面包店銷售經(jīng)理崗位職責（共6篇）

1、面包店銷售經(jīng)理崗位職責（共6篇） 第1篇：面包店營業(yè)員崗位職責面包店營業(yè)員崗位職責面包店服務員崗位職責及注意事項一、主要工作：1、負責凍餅、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現(xiàn)象。3、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據(jù)上簽字。 4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉達顧客要求要準確）。 5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確。6、學_掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：請拿好。蛋糕需冷藏。7、凍

2、餅擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間，或小件放兩邊，大件放中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，拿取凍餅時，手不能直接接觸食品，否則用小凍餅盒裝好交給客人。8、促銷工作：應該主動建議凍餅、蛋糕及優(yōu)惠產(chǎn)品活動，從而提升營業(yè)額。9、收款時應當年清點收入款項，并對客人說：收你xx元。找零：共xx元，先找你xx元，請慢走，歡迎下次光臨！當客人不多或客人對凍餅、收銀臺上速銷產(chǎn)品有興趣時應主動向客人介紹。二、工作流程：1、早6：30更換工裝，做門前衛(wèi)生。 2、清點收銀機內零錢（500元整） 。3、收點產(chǎn)品，搞好商品陳列，做到豐滿美觀。進行商品售前檢查，不符合質量

3、標準的禁止上柜。4、清掃店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生及產(chǎn)品包裝衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔清新。 5、檢查填寫價格標簽，做到項目齊全，貨簽對位，一貨一簽。 6、售賣高峰前做好貨物準備工作。7、下班前認真做好商品盤點工作，整理放好商品，做好明天的準備工作。8、下班前接待好最后一位顧客，不得早退停止售貨催促顧客。 9、下班后關好空調、電燈，和值班人員交接后才可下班。三、收銀 ：1、記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總營業(yè)額。2、每出售一件商品都必須將金額輸入收銀機，按日銷售匯總。3、每日繳款時，必須把當日銷售總額報表打出，然后將記錄紙撕下，交給店負責人。由店負責人核對銷售貨款是否和報表相符。 4、對顧客服務要有禮貌、熱情

4、，應收應付做到準確、快速。 6、上班前要做好準備工作，收銀機紙要備足。四、注意事項：1、收銀員收銀時要清晰地說出：您好，（有會員卡嗎？)您一共消費多少錢，收您多少錢，找您多少錢，請保管好您的小票；謝謝下次光臨，請慢走。須用雙手將錢、物品（對于需包裝的食品須嚴格包裝好）、卡等送給顧客并用普通話說“謝謝光臨、請慢走”等禮貌用語。2、拿遞商品要迅速禮貌，商品輕拿輕放。 3、展示商品要講究技巧，商標面向顧客。 4、介紹商品用料、味道及特點。5、挑選商品要百拿不厭，百挑不煩，當好顧客的參謀。 6、包扎商品牢固美觀、易于攜帶。 7、道別顧客要有禮貌。8、顧客較多時即要接待好排隊顧客又要照顧好不排隊的零散顧

5、客，提高售貨數(shù)量。9、當柜臺前沒有顧客時要整理商品，清理衛(wèi)生，如顧客到來，馬上放下手上的工作，熱情接待顧客。10、有事提前一周請假，按時上班，不早退、不遲到。11、不準在店內聊天、嬉笑、打鬧、開玩笑、吃東西，嚴禁使用公司物品。12、不準和顧客發(fā)生爭執(zhí)。13、上崗服裝整潔，穿工作服上班。14、上班期間不準在店內長時間會客，嚴禁嬉笑、打鬧、購物、干私活。15、暫時離崗須告知其他店員，以便知其去向。16、接聽電話熱情、簡潔、扼要、準確，注意使用禮貌用語。（如：你好，采麥軒面包店，有什么能幫到你。） 17、不私吃、偷盜公司的食品和財物。 18、愛護公司財物，發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失和財物損壞時，及時報告領導。 1

6、9、喝水、打哈欠、噴嚏時請避開客人、產(chǎn)品，注意衛(wèi)生。 20、員工之間互相幫助、互相協(xié)調、共同進步，追求完美。五、衛(wèi)生：經(jīng)常保持個人衛(wèi)生、銷售食品時必須將手洗凈，穿戴清潔的工裝，銷售直接入口的食品時必須使用面包夾。面包店營業(yè)員崗位職責一、西點面包、蛋糕崗：1、負責西點、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現(xiàn)象。3、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據(jù)上簽字。 4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉達顧客要求要準確）。 5、確

