行政工作年度工作總結(jié)與xx年工作計(jì)劃

1、行政工作年度工作總結(jié)與 xx 年工作計(jì)劃行政工作年度工作總結(jié)與 xx 年工作計(jì)劃xx 年，縣政務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省政務(wù)服 務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下， 中心始終堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想， 科學(xué)發(fā)展 觀為行動(dòng)指南，結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)，抓四風(fēng)整治，以人民群 眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高 服務(wù)水平與質(zhì)量， 提升服務(wù)型政府窗口的新形象。 進(jìn)一步提高各單位 窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。一年 來，中心的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展。按照全年工作計(jì)劃的安排， 積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，并取得一定成效。全縣目前已有 19 個(gè)部 門的 226

2、項(xiàng)許可審批項(xiàng)目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理， 對(duì)照省政 務(wù)中心的窗口設(shè)置情況， 基本實(shí)現(xiàn)全縣行政審批和非行政許可審批事 項(xiàng)的集中進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理。 今年 1月至 9月，縣政務(wù)服 務(wù)中心各窗口單位共受理 9835件，去年未辦結(jié) 115 件，共計(jì) 9950件， 辦結(jié) 9900 件，辦結(jié)率為 99.49%。一、我們的主要工作情況（ 一） 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)效能。1 、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)窗口管 理。中心重新修訂陵水黎族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理制度從有關(guān)考勤、工作例會(huì)、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投 訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理， 進(jìn)一步完善

3、的制度正在修訂當(dāng)中。 另外中心 還在著手修訂陵水黎族自治縣行政審批管理和責(zé)任追究辦法，該 辦法的起草工作將于 10 月底完成并報(bào)縣政府批準(zhǔn)印發(fā)執(zhí)行。按 縣監(jiān)察局在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求 , 中心對(duì)窗口工作人員的 工作實(shí)行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺(tái)卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時(shí)接受 人民群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。2 、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范我縣行政服務(wù)行為，建立行 政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 為公民、 企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心印制受理通知書等十個(gè)規(guī)范性文本于 5 月份發(fā)放至 各窗口正式啟用， 窗口工作人員需對(duì)來辦理行政審批事項(xiàng)的公民、 企 業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的規(guī)范性文本。 中心

4、對(duì)規(guī)范性文本的使用情況 會(huì)同效能監(jiān)察室進(jìn)行監(jiān)督。3 、認(rèn)真清理編制審批事項(xiàng)目錄。為落實(shí)省審改辦編制的海南 省市縣政府政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄參考范本 要求，我中心對(duì)全縣的行政 審批事項(xiàng)進(jìn)行清理， 對(duì)各單位報(bào)送的行政審批事項(xiàng)的目錄名稱、 設(shè)定 依據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)下放、取消、調(diào)整、變更的事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)。目 前工作進(jìn)展順利，計(jì)劃今年 10 月底將情況呈報(bào)縣政府審定。（ 二）優(yōu)化行政審批環(huán)境 , 提高服務(wù)效能1 、加強(qiáng)管理，規(guī)范窗口人員行為。中心實(shí)行指紋機(jī)考勤，指紋 考勤機(jī)的使用使中心對(duì)窗口工作人員的考勤情況有了更細(xì)致的掌握， 同時(shí)中心確定專人會(huì)同監(jiān)察局派駐效能監(jiān)察室加強(qiáng)對(duì)窗口上班情況 的巡查，巡查方式分上午

5、、 下午定時(shí)不定時(shí)檢查，對(duì)窗口工作人員的 工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，建立查詢臺(tái) 賬，檢查結(jié)果以每期政務(wù)動(dòng)態(tài)通報(bào)。經(jīng)過檢查，各窗口人員的工作狀 態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔情況有了明顯改善。2 、加大超期件的督辦力度。中心在 4月份起實(shí)施規(guī)范督辦流程， 每周進(jìn)行一次超期件的清理， 對(duì)不按時(shí)辦結(jié)的超期辦件， 中心通過實(shí) 行書面通知形式進(jìn)行督辦， 先由中心書面通知超期辦件窗口單位的負(fù) 責(zé)人，要求限時(shí)辦結(jié)， 逾期不辦理的窗口轉(zhuǎn)由效能監(jiān)察室作出監(jiān)察處 理。中心每月對(duì)超期辦件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果于每期政務(wù)動(dòng)態(tài)通報(bào)。 截止 9月 30日，共督辦超期件 155件。督辦的超期件均已在規(guī)定時(shí)

