企業(yè)管理概論企業(yè)管理

1、第三章 企業(yè)管理概述,企業(yè)管理的概念與任務(wù) 一、企業(yè)管理的概念 二、企業(yè)管理的任務(wù) 3-1 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì) 一、管理重心的轉(zhuǎn)移 二、管理組織的變化 三、企業(yè)管理發(fā)展中的其他變化,3-2 企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能 一、管理者的含義 二、管理者的分類(lèi) 三、管理者的技能 四、未來(lái)管理者應(yīng)具備的能力 3-3 企業(yè)環(huán)境 一、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 二、政治和法律環(huán)境 三、社會(huì)和文化環(huán)境,第三章 企業(yè)管理概述,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、掌握企業(yè)管理的概念與任務(wù) 2、理解企業(yè)管理的性質(zhì) 3、了解企業(yè)管理的發(fā)展歷程 4、明確企業(yè)者的素養(yǎng)與技能 5、企業(yè)環(huán)境,一、企業(yè)管理的概念與任務(wù),一) 企業(yè)管理的概念 所謂企業(yè)管理，就是

2、由企業(yè)管理層為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而有效整合企業(yè)資源的過(guò)程，包括進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動(dòng)的總成,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的內(nèi)容,生產(chǎn)管理（內(nèi)部），即對(duì)以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程以及產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程和產(chǎn)后的服務(wù)過(guò)程的管理。 經(jīng)營(yíng)管理（外部），即對(duì)企業(yè)聯(lián)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通、分配、消費(fèi)等過(guò)程，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、對(duì)用戶服務(wù)在內(nèi)的管理,二)企業(yè)管理的任務(wù),1 合理組織生產(chǎn)力 兩方面含義： 使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素 得到合理配置與有效利 用。 不斷開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)力,2 維護(hù)并不斷地改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系 一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系是企 業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)要維護(hù)其 賴以產(chǎn)生、存在的

3、社會(huì)關(guān)系 . 為了保證生產(chǎn)力的不斷發(fā)展， 通過(guò)改進(jìn)企業(yè)管理手段、方法 的途徑對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的某些環(huán) 節(jié)、某些方面進(jìn)行調(diào)整、改 善,把企業(yè)作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)要素，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)地組織企業(yè)的全部活動(dòng),案例一：“Z媽媽凈菜店”的興衰,1993年，上海市某紡織廠中年女工Z媽媽下崗了,她自立自強(qiáng)，籌集幾萬(wàn)元資金辦起了一家“Z媽媽凈菜店”。街區(qū)政府、婦聯(lián)對(duì)Z媽媽的精神和舉動(dòng)給予了輿論上的肯定、宣傳和稅收、場(chǎng)地租金等方面的大力支持，街坊鄰居也常來(lái)買(mǎi)菜，生意紅紅火火，菜店不斷壯大。出于對(duì)下崗姐妹的同情和為報(bào)答社會(huì)的關(guān)心與支持，Z媽媽決定本店只安排下崗女工就業(yè)，1995年菜店鼎盛時(shí)擁有4家連鎖店和3

4、0多位女工。 但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，許多管理問(wèn)題逐步顯現(xiàn)。1997年倒閉,Z媽媽凈菜店終于在1997年倒閉關(guān)門(mén)了。 Z媽媽與H主任都想不通，到底錯(cuò)在哪里,1）外部環(huán)境 政府稅收、場(chǎng)租優(yōu)惠逐步減弱。 街坊鄰居對(duì)Z媽媽的同情心和對(duì)凈菜的新鮮感下降。 宏觀經(jīng)濟(jì)緊縮。 （2）內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 下崗女工大多人在中年，上有老下有小，家庭負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常因家庭困難遲到、請(qǐng)假甚至缺勤，影響經(jīng)營(yíng)。 下崗女工素質(zhì)普遍較低，經(jīng)營(yíng)理念落后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄。 出于同情，員工隊(duì)伍擴(kuò)張?zhí)?，且?duì)員工的管理不嚴(yán)，懲罰更無(wú)法下手,案例二：H主任的困境,北方某醫(yī)院傳染病科H主任最近焦頭爛額，事因一 位患者不相信醫(yī)院對(duì)自己的化驗(yàn)與診斷結(jié)果，查

