旅行社員工激勵制度

1、旅行社員工激勵制度 甘肅省旅行社獎勵辦法 第一章總則 第一條為全面規(guī)范旅游市場監(jiān)管，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，鼓勵旅行社做大做強，做大地接量，走品牌化、集團化發(fā)展的路子，加快誠信體系建設(shè)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)制定本辦法。 第二條甘肅省行政區(qū)域內(nèi)獲得經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)資格，從事旅游經(jīng)營服務(wù)的旅行社，均適用本辦法。 第三條年度內(nèi)出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故的、旅游-行政部門或質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)處罰旅行社，給予一票否決，不得參與考核評比,并視情節(jié)依法給予關(guān)停整頓等處罰；每年投訴數(shù)量超過2起以上（含2起）的旅行社，經(jīng)查實確屬旅行社違規(guī)責(zé)任的，其考核成績?yōu)椴缓细瘛?第四條考核總分為120分，90分以上（含90分）為合格。對檢查不合格的

2、旅行社，將給予警告，不得參與旅游系統(tǒng)年度內(nèi)的各類評優(yōu)和獎勵活動。 第五條每年12月份，對旅行社進行考核。12月10日前，由旅行社對照考核評分表自我打分，填報到當(dāng)?shù)乜h（區(qū)）旅游管理部門，市（州）旅游局聯(lián)合縣（區(qū)）旅游局于12月20日前，采取現(xiàn)場檢查評分、聘請旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員暗訪、游客意見調(diào)查與游客投訴情況相結(jié)合的方式做出初評打分后，報省旅游局，由省旅游局對合格的(90分以上)旅行社在年終以全面或重點抽查的方式進行考核并排名。 第二章考核內(nèi)容及分值 第六條嚴格遵守旅行社管理條例和旅行社管理條例實施細則，證照齊全，辦公設(shè)施設(shè)備齊全，具備與旅游-行政管理部門聯(lián)網(wǎng)條件，無虛假廣告，經(jīng)營規(guī)范；內(nèi)部管

3、理健全，有完備的旅游團隊檔案，按時、準確上報各種資料、報表，積極參加主管部門組織的旅游促銷活動（30分）。 第七條對旅行團（者）所出售的產(chǎn)品線路明碼標價，公開各種細項收費，無零、負團費現(xiàn)象，無價格欺詐行為，與關(guān)聯(lián)企業(yè)無惡意拖欠款行為，按時足額交納稅款（10分）。 第八條與旅游團（者）簽訂標準組團，格式規(guī)范，內(nèi)容齊全；與旅游業(yè)務(wù)協(xié)作單位簽訂協(xié)議合同，明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴格履行合同內(nèi)容中的旅游價格、違約責(zé)任和其他約定事宜；與職工簽訂符合規(guī)定的勞動合同，按規(guī)定投保社會保險（10分）。 第九條旅行社各類持有國家相關(guān)部門頒發(fā)資格證書、職稱，無聘用無證導(dǎo)游現(xiàn)象，按規(guī)定接受主管部門組織的管理人員、導(dǎo)

4、游在崗、年審培訓(xùn)，員工檔案資料完整，導(dǎo)游人員儀表整潔，服務(wù)規(guī)范，佩戴導(dǎo)游證，攜帶必備物品（20分）。 第十條旅行社有完善的投訴處理制度和處理流程，設(shè)有專門的質(zhì)監(jiān)人員，有公開的旅游咨詢或投訴電話，及時妥善處理受理投訴，并建立完整的投訴記錄處理檔案；導(dǎo)游派團單上載明游覽景點、購物、用餐以及住宿的地點和時間；向游客發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，定期征求服務(wù)質(zhì)量反饋意見，本年度無責(zé)任投訴（10分）。 第十一條團隊的安全防范措施、各類事故應(yīng)急處理預(yù)案、安全培訓(xùn)計劃、安全教育等旅行社安全管理制度健全，責(zé)任落實到人；與旅游業(yè)務(wù)協(xié)作單位簽訂協(xié)議合同中，明確約定雙方安全責(zé)任以及處理賠償辦法；不租用無營運資質(zhì)的“黑車”

