物業(yè)員工工作計劃總結(jié)

1、物業(yè)員工工作計劃總結(jié) 自14年8月接手*物業(yè)工作以來，在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充以提升物業(yè)服務為基礎，以客戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務，具體情況如下： 一、加強管理，持續(xù)改進 1、完善 一直以來，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎的制度建設、隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提升服務質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及制度（待公司審核通過）。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應

2、商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節(jié)方面工作，并認真落實公司管理制度，請假需逐級人員進行批準，出勤率達百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。 2、完善配套設施 2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。 2.2在沒有水、電、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)*景區(qū)部分設施、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消

3、防管道時常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應情況，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位，協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足。日前，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護計劃。 3、安全防范管理 3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識。(ad.)在xx年 6 月舉行了園區(qū)消防演習，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。 3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別

4、區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，實行嚴密布防。 3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導。 4、突發(fā)事件處理 針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除消防、安全隱患。 5、環(huán)境管理 5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點，達到自然、和-諧、放松的效果。 5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約、回收資源。 5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)

5、督，嚴把質(zhì)量關，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。 6、節(jié)能管理 針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費。 二、資產(chǎn)及檔案管理 2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整，并制定了物資進行場作業(yè)流程。 三、客服服務 以上是*景區(qū)xx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照上級的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。 xx年度工作計劃 根據(jù)公司

6、的布署要求，制定了xx年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞服務質(zhì)量提升年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有： 一、實施規(guī)范管理健全工作制度 在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。 二、強化學習機制提升業(yè)務水平 根據(jù)方針政策，制定學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素

7、質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備資源。 三、制定考核制度提高服務質(zhì)量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。 四、結(jié)合實際建立安防體系 完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。 五、開展多原化活動創(chuàng)建和-諧 積極組

8、織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚護林防火，人人有責的消防安全的重要性，xx年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導，保質(zhì)保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是： 1、優(yōu)化改進相關制度，嚴格按有關制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度。 2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量。 3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務能力。 4、做好xx-xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作。 物業(yè)公司行政部xx年年度總結(jié)及工作計劃xx-07-16 19:24 | #2樓 行政人事

9、部xx年年度總結(jié)及工作計劃 行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，是企業(yè)文化建設的重要部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的中心樞紐。 xx年下半年，公司領導指出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，青島生產(chǎn)基地也隨之改變了管理模式和管理理念，短時間內(nèi)，新舊工作理念的撞擊在公司內(nèi)部形成了較大波動，大多數(shù)員工面臨著新的考驗。在公司領導的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協(xié)作并行之有效的達到了預期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學習的過程中，得到升華，于xx年底，步入正軌。 為總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，促進部門各項工作再上新臺

10、階，現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)和xx年度展望匯報如下： 一、xx年工作總結(jié) （一）、以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破 1、人力資源戰(zhàn)略管理 行政人事部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和領導經(jīng)營管理思想，在xx年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個模塊的建立，即與配置、勞動關系管理、與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角色。 2、員工手冊修訂 xx年5月和8月行政人事部根據(jù)即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，兩次修訂員工

11、手冊，使員工進一步明確工作中的獎罰準則和行為規(guī)范。 3、組織優(yōu)化 xx年下半年，行政人事部在公司領導的支持下，積極參與各部門的組織規(guī)劃，大力宣導“定崗、定員、定編“的重要性。在個別人員的調(diào)整上，敢于站在科學管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內(nèi)耗。 4、員工招聘和入職管理 A、招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。 （A1）年離職率=年離職員工總數(shù)（本年初員工總數(shù)+年入職員工總數(shù)）100% 42%=51（48+75）100% （A2）年到崗率=年在崗人數(shù)（本年到崗人數(shù)）年入職職工總數(shù)100% 53%=4075100

12、% xx年，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，人員流動較大，本年度離職率高達42%，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系，注冊3家站，與3所院校建 立了招聘關系，同時建立招聘與配置管理流程，嚴把關，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進一步提升企業(yè)形象打下了基礎。 在此基礎上，行政人事部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹慎招聘”。 5、員工入職與轉(zhuǎn)正 xx年下半年，行政人事部對新近員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進行了修訂

13、，增加了對新進員工到崗前的監(jiān)控力度。同時，限定勞動的簽訂時間，減少勞動關系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對期內(nèi)員工進行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。 6、薪酬和福利管理 （1）、xx年8月，行政人事部根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀并經(jīng)過周密詳細的薪酬調(diào)查，對各個崗位進行分析評定，重新進行了薪酬設計，并根據(jù)當時現(xiàn)狀，制定管理制度和調(diào)整缺勤扣薪方式，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結(jié)算方式進行了統(tǒng)一。之后，擬定薪酬調(diào)整計劃和薪酬調(diào)查報告，經(jīng)董事長審核批準，對各崗位的薪酬進行了調(diào)整，為企業(yè)的人員穩(wěn)定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風險，起到