7、保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確。6、學_掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：您拿好。西點需冷藏，冰淇淋蛋糕需冷凍。7、西點擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，叉子放于餐巾紙上，拿取西點時，手不能直接接觸食品。 8、主動建議水果、巧克力蛋糕，從而提升營業(yè)額。二、工作流程：1、早6：30更換工裝，做門前衛(wèi)生。2、點收驗貨，搞好商品陳列，按標準碼放，做到豐滿美觀。 3、進行商品售前檢查，不符合質量標準的禁止上柜。4、清掃店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生及產(chǎn)品包裝衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔清新。 5、檢查填寫價格標簽，做到

8、項目齊全，貨簽對位，一貨一簽。 6、售賣高峰前做好貨物準備工作。7、下班前認真做好商品盤點工作，整理放好商品，做好明天的準備工作。8、下班前接待好最后一位顧客，不得早退停止售貨催促顧客。 9、下班后關好空調、電燈，和值班人員交接后才可下班。三收銀 1、記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總營業(yè)額。2、每出售一件商品都必須將金額輸入收銀機，按日銷售匯總，總金額必須和商品銷售日報表的匯總金額相符。3、每日繳款時，必須把當日銷售總額報表打出，然后將記錄紙撕下，交給店負責人。由店負責人核對銷售貨款是否和報表相符。4、收銀員要有高度的責任心，對工作認真負責，上班時間不得隨意離開工作崗位。5、對顧客服務要有禮貌

9、、熱情，應收應付做到準確、快速。 6、上班前要做好準備工作，收銀機紙要備足。7、要正確使用收銀機，不得將收銀機作為計算器使用，不得隨便將其它文字輸入或做其它計算，如果由此造成記錄、匯總金額和日報表、明細帳不符，將由當班收銀員負責。 四、紀律：1、迎接顧客面帶微笑，主動使用規(guī)范語言。(如,歡迎光臨.謝謝回顧.請.您好)2、拿遞商品要迅速禮貌，商品輕拿輕放。 3、展示商品要講究技巧，商標面向顧客。 4、介紹商品用料、味道及特點。5、挑選商品要百拿不厭，百挑不煩，當好顧客的參謀。 6、包扎商品牢固美觀、易于攜帶。 7、道別顧客要有禮貌。8、顧客較多時即要接待好排隊顧客又要照顧好不排隊的零散顧客，提高

10、售貨數(shù)量。9、當柜臺前沒有顧客時要整理商品，清理衛(wèi)生，如顧客到來，馬上放下手上的工作，熱情接待顧客。10、有事提前一天請假，按時上班，不早退、不遲到。11、不準在店內聊天、嬉笑、打鬧、開玩笑、吃東西，嚴禁使用公司物品。12、不準和顧客發(fā)生爭執(zhí)。13、上崗服裝整潔，穿工作服上班。14、上班期間不準在店內長時間會客，嚴禁嬉笑、打鬧、購物、干私活。15、暫時離崗須告知其他店員，以便知其去向。16、接聽電話熱情、簡潔、扼要、準確，注意使用禮貌用語。 17、不私吃、偷盜公司的食品和財物。 18、愛護公司財物，發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失和財物損壞時，及時報告領導。 19、喝水、打哈欠、噴嚏時請避開客人。20、員工之間互

11、相幫助、互相協(xié)調、共同進步，追求完美。五、衛(wèi)生：經(jīng)常保持個人衛(wèi)生、銷售食品時必須將手洗凈，穿戴清潔的工裝，銷售直接入口的食品時必須使用售貨工具。面包店營業(yè)員服務守則 服務區(qū)域是我們生意的最前線，是直接面對顧客的。所以我們的一言一行直接代表著公司的形象，在如今激烈的市場競爭中，我們要想立于不敗之地，這就需要大家的共同努力，硬件設施固然重要，但軟件設施也舉足輕重，這就需要我們提高自身的服務技能與品質。1、當顧客進入店內，以親切的微笑迎接顧客，并說“歡迎光臨”，顧客離開時 需說“謝謝光臨”。2、有禮貌地接待顧客，對待老客、?？湍苤焙羝渎毞Q或姓氏（如李小姐、張先生等）。3、主動為客人遞上托盤與夾子，適

