī)院的物資清點、分類，制訂物資報廢方案、搬遷調(diào)配方案、入庫備用方案、淘汰處置方案，解決需搬至新病房大樓的舊設(shè)備的適用問題；按照方案由責任人登記制訂物資報廢明細表、搬遷調(diào)配明細表、入庫備用明細表、淘汰處置明細表，搬遷實施后組織對老醫(yī)院各種家具、設(shè)備、器械的清點、交接、回收；搬遷后在時間段內(nèi)完成對賬和入庫；新院物資、設(shè)備清點、入庫造冊;整理完成新醫(yī)院各科室所有材料、設(shè)施、設(shè)備清單，作為成本核算依據(jù)。

7、（2）醫(yī)療安全保障組。負責搬遷過程中醫(yī)療的協(xié)調(diào)、指揮；根據(jù)情況隨車配備急救藥品、器材，有專人負責，并設(shè)替補人員；負責搬遷過程中危重傷員的會診、搶救與治療方案的制訂及參加手術(shù)和治療；收集、掌握各科室收治情況和危重患者情況，并督促各科室做好相關(guān)醫(yī)療應急預案；隨時收集、處理搬遷過程中各科室出現(xiàn)的醫(yī)療安全問題。（3）宣傳信息組。發(fā)布醫(yī)院搬遷公告，制作相關(guān)標牌、標語；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展宣傳活動。（4）新院運行保障組。確保搬遷前新院運行的各項必需工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運行，并安排專人負責檢查各樓層的正常運轉(zhuǎn)；標識、標牌到位，指示、引導清楚明顯；確保搬遷實施前各種家具到位；確保搬遷實施

8、前新院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、局域網(wǎng)電話正常運行；搬遷前對新醫(yī)院大樓各科室房間物品擺放進行討論，形成方案后通報各科室，以規(guī)范房間內(nèi)物品放置；對新院中央空調(diào)、弱電等進行全面調(diào)試檢查，確保正常運行；搬遷前檢查落實門急診、病區(qū)辦公區(qū)、輔助科室的設(shè)置以及病床編號、病區(qū)標示牌的安裝；搬遷實施過程中指揮協(xié)調(diào)電梯和交通等工作；確保新醫(yī)院各種購置設(shè)備到位，保證中心供氧、中心負壓、層流、呼吸機、監(jiān)護儀、藥品供應、檢驗設(shè)備、影像設(shè)備、麻醉及手術(shù)設(shè)備等正常運行；（5）交通組。負責轉(zhuǎn)運車輛的籌備和安排，滿足搬遷工作用車需要;負責與公安、交警等部門對接，保障搬遷期間道路通暢;負責搬遷期間車輛及人員的登記與檢查。（6）搶修維護組。確保

9、搬遷實施過程中出現(xiàn)應急情況時能及時解決。二、根據(jù)全院各部門特點分為幾大片區(qū)：1、住院區(qū)。具體人員負責住院病區(qū)整體搬遷，制定病區(qū)搬遷詳細方案，并負責本區(qū)臨時應急事務的處理，保證病人安全平穩(wěn)搬遷。2、門診區(qū)。具體人員負責門診部整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細方案，并負責本區(qū)臨時應急事務的處理，保障門診部各科設(shè)備安全搬遷，科室有序搬遷。3、行政、后勤區(qū)。具體人員負責本區(qū)整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細方案，并負責本區(qū)臨時應急事務的處理。4、藥劑區(qū)。具體人員負責藥劑部門整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細方案，并負責本區(qū)臨時應急事務的處理，保障藥品供應。5、設(shè)備區(qū)。具體人員負責各科醫(yī)療設(shè)備整體搬遷，制定搬遷詳細方案，協(xié)助老