5、，及時定額投保旅行社責(zé)任保險，積極為組團游客辦理旅游意外保險（20分）。 第十二條旅行社經(jīng)營業(yè)績突出，上年度獲得各級榮譽稱號，年組織、接待旅游者人數(shù)較多（20分）。 第十三條經(jīng)營規(guī)范、價格制度、合同制度、人員管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理實行百分制考核，經(jīng)營業(yè)績實行附加分考核，附加分為二十分，具體的考核細則見附表：旅行社考核評分表。 第三章獎勵措施 第十五條為吸引境內(nèi)外游客來我省旅游，促進全省旅游業(yè)又好又快發(fā)展，省旅游對考核成績（90分以上）合格的旅行社視情況分別給予物質(zhì)和精神獎勵。 第十六條地接量綜合排名獎勵標準： （一）對年度內(nèi)地接來并過夜游客人數(shù)全省排列前5名、納稅4萬元及其以上的，一次性

6、獎勵1萬元； （二）對年度內(nèi)地接來并過夜游客人數(shù)全省排名6-10名、納稅2萬元及其以上的，一次性獎勵5千元； （三）對年度內(nèi)地接游客人數(shù)全省排名11-15名、納稅1.6萬元及其以上的，一次性獎勵3千元。 （四）對年度內(nèi)地接來并過夜游客增幅比例全省排列前3名、上一年度接待來并過夜游客達到5000人次及其以上的，一次性獎勵人民幣1萬元。 第十七條專列、專機獎勵標準： （一）對年度內(nèi)地接來并不少于100人的旅游包機、在我省參觀游覽3個及其以上的旅游區(qū)（點）、住宿2夜及其以上的旅行社，每架次給予1千元人民幣獎勵。 （二）對年度內(nèi)地接省外來并游客不少于500人的旅游專列、在我省參觀游覽4個及其以上旅游區(qū)

7、（點）、住宿2夜及其以上的旅行社，一次性獎勵人民幣5千元。 （三）對年度內(nèi)從省外引來5列、10列或20列以上旅游專列、在我省參觀游覽3個及其以上的旅游區(qū)（點）、住宿2夜及其以上的旅行社，分別給予5千元、1萬元、2萬元人民幣獎勵。 第十八條“隴原游”獎勵標準： （一）一次性組團100人及其以上、參觀游覽我省3個及其以上旅游區(qū)（點）、在我省食宿過夜的旅行社，一次性獎勵500元； （二）一次性接團在100人及其以上、參觀我省旅游區(qū)（點）6個及其以上、在我省住宿3夜及其以上的，一次性獎勵人民幣1000元。 （三）一次性組團150人及其以上、參觀游覽我省6個及以上旅游區(qū)（點）、在我省住宿2夜以上的旅行社

8、，一次性獎勵1000元。 （四）一次性接團150人及其以上、參觀游覽我省旅游區(qū)（點）6個及其以上、在我省住宿3夜及其以上的，一次性獎勵人民幣1500元。 第四章申請獎勵程序 第十九條對年度內(nèi)地接游客人數(shù)排名順序，主要依據(jù)旅行社統(tǒng)計報告系統(tǒng)中順序并由旅游監(jiān)管部門按照地接考核必備依據(jù)審查排定的排名順序；繳稅數(shù)額主要依據(jù)收稅部門出具的合法有效的納稅憑證認定。 地接考核必備依據(jù)為：（一）與組團旅行社或單位簽訂的合同或已經(jīng)確認的傳真件、任務(wù)單（行程單）； （二）向?qū)Ψ匠鼍叩陌l(fā)票或結(jié)算憑證； （三）景區(qū)點、賓館出具的發(fā)票及明細； （四）游客意見反饋表； （五）十人以上的散客以報名登記表為準，其中海外旅游團

9、隊?wèi)?yīng)詳列何地和團員 _。 申請“隴原游”獎勵參照此標準。 第二十條申請旅游專列獎勵，憑旅行社與鐵路管理部門簽訂的專列協(xié)議、調(diào)車單、接團花名表和行程安排計劃，于專列到達前3日，向市州旅游局行業(yè)管理部門申請。由其派出專人現(xiàn)場核實，記入檔案。在此后的5個工作日內(nèi),申請社將游覽我省旅游區(qū)（點）門票（不售門票的，以其購物或其他消費方式的發(fā)票為準）和入住酒店結(jié)算發(fā)票，一并報市州旅游局監(jiān)管部門備案，年終考核獎勵時統(tǒng)一報省旅游局申請獎勵。 第二十一條申請旅游包機獎勵，憑旅行社與民航公司簽訂的包機協(xié)議、接團花名表、行程計劃，于包機達到前3日，報市州旅游局監(jiān)管部門，由其派出專人現(xiàn)場核實，記入檔案。在此后的5個工作