12、時促銷，根據(jù)顧客的不同類型而適當適時地提醒顧客，促銷產(chǎn)品。消費者分類：時尚型消費者（推新品、高價位產(chǎn)品）即興型消費者（推本店獨有、特色的產(chǎn)品）實惠型消費者（推性價比高的產(chǎn)品）4、保持良好的儀容，機敏、靈活的工作狀態(tài)。 5、盡量記住?？偷目谖都笆群谩?、工作時間內不得化妝、聊天、吃東西。 7、口袋中隨時攜帶筆，服務時女士優(yōu)先。8、保持環(huán)境整潔，但盡量避免在客人面前整理衛(wèi)生。 9、營業(yè)場內做到三輕，走路輕、說話輕、動作輕。 10、動作要規(guī)范，有良好的衛(wèi)生_慣。11、任何時候，都要適當?shù)剡\用禮貌用語，積極主動，熱情周到，讓顧客享受到完全滿意的服務。12、不得對客人進行評論，說長道短或是傾聽顧客之間的

13、談話。 13、服務的英文含義：services微笑， e專業(yè)，r機智，v樂于助人，i主動發(fā)掘問題， c彬彬有禮，e工作熱忱。14、耐心、細心地解答顧客之疑問。 15、如有可能，盡量請客人留下寶貴意見，以便我們更好地服務顧客。16、如遇顧客投訴須態(tài)度友好，請其稍等并告之店長或負責人給予解決，任何18、員工應具備的基本內、外條件（1）內在條件：a、豐富的專業(yè)知識與技能。 b、高度的工作興趣與愛好。 c、親切的服務心態(tài)。d、認真負責，敬業(yè)樂群。 e、良好的語言基礎。（2）外在條件：a、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動頭腦：反應敏捷，記憶力正確，豐富的專業(yè)知識。眼睛：眼到手到，不可視而不見。手腳：需要配合

14、適當?shù)囊?，避免不必要的動作。心情：?jīng)常以沉著冷靜的心情去服務顧客。語言：有禮貌，聲音清晰且音量適中，使用標準語言。態(tài)度：親切誠懇，自然大方。站立姿勢：身體站直，抬頭、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。b、衛(wèi)生與服裝：手：服務前先洗手，指甲修剪清潔，不可涂指甲油。臉：淡妝，保持優(yōu)雅的外形。頭發(fā)：切勿模仿時尚發(fā)式，應梳理整齊，長發(fā)扎于頭巾內。香水：上崗時間內不宜使用。汗水：勤換衣，切勿讓汗水滲透上衣?？诔簦荷蠉徢?6小時不可食蔥、姜、蒜等有異味的食物。制服：干凈、整齊、使衣服時常保持良好的狀態(tài)，著黑色褲子。鞋襪：著與膚色相近的襪子，穿黑色鞋子。裙子：不宜過長，也不宜過短（過膝即可）。飾物：除結

15、婚戒指外，不允許佩帶任何飾物上崗。 19、上崗前的準備調節(jié)心情（1）是昨日遺留的問題，則在今天早晨一起床就對自己說“昨天的事情我忘掉， 今天我開心！”（2）給自己的一個漂亮的妝扮，增加亮點。（3）笑一笑，回憶令自己高興的事。（4）調班或調休，出去happy一下，把所有的煩惱忘掉。 20、正式上崗前之回顧：地面清潔、貨架整潔、貨物排列有序，儀容儀表符合、各樣配件準備充足。21、我們的顧客最希望得到的是：美味的食品、愉快的購物經(jīng)歷、期待再來的價值，這也是我們努力的目標。 22、服務格言：你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人，你的態(tài)度影響別人，它又將反過來影響你。23、服務是具備高度勞務性的，是要

16、我們自覺、主動去做的，保持一個好的心情去上崗，好心情投入工作會給客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各類軟硬設施的齊備，將造就一個全新的理念。第2篇：銷售經(jīng)理崗位職責2020年4月19日1銷售經(jīng)理崗位職責文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。銷售經(jīng)理崗位職責1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。 2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。 3、制訂銷售計劃4、確定銷售政策5、設計銷售模式6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配7、銷售業(yè)績的考察評估8、銷售渠道與客戶管理9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議一、銷售計劃、組織與客戶管1