10、院區(qū)醫(yī)療設(shè)備拆卸，安全搬運及處理搬遷實施過程中出現(xiàn)應急情況及時解決。三、各科室成立科室搬遷小組。由各科主任、護士長負責，其職責包括：組織醫(yī)務人員提前熟悉新環(huán)境，了解科室的布局、設(shè)施、儀器位置、安全通道，熟悉醫(yī)院其他科室的精確位置；負責制訂本科室搬遷預案，包括科室人員崗位、分工安排，工作實施步驟、醫(yī)療應急措施及患者、物品、設(shè)備的搬運清點、順序等；搬遷前將病床、物品、器械定位，做好搶救器械、應急藥品的準備，對搬遷時科室的安排、地址、路線及需要患者及家屬配合的事宜、注意事項進行宣教；統(tǒng)計住院人數(shù)、空余床位數(shù)等，做好患者分流工作；檢查儀器、設(shè)備等的使用情況，組織本科室物資盤點及統(tǒng)計。院辦室*第3篇：保

11、安服務實施方案整體保安服務實施方案(整體)1 / 11 作者： 日期：2 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途工業(yè)物業(yè)保安服務方案一、項目介紹（主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項目具體情況調(diào)整，在此省略）二、保安服務思想認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹保安服務管理條例、保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質(zhì)量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。三、保安服務思路與策略1、管理理念倡導“管理和服務相結(jié)合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體

12、，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。2、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念

13、：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。3 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！?我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)

14、濟效益良性循環(huán)發(fā)展。四、保安服務的目標任務1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財產(chǎn)的安全；3、服務質(zhì)量達到保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制。五、保安服務內(nèi)容1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。 3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、車場區(qū)：主

15、要指停車場所。7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。六、保安服務基本要求1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。3.按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。4 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途4.對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對業(yè)主單位的消防設(shè)施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。7.對業(yè)主單位的安防設(shè)施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報

16、告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。 七、主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務管理條例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的保安管理細則，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學_管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化保安人員管理，樹立良好形象。把保安隊伍管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識和法制，以學_園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的學_氛圍。保安員樹立服務的意識

17、，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。5 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落

18、實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。（六）加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質(zhì)量，公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。 （七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進隊伍建設(shè)，提高服務質(zhì)量。八、保安服務目標承諾承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客

19、戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。九、管理機制設(shè)想1實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。3.公開服務制所有服務工作均向業(yè)主公開。 4.首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。5.全天候服

20、務6 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途我方實行全天24小時服務。 6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。7.應急預案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8監(jiān)督機制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務情況進行監(jiān)與指導。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全

21、面深入的對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。 9自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。十、保安服務機構(gòu)設(shè)置（根據(jù)具體項目情況而定，省略）十一、保安服務崗位設(shè)置及人員配置根據(jù)項目情況具體設(shè)置，在省略。十二、保安服務培訓 1、公司管理制度培訓 2、項目資料培訓 3、保安技能培訓 4、管理技能培訓 5、溝通技巧與藝術(shù)培訓 6、其他培訓十三、保安服務監(jiān)督機制7 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途1 公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。2 隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。 3

22、隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。4 定期向業(yè)主單位進行質(zhì)量調(diào)查（包括服務質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個方面）。5 我司將績效與員工的利益掛勾。十四、保安服務禮儀對照公司的禮儀十五、保安服務工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范十六、保安服務工作規(guī)程因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項目再做調(diào)整。十七、保安器材操作規(guī)程十七、保安用機具配置表 _、保安常用物資配置表 _、服務保障 人員保障1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務團隊。2、確保人員素質(zhì)達標要確保

23、服務質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務能力強的人員作為xx物業(yè)服務的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務技能8 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途服務技能是服務實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內(nèi)部培訓，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應

24、的專業(yè)技能培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。財力保障1、獨立建帳，專款專用為了確保xx物業(yè)服務的有效實施，我公司將建立xx項目專用帳目，并且對于該項目的投入方面，實行?？顚Ｓ?，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務保駕護航。2、建立監(jiān)督機制監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財務、品質(zhì)等部門對該項目的帳務進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學。3、建立公示制度公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以