5、閱了化驗(yàn)單，發(fā) 現(xiàn)化驗(yàn)結(jié)果被醫(yī)生更改，沒(méi)病變成有病，住院花了大筆錢(qián)，一怒 之下將醫(yī)院告上法庭。 H主任心里清楚，科里醫(yī)生采取不正當(dāng)?shù)氖侄问咕驮\者沒(méi)病變有病、小病變大病的現(xiàn)象確實(shí)存在，目的是為了提高科里的營(yíng)業(yè)收入。因?yàn)獒t(yī)院明文規(guī)定：各科室的年終獎(jiǎng)金和浮動(dòng)工資與營(yíng)業(yè)收入掛鉤。是恪守醫(yī)生的道德良知，還是只考慮員工薪酬而棄職業(yè)道德于不顧，H主任陷入了兩難境地,點(diǎn)評(píng),凈菜店用非營(yíng)利性組織的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)，醫(yī)院用營(yíng)利性組織的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)，這是問(wèn)題的根本所在,三）企業(yè)管理的要素與內(nèi)容,企業(yè)管理要素：是指企業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中涉及的一些重要因素。企業(yè)管理七要素：1、人員（mem）。 人是企業(yè)的主體，是最活躍、最積極并起

6、決定性作用的要素。 人員管理工作主要包括：?jiǎn)T工招募、教育培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲、升降任免等等,2、資金（money）。資金是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心（現(xiàn)金為王）。 管理工作主要包括：資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配三個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作。 3、設(shè)備（machines）。設(shè)備是固定資金的實(shí)物形態(tài)，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要物質(zhì)基礎(chǔ)之一。 管理工作主要包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的各類(lèi)機(jī)械、動(dòng)力、運(yùn)輸設(shè)備、儀器、儀表、裝置、房屋建筑物等的現(xiàn)場(chǎng)管理和使用管理,4、物料（materials）。 所謂物料，系包含下列七項(xiàng)：原料、間接材料、半成品、配件、成品、殘廢料、雜料。 5、方法（methods）。 6、市場(chǎng)（markets）。

7、7、工作精神（morale,A是某建筑公司安裝部的經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正在外地出差，同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。 請(qǐng)問(wèn)：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么任,一、管理中心的轉(zhuǎn)移 從過(guò)去對(duì)物的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)人的管理，人是管理的重心。 二、管理組織的變化 企業(yè)管理權(quán)從集中走向分散，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型走向大森林型（扁平型或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),3-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展,大森林型組織結(jié)構(gòu)： （1）分廠代替總廠制。

8、把規(guī)模龐大、產(chǎn)品眾多的企業(yè)按照產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、銷(xiāo)售方式分解成若干個(gè)各自相對(duì)獨(dú)立的分廠，享有相應(yīng)的權(quán)力。 （2）分層決策制代替集中決策制。 各分廠或各獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的單位享有決策權(quán) （3）以產(chǎn)品事業(yè)部代替智能事業(yè)部。 實(shí)行按產(chǎn)品來(lái)劃分事業(yè)部，不僅讓各產(chǎn)品事業(yè)部去管生產(chǎn)，而且管產(chǎn)品規(guī)劃、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售，并且加強(qiáng)各事業(yè)部的獨(dú)立核算，這就使得各事業(yè)部具有更大的自主權(quán) （4）分散的利潤(rùn)中心制代替集中集中利潤(rùn)制。 把內(nèi)部各部門(mén)按生產(chǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)劃分為若干個(gè)利潤(rùn)中心，這種利潤(rùn)中心除承擔(dān)一定利潤(rùn)任務(wù)外，可以依據(jù)自身情況進(jìn)行獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) （5）研究開(kāi)發(fā)人員的平等關(guān)系代替森嚴(yán)的等級(jí)制,3-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展,組織

9、結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例,前幾年，格蘭仕集團(tuán)高層曾經(jīng)宣稱：格蘭仕已全面進(jìn)入扁平化管理時(shí)代。 格蘭仕目前是全球最大的微波爐生產(chǎn)基地，但它以前卻是一個(gè)擁有房地產(chǎn)、毛紡、羽絨等多行業(yè)產(chǎn)品的集團(tuán)企業(yè)。在這樣的架構(gòu)下，格蘭仕的組織結(jié)構(gòu)較為繁雜，從上到下包括集團(tuán)內(nèi)的決策層和執(zhí)行層，職能部門(mén)的管理層和執(zhí)行層，還有各工廠的管理層和執(zhí)行層，多達(dá)五到六層，這樣一種垂直分工、等級(jí)分明的金字塔式的臃腫緒構(gòu)，勢(shì)必會(huì)使企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)與管理效率低之間的矛盾越來(lái)越突出。在這樣的背景下，格蘭仕集團(tuán)意識(shí)到，必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例,現(xiàn)在，格蘭仕集團(tuán)砍掉了其中的三個(gè)層級(jí)，形成了決策、管理、執(zhí)行三層結(jié)構(gòu)，從而集中了企業(yè)所有的