10、日內(nèi)，申請社將游覽我省（點）門票（不售門票的，以其購物或其它消費方式的發(fā)票為準）和入住酒店結(jié)算發(fā)票，一并報市州旅游局監(jiān)管部門備案，年終考核獎勵時統(tǒng)一報省旅游局申請獎勵。 第二十二條年終省、市（州）旅游局成立旅行社獎勵評審組，負責(zé)對申請獎勵旅行社報送資料真實性的審查。確定旅行社 _、獎項及獎勵金額，并公示一周。 第二十三條上報地接數(shù)量和資料必須實事求是，真實清楚。不得弄虛作假、虛報謊報，如有發(fā)現(xiàn)，查實后將給予嚴肅處理。 第二十四條對審核或公示期間發(fā)現(xiàn)的問題，由局紀檢監(jiān)察機關(guān)進行調(diào)查處理。 第二十五條對公示期滿無異義或經(jīng)調(diào)查核實排除問題存在的，以省旅游局的名義進行表彰獎勵。 第五章特殊情況處理 第

11、二十六條省旅游局監(jiān)管部門認可的排名順序與旅游統(tǒng)計系統(tǒng)中的排名順序相差三名之內(nèi)的，以監(jiān)管部門認可的數(shù)據(jù)為準。 第二十七條監(jiān)管部門確認的排名順序出現(xiàn)并列名次時，以其繳稅額選定本名次，其他并列者，按低于本名次，高于下一個名次的原則，由獎勵旅行社評審組確定獎勵數(shù)額。 第二十八條未按時填報旅游統(tǒng)計報表的，取消享受獎勵資格。 第二十九條對于獎勵確認過程中出現(xiàn)的其他非違規(guī)情況，由獎勵評審組根據(jù)本標準的.基本原則確定。 第六章有關(guān)經(jīng)費問題 本辦法所列獎勵經(jīng)費，由省旅游局上報申請省財政專門列支“旅游獎勵資金”，撥省旅游局“獎勵資金專戶”管理。 旅行社員工如何激勵xx-08-31 15:18 | #2樓 據(jù)國家旅

12、游局調(diào)查顯示，導(dǎo)游人員的流失現(xiàn)象嚴重：在持導(dǎo)游資格證書、等級證書的人員中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，占332。其中，持資格證書人員的流失率為453，初級導(dǎo)游人員為64；中級導(dǎo)游人員為146，高級導(dǎo)游人員為101，特級導(dǎo)游人員為37。這些現(xiàn)象暴露出目前中小旅行社的員工激勵存在一定的問題。甚至可以說，旅游業(yè)的人才危機不容忽視。 資源管理不但是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)，但旅行社在這方面的管理力度卻遠遠不夠，在培訓(xùn)、管理、設(shè)計等方面的技術(shù)和方法相當(dāng)落后，有許多旅行社將薪酬設(shè)計簡單地理解為工資等級。在旅行社內(nèi)部，對人才的選拔、使用、考核、激勵機制等方面都存在著嚴重缺陷。人力主管不熟悉本單位的

13、人才現(xiàn)狀，不明白本單位的人才需求，不能激發(fā)本單位的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只會機械被動地例行日常事務(wù)，不會對本單位的人才現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略做研究、分析，更不用說具有完善的解決旅行社人才危機的措施與手段。 在一些在具體的管理實踐中，有些激勵措施往往并不奏效，甚至適得其反。 _有效地激勵旅行社員工呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)提出下面這些建議可能會對各位旅游經(jīng)理人的管理工作有所幫助。 1、為員工安排的工作內(nèi)容必須與其性格相匹配 每個人都有自己的性格特質(zhì)，分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)等等，簡單點說吧，以免大家看著頭大！比如，有的人安靜，另一些人則活躍；一些人而相信自己能主宰環(huán)境，而另