25、后的工作。設(shè)備保障1、配備配置到位要做好服務，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好xx物業(yè)服務，確保與xx目標相適應，我公司將根據(jù)xx的物業(yè)特點配置相應的設(shè)備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時進行高效生產(chǎn)。機制保障1、全面推行iso管理體系公司將全面按iso體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。9 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途以確保管理科學、適用。

26、雖然公司暫未通過iso體系認證，但早已按其體系運作，形成特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對業(yè)主單位和客戶負責，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴格考核制度為了激勵全體員工的積極性，充分調(diào)動服務的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務相結(jié)合，進而讓員工樂于去把服務做好。同時有糾正預防措施和改進措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。4、建立義務監(jiān)督機制為了確保服務的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務

27、監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務內(nèi)容進行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應對措施和考核，以確保服務的質(zhì)量。二十一、配合與支持1、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費提供，但我司保安人員不得浪費。 2、機具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機具，如果我方提供則考慮費用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。6、住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。 7、作業(yè)時間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的

28、時間規(guī)定。8、交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。9、保安責任事故約定。如業(yè)主的方的責任事故造成則由責任方承擔責10 / 11個人收集整理，勿做商業(yè)用途任。10、11、價格調(diào)整機制。根據(jù)物價指數(shù)和gdp指數(shù)，怎么樣調(diào)整。 考核辦法的約定。二十二 其他建議書二十三、費用測算因無具體項目情況，暫省略測算， 附件：一、機具配置清單 二、物資配置清單 三、費用測算清單 四、保安服務標準 五、保安服務考核辦法 六、服務合同樣本11 / 11第4篇：責任制整體護理實施方案開展責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案為不斷提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的

29、護理服務，特制定本責任制護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案。一、具體目標：1.在全院范圍內(nèi)開展責任制整體護理，開展率達到100%。優(yōu)質(zhì)護理服務的核心：全面實行責任制整體護理。2.住院病人滿意率96%、基礎(chǔ)護理合格率90%、危重患者護理合格率90%；健康覆蓋率95%、護理措施到位率90%、康復護理指導率90%。3.責任制整體護理宗旨：把基礎(chǔ)護理夯實；把?？谱o理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。4.責任制整體護理的實質(zhì)：以病人為中心。核心內(nèi)容：護理程序。特點：責任護士8小時在崗，24小時負責。5.五滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意。二、

30、具體措施（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導小組1.成立年醫(yī)院開展“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作”領(lǐng)導小組：組 長： 副組長： 成 員：2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達年醫(yī)院開展“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案”。要求各科室組織護理人員認真學_并有效落實3.活動領(lǐng)導小組每月定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。（二）完善護理制度按照二級中醫(yī)院評審標準，進一步健全完善護理規(guī)章制度、護理工作流程、護士崗位職責、?？谱o理常規(guī)，并組織各級護理人員培訓學_，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。（三）以精細化管理提升護理質(zhì)量，確保護理安全 1.進一步完善二級質(zhì)控體系

31、，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率90%；基礎(chǔ)護理合格率90%。2.護理部每半年組織召開全院護理質(zhì)量安全相關(guān)培訓，進一步強化護理人員質(zhì)量安全及風險防范意識，確?；颊甙踩?。3.護理部將采取多種形式，如：詢問患者、現(xiàn)場檢查、發(fā)放調(diào)查表等形式對護理服務落實情況進行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評比先進的依據(jù)，實行績效掛鉤。4.堅持醫(yī)院領(lǐng)導小組、護理部、護士長行政查房與護理業(yè)務查房制度，落實病區(qū)護理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現(xiàn)護

32、理服務由粗放式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標準、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細節(jié)服務，進一步提升我院護理服務水平。5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進行滿意度調(diào)查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府、醫(yī)院的滿意度。（四）改進護理模式、切實落實整體護理1.全院各病區(qū)實施責任護士床位包干制，每個責任護士包干床位不超過8個，護士實行8小時工作制24小時負責制，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務。2.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護理安全。根據(jù)現(xiàn)有護理人員數(shù)量，欲這樣排班：主班一人

