新員工入職培訓(xùn)體系

1、新員工入職培訓(xùn)體系一、 培訓(xùn)目的：.1. 規(guī)范新員工試用（見習(xí)）期管理，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范；2. 為新員工規(guī)范加強(qiáng)指導(dǎo)與考核提供依據(jù)， 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色,以確保轉(zhuǎn)正的新員工符合崗位要求;3.加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)人的考核和激勵(lì)，提高指導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和帶隊(duì)伍的能力。二、適用范圍 本制度適用于公司試用期或見習(xí)期的新員工及其指導(dǎo)人。三、名詞解釋1、試用（見習(xí)）期：根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn)，時(shí)間一般為一至三個(gè)月。2、試用期主要

2、針對(duì)從社會(huì)招聘的新員工。3、見習(xí)期主要針對(duì)從大專院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生,見習(xí)期滿一個(gè)月轉(zhuǎn)為試用期。四、培訓(xùn)方式：1、 脫崗培訓(xùn)：由人力資源部和相關(guān)部門制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、參觀的形式。2、 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。五、各部門職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部、室的新員工和入職培訓(xùn)工作，制度培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格；負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況，并協(xié)助提供相關(guān)資源。2、各部、室負(fù)責(zé)組

3、織、推動(dòng)新職員專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門新員工入職后培訓(xùn)全過(guò)程的協(xié)調(diào)管理，并協(xié)助部門具體實(shí)施職員的“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。六、新員工三級(jí)培訓(xùn)體系新職員培訓(xùn)貫徹三級(jí)培訓(xùn)體系制度，即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。綜合培訓(xùn) 新員工入職綜合培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn). 各部、室專業(yè)培訓(xùn) 崗位培訓(xùn). 以師帶徒崗位培訓(xùn)培訓(xùn)程序：新員工報(bào)到人力資源部 參觀公司一級(jí)培訓(xùn)考試合格考核各部、室二、三級(jí)培訓(xùn)，考核合格后報(bào)正式上崗工作（一）一級(jí)培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）1、人力資源部組織一級(jí)培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)） 1)企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政

4、策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎(jiǎng)懲情況介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問(wèn)題解答等;2）員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等;3）入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；4）財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用；5) 安全知識(shí)：安全生產(chǎn)培訓(xùn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)的常識(shí)講解及緊急事件8)觀看新員工職業(yè)化教程，培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力，以便在今后的工作中能合理規(guī)劃個(gè)人的發(fā)展。 9)新員工考試?？荚嚭细窈筮M(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，不及格的要補(bǔ)考。 2、培訓(xùn)組織流程查詢員工入職情況 開班準(zhǔn)備（通知、教室、設(shè)備、課表、講師、課本等） 培訓(xùn)組織、過(guò)程控制學(xué)員考核、培訓(xùn)反饋培訓(xùn)檔案（

5、二）二級(jí)培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)）1、由各部、室負(fù)責(zé)組織二級(jí)培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)分不同的專業(yè)實(shí)施相關(guān)內(nèi)容營(yíng)銷部門：基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場(chǎng)情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實(shí)習(xí)、答辯等。網(wǎng)絡(luò)部：基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣應(yīng)用情況，分析網(wǎng)絡(luò)最新動(dòng)態(tài)，如何準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)應(yīng)用軟件信息，綜合分析提出網(wǎng)站（ICP）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等 客服部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、客戶心理、服務(wù)意識(shí)、部門內(nèi)控流程、售后服務(wù)技術(shù)等3、培訓(xùn)組織流程（參見綜合培訓(xùn)）（三）崗位培訓(xùn)：即針對(duì)個(gè)人具體崗位的“以師帶徒”培

6、訓(xùn)。1、 崗位培訓(xùn)流程2、部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”（以下稱“指導(dǎo)人”），確定培訓(xùn)目標(biāo)，向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。3、崗位培訓(xùn)期間，工作任務(wù)由部門下達(dá)給指導(dǎo)人負(fù)責(zé)完成，新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)下，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。4、崗位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新職員提交工作小結(jié)報(bào)告；指導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人對(duì)新職員進(jìn)行評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)指導(dǎo)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。5、指導(dǎo)人必須具備的條件：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干；具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力；熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；在本崗位工作一年以上。6、指導(dǎo)人職責(zé)接受來(lái)自部門負(fù)責(zé)

7、人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù)；對(duì)新職員實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)，工作疑難的解決、指導(dǎo)，專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練；一般情況下一個(gè)指導(dǎo)人只帶一個(gè)新職員；對(duì)新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)新員工試用期工作能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。7、培訓(xùn)內(nèi)容崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、歸檔流程、相關(guān)制度等。8、時(shí)間崗位培訓(xùn)時(shí)間由部門負(fù)責(zé)人確定，一般為轉(zhuǎn)正前13個(gè)月。七、培訓(xùn)工作流程：1. 人力資源部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；3. 人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫新

8、員工入職培訓(xùn)反饋意見表，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫教師反饋信息表交人力資源與部門負(fù)責(zé)人審議；6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫新員工在崗培訓(xùn)記錄表報(bào)人力資源部；7. 人力資源與相關(guān)部門在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估

9、培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。八.新員工培訓(xùn)教材 1.員工手冊(cè) 2.新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程、輔助教材（時(shí)間管理、有效溝通）3.人力資源管理制度；質(zhì)量管理體系程序文件 4.關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定；中華人民共和國(guó)消防法；安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯編5.財(cái)務(wù)借款及報(bào)銷流程6.各部門內(nèi)訓(xùn)教材九. 新員工培訓(xùn)反饋與考核 1.人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過(guò)與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2. 新員工培訓(xùn)考試 3. 新員工見習(xí)期培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)價(jià)表 1)員工每月26 日填寫該表左欄后交給導(dǎo)

10、師；導(dǎo)師填寫計(jì)劃表的右欄， 對(duì)新員工提出意見和要求； 2)月末26 日，導(dǎo)師根據(jù)新員工見習(xí)期情況，對(duì)新員工進(jìn)行見習(xí)期評(píng)價(jià)， 導(dǎo)師填寫工作評(píng)價(jià)后反饋給新員工簽字認(rèn)可后回收; 3)每月28 日前，導(dǎo)師將此表交新員工所在的部門負(fù)責(zé)人，作為新員工的月績(jī)考核的依據(jù)） 4.崗前技能培訓(xùn)期間，在每一個(gè)部門培訓(xùn)后，都要求有實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，對(duì)該段時(shí)間的學(xué)習(xí)情況作出總結(jié)，并提出建議。 5.新員工在實(shí)習(xí)期，應(yīng)提交一份實(shí)習(xí)期的真實(shí)感受和體會(huì)的文章，向公司簡(jiǎn)報(bào)投稿發(fā)表。工會(huì)應(yīng)將新員工的文章匯編成冊(cè)，作為新員工成長(zhǎng)的記錄。 6對(duì)學(xué)員的考核即三級(jí)培訓(xùn)的考核成績(jī)，三級(jí)培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。7.對(duì)指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績(jī)效掛鉤，由部門負(fù)責(zé)人組織填寫指導(dǎo)人工作考核表，成績(jī)記入季度考核（占10%）及指導(dǎo)人季度評(píng)優(yōu)。在季度評(píng)優(yōu)時(shí)評(píng)出最佳指導(dǎo)人，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批，確定給予一定的