17、、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調查2、決定新設客戶的交易條件3、與客戶人際關系的確立4、搜集競爭者情報5、銷售目標與定額的設訂和管理6、科學而有效的營業(yè)分析二、客戶的計量管1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析2、客戶的經(jīng)營分析指導3、客戶資金運轉指導及信用調查三、客戶營銷參2020年4月19日。 。 。 。 。 。 理 。 。 。 。 。 理。 。 。 謀2文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。1234四123、客支從為、戶銷援客客售客戶戶推方戶處做針的做銷銷的計市售設劃場促定援方觀進助案察指。 。 。 導 術技的知協(xié)識助舉的營傳辦授銷、 商技品陪及同術銷銷研售售討基礎及會。 。 。4、銷售活動、售后服務指

18、導及抱怨處理。 五123、銷接售事專受務帳訂與公款業(yè)單司的內回部推業(yè)聯(lián)收務絡銷 。 。4、每日、周、月銷售總結、匯報。公司銷售經(jīng)理崗位職責公司銷售經(jīng)理崗位職責主要分為八大點：一、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。 要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動態(tài)，負責組織收集國內外相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨特看法。要定期、準確的向總經(jīng)理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。32020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。二、銷售經(jīng)理要領導

19、部門員工完成市場推廣、銷售、服務等工作。要根據(jù)公司年度總體目標，做好銷售預測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷售手段創(chuàng)新。負責組織對外報價、投標、談判、合同簽定等銷售工作。協(xié)調銷售商部門與生產(chǎn)、技術開發(fā)、財務等公司其它部門之間的工作關系。三、負責銷售部內部員工管理。建設并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達標率。銷售經(jīng)理應該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售團隊。四、及時反饋客戶消息，促進產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)。銷售經(jīng)理應該及時的反饋產(chǎn)品質量信息，協(xié)助解決重大質量事故。組織市場

20、調研，并及時將結果反饋給相關部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進建議。與相關政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進新產(chǎn)品、新技術立項。五、制度客戶管理方案，加強客戶管理。制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質服務。負責組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關活動，與客戶維持良好的關系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調查，并及時的進行反饋。六、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。七、參與公司制度體系的建設。組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負責銷售部門內具體職責

21、分工，合理安排銷售人員。42020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。八、完成上級交辦的其它任務。銷售經(jīng)理要完成上級交給銷售部門的其它任務。公司銷售經(jīng)理應該在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。 確定銷售政策。設計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。銷售經(jīng)理的崗位職責和定位分類1.1 銷售經(jīng)理的角色定位銷售經(jīng)理是企業(yè)最重要的職位之一，銷售經(jīng)理的角色應該定位為企業(yè)銷售政策的制定者、市場信息的發(fā)布者

22、以及銷售代表的業(yè)務輔導者。為了擔當好上述角色，銷售經(jīng)理必須到市場一線中去。只有這樣，銷售經(jīng)理才能深入了解市場情況和客戶需求以及競爭對手的情況，從而制定出適應市場發(fā)展、滿足客戶需求的銷售政策和計劃，并協(xié)同銷售代表共同完成銷售目標。1.2 銷售經(jīng)理的崗位職責和崗位描述經(jīng)過調研企業(yè)的銷售隊伍能夠發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將銷售經(jīng)理的崗位職責和崗位描述混為一談。實際上，崗位職責和崗位描述是兩個不同的概念，崗位職責是指銷售經(jīng)理這一崗位所需承擔的責任，崗位描述則是對崗位職責范圍內所需完成的具體任務的描述。1.2.1銷售經(jīng)理的崗位職責無論企業(yè)性質是國營，還是合資或私營，銷售經(jīng)理的崗位職責都是相同的，即銷售經(jīng)理必須按時、

23、按質、按量完成公司下達的各項業(yè)務指標，獲得預先設定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。52020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。作為銷售經(jīng)理，還應該對市場變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應的政策調整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。另外，強將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應該注意訓練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團隊，提高銷售部門的總體績效。1.2.2銷售經(jīng)理的崗位描述在上述崗位職責的范圍內，銷售經(jīng)理應該完成的任務包括：市場調研和市場分析、銷售年度的預測、銷售目標的制定及分解、銷售隊伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。銷售

24、經(jīng)理的崗位描述（具體）市場調研和分析做好市場調研，既能夠了解消費需求的變化，進行市場預測，把握市場機會，又能夠有效的覺察各種市場威脅或危機，從而規(guī)避風險制訂營銷策略營銷策略能夠長期指導企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展組建銷售隊伍負責銷售人員的招聘、培訓、輔導、激勵、業(yè)務評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團隊日常管理負責銷售渠道和客戶的管理，以及對應收賬款進行管理2 銷售經(jīng)理的管理要素作為一名銷售經(jīng)理，如何提高管理職能、如何帶領銷售隊伍向前發(fā)展，主要取決于銷售經(jīng)理自身的管理水平和管理能力。影響銷售經(jīng)理管理水平和62020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。能力的因素很多，以下將從銷

