齊齊哈爾座談會總結

1、齊齊哈爾座談會總結座談會小結（齊齊哈爾） 組 別：齊齊哈爾低費組（月話費在100元以下） 主持人：趙玉峰 時 間：2003年7月5日9:30-12:20 地 點：齊齊哈爾龍信大酒店五樓會議室 與會人員名單 序號 姓名 性別 年齡 文化程度 手機型號 功能 職業(yè)1 趙景輝 男43 大專 聯(lián)通131 短信聊天 公務員2 李 成 男53 大專 聯(lián)通13019711 個體戶3 楊金林 男53 大專 聯(lián)通130 移動轉聯(lián)通,短信 退休干部4 苗振江 男46 大專 聯(lián)通130 無 潛在IP,出租司機5 彭 磊 女22 本科 小靈通17911 學生6 宮小雯 女29 大專 小靈通- 潛在IP/短信/銀行職員

2、7 肖晶麗 女44 大專 移動138 聯(lián)通轉移動17951/短信/呼叫轉移8 于 敏 女41 大專 移動138 早期聯(lián)通用戶 IP/短信/個體戶 無線通信用戶群體變化 早期 近期 當前 業(yè)務需求 公款消費 普及需求 全面普及 休閑需求 李成.于敏-業(yè)務 楊金林-公 趙景輝-小公款 苗振江-出租司機 彭 磊-學生 宮小文-家庭婦女 移動時期 聯(lián)通時期 小靈通時期 注重通話質量 對費用有所關注 分關注費用 老用戶忠誠度較高：j號碼一直比較順，有感情k換號需通知所有人，不方便，還可能影響業(yè)務； 移動轉聯(lián)通原因：楊金林，退休后無公款付費，聯(lián)通費用低一些； 聯(lián)通轉移動原因：于敏.肖晶麗：早期聯(lián)通的信號不

3、好； 選用小靈通原因：手機免費，收費便宜；聯(lián)通啟示：j用資費低廉，小神通主攻殘余用戶（小靈通）；k以前無手機的年輕群體（剛工作的大學生）；l對老用戶進行升級（賣點） 聯(lián)通.移動.小靈通優(yōu)缺點評價 優(yōu)點 缺點 聯(lián)通1.話費計算準確2. 網絡信號好3. 服務態(tài)度好4. 價格合理1.話費預報功能沒有，老停機2. 不能異地繳費3. 經常收到雜信息 移動1.網絡好，信號強2. 服務態(tài)度好1.計費有問題，經常多收，計費計算模糊不清2. 收費較高3. 經常收到雜信息 小靈通1.手機免費1.信號不好2. 不能發(fā)短信息 對服務的要求：1.異地充值.繳費；免費資訊信息（如天氣預報）-替代尋呼機的資訊功能。無線通訊

4、的好處 大家有，我也有 家庭聯(lián)絡方便 業(yè)務需要，信息暢通 順應時代(信息)潮流 賺錢幫手 家務處理好 社會地位提升 生活美滿 事業(yè)有成 我擁有，所以我幸福 品牌 網通LOGO1.兩部電話2. 看不懂 移動LOGO1.水波紋，象征電波傳輸2. 握手（朋友） 聯(lián)通LOGO1.中國結（互連互通）2. 四通八達3. “8”字較多，恭喜發(fā)財 事業(yè)有成 傳播效果：沒有人記得聯(lián)通.移動的廣告語.人物形象，但是知道它們做過廣告，電視.報紙.路牌都有；移動在電視劇.“七一”等公益活動中出現(xiàn)。歷史傳承：移動最老，聯(lián)通次之，小靈通去年的事情。向別人推銷：主要還是推薦自己熟悉的產品。人格化： 移動：四五歲，成功的.有

5、權威感的男人形象，喜歡教導別人 聯(lián)通：二.三歲，正在奮斗之中的精明的生意人或白領形象（會算計） 小靈通：未成年的小孩或中學生 親和性： 愿意與“聯(lián)通”聊天，因為他積極上進，愿意與別人互相學習，沒有架子。移動太固執(zhí)，有代溝。情感： 離不開的“朋友”，“一旦擁有，別無所求” 代方人：1.不知道聯(lián)通.移動的代言人；2. “姚明”？正在打官司，年輕人（彭磊）雖然喜歡，但感覺跟通信沒有任何聯(lián)系；3. 應選自己熟悉的人物形象，不要選名人，光看名人了，沒人關注產品，品牌。品牌管理 G網 增值業(yè)務 已使 主要顯示8 短信服務5 未來可能使用 自由充繳費卡5 小神通5 來話隨心聽4 語音信箱2 龍江網中網2 已