14、了重要作用。 （2）、公司遵守國家規(guī)定，使員工社保福利得到了保障。xx年下半年，行政人事部對新進員工現(xiàn)行參保流程進行了梳理，既延長了公司對新進員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節(jié)省了社保開 支。 （二）規(guī)范管理，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系 1、制度管理 行政人事部根據(jù)根據(jù)原有的行政制度，完善了員工手冊、工裝管理制度工作鞋管理制度工作牌管理制度衛(wèi)生管理制度等制度，同時對制度實行情況進行了管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴格執(zhí)行處罰規(guī)定，使散漫的行為得到了規(guī)范。 2、加強考勤管理，規(guī)范員工行為 行政人事部在完善考勤管理制度的同時，明確了考勤相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監(jiān)督

15、與考核。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，使工作秩序得到了良好的保持。 3、檔案管理 檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。 4、加強資產(chǎn)管理 公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，自xx年5月，行政人事部對公司資產(chǎn)進行了重新盤點，再次確認工作臺帳，按照誰使用誰負責的原則，定期檢查核實，使公司賬目清晰，管理有序。 二、xx年度工作展望 根據(jù)xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和 今后趨勢，行

16、政人事部從這幾個方面開展xx年工作。 （一） 搭建架構，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃 1、 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。 2、 進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效

17、考核提供良好的基礎。 （二） 豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展 1、 完成日常人力資源招聘與配置 行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術人員的貯備工作，提升公司技術專業(yè)人員的學歷水平，為公司成為行業(yè)領軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。 （三） 努力搭建合理薪酬體系 1、 改善薪酬薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構，實行科學公平的薪酬制度。行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬 控制的工作，同時，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進行摸底調(diào)查，為領導提供決策依據(jù)。

18、2、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。 薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。xx年，計劃對公司福利政策進行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、忠誠度、榮譽感等問題，形成公平向上的企業(yè)精神。 （1） 企業(yè)設立福利項目：節(jié)假日禮品、員工生日慰問金、員工結(jié) 婚禮金。 （2） 計劃制定激勵政策：年度“先進工 _”等榮譽稱號評選。 （四） 大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理 1、 計劃對公司人員實行績效考核 績效

19、考核的啟動將是xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。 因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據(jù)公司xx年度的發(fā)展情況而定。 （五） 搭建內(nèi)訓機制，完善培訓體系 1、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。 通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結(jié)構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。 （1） 行政人事部將在xx年初對公司所有部

20、門進行培訓需求調(diào) 查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定xx年度培訓計劃。 （2） 開展多樣化培訓：主要分為內(nèi)部培訓和外部培訓和自學 外部培訓主要是挑選員工到專業(yè)培訓機構接受培訓。內(nèi)部培訓主要是由內(nèi)部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達到預期培訓效果。 （3） 計劃培訓內(nèi)容根據(jù)培訓需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要 求而定。 （六） 規(guī)范管理，加強行政服務 1、 對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是公司對外

21、形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待，xx年，將進一步規(guī)范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統(tǒng)一性。 2、 加強后勤服務，營造良好生活環(huán)境 1、 根據(jù)公司xx年規(guī)劃，宿舍樓擬定五一前后建成，行政人事 部提前制定宿舍管理制度，做好水、電、衛(wèi)生、安全、及各類設施的配套管理工作，保證職工有一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。 2、 進一步加強食堂的管理工作，做好費用預算、成本控制和飯菜的花色品種，統(tǒng)一餐具，統(tǒng)一就餐時間，統(tǒng)一就餐地點，嚴格把控衛(wèi)生關，更好的滿足員工的就餐要求。 3、 進一步強化廠區(qū)保衛(wèi)工作和廠區(qū)綠環(huán) （1） 自xx年10月份出現(xiàn)了工地鋼