33、（負責處理醫(yī)囑、核對醫(yī)囑、安排住、出院病人），保障班（負責全科的物品、藥品保障及擺口服藥），責任班（負責全科病人的基礎(chǔ)護理、生活護理及治療），每位責任護士要全面掌握所管病人的情況（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護理等）4.遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護士配置規(guī)定，床護比1：0.4的要求，確保護理工作有效落實。5.按照護理文件書寫規(guī)范，落實表格式護理文書記錄，嚴格執(zhí)行“一少三多”護理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實。6.將護理工作重心向病房前移，現(xiàn)有兩個病區(qū)（內(nèi)一科護士9人，內(nèi)二科護士10人），各病區(qū)設(shè)置2-3個責任護理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實際病人情況，包干床位，以便責任護士為患者直接提供服務

34、。（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性 1.結(jié)合我院實際，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結(jié)果與護士薪酬分配、評優(yōu)相結(jié)合。2.探索護士分層級管理，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調(diào)動護士工作積極性；（六）公示分級護理服務內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機制1.統(tǒng)一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。 2.將分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。3.細化護理工作標準、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”工作

35、順利進行1.辦公室應緊密配合，及時補充缺編護士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:0.4。2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護士外出，以確?；颊叩陌踩?。3.后勤保障科及時上門服務，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質(zhì)量的有效落實。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。（八）強化培訓，提高護士綜合素質(zhì)1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。2.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。3.在紀念“5.12”國際護士節(jié)之際，舉

36、辦 “優(yōu)秀護理病區(qū)”“優(yōu)秀護士長”“優(yōu)秀責任護士”評選活動，評選優(yōu)秀護理單元及護士給予獎勵，以提高護理人員工作的積極性和主動性。四、實施計劃（一）動員部署階段（年5月19日-5月31日） 1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院年“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，積極創(chuàng)建“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”病區(qū)。2.護理部及各科室以不同方式組織護理人員學_實施方案、衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）、基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。（二）組織實施階段（年6月-11月）1.護理

37、部制定完善優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核標準、患者滿意度調(diào)查表，定期對各病區(qū)活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)質(zhì)量改進。2.各病區(qū)有計劃的落實活動實施方案，注重實效。 3.醫(yī)院各部門全方位支持，確保活動順利開展。 4.護理部及時做好總結(jié)、上報信息工作。 （三）總結(jié)階段（年12月）1.醫(yī)院領(lǐng)導小組及護理部將對實施“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”的病區(qū)進行階段性總結(jié)，召開經(jīng)驗交流大會，對患者和社會反映好，落實護理服務到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護士進行表彰。2.將活動中的各項工作經(jīng)驗加以總結(jié)，宣傳先進，鞏固成績，找出不足，不斷改進，并建立持續(xù)質(zhì)量改進的長效機制，使“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)

38、護理”工作得到深入持久的發(fā)展。二一四年五月月六日責任制整體護理工作方案及具體措施 根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的要求，護士必須為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護理服務，為了保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的推廣和質(zhì)量，我們將實施責任制整體護理，改變護士的服務意識，提高病人滿意度。一、工作目標：建立責任制整體護理模式，拉近護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，促進優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)健康發(fā)展。 二、組織領(lǐng)導成立醫(yī)院責任制整體護理工作指導小組 組 長：石禮 副組長：孫燕 趙秀蘭成 員：韓作芹、馬云、陳玉蘭、楊欽娟、孟慶娟 三、工作任務：以“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”高質(zhì)量推廣和和患者的滿意度為目標，落實護士分層管理，落實以病人為中心的

39、工作模式，責任護士對所管病人的生理、心理、社會、康復等方面進行護理和關(guān)注。落實護士文明語言行為規(guī)范、落實護士崗位職責、疾病護理常規(guī)、操作規(guī)范，落實手術(shù)、檢查、治療、用藥、出入院的健康咨詢和指導。確?；颊邚娜朐旱匠鲈旱膬?yōu)質(zhì)護理和不在院時的咨詢指導。四、責任制整體護理模式和各崗位職責 1、工作模式：在臨床護理工作實行責任制，每名責任護士負責68位普通患者或24名危重患者，全面負責這些患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康與康復指導、出院隨訪咨詢等工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。2、護士長職責：按護理人員層次和能力制定責任護士或責任組長。根據(jù)病區(qū)患者的病情、人員及其他狀況分給