6、 間內(nèi)辦結(jié)，超期辦件情況有了明顯改善。3 、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。中心加強(qiáng)行政審批與電子監(jiān) 察系統(tǒng)的建設(shè)， 嚴(yán)格把關(guān)各窗口的項(xiàng)目審批工作， 及時(shí)掌握窗口單位 行政審批事項(xiàng)的辦理情況， 確保各窗口按時(shí)辦結(jié)所有申報(bào)的行政審批 事項(xiàng)。行政審批事項(xiàng)辦理過程和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控，讓權(quán)力真 正在陽光下運(yùn)行。目前，進(jìn)入中心 19 個(gè)窗口單位中，大部分已使用 行政審批系統(tǒng)進(jìn)行審批工作， 電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理過程 和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控，將行政審批全過程置于陽光之下，有效 規(guī)范權(quán)利運(yùn)行，促進(jìn)行政審批工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變4 、堅(jiān)決治理吃拿卡要問題。根據(jù)縣紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于重點(diǎn)治理 吃拿卡要的通知 （陵

7、紀(jì) xx38 號(hào)） ，中心將治理吃拿卡要問題作 為持續(xù)糾正四風(fēng)、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措， 向社會(huì)作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)關(guān)于重點(diǎn) 治理窗口吃拿卡要的通知，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 堅(jiān)決杜絕吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。 10 月中旬，縣紀(jì)檢監(jiān)察局效能監(jiān)察 室會(huì)同縣政務(wù)中心組成檢查小組對(duì)農(nóng)委、教科局、安監(jiān)局、水務(wù)局、 林業(yè)局、文體局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、商務(wù)局共 9 個(gè)單位進(jìn)行檢查，檢 查內(nèi)容為各窗口單位的行政審批事項(xiàng)是否進(jìn)入政務(wù)中心窗口受理和 辦結(jié)（發(fā)證） 等相關(guān)事項(xiàng)。檢查結(jié)果將于 11月份通過政務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行公 布。（ 三） 優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境1 、實(shí)現(xiàn)結(jié)婚證、

8、第一孩生育證雙證同發(fā)。根據(jù)海南省行政審 批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于增收民政、 計(jì)生部門窗口的通知 （ 瓊 審改辦XX3號(hào)）文件精神，我縣民政、計(jì)生從 XX年2月23日進(jìn) 駐縣政務(wù)中心，中心正式啟動(dòng)推行結(jié)婚證和一孩生育服務(wù)證 兩證同發(fā)程序，實(shí)現(xiàn)雙證同發(fā)。辦證走上快車道，解決辦證難問題。2 、進(jìn)一步推進(jìn)行政審批代辦服務(wù)工作。 為社會(huì)提供規(guī)范、高效、 優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新審批服務(wù)方式。 xx 年4月 10日，由中心擬制 的關(guān)于印發(fā)推進(jìn)行政事項(xiàng)審批代辦服務(wù)實(shí)施方案 （ 試行 ）的通知正 式通過縣政府辦公室文件印發(fā)到各行政審批單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。 要求各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將計(jì)生、 戶籍、社保等事項(xiàng)整合起

9、來掛牌建立鄉(xiāng) 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。XX年8月5日至8月13日，縣監(jiān)察局、縣政府辦、 縣政務(wù)中心聯(lián)合對(duì)三才鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、英州鎮(zhèn)、隆廣鎮(zhèn)、群英鄉(xiāng)、文羅 鎮(zhèn)、提蒙鄉(xiāng)、本號(hào)鎮(zhèn)、椰林鎮(zhèn)、光坡鎮(zhèn)、黎安鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、行政村的 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及行政村便民服務(wù)代辦點(diǎn)的場(chǎng)所設(shè)立、 辦公設(shè)備配 置、代辦人員到位等實(shí)際情況進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果已上報(bào)縣政府。中 心還要求今后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月報(bào)送便民服務(wù)體系的建設(shè)清理。（ 四） 切實(shí)加強(qiáng)政府信息公開工作1 、加強(qiáng)政府信息公開硬件設(shè)施建設(shè)。 在縣政務(wù)中心設(shè)立了一個(gè) 固定的政務(wù)公開欄、 公開辦事流程咨詢和投訴電話以及承諾制度。 中 心在窗口單位內(nèi)設(shè)立辦理行政審批事項(xiàng)一覽表將辦理事項(xiàng)的條件、