6、使用 短信4 未來可能使用 傳情入音盒4 語音短信6 聯(lián)通在信3 如意呼4 回鈴音4 定位之星4 掌中寬帶3 互聯(lián)網業(yè)務 無需求 數(shù)據(jù)業(yè)務 已使用：公話IC卡.普通公話 未來可能使用：無進一步需求 用戶需求集中業(yè)務： CDMA 小神通 自由充繳費卡 來話隨心聽 如意呼 個性化語音服務 語音短信 傳情八音盒 回鈴音 定位之星 營銷方案 目標：小神通.自由卡.來話隨心聽 兩組均以“小神通”為營銷目的 群體定位：工薪階層.學生.小商人 廣告語：“小神通神通大，一卡聯(lián)通遍天下” 形象代言人：普通人，接近生活，與聯(lián)通業(yè)務緊密相關（二三歲的年輕人，有青春活力.個人較高.英俊瀟灑.創(chuàng)業(yè)奮斗之中.匆忙的腳步.

7、自信的神情.左手提筆記本電腦.右手持130.133手機） 活動策劃：目標“婦孺皆知”.立體轟炸（在小區(qū)推廣：j小區(qū)宣傳欄利用k居委會散發(fā)傳單l固定時間【周日】到小區(qū)推廣.抽獎等） “自由卡”（名字不好聽，與“神州行”不能相比）“自由通”“任我行”“中國任我行” 增值業(yè)務（高費組） 互聯(lián)網業(yè)務（高費組） 增值業(yè)務（高費組） 數(shù)據(jù)業(yè)務（高費組） 商務電話（經營用戶特殊需求） IP卡略有需求 CDMA業(yè)務（高費組） 來話隨心聽是認知度很低，但未來使用意向最高的業(yè)務 以此為契機，推動133市場，輔助如意133，至尊新時空，如意暢聽，自由充繳費卡業(yè)務 GSM業(yè)務 運營商特點比較 優(yōu)點 缺點 聯(lián)通 j 收

8、費較低 k 卡的種類多 l 政策靈活 m 收費合理 j 經常收到黃色信息 k 信號弱 l 有時會出現(xiàn)雙音 聯(lián)通133 j 綠色環(huán)保，無輻射 k 信號清晰 l 有單向收費的功能 j 總的資費高 移動 j 信號清晰 k 集團電話收費低 l 服務好 j收費較聯(lián)通高 小靈通 j 單向收費 k 便宜 l 適合打長途 j 信號差 k 功能弱，不能發(fā)短信息 GSM業(yè)務（高費組） 齊齊哈爾（高資費組） 組 別：高資費組（月費在100元以上） 主持人：趙玉峰 時 間：2002年7月6日9:20-12:20 地 點：齊齊哈爾龍信大酒店五樓會議室 與會人員： 序號 姓名 性別 年齡 文化程度 手機型號 功能 職業(yè)1

9、 王 亮 男22133 移動轉聯(lián)通，98年開始入網，去年轉133 普通 職工2 張麗華 女39133 移動轉聯(lián)通，屢鎰?chuàng)Q機，追求時尚 專業(yè)技術人員3 徐月霞 女35130 聯(lián)通（97年購買） 公務員4 韓冠甲 男41130 移動轉聯(lián)通，費用巨高而敏感使用多種手機，準備換CDMA，關注話費 商人（海爾總代）5 王連勇 男49 大本131 移動轉聯(lián)通，關注用戶 高工6 張春生 男48 大本139 移動，忠實用戶，不急換號 大學校長7 桂顏順 女31138 政府機關都用移動 秘書8 關 紅 女39139 集團內使用便宜 職員 用戶轉移的原因 轉向CDMA的用戶：j時尚；k功能全；l綠色，無輻射；m單向收費，無輻射 轉向聯(lián)通的用戶：費用較低 轉向移動的用戶：政府機關都使用移動，集團內打電話收費很低 對時尚群體的吸引 對資費敏感群體的吸引（來話隨心