40、責任護士患者數(shù)量。對責任護士的工作進行檢查、反饋、指導、改進。3、責任護士的職責：按制度、流程實施所管患者的全面護理工作。嚴格交接所管患者狀況，隨時向其主管醫(yī)生或夜班護士提供患者病情及注意事項。和患者及其家人保持溝通，關(guān)系融洽。對護理工作中的不足及時改進。 五、具體措施：1、轉(zhuǎn)變意識，加強學_和溝通優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是做好該項工作的前提與保障。護士長應帶頭學_并宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，工作職責是什么，樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人的密切的接觸，來觀察病情變化，提供治療 信息，更好地為病人服務

41、。2、按護理人員的層次和能力合理排班實施護理層級管理。一級護士為新上崗（或工作兩年內(nèi)）的護士，即輔助護士；二級護士為護師職稱的護士，三級護士為主管護師以上護士。二級以上護士可承擔責任護士。取消功能制排班，科室明確責任護士及負責的患者數(shù)量，一般每人不超過8位患者。責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導、飲食指導、特殊檢查指導工作。護士分層責任承包病人，有條件設(shè)責任組長，病人包干到護，縮小護理照顧半徑，加強護士責任感。護士長在排班時，結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”

42、的病情。 3、管理上的完善與保障 護理部將簡化文件書寫，縮短責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的病情和心理狀態(tài)，做好相應的護理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護理服務。 4、科室健全護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、疾病健康指導并監(jiān)督落實對患者進行治療、飲食指導和宣教、患者特殊檢查、用藥指導等，各項護理工作有規(guī)范、流程，落實健康和康復指導。 六、檢查、反饋與改進護士長負責落實“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”要求和責任制整體護理的規(guī)定，檢查各項落實時方法要科學，和護理人員的獎懲掛鉤。護理質(zhì)控組織對照濟南市“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”標準和我院責任制整體護理的規(guī)定，進行檢查，調(diào)查

43、患者對護理服務的滿意度。對檢查的不足將反饋給科室，科室制定措施改進，同時與績效工資掛鉤。 護理部 年12月第5篇：責任制整體護理實施方案金城內(nèi)一科責任制整體護理實施方案為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的內(nèi)涵建設(shè)，提高整體護理工作質(zhì)量， 扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，實施“以患者為中心”的整體護理工作模式，根據(jù)醫(yī)院護理工作要求，結(jié)合我科具體情況，特制定整體護理實施方案。一、責任制整體護理工作目標通過實施責任制整體護理，切實落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，密切護患關(guān)系，為患者提供滿意的護理服務。二、工作任務以持續(xù)改進護理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標，落實護士分層管理、落實護理人力的合理調(diào)配、落實護士文明語言行為規(guī)范、落實病情

44、變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康咨詢和指導。確保責任制整體護理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護理工作的一種長效機制。三、具體措施 1、實施護士崗位管理、落實層級培訓：內(nèi)一科護理崗位設(shè)置有護士長、護理組長、責任護士、辦公護士、輔助護士等崗位，根據(jù)護理人員的工作年限、職稱、學歷、業(yè)務能力和技術(shù)水平，將我科護士分為n0、n1、n2、n3、n4級，根據(jù)層級落實各級護理崗位工作職責，按照崗位說明書認真履行各自崗位職責（其具體內(nèi)容見科室崗位說明書），為病人提供優(yōu)質(zhì)服務；擬訂護士分層培訓計劃，按計劃落實護士分層級培訓。2、合理調(diào)配人力，實行apn連續(xù)性排班，由辦公班處理科

