客服月份工作計(jì)劃

1、2019 客服 6 月份工作計(jì)劃【-過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼間就來(lái)到了 6 月份，也意味著 2019 年即將過(guò)去一半了。 我們客服部門(mén)的工作還是照樣進(jìn)行著，并沒(méi)有什么太大的變化。既沒(méi)有什么高 峰季節(jié)，也沒(méi)有什么低谷時(shí)期。作為 xx 電腦公司的電話客服，我們的工作一直 都是比較平穩(wěn)的發(fā)展著。但事情總是會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)生變化，為了能夠更好的 應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，所以我也不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的安寧而放松，作為職場(chǎng)人員，不斷提 升自己，是非常有必要的。 6 月份的到來(lái)，也要開(kāi)始新的計(jì)劃了。作為電話客服人員，我們平常的工作就是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶打來(lái)的電話， 并根據(jù)客戶要求，通知公司其他部門(mén)的人員。如果客戶是想要購(gòu)買新的電腦， 或是購(gòu)買

2、一些電腦配件，我們就可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行推薦。作為客服人 員，這一點(diǎn)是基本。在上崗的時(shí)候，我就牢牢的掌握了各種電腦配件的知識(shí)， 也因此幫助不少的客戶解決了問(wèn)題。 6 月份是各家電子廠商出新產(chǎn)品的時(shí)候， 為了避免在客戶提問(wèn)時(shí)遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，所以關(guān)注并了解最新的電腦產(chǎn)品 配件是非常重要的，列入 6 月中旬某家 CPU 生產(chǎn)廠家將推出一款全新系列的 CPU 產(chǎn)品，比之前的產(chǎn)品性能上要更加的優(yōu)異，價(jià)格方面甚至還要更低，如果 有需要裝配電腦的客戶，在預(yù)算比較充分的情況下，我就可以向其進(jìn)行推薦 了。這就是知識(shí)的重要性，也是信息的重要性。當(dāng)然，身為客服，對(duì)本身的素質(zhì)要求也是比較高的。有耐心、脾氣 好、

3、口才棒，這三點(diǎn)都非常的重要。我作為公司的老員工，有著 3 年以上的工 作經(jīng)驗(yàn)，口才鍛煉的也非常的出色，不會(huì)因?yàn)檠哉Z(yǔ)不當(dāng)而招使客戶的投訴，對(duì) 我們公司不信任。但也不能因?yàn)楝F(xiàn)在的成就而沾沾自喜，人要不斷進(jìn)步才行。 所以我會(huì)在這三個(gè)方面不斷的加強(qiáng)自己，繼續(xù)提升自己。有耐心這一點(diǎn)是非常的重要的，作為電話客服，我們每天的工作就是 守在電話機(jī)前接聽(tīng)各種電話，說(shuō)著大量重復(fù)的話語(yǔ)。比如“您好 ”、“感謝您的來(lái)電”等，這樣的話語(yǔ)幾乎每天說(shuō)上幾十遍，而且有些客戶本身對(duì)于電腦也不太了 解，產(chǎn)品出了問(wèn)題，也不知道是哪，連問(wèn)題狀況都描述不清楚。這個(gè)時(shí)候就是 非?？简?yàn)我們耐心的時(shí)候，仔細(xì)傾聽(tīng)，從中找取線索，再幫助解答問(wèn)題，讓客 戶滿意。6 月份的工作，不會(huì)有太大的變動(dòng)，但我還是會(huì)繼續(xù)的努