14、一些人則認為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人喜歡高風(fēng)險的具有挑戰(zhàn)性的工作，而另一些人則是風(fēng)險規(guī)避者。 員工的個性各不相同，他們從事的工作也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。與員工個人相匹配的工作才能讓員工感到滿意、舒適。比如說，喜歡穩(wěn)定、程序化工作的傳統(tǒng)型員工適宜干會計、出納員等工作，而充滿自信、進取心強的員工則適宜讓他們擔(dān)任旅行社銷售經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理等職務(wù)。一句話：因才施用！ 2、為每個員工設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，為員工設(shè)定一個明確的工作目標，通常會使員工創(chuàng)造出更高的績效。目標會使員工產(chǎn)生壓力，從而激勵他們更加努力地工作。在員工取得階段性成果的時候，管理者還應(yīng)當(dāng)把成果反饋給員工

15、。反饋可以使員工知道自己的努力水平是否足夠，是否需要更加努力，從而有益于他們在完成階段性目標之后進一步提高他們的目標。 旅行社的經(jīng)理提出的目標一定要是明確的。比如，“本月銷售收入要比上月有所增長”這樣的目標就不如“本月銷售收入要比上月增長10”這樣的目標更有激勵作用。同時，目標要具有挑戰(zhàn)性，但同時又必須使員工認為這是可以達到的。實踐表明，無論目標客觀上是否可以達到，只要員工主觀認為目標不可達到，他們努力的程度就會降低。目標設(shè)定應(yīng)當(dāng)像樹上的蘋果那樣，站在地下摘不到，但只要跳起來就能摘到。 3、對完成了既定目標的員工進行獎勵 馬戲團里的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物。這是訓(xùn)獸員訓(xùn)練

16、動物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個目標而受到獎勵，他在今后就會更加努力地重復(fù)這種行為。這種做法叫行為強化。對于一名長期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應(yīng)當(dāng)對此進行贊賞，以強化他的進步行為?？赡艽蠹視氩煌ǎ瑸槭裁催t到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡單因為她進步了。 舉個例子：一個孩子成績考了8分，回家后中國的家長和外國的家長絕對是兩種態(tài)度。外國家長：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興！然后抱著孩子在那里親啊親！”很多人可能會以為外國的家長有毛病。其實孩子上次考了6分，這次考了8分，進步了就要受到表揚。中國家長要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢！先是

17、一頓批評，“你怎么這么笨??！真不成器?。　?交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，旅行社的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)想辦法增加獎勵的透明度。比如，對受嘉獎的員工進行公示。這種行為將在員工中產(chǎn)生激勵作用。以獎勵為代表的正激勵的效果要遠遠大于一出發(fā)為代表的負激勵。 4、針對不同的員工進行不同的獎勵 人的需求包括生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等若干層次。當(dāng)一種需求得到滿足之后，員工就會轉(zhuǎn)向其它需求。由于每個員工的需求各不相同，對某個人有效的獎勵措施可能對其他人就沒有效果。 旅行社的經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)針對員工的差異對他們進行個別化的獎勵。比如，有的員工可能更希望得到更高的工資，而另一些人也許并不在乎工資，而希望有

18、自由的休假時間。又比如，對一些工資高的員工，增加工資的吸引力可能不如授予他“優(yōu)秀導(dǎo)游員”的頭銜的吸引力更大，因為這樣可以使他覺得自己享有地位和受到尊重。 5、獎勵機制一定要公平 員工不是在真空中進行工作，他們總是在不斷進行比較。如果你大學(xué)畢業(yè)后就有單位提供給你一份月薪1500元的工作，你可能會感到很滿意，并且努力為組織工作。但是，如果你一兩個月之后發(fā)現(xiàn)另一個和你同時畢業(yè)，與你的年齡、學(xué)歷相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)的月薪是2500元的時候，你有何反應(yīng)？你可能感到失望，同時不再像以前那樣努力工作。雖然對于一個大學(xué)畢業(yè)生來說，1500元的薪水已經(jīng)比較可以了，但這不是問題所在。問題的關(guān)鍵在于你覺得不公平。 因此，旅行社的管理者在設(shè)計薪酬體系的時候，員工的經(jīng)驗、能力、努力程度等應(yīng)當(dāng)獲得公平的評價。只有公平的獎勵機制才能激發(fā)員工的工作熱情。 6、實行柔性化管理 旅行社要建立以人為本的管理思想，管理者要充分尊重員工的勞動，維護他們的權(quán)益，實施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一種實踐形式，依靠人性解放、權(quán)力平等、民-主管理，通過激勵、感召、誘導(dǎo)等方法，從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作的主動性，使他們能心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)工作。 交廣傳媒旅游策劃營銷