酒店前臺十大禮貌用語

1、.酒店前臺十大禮貌用語1見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 上午 下午 晚上好！2預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？先生 / 小姐，針對您這樣的商務(wù)/ 會務(wù)組 / 旅行團(tuán)客人，我們這有*房間，房間折后價是*元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了*房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生

2、 / 小姐，酒店位于紹興市城南大道1605號新客運西站，您訂了*房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 您的朋友入住，請您 您的朋友帶好身份證，您入住 團(tuán)隊入住之前需要支付*元定金。請您在*日前支付定金*元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我們公司財務(wù)帳號是*，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工*如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。3接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / * 公司預(yù)定了8樓的一個高級單人間，

3、房價是*元，對嗎？先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是*元，對嗎？先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）4推銷禮貌語（升級銷售）先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？先生/ 小姐，5受理預(yù)付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/

4、小姐，您需要交納房卡押金*元，請問您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？先生/ 小姐，一共收您*元定金。先生/ 小姐， 共為您做*元的預(yù)授權(quán)。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當(dāng)您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。先生/ 小姐，您的房間在*樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。6 辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您

5、是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了*先生/ 小姐，您本次房費總共是*元，其中房租費*元，其他消費*元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認(rèn)一下，謝謝！（遞上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時候來紹興，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/ 小姐，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見7歡送賓客禮貌語歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好！（當(dāng)知道賓客是需要坐飛

6、機(jī)的切不可說“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見?。ó?dāng)知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”）總機(jī)禮貌語您好！錦陽光大酒店！（外線）您好！總臺?。▋?nèi)線）先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌?。先? 小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到*房間先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？8叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人） 先生/ 小姐，您的房號是*，您需要明天早上*點的兩次叫醒，對嗎？ 先生/ 小姐，請問您剛剛接到*點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/*，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強(qiáng)烈，適當(dāng)提醒女性客人注意防曬） 先生/ 小姐，這是您的第二