10、戰(zhàn)略資源，使反應(yīng)能力得到了迅速提升。經(jīng)過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，格蘭仕集團(tuán)現(xiàn)在實(shí)行的是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)八大副總經(jīng)理(按八大條塊劃分)，分管生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量項(xiàng)目、行政、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、策劃、市場(chǎng)調(diào)研和供應(yīng)等領(lǐng)域，并且由總經(jīng)理辦公會(huì)來(lái)確定決策項(xiàng)目,組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例,經(jīng)此調(diào)整，格蘭仕集團(tuán)每個(gè)副總經(jīng)理和管理部門(mén)的管理面和管理跨度都加大了，雖然工作壓力加大了，但卻克服了原來(lái)交叉管理的狀況，管理效率得到了極大提高。最重要的是，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整推動(dòng)了格蘭仕集團(tuán)的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品不斷得到創(chuàng)新。 另外，格蘭仕集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，還成功地實(shí)現(xiàn)了從“金字塔”向“扁平化”的轉(zhuǎn)變，在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，強(qiáng)調(diào)的是更加靈活的組

11、織機(jī)制和對(duì)員工的充分授權(quán)。在實(shí)踐中，靈活的組織機(jī)制和充分授權(quán)，為格蘭仕員工提供了一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的運(yùn)作平臺(tái)和權(quán)力空間，為格蘭仕集團(tuán)的技術(shù)發(fā)展奠定了組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展案例,組織未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)： 1.環(huán)境的變化要求組織從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的； 2.組織將需要采取主動(dòng)適應(yīng)性戰(zhàn)略； 3. 員工素質(zhì)日益提高，管理將重點(diǎn)放在說(shuō)服而不是強(qiáng)迫職工參與組織的智能工作,3-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展,三、企業(yè)管理發(fā)展中的變化 1. 企業(yè)創(chuàng)新管理越來(lái)越受到重視 競(jìng)爭(zhēng)觀念、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)觀念、創(chuàng)新應(yīng)變能力 2. 企業(yè)“軟件”管理將更加系統(tǒng)化 7S模式：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、技巧、人員、作風(fēng)、共同價(jià)值 3. 權(quán)變管理將

12、扮演主要角色 因人、因時(shí)、因地 4.管理更善于借用外腦 企業(yè)智囊團(tuán),3-1現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展,一、管理者的含義 非管理性的工作和管理性的工作 從事管理性工作的人就是管理者 管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者,3-2 企業(yè)的管理者,一）按照管理者在組織中的層次分類(lèi) 1.基層管理者 2. 中層管理者3. 高層管理者 （二）按照管理者在組織中所作的工作分類(lèi) 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者 2.生產(chǎn)運(yùn)作管理者 3.財(cái)務(wù)管理者 4.人力資源管理者 5.行政管理者 6. 其他管理者,二、管理者的分類(lèi),1. 技術(shù)技能 2. 人際關(guān)系技能 3. 概念形成技能 4. 診斷技能 5. 分析技能,三、管理者的技能,1. 機(jī)敏應(yīng)變的能力 2. 激勵(lì)后進(jìn)職工的能力 3. 處理和綜合信息的能力 4. 承諾終生學(xué)習(xí)的意愿和能力,四、未來(lái)管理者應(yīng)具備的能力,3-3 企業(yè)環(huán)境,經(jīng)濟(jì),社會(huì),企業(yè),政治與法律,技術(shù),文化,一、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境,一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及其周期性 通貨膨脹 資本市場(chǎng) 外匯管制 產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和稅收環(huán)境,二）技術(shù)環(huán)境 1. 技術(shù)進(jìn)步加快了更新?lián)Q代的步伐 2. 產(chǎn)品壽命縮短 3. 團(tuán)隊(duì)或合作研究,一、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境,國(guó)家政治環(huán)境的構(gòu)成因素： 1. 政治體制 2.執(zhí)政黨的主張 3.政權(quán)的穩(wěn)定性 4.政府官