10、 程 序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。2 、設(shè)立政府信息查詢窗口。政務(wù)中心設(shè)立政府信息查詢窗口， 指派專人負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)了查詢、申請(qǐng)、處理、答復(fù)、監(jiān)督一條龍服務(wù)， 方便公眾查閱和獲取政府信息。3 、編印政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。xx年中心共印制政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)9 期，將政務(wù)中心開展活動(dòng)情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、 考勤情況等在政府網(wǎng)站上進(jìn)行公布， 向群眾公開中心的實(shí)際運(yùn)行情況， 便于群眾監(jiān)督，有利于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的有效開展。二、存在問題（ 一）三集中、四到位不能完全實(shí)現(xiàn)，不能從實(shí)質(zhì)上更加方便群 眾。各部門行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到政務(wù)服 務(wù)中心辦理，很多窗口僅僅是

11、單位的收件窗口 ; 個(gè)別窗口單位甚至只 是隨意委派一個(gè)人員到中心坐班， 真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒有在 窗口辦理， 群眾辦理行政審批事項(xiàng)仍舊需要去到原單位辦理， 不能從 實(shí)質(zhì)上為群眾提供方便。（ 二） 部分窗口未投入使用行政審批系統(tǒng)。我縣政務(wù)中心的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)軟件在 xx 年初就已 投入使用，并在同年針對(duì)尚未使用行政審批系統(tǒng)進(jìn)行受理和審批的窗口單位發(fā)放了關(guān)于強(qiáng)化使用行政審批系統(tǒng)的通知。然而，截至目 前，我中心 19 個(gè)窗口尚有個(gè)別窗口未使用由中心提供的行政審批系 統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行受理辦結(jié)事項(xiàng)，造成窗口辦件信息不暢通。三、 xx 年工作計(jì)劃（ 一） 強(qiáng)化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用xx 年，中

12、心將加強(qiáng)對(duì)行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)的使用，凡進(jìn)入中 心各窗口單位的行政審批事項(xiàng)， 必須全部統(tǒng)一使用由中心提供的行政 審批系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行受理審批。 繼續(xù)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)流程， 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)行 政審批事項(xiàng)按照法規(guī)依據(jù)辦理， 監(jiān)督各行政審批窗口的工作， 共享信 息資源，提高行政審批效率，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)字參考。對(duì)受理審批 事項(xiàng)不進(jìn)行錄入審批系統(tǒng)的窗口人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（ 二） 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序一是進(jìn)駐中心的窗口單位必須本著應(yīng)進(jìn)則進(jìn)、 便民、高效原則， 將審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理 ; 二是明確各窗口單位辦理行 政審批事項(xiàng)的紀(jì)律， 要求能在中心窗口辦理的行政審批事項(xiàng)盡量在中 心窗口辦理審批。 三

13、是窗口辦事工作人員需是政治素質(zhì)高、 業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)的在編人員。 四是人員的請(qǐng)假時(shí)間為半天以上的， 由原單位批準(zhǔn)后 派員頂崗，再將請(qǐng)假申請(qǐng)交由政務(wù)中心核準(zhǔn)，送效能室備案，請(qǐng)假人 員方可離開 ; 五是窗口工作人員工作時(shí)間不能參與與審批工作無關(guān)的 活動(dòng)，窗口單位也需保證窗口的崗位不能缺崗。（ 三） 進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺(tái)之一，我們將進(jìn)一步加強(qiáng) 政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來 抓，進(jìn)一步完善政務(wù)公開實(shí)施方案，努力實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的受 理辦結(jié)情況的公開。（ 四） 進(jìn)一步完善管理制度xx ，中心將完成對(duì)中心管理制度的修訂工作，提高了現(xiàn)行制度 的科學(xué)性、合理性。修訂工作結(jié)束后，將