25、售管理者應具備的基本素質的角度出發(fā)，分析銷售經(jīng)理的管理要素。銷售經(jīng)理應具備的基本要素優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應該具備多種條件，例如，要有相當淵博的業(yè)務知識、良好的道德品質、出眾的個人能力以及較高的公共關系能力等。其中，最基礎的要素主要包括以下三種：豐富的管理知識、足夠的管理技能以及強大的統(tǒng)御能力。2.1 管理知識在管理知識的掌握方面，銷售經(jīng)理首先應該注意學_營銷管理知識、財務管理知識和人力資源管理知識，同時，還應該學_銷售心理學和管理經(jīng)濟學。另外，產(chǎn)品知識、銷售技巧以及相關的國家政策法規(guī)也是銷售經(jīng)理必須掌握的基本知識。只有掌握了全面的管理知識，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮個人的才華，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。2.2

26、管理技能管理技能很多，如時間管理、授權管理、溝通管理以及公關能力、處理危機的能力、計劃能力、協(xié)調能力、組織能力和激勵技巧等。如果一個銷售經(jīng)理能夠將所學的管理知識靈活應用到銷售實踐中，說明她已經(jīng)掌握了管理的技巧，其管理能力也非常強。2.3 統(tǒng)御能力銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力，即領導力，主要包括三個方面：權威性、影響力和領導藝術。作為一名管理者，需要經(jīng)過職位所賦予的權力以及個人的威望構成自身的領導風格，形成約束和引導下屬的影響力，從而使下屬愿意跟隨領導者共同努力完成組織所賦予的目標。因此，銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力往往是72020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。影響銷售部門業(yè)績的重要因素。3 銷售

27、經(jīng)理的管理職能銷售經(jīng)理的崗位職責和崗位描述規(guī)定了銷售經(jīng)理所應承擔的職責和工作任務，其中也包括管理職能。一般說來，銷售經(jīng)理的基本管理職能能夠分為四個要點：計劃、組織、指導和控制。經(jīng)過管理職能的實現(xiàn)，保證各項任務按照既定的步驟完成，實現(xiàn)公司的銷售目標。3.1 計劃經(jīng)過對市場信息的調研和分析，了解市場的變化趨勢和客戶的真正需求，從而制定出詳細的、符合實際的銷售計劃，努力擴大產(chǎn)品的市場份額3.2 組織根據(jù)銷售目標的具體要求，銷售經(jīng)理帶領所屬銷售人員按照銷售計劃所規(guī)定的步驟，組織必要的人力和相應的資源投入銷售活動，從而完成銷售計劃3.3 指導銷售經(jīng)理應該讓下屬清晰地了解自己的銷售意圖。因此，銷售經(jīng)理需要

28、密切關注下屬的工作情況，時刻給予必要的指導3.4 控制加強對銷售團隊的控制也是必不可少的步驟。經(jīng)過必要的控制，保證整個銷售團隊朝著所希望達到的銷售目標前進，盡最大可能防止出現(xiàn)意外而妨礙計劃的完成4 對銷售經(jīng)理的能力要求及管理水平界定4.1 對銷售經(jīng)理的能力要求作為一名合格的銷售經(jīng)理，要求具備比較全面和出眾的工作能力并能夠82020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。在千變萬化的市場中抓住稍縱即逝的機遇，具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機等。其中，銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。分析決策能力作為企業(yè)的市場管理者，銷售經(jīng)理必須具備對市場的分析與決策能力。同時還應該對市場的容量或

29、份額、市場銷售的潛力、產(chǎn)品的銷售策略以及競爭對手的策略與能力等有整體把握。銷售管理能力銷售經(jīng)理應該具備的管理能力主要體現(xiàn)在三個方面：對人員的管理、對區(qū)域市場的管理和對業(yè)務的管理。由于企業(yè)的銷售隊伍往往比較龐大，如何管理這些銷售人員或業(yè)務代表是銷售經(jīng)理必須考慮的問題。4.2 銷售經(jīng)理管理水平的界定一個人的能力和管理水平必然存在差別，衡量一個銷售經(jīng)理的管理水平高低，主要是看其能否“選擇合適的人安排到合適的崗位上去，給予合適的培訓和充分的指導，調動其積極性，真正做到放心、放手、放權”。銷售經(jīng)理管理水平的最佳體現(xiàn)應該符合原則。其中，代表相信下屬，代表鼓勵下屬，代表支持下屬，代表信任下屬。因此，銷售經(jīng)理