45、室醫(yī)囑及協(xié)調(diào)工作,科室遇急危重癥搶救或人員緊急情況等進行實行彈性排班。3、依據(jù)護理工作量和患者病情調(diào)配護士，最大限度保證護士24小時連續(xù)不間斷管理患者。4、護理工作實行分組責任制（分兩組由專業(yè)組長各負責一組）加個人分管床位的責任制整體護理，每名護士均負責一定數(shù)量患者，由責任護士完成所分管床位病人基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療處置、溝通和健康等護理工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務；責任組長管理一定數(shù)量的危重癥患者，并為本組護理人員提供技術(shù)指導和質(zhì)量監(jiān)控。5、責任護士做好詳細的出院指導：介紹出院后的注意事項、復診的時間、藥物服用的劑量、時間及注意事項；提高病人對健康的知曉度 。6、延伸

46、護理服務：在患者出院三天后或一周內(nèi)及時進行隨訪，跟蹤患者服藥、生活起居、康復、復診等情況，同時做好相關(guān)記錄，體現(xiàn)全程連續(xù)性服務。7、通過對護理人員職稱、崗位、護理工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)難度、服務態(tài)度、夜班數(shù)量進行細化績效考核。以充分調(diào)動各級護理人員的工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責。更好地為病人服務。8、根據(jù)?？茖嶋H情況細化并公示分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目。9、依據(jù)護理級別落實各項護理措施，客觀、真實、準確、及時完成護理記錄。 10、每月進行患者滿意度調(diào)查，及時向患者和科室護理人員反饋信息，并統(tǒng)計比較，有持續(xù)改進的措施。第6篇：責任制整體護理實施方案責任制整體護理實施方案為推進我

47、院優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展，結(jié)合我院實際，制定本方案。一、指導思想堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，切實改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，落實責任制整體護理措施，全面提高我院臨床護理工作的質(zhì)量和水平。二、工作目標通過實施責任制整體護理，切實落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，密切護患關(guān)系，為患者提供滿意的護理服務。三、重點內(nèi)容1.充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。2.醫(yī)院結(jié)合實際，實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。3.建立責

48、任制整體護理模式。完善各層級護理人員崗位職責，推行 責任包干制，每名護士包干床位不超過8人，病人危重程度與護理層級、能力相匹配，保證患者安全。4.改變排班模式，實行彈性排班。根據(jù)工作量、病人危重程度、節(jié)假日等合理調(diào)配護理人力資源，保障病人安全。5.落實分級護理制度，嚴格按護理級別落實基礎(chǔ)護理內(nèi)容。6.完善護理流程，明確細化各類護士的崗位職責和工作標準，各示范病區(qū)開展適合本科特色服務項目。7.加強績效考核，重點向臨床一線護士傾斜，績效分配系數(shù)與病人危重成熟、護理工作量等結(jié)合起來，充分調(diào)動臨床一線護士的工作積極性，逐步實現(xiàn)同工同酬。8.進一步完善優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)護理質(zhì)量考核標準，細化和量化考核指標，保

49、證護理工作的落實。將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人 和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。9.進一步完善支持系統(tǒng)，明確各部門工作職責，調(diào)動各方面的力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障，促進優(yōu)質(zhì)服務工作快速展開。第7篇：責任制整體護理實施方案責任制整體護理實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的推廣和深化，要求護士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護理服務，更需要護理管理圍繞“以病人為中心”展開。而要達到這個目標，其核心是改變現(xiàn)有的護理模式為責任制護理模式。為了保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程質(zhì)量，我們通過實施責任制護理，更加扎實了基礎(chǔ)質(zhì)量，改變了護士的

50、服務意識，提高了病家滿意度，獲得了較好的效果。整體護理觀念是現(xiàn)代護理學的一個重要標志，整體護理是護理專業(yè)自身發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本著“以人為中心的護理”，讓病人真正受益，我院將在全院臨床科室推行責任制護理模式，結(jié)合我院實際，制定本方案。一、指導思想堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，切實改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，落實責任制整體護理措施，全面提高我院臨床護理工作的質(zhì)量和水平。二、工作目標通過實施責任制整體護理，切實落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，密切護患關(guān)系，為患者提供滿意的護理服務。三、組織管理成立責任制整體護理工作領(lǐng)導小組。組長：李曉琳組員：趙麗波門永娟王紅磊楊靜易東云高艷超馮

