旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度規(guī)定

1、旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度規(guī)定 旅行社安全管理制度_旅行社安全管理制度規(guī)定 安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，應(yīng)制定規(guī)范的旅行社安全。下面為大家了有關(guān)旅行社安全管理制度的范文，希望對(duì)大家有幫助。 一、旅行社日常安全管理制度 1、旅行社組織旅游者參加旅游活動(dòng)、為旅游者提供旅游服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將安全保障工作貫穿始終。 2、旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的安全防護(hù)措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險(xiǎn)，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害。 3、旅行社與旅游者訂立的旅游應(yīng)含有安全條款。 4、旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團(tuán)人數(shù)比例

2、配備導(dǎo)游人員。 5、建立職責(zé)明確、完備的行李交接制度，旅游行程中行李丟失、損壞的，隨團(tuán)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助旅游者索賠。 6、為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備客運(yùn)資質(zhì)和完備的保險(xiǎn)手續(xù);與交通工具所屬單位訂立的租賃合同應(yīng)含有安全責(zé)任條款。 7、組織旅游者參加登山、駕車(chē)、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示;重要團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照規(guī)定報(bào)相關(guān)行政管理部門(mén)備案。 8、組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，旅行社要做好安全提示和安全教育工作。行前應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人訂立含有安全條款的旅游合同。

3、9、組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡;提倡老年旅游團(tuán)全程配備專(zhuān)門(mén)的陪護(hù)人員和熟知心腦血管等常見(jiàn)老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見(jiàn)急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院。 10、在黃金周、寒暑假及重大政治節(jié)慶活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的安全防范措施。 11、建立安全的信息報(bào)送渠道，發(fā)生旅游安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l列( _令493號(hào))履行報(bào)告義務(wù)。 二、旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 旅行社應(yīng)當(dāng)建立旅游安全突發(fā)事件的應(yīng)急管預(yù)案，防止和減少事故及損失： 1、制定完善配套的應(yīng)急管理預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括應(yīng)急部門(mén)工作職責(zé)、救援組織、救援

4、方式、救援啟動(dòng)程序、救援處置程序、善后處理、定期保障演練、新聞處理等。 2、相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容、程序及救援技能，并在事故發(fā)生后迅速啟動(dòng)救援機(jī)制。 3、旅行社應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，不斷改進(jìn)，并做好記錄。 為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。 旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員。 一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)： 1、全面管理旅行社

5、的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。 3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。 4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。 5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。 6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，配合事故調(diào)查組開(kāi)展

6、調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的.安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé): 1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。 2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行。 3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。 4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 5、采取各種組

7、織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的 _編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。 三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理)，主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是： 1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。 2、建立健全部門(mén)安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。 3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱

8、患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來(lái)，采取切實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案;第二部分：其它大型活動(dòng)預(yù)案和制度 一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案 首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)

9、理助理任副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。 (一)安全事故處理小組主要職責(zé) 1、接受上級(jí)主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門(mén)關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案; 2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作; 3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作; 4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。 (二)緊急事故處置原則和操作程序 1、原則： (1)發(fā)生旅游事故后，一線(xiàn)工作人員應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財(cái)

10、產(chǎn)損失降低到最小程度，同時(shí)立即上報(bào)相關(guān)部門(mén); (2)公司接到安全事故報(bào)告后，組長(zhǎng)、組員應(yīng)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜; (3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門(mén)。 2、操作程序： (1)對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 (2)對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線(xiàn)工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。 (3)在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員

11、應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門(mén)。 (4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。 (5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照中華人民 _安全生產(chǎn)法、 _關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定、呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案 _和呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行處理。 (6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人; b) 事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)

12、損失的初步估計(jì); c) 事故發(fā)生原因的初步判斷; d) 事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況; (7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。 (三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施 1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警： 發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警 發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警 發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警 發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警 同時(shí)，撥打公司電話(huà)、總經(jīng)理值班電話(huà)和總經(jīng)理助理值班電話(huà)，并立即執(zhí)行緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)

13、通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門(mén)和保險(xiǎn)公司。 2、 現(xiàn)場(chǎng)指揮 (1)一線(xiàn)工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，取證; (2)事故責(zé)任人和一線(xiàn)工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。 二、其它預(yù)案和制度 (一)大型旅游活動(dòng)(超出100人)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作;在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目(登山、探險(xiǎn)、等)及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)

14、急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書(shū)，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。 (二)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車(chē)的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司(車(chē)隊(duì))，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開(kāi)故障車(chē)等切實(shí)保證游客的安全。 (三)必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。 (四)落