30、并不需要事必躬親，而應該運用自身的統(tǒng)御能力，充分的信任下屬，充分授權給下屬。92020年4月19日第3篇：銷售經(jīng)理崗位職責銷售經(jīng)理崗位職責1、每月初制定并公布銷售部：a、根據(jù)當期庫存情況，廠家提車任務，制定單車銷售任務/個人任務； b、非主營業(yè)務指標：金融、保險、精品、二手車、vip卡、客戶滿意度；c、每月1日全員工作會議：上月數(shù)據(jù)指標完成情況；上月重點問題總結分析及整改措施，公布當月績效方案；d、根據(jù)近三個月滾動需求、商務政策，制定當月提車計劃； e、測算當月資金需求（含當月），按周制定資金使用計劃；f、審核展廳、二手車、金融業(yè)務培訓計劃，審核內容：培訓時間、培訓內容及課件； g、當月市場活

31、動及店頭活動規(guī)劃； 2、每天工作：a、早8;20前巡視展廳及院內，巡視內容：展廳內衛(wèi)生，展車狀態(tài)，物料擺放、雜物擺放、院內當天待交付商品車狀態(tài)、試乘試駕車狀態(tài)、其他車輛停放情況、院內衛(wèi)生、門頭牌匾狀態(tài)；b、參加早會，了解當天意向用戶到店情況，交車情況，當日一線二線待解決的問題，展廳經(jīng)理是否及時將當天重點工作及集團最新精神傳達每天員工，重點工作及集團精神傳達及補充，調整員工狀態(tài)。c、早9：00檢核網(wǎng)絡后臺軟文發(fā)布情況，網(wǎng)絡意向用戶處理，400電話接聽情況，檢核不合格根據(jù)電銷考核管理標準進行處罰，解決當日電銷員反饋的問題；d、了解同城網(wǎng)絡報價，當天活動信息，如發(fā)現(xiàn)變化，及時通知電銷員進行調整； e

32、、巡視展廳，檢核展廳前臺站崗情況，前臺登記情況，根據(jù)前臺登記，詢問銷售顧問用戶未下定原因，并指導二次回訪話術，針對訂車用戶，指導訂車后二次關懷，重點提升單車精品著裝額話術鋪墊；f、午飯后與二網(wǎng)經(jīng)理溝通當天上午所轄二網(wǎng)訂單情況； g、調整銷售顧問狀態(tài)，鼓勵接待用戶未訂車的銷售顧問； h、隨機抽查銷售顧問當期培訓效果，口頭考試及模擬演練；i、隨機抽查平板電腦接待錄音，檢核內容：當周重點話術是否執(zhí)行，精品、保險、金融、二手車、vip卡業(yè)務話術是否標準；的管 理；7、負責銷售顧問的規(guī)劃、招募、培訓、指導、評價、薪資評定等人力資源管理工作； 8、協(xié)助市場部進行推廣、展示、促銷活動等營銷活動； 9、負責轄

33、區(qū)市場協(xié)調管理，負責二級網(wǎng)點的開發(fā)及管理；10、按規(guī)定要求及時向東風日產(chǎn)反饋各類信息、報表及公司領導所需報表； 11、負責大宗客戶關系的建立及開發(fā)；12、負責客戶檔案管理、客戶回訪等客戶關系管理工作； 1、13、負責精品銷售任務的完成。 2、3、在集團總部及總經(jīng)理領導下，和各部門密切配合來完成全年工作部署。 2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、根據(jù)廠家全年商務政策及季度商務政策變化點來調整全年打發(fā)和戰(zhàn)術策略，結團經(jīng)營理念及思路，做到利益最大化。4、制訂全年銷售計劃，根據(jù)四個季度進行分解目標，單月進行管控指標，分周進行跟進完成情況及時調整。5、制定月銷售獎勵方案，根據(jù)廠家提交車返