51、偉麗劉研書四、實施措施（一）、進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護理。整體護理模式是以疾病為中心轉(zhuǎn)變的過程，護理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與較漫長的過程，因此必須做到：1、堅持一切以病人為中心；2、樹立病人是整體的觀念；3、樹立全程觀念；4、增強護理程序意識；5、增強環(huán)境意識。（二）開展整體護理工作的準備工作1、組織管理落實：成立整體護理小組，制定醫(yī)院整體護理實施方案，指導和督促科室的工作協(xié)調(diào)解決在整體護理工作中存在的問題；2、組織全院護士培訓，普及知識。護理部采取講課與輔導和臨床相結(jié)合的方法對全院護理人員進行培訓，學_整體護理的有關(guān)理論，使護理人員樹立“以病人為中心：的整體護理思想；3、行政后勤支持系統(tǒng)

52、的保障：加強與醫(yī)院各科室之間的協(xié)調(diào)工作，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合進一步取得后勤、器械、物供部門的支持，取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。（三）合理的人員配備和安排1.實行二級管理體制，護理部-護士長直接管理病房護士長的管理結(jié)構(gòu)；2.實行責任制分組護理，將病房護士分成2-3組，由學歷高或有經(jīng)驗的高年資護士任組長，每名護士負責一定數(shù)目的病人3.整體護理病房護理人員的排班：本著“以病人為中心”這一宗旨，掌握病人需要的特點、時間規(guī)律，科學排班、彈性排班、按職上崗；4.制定護理人員崗位職責，有利于護士明確分工與職責，避免不必要的護理差

53、錯。5、充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。5、落實分級護理制度，嚴格按護理級別落實基礎(chǔ)護理內(nèi)容。（四）轉(zhuǎn)變服務模式，以護理程序為指南，為患者提供全程服務，改善護患關(guān)系1.以病人為中心入院須知，實施以病人為中心的系統(tǒng)化整體護理；2.年老體弱、無家屬陪伴的患者由醫(yī)護人員護送檢查，陪檢過程中細致周密的觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時實施護理；3認真做好每項操作前告知、術(shù)前隨訪，減輕患者的緊張焦慮情緒；4.詳細的出院指導：護士詳細介紹出院后的注意事項、復診的時間、藥物服用的劑量、時間及注意事項；提高病人對健康的知曉度護士長要考評的不僅僅

54、是護士是否做過健康指導，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中該注意什么。因為護士只說一遍，病人肯定記不住，所以考評主要是看護士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時跟進宣教和指導。5.加強責任護士的責任心和工作的主動性，圍繞患者最關(guān)心、最擔心的問題進行宣教和指導，做出護理計劃，做好評價；6.利用有時間為患者服務，根據(jù)二級查房制度的要求，加強巡視病房，增進護患交流，為患者解決問題，關(guān)心患者，提高治愈率。7、加強溝通，取得配合護士方面：護士長要在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人

55、我負責”的思想。讓護士通過對病人基礎(chǔ)的護理，密切的接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。病人方面：通過反復的宣傳使病人知道“今天誰負責我”，更通過優(yōu)質(zhì)的護理服務，使病人及家屬滿意8、病人對護理服務的滿意度反饋護理部、護士長通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度。二是發(fā)放滿意度反饋表。將反饋成績作為個人績效考核的評分依據(jù)。（五）、嚴格護理質(zhì)量，加強護理質(zhì)控1、建立整體護理質(zhì)控組，制定管理制度（崗位責任制、一般護理管理制度、各部門工作制度）；整體護理質(zhì)控組：組長：徐麗娟組員：李曉琳黃長杰2、制定整體護理工作標準規(guī)范，運用護理程序、評估、確立護理診斷問題，制定護理計劃，實施護理措施和進行效果評價；3、全面落實基礎(chǔ)護理，