oppo銷售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

1、oppo銷售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 差異化分析 回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。 1、我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其 _心理的技巧。 作為我們oppo的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起 _欲望，就顯得尤為重要。 因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提 _化說服顧客，打動(dòng)其 _心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴。 2、注意自

2、己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理。 俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作消費(fèi)者都聽在心里，看在眼里。這會(huì)影響消費(fèi)者對我們銷售員和我們品牌的評價(jià)，以致影響銷售結(jié)果。 所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們oppo專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們oppo工作人員的 _精神風(fēng)貌，更樹立起我們oppo的 _服務(wù)品牌。 3、業(yè)務(wù)熟練程度的問題 如果自己都不熟悉每一款機(jī)子的功能，怎么可能向消費(fèi)者講解，怎能打動(dòng)消費(fèi)者的芳心，也不會(huì)獲得銷售的成功。 所以要熟悉每一款 _的型號(hào)，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面

3、對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 4、心態(tài)問題 心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。 端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。 心得、體會(huì) 經(jīng)過這一個(gè)月的努力還是有收獲的：首先是和整個(gè)長虹二區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會(huì)慢慢培養(yǎng)她們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使她們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。在銷售方

4、面懂得了要想賣出去一部 _，應(yīng)該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求，不要有那種“你們愛買不買的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動(dòng)，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把 _的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細(xì)的了解自己要 _的 _。 下一步 工作計(jì)劃管理 針對上個(gè)月自身出現(xiàn)的問題，這個(gè)月要逐步改善： 1、 繼續(xù)對每一款機(jī)型加強(qiáng)了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用 的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客

5、在體驗(yàn)中了解我們的機(jī)子，把每一款 _出色的地方總結(jié)出來以此吸引顧客的注意力。 2、 加強(qiáng)銷售技巧的，由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點(diǎn)努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷售的案例、資料來學(xué)習(xí)。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動(dòng)。 3、調(diào)整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應(yīng)該把心沉在當(dāng)前的工作中，調(diào)整好以前浮躁的心態(tài)。 一、綜合類 (新品上市后最最常見的幾個(gè)問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答) 1.電池： 1)電池能用多久啊? 我們現(xiàn)在的 _都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就

6、是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。 2)待機(jī)時(shí)間能有多久啊? 我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對您是沒用的。 _呢?因?yàn)樗^的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打 _不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè) _，聽聽歌用個(gè)4到5天還是沒問題的。 (如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對吧?) 3) _只有一電一充啊? 首先您看啊，我們送您的

7、電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險(xiǎn)， _啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧? 2. 售后： 1)這個(gè)保多久啊? OPPO的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內(nèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。)

8、 2)在哪保啊? 這個(gè)是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個(gè)OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的.售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ蓿赬X就有專業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。 而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會(huì)需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。 3. 聲音： 1)聲音這么小， _能聽到么? 首先，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽? 而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然 _大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺? 2)聽歌的

9、時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊? 恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了?？墒悄膊粫?huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動(dòng)了，您說對吧? 4. 選擇少： 你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了? OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機(jī)器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用”圍繞外觀做有針對性的引導(dǎo)解說)非常適合您。 二

10、、 _類 分析：議價(jià)的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對 _就達(dá)到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上 _了。 1.多少錢?(顧客剛接觸 _時(shí)) 情景分析：顧客剛看到 _時(shí)，詢問產(chǎn)品的 _，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的 _就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下： 解答：上市統(tǒng)一價(jià)，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說 _你也沒有什么感覺，因?yàn)槟悴涣私?_的價(jià)值

11、，來，我給你說說它都有哪些功能 2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)? 情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問 _。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、 _和大致功能。而很少有顧客看了外形和 _就選擇 _的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛, 多留時(shí)間增加顧客的 _欲望，給顧客 _的理由。 解答：沒關(guān)系， _一定讓你滿意，你先來了解一下這款 _的價(jià)值。如果你喜歡，我相信 _不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說是不是? 情況2：3分鐘后顧客了解我們的 _價(jià)值后再談 _的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有

12、100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減;當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。) 3. _你的 _賣的比別人貴? 情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答： 解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的 _是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧

13、?原裝 _日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的 _是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀?_采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證 _的質(zhì)量，確保你用的放心。 情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。 解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們 _的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧 _標(biāo)到最低了，我們這個(gè) _你絕對不用擔(dān)心。 4.禮品不要了，能不能再 _點(diǎn)? 分析：顧客問這句話時(shí)，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備 _了，但是希望能得到進(jìn)一步的 _。這句話，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最

14、_的 _ _了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定 _是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉巍?解答：先生、小姐你放心吧， _絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來的話沒有禮品也是這個(gè) _?，F(xiàn)在還有禮品送，所以你現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。 5.錢賣不賣? 情況1：顧客還貸 _如果很接近底價(jià)，說明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想 _了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào) _是最低價(jià)，讓顧客放心。 解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價(jià)了， _沒有辦法再 _了，這樣吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的，你今天運(yùn)氣很好，還有贈(zèng)品送。 情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說明該顧

15、客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。 三、功能類 分析：顧客在 _ _的過程中可能會(huì)關(guān)心和詢問很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但是有很多時(shí)候是因?yàn)轭櫩陀X得買個(gè) _功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒有這個(gè)功能真的不行?然后再對癥下藥。 1.有沒有收音機(jī)? 分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機(jī)，甚至每天花很多時(shí)間去聽? 如果顧客回答不是： 解答：就是嘛，先生、小姐，現(xiàn)在大家買 _主要功能還是通話發(fā) _，平常有時(shí)間的話就是聽音樂，所以說買 _主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對?你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果(顧客愿意聽到話再讓他聽