恒安集團）導購員管理資料..ppt

1、導購管理規(guī)范概要,目的,一：規(guī)范終端建設和管理 二：規(guī)范導購人員管理 三：優(yōu)化導購團隊建設 四：提高導購工作之主動性和積極性 五：降低K/A及其它終端的投入風險 六：提高人均業(yè)績水平,一：導購招聘與培訓要求,1、招聘要求 2、上崗要求 3、培訓要求,一）招聘要求,A：高中以上文化水平 B：舉止大方、反應敏捷、表達能力突出、具有親和力 C：口齒清晰、會普通話和當?shù)胤窖?二）上崗要求,A：業(yè)務員負責招聘導購，經(jīng)過面試后方能上崗 B：導購員如發(fā)生押金，費用自理，如特殊情況需要經(jīng)營部支持，該費用由業(yè)務員負責打報告借支并負責償還,三）培訓要求,A：培訓人員 相關業(yè)務主管 經(jīng)營部人資 B：培訓時間 新進導

2、購上崗前 月會時間,三）培訓要求,C：培訓流程 1） 公司概述 2）產(chǎn)品知識（賣點、專業(yè)名詞、型規(guī)、代碼等） 3） 陳列（種類/原則/技巧） 4） 促銷（相關名詞/促銷形式等） 5） 銷售技巧 6） 導購日常管理規(guī)章 7） 導購員薪資制度 8） 相應表單的填寫及輔助物使用方法 9） 現(xiàn)場演練并考核,二：導購日常管理規(guī)章,A：基本要求 B：儀容儀表 C：出勤 D：入職要求 E：離職要求,A：基本要求,1、對產(chǎn)品的訴求、特點，顧客所提的問題等要介紹流利 2、積極主動介紹，不得漠視顧客 3、維護公司與店家談好的正常售價，并及時反饋商點的價格問題 4、維護正常陳列及公司買斷的特殊陳列，確保陳列整潔、醒

3、目 5、如實填寫導購每日周報表，及時上交。發(fā)現(xiàn)業(yè)績造假者，立即開除 6、出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨時及時通知業(yè)務人員，由于導購原因造成斷貨的，每次罰款五十元 7、贈品要嚴格控管，按公司規(guī)定予以贈送，不得私吞、濫用。發(fā)現(xiàn)一次罰款五十元，嚴重者，按贈品的價格三倍賠償 8、產(chǎn)品因破損、過期等現(xiàn)象導致退貨，視情況扣除導購員相應薪資（導購員要負責提醒業(yè)務員更換破損或過期產(chǎn)品） 9、導購在店內(nèi)發(fā)生偷竊等個人行為，損失自行負責。公司扣除其當月工資并立即開除 （注：違反上述14項，每次罰款十元。違反59項按相應規(guī)定處罰,B：儀容儀表,1、在崗時儀容端莊大方，不得穿奇裝異服，不得濃妝艷抹等 2、工作時間不得與無關人員聊天及吃

4、東西，不得倚靠柜臺或貨架上等 （注：違反上述一次，每次罰款十元,C：出勤,1、按時上下班，不得擅自離崗，事假提前二天告知相關人員。病假、調(diào)休需提前一天告知相關人員 2、工作時間不得擅自串崗、離崗 3、按時出席公司召開的會議，請假應提前提出申請 4、嚴格遵守服務商點的作息時間，遇有大型活動要主動加班 （注：遲到、離崗、串崗每次罰款二十元，嚴重者按曠工處理。曠工一天，罰款一百元，兩天及以上立即開除永不再錄用并扣除當月薪資,D：入職要求,1、 培訓后方可入職 2、入職期間發(fā)生的體檢費用、健康證費用等個人費用，由導購自行承擔（此條待商定,E：離職要求,1、導購人員離職，需提前一個月通知公司相關人員，離