22、套被盜事件后，行政人事部對 保安隊伍進行了嚴肅整頓，接受之前教訓，舉一反三，制定出入廠區(qū)管理制度以及增加監(jiān)控手段，強化執(zhí)勤紀律規(guī)范，嚴把人員、物資出入管理，使整個廠區(qū)安全治理和廠區(qū)秩序出現(xiàn)了較大改觀。xx年，行政人事部將進一步加強保安隊伍的建設，提高保安人員業(yè)務技能，堅決執(zhí)行公司的安全保衛(wèi)制度，保障公司的人員和財產(chǎn)安全。 （2） xx年下半年，行政人事部正式將廠區(qū)環(huán)境列入本部分管區(qū) 域，因 _，道路及綠化整治一直未達到預期目標。xx年，行政人事部將嚴格按照廠區(qū)衛(wèi)生制度標準，保證廠區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔。擬定與xx年3月對廠區(qū)部分路面進行混凝土抹面處理，對車棚進行維護，地面用混凝土抹面處理，規(guī)劃停車位

23、，對停車場進行改造，規(guī)劃出停車位，對廠區(qū)的樹木進行移栽和補栽，對草坪重新種植改造。 （七） 以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì) 1、 做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作 創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進行宣傳培訓，如張貼文字標語，組織員工進行拓展訓練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。 2、 關心員工，做好行政服務的細節(jié)工作 行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。 在即將過去的xx年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學管理模式方

24、向邁進。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入調(diào)研，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。 最后，誠摯的感謝行政人事部全體員工（原來的和現(xiàn)在的）在企業(yè)發(fā)展和行政人事部步入正軌的過程中付出的努力!不管道路多艱辛，只要有這些優(yōu)秀的員工，行政人事部才會有脊梁！ xx物業(yè)個人工作總結(jié)年工作計劃xx-07-16 22:27 | #3樓 尊敬的各位領導、各位同事： 你們好！ xx年物業(yè)公司在各位領導的關懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年馬年?；仡欉^去的一年多的

25、是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。 一、工作情況 1、以做好物業(yè)本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。 xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持業(yè)主至上，服務第一的宗旨，促進物業(yè)服務和管理工作的向前推進。本區(qū)商鋪住戶多，人員素質(zhì)分別大，環(huán)境復雜，使物業(yè)管理和服務的難度和強度都增大。物業(yè)服務總有不到位的地方，打擊斗毆，無理取鬧的事情時有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到友善與威嚴并存，服務于安保并舉，采取溫馨提示、上門訪談、疏導

26、說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。 2、以服務促管理，寓服務于管理之中，贏得業(yè)主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。 隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀 _投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：改造*修繕樓頂?shù)姆浪鬯潘ぷ鹘鉀Q水電的老化泄漏的維修工作完善加強業(yè)主的消防

27、安全意識加打安防工作力度加大對市場秩序的維護千人交流會并圓滿成功全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏得業(yè)主認可的同時，xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。 3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善安防設施，使物業(yè)管理和服務水平由平穩(wěn)趨向上升。 物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實際情況出發(fā)，及時發(fā)放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。 同時，根據(jù)周邊環(huán)境不好，安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況，加大了人員流動的監(jiān)控，增強了市場的安全系數(shù)，使物業(yè)管理區(qū)域的設施、業(yè)主財產(chǎn)

28、得到了相對加強。 二、存在的問題及教訓 1、責任意識不夠強 物業(yè)公司的開支絕大部分業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務服務好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生于此有著很大的關系。 2、執(zhí)行力不用到位，預見性比較差，推諉現(xiàn)象時有發(fā)生 xx年各項規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落

29、實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發(fā)生于麻痹消極，預見性差有著直接的關系，在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在說明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協(xié)作的團隊精神，杜絕類似的問題發(fā)生。 三、xx年的工作方向 繼續(xù)加強對員工的培訓和教育工作，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業(yè)管理和服務水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。 落實好各規(guī)章制度。使責、權、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業(yè)主 _建議。總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，提高自身發(fā)展的潛力。 嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。 而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)

30、公司的工作繼續(xù)推向前進。 最后，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！ 謝謝！ XX物業(yè)公司xx年工作總結(jié)及xx年計劃xx-07-16 14:42 | #4樓 不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、xx年工作總結(jié) xx年以來的一年中，面對XX市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的

31、努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對xx年的工作總結(jié)如下： （一）直接服務部門工作總結(jié)（服務中心） 服務中心中心是我們XXX對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。 1、費用收繳工作 xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題

32、；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。 2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真

33、細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 （二）

34、間接服務部門工作總結(jié)（秩序維護部、保潔部、工程部） xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了xx年的工作任務。 1、秩序維護部 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。 二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、保潔部 清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派

35、清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。 3、工程部（工程服務、工程維護） xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。 二、存在的問題 翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： （一）經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相

36、匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。 （二）管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象； （三）員工素質(zhì)意識方面的問題 服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。 三、xx年工作計劃 認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。xx年已經(jīng)過