維修部員工管理制度

1、維修部員工管理制度 供水公司維修部門 為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。 一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求 蓄水池周圍 10m 以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m 內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。 對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。 二、對(duì)異常情況的處

2、理及要求 a) 運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24 小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水； b) 在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24 小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。 三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求 運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接-班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓力MPa 、電流A 、電壓V 等儀

3、表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。 四、維修工作程序及規(guī)范 1 、首先，維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修； 2 、在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí)，必須要做

4、到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無(wú)誤后，請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù) _，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字，然后反饋給三來(lái)接待員存檔； 3 、規(guī)范：（1 ）維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”； （2 ）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10 分鐘/ 公里。 五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求 1 、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管； 2 、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清

5、除外露填料； 3 、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏； 4 、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。 六、對(duì)維修記錄的管理及要求 首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來(lái)處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、 _、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。 七、 對(duì)維修材料的管理及要求 維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用

6、戶后，給用戶看室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見，并且寫明維修費(fèi)用； 維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫(kù)。 八、供水和維修服務(wù)承諾 1 、三來(lái)處理 a) “三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話； b) “三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話（來(lái)訪、來(lái)信）時(shí)，要做到文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問(wèn)題，對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客

7、戶的姓名、地址、 _以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。 2 、 服務(wù)承諾 a) “服務(wù)承諾”是我公司1996 年7 月16 日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾； b) 在接到客戶服務(wù)時(shí)，市內(nèi)每公里不超過(guò)10 分鐘，郊區(qū)每公里不超過(guò)5 分鐘。 3 、 客戶滿意調(diào)查 供水維修服務(wù)辦公室人員及10 名職工代表，定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、

8、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性解決，以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4 、維修服務(wù)過(guò)程的檢查，按維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定執(zhí)行。 九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求 1 、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2 、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記 淸 指令的下達(dá)人、下達(dá)時(shí)間、指令內(nèi)容和指令時(shí)限。在泵房上班時(shí)間內(nèi)，接到停水通知不供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對(duì)用戶做好解釋工作。 3 、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人員進(jìn)入，如有需要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修

9、公司領(lǐng)導(dǎo)同意。 4 、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意, 任何人不可以改變用途或挪作他用。 5 、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)時(shí)刻保持泵站清潔。 6 、運(yùn)轉(zhuǎn)工嚴(yán)禁酒后上崗。 7 、運(yùn)轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請(qǐng)假，不允許他人私自替班替崗。 8 、運(yùn)轉(zhuǎn)工在接待用戶時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對(duì)用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，更不允許與用戶爭(zhēng)吵。 9 、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)保證 _的暢通，以便隨時(shí)接受各種調(diào)度指令和通知 10 、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)積極參加公司和維修公司的各種會(huì)議和活動(dòng) 11 、運(yùn)轉(zhuǎn)工對(duì)自己的所轄供水區(qū)域應(yīng)了解、定期將供水變化上報(bào)維修公司 12 、運(yùn)轉(zhuǎn)工在平時(shí)出行及時(shí)上下班途中應(yīng)觀察自來(lái)水供水范圍內(nèi)的

10、管道與檢查井，有義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的漏水等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修公司。 家電維修管理規(guī)定售后服務(wù)崗位制度xx-10-25 18:30 | #2樓 一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé) 二、范圍：售后服務(wù)部崗位 三、適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理及下屬員工 四、內(nèi)容： 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表； 4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法； 5.如果需要

11、到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 7.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄； 8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務(wù)，都要有客