5、職前按公司要求做好交接 2、導購離職需有商場負責人簽字，業(yè)務員同意后方可離職 3、未做好相應交接或辦相關手續(xù)而離職的人員，當月工資扣發(fā),三：導購員薪資制度,A：薪資結構 B：關于導購員定級辦法 C：考核獎懲 D：導購員指標標準 E：導購的管控,A：薪資結構,1、當月任務達成率小于60%時，其薪資結構為： 總薪底薪達成率考核獎懲 2、當月任務達成率大于等于60%時，其薪資結構為： 總薪底薪業(yè)績提成考核獎懲 3、薪資核算法 底薪底薪/滿勤26天實際出勤天數(shù),4、 福利統(tǒng)籌 a:導購社會福利統(tǒng)籌已計入底薪，公司不再另行辦理 b:如員工本人需要辦理，將相關證件交納至公司，統(tǒng)籌金從導購員工資中扣除 c:

6、若導購所服務之商點代辦社會福利統(tǒng)籌，費用則在導購員工資中扣除,B：導購員定級辦法,1、新進員工一律按試用期待遇進行工資的發(fā)放 2、特別優(yōu)秀的，由業(yè)務員為導購員直接提出定級申請，經(jīng)批準后按新的標準核算工資。新進優(yōu)秀導購員，上限可申請定三級 3、從一個級別升為較高的級別，至少需要三個月時間方可（由導購員本人提出申請，業(yè)務員考核后再送交經(jīng)營部核準），表現(xiàn)突出的，可跳級 4、導購員服務滿六個月后，可參加年度統(tǒng)一晉升或降等級,C：考核獎懲,1、日常工作考核依據(jù)導購員日常管理規(guī)章進行考核 2、 經(jīng)營部排名考核（詳見下頁,2、 經(jīng)營部排名考核,a:月排名根據(jù)每月達成狀況進行的排名 b:季排名每季公布一次，獎

7、懲金額在薪資中體現(xiàn) 前三名入職三個月以上獎300元，200元，100元 入職兩個月獎200元，150元，50元 入職一個月獎100元，80元，50元 末三名 入職兩個月以上 達成率60%辭退 達成率60%80%各罰200元 達成率80%各罰100元 c:單門店的費用率計入導購員薪資獎懲 d:兼職兩個及兩個以上品類的導購員： 單品類達成率小于80%，罰款50元 單品類達成率小于60%，罰款100元 e:其它獎懲（特殊獎懲,D：導購員指標標準,1、導購員上崗前由業(yè)務員根據(jù)其服務商點的情況制定相應的指標 2、導購員達成率連續(xù)三個月超過150%以上，業(yè)務員必須提高其相應指標 3、根據(jù)不同季節(jié)或其它不同

8、狀況，導購員的指標可經(jīng)批準后調(diào)整 4、導購員的指標制定必須體現(xiàn)出盡量公平精神,E：導購的管控,1、每月對導購員達成率進行一次排名，次月月會時公布 2、每月根據(jù)實際銷售對導購員的業(yè)績進行核查、核對 3、根據(jù)導購員的報表進行業(yè)績核對，發(fā)現(xiàn)做假者，立即辭退，并給予相關業(yè)務員警告處分一次 4、若業(yè)務員配合導購員做假，業(yè)務員記過一次，罰款200元。該導購員立即辭退并扣除該名導購員的當月薪資,四：導購員月會制度,1、 會議時間 月會：每月經(jīng)營部月會后三天內(nèi) 2、 參加會議人員 經(jīng)營部經(jīng)理、相關業(yè)務員、全體導購員 主導人：相關業(yè)務員或經(jīng)營部相關人員,3、 會議流程,1） 工作總結 a:公布上月排名、考評得分與獎懲主管 b:導購員業(yè)績/情況匯報導購員 業(yè)績達成率/新品達成狀況 回饋商點行銷案執(zhí)行狀況/競品動 c:報表回饋狀況業(yè)務員,2）工作任務下達業(yè)務員 a:布達下月每個商點的行銷案并告知配合辦法 b:布達下月導購員的任務額 3） 其它工作重點 a:贈品及輔助物和相關表單的使用方法/領