34、利及其它返利以及同城同品與競品車型價格優(yōu)惠情況來制定外促銷售政策。 6、設定銷售部整體銷售目標及衍生業(yè)務指標，以階梯激勵形式制定，激發(fā)銷售人員積極性。 7、與市場部制定店內活動、計劃，流程、促銷方案、活動時間、人員安排。 8、每天關注廠家郵箱及門戶網(wǎng)是否有新的通知，銷售政策，追加促銷方案等。 9、對電銷部門每天發(fā)放信息及網(wǎng)路訂單回訪進行檢核與指導，并檢查來電登記及電子表卡。 10、每天組織召開晨夕會（作好記錄），晨會對一天的工作布置，集團及廠家政策和文件的公布，調動員工積極性，（每一個小笑話）一日之計在于晨，調整員工心態(tài)。11、每天夕會對一天發(fā)生的事情進行總結與指導，準備明天交付車輛安排，來店

35、登記上所記錄的每一批客戶進行摸底，來店渠道、客戶級別、競品車型應對話術、短信確定、接待過程描述、下次回訪時間。對昨天客戶進行24小時級別回訪及邀約，確認邀約情況。 12、制定培訓計劃，每月不少于2次（一對一的專項培訓)總結培訓效果，（培訓簽到、現(xiàn)場照片、培訓內容、培訓試題、效果評估）13、周例會，會議主題針對專項業(yè)務不達標的銷售顧問，二線人員總結指導，下周例會效果檢核14、返利核對:每月初與財務核對返利回款情況，差異原因15、客服管理：1.客服進行7dc回訪，重點為：是否貸款，保商業(yè)險，購買精品等，發(fā)現(xiàn)可疑客戶立即上報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理負責調查核實，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象按集團規(guī)定，嚴肅處理2.投

36、訴抱怨客戶匯總，由銷售顧問二次補救，并且做月度總結，分享案例，提升客戶滿意度 16、進車管控根據(jù)日產(chǎn)事業(yè)整體庫存管控進車，依照去年銷量今年車型指標來判定暢銷車型、配置車型、顏色等方面來進車。銷售車輛嚴格按照先進先出原則執(zhí)行，交車時由信息員與銷售經(jīng)理檢查是否屬于先進先出方可簽字放車，每天早會對庫存車及現(xiàn)金車進行公布，定期推出特價車，增加內促和外促政策，做到盡快消化庫存車，減少財務利息。 17、每月總結銷售部整體業(yè)績主營和非主營指標達成情況，未達成原因及部門存在問題總結整改，落實責任人，完成時間。第4篇：銷售經(jīng)理崗位職責銷售經(jīng)理崗位職責1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平、

37、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。2、及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。 3、做好市場調整與分析預測工作，開發(fā)新客戶，維護老客戶，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。 4、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。收集營銷信息和客戶意見(包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設計等)，對公司營銷策略、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。 5、填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪6、每日整理

38、客戶檔案，不斷完善內容，并報銷售總監(jiān)或主任，做到今日之事今日畢。收集成敗案例，改進工作，提高效率。第5篇：銷售經(jīng)理崗位職責2020年4月19日1銷售經(jīng)理崗位職責銷售經(jīng)理崗位職責-1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施2: 銷售代表的業(yè)務指導與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行3:銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務培訓4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調節(jié)、調度5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議6: 定期向主管領導提交業(yè)務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組

39、織銷售代表進行市場調研92020年4月19日7: 定期向主管領導提交工作計劃和總結8: 負責銷售資料的監(jiān)控和準備9: 完成上級領導交辦的臨時性工作10 對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排崗位工作說明書銷售主管一、崗位標識信息崗位名稱： 銷售主管隸屬部門： 市場部直接上級： 銷售部經(jīng)理直接下級： 銷售員二、崗位工作概述102020年4月19日負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作。三、工作職責與任務

40、（一）信息溝通1負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；2負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3負責價格溝通；4負責交貨期溝通；5負責工程問題、工藝技術問題及其它問題的溝通。（二）維護和服務1訪問客戶，聽取客戶意見；2向客戶提供電路板加工技術服務；3審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃；4提供送貨服務；112020年4月19日5訂單交付能力評價；6跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；7客戶滿意度調查和評價。（三）處理客戶反饋1負責客戶反饋的內部傳遞；2跟蹤問題的解決過程；3評價問題解決的滿意程度；4將問題的解決結果回復客戶；5客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā)1收集不同領域對電路板需求信息；2根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；3執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；4了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改進銷售122020年4月19日策略，成為具有競爭力的