黨團(tuán)范文 物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹.doc

1、物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹物業(yè)公司簡介范文簡介荊州市xx物業(yè)管理有限公司是北京xx集團(tuán)下屬企業(yè),公司成立于xx年12月,是具有國家物業(yè)管理三級企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司,荊州市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)副理事單位。公司成立以來,一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,樹立了“以人為本-人性化管理、以客為尊-超越客戶滿意”的經(jīng)營理念,創(chuàng)立了具有xx特色的物業(yè)管理模式。目前,xx物業(yè)管理荊州市xx廣場大廈、臥龍公寓等多類型物業(yè)和酒店項目,同時開展物業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播發(fā)展、房地產(chǎn)全案策劃與營銷代理等多種經(jīng)營,積極在大廈管理、小區(qū)

2、物業(yè)和政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、超大型商業(yè)物業(yè)、園林物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)管理以及營銷策劃整合、企業(yè)管理咨詢與顧問、文化傳播發(fā)展、IT行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行拓展和擴(kuò)張,研究和實踐物業(yè)管理企業(yè)多種經(jīng)營新思路,業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,前景廣闊。在短短的2年的發(fā)展歷程里,依托集團(tuán)強(qiáng)大的人才與資本優(yōu)勢,公司按照ISO9000質(zhì)量管理體系初步建立起規(guī)范的管理運作模式,在企業(yè)管理與經(jīng)營中取得了良好的社會與經(jīng)濟(jì)效益。xx年12月xx廣場項目獲得湖北省地級市唯一的物業(yè)管理“優(yōu)秀大廈”稱號,現(xiàn)正積極申報全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈,臥龍公寓是荊州首家以綠色為主題的花園酒店式公寓,成為“工業(yè)興市、xx興業(yè)”的窗口和

3、中外xx客商理想的下榻地,向外界展示了新荊州物業(yè)管理方面的新形象。xx物業(yè)作為市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)副理事單位和物業(yè)管理招投標(biāo)專家組成員,積極參與和推動荊州物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)。作為本地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)跑者,我們以推動行業(yè)的整體發(fā)展,致力于企業(yè)品牌內(nèi)涵多向延伸的為發(fā)展目標(biāo)。公司在超常規(guī)的發(fā)展歷程中,為荊州的物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)發(fā)展做出了積極探索,開創(chuàng)了本地區(qū)物業(yè)管理的嶄新氣象,在同行業(yè)中成功建立領(lǐng)先地位,成為本地區(qū)業(yè)界第一品牌,更贏得來自社會的認(rèn)同與贊譽(yù)。展望未來,xx物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌,不斷提高企業(yè)的管理運作水平,贏得客戶的信任與忠誠,贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在新的里程里,xx物業(yè)將以持續(xù)超越

4、顧客不斷增長的期望為準(zhǔn)繩,努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報社會,繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新,標(biāo)行業(yè)之異。以昨日的成功作為今日的起點,邁出新的步伐,走向美好的明天。荊州市xx物業(yè)管理有限公司JingZhouxxPropertyManagementCO.,LTD地址:荊州市江津西路xx號xx廣場1F-B座電話:0716827xx0716827xx0716852xx傳真:0716852xx郵編:434000第二篇、物業(yè)公司簡介物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹物業(yè)公司簡介xx物業(yè)管理有限公司系xx地產(chǎn)開發(fā)有限公司旗下的子公司，成立于xx年4月，擁有物業(yè)管理國家“三級”資質(zhì)，注冊資金為50萬元人民幣。公司云集了眾多技術(shù)人才和具有豐富管

5、理經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人員，具有較為完善的組織架構(gòu)，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司擁有一支極強(qiáng)的專業(yè)化隊伍，實施科學(xué)、規(guī)范和現(xiàn)代化的管理技術(shù)，保持與時俱進(jìn)的管理水平。公司嚴(yán)格要求部門員工參加培訓(xùn)，管理層100%持證上崗，公司高管具有十多年涵蓋公寓、大廈、智能化小區(qū)、純別墅高檔小區(qū)的豐富管理經(jīng)驗，所管項目都被評為市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目，是全國首批注冊物業(yè)管理師。公司自成立以來，立志于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本”、“以業(yè)主至上”為根本理念，堅持“規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”管理，積極奉行“為開發(fā)商樓盤提升形象、為業(yè)主的物業(yè)保值增值”的經(jīng)營方針，以期為業(yè)主創(chuàng)造最大利益。公司經(jīng)過短短幾年不懈努力，

6、立足本地并積極開拓服務(wù)市場，成功拓展了跨地區(qū)管理xx分公司。公司將繼續(xù)堅持“真誠待人、熱情服務(wù)、扎實工作”的服務(wù)宗旨，通過科學(xué)的管理和誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給業(yè)主及使用者創(chuàng)造一個溫馨、舒適、潔凈、安全的工作、生活環(huán)境。同時企業(yè)員工們將一如繼往，鼓足干勁，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，再譜服務(wù)新篇章。第三篇、物業(yè)公司簡介資料物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹四川xx物業(yè)管理有限公司簡介四川xx業(yè)管理有限公司成立于xx年6月，具有中國物業(yè)管理行業(yè)三級資質(zhì)，是一家真正與房地產(chǎn)開發(fā)公司相分離的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。我公司本著“高起點、高素質(zhì)、高水平、高效率”的“四高”管理與服務(wù)，確立了“以人為本、以客為先、精心

7、管理、全心呵護(hù)”的新理念，借鑒香港、成渝等地大型物業(yè)公司的先進(jìn)管理模式與經(jīng)驗，建立了一套切合我市實際的卓有成效的物業(yè)管理服務(wù)體系。公司管理了“xx”、“xx”、“xx”、“xx、xx”等商住小區(qū)和政府機(jī)關(guān)辦公樓，面積達(dá)20余萬平方米。我公司組建了一支“精誠團(tuán)結(jié)、朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、求真務(wù)實”的管理服務(wù)團(tuán)隊，現(xiàn)有員工63人。其中，管理和專業(yè)技術(shù)人員15人，持有物業(yè)管理崗位證書和中級以上專業(yè)技術(shù)職稱并具有多年相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，對大型樓盤、多種物業(yè)型態(tài)管理積累了豐富經(jīng)驗。公司現(xiàn)任法定代表人原供職于xx一家最早具有國家二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)并在南充首席知名大盤長期主持物業(yè)管理工作，其間還多次參加專業(yè)培訓(xùn)，

8、受到國內(nèi)同行名師指點以及xx物業(yè)顧問長達(dá)一年多時間的現(xiàn)場督導(dǎo)，且多次到成、渝等地考察學(xué)習(xí)，接受新的管理理念與方法，還為蓬安、廣安等地一些物業(yè)公司組建擔(dān)任過指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。近幾年來，還為xx物業(yè)管理有限公司并籌建、運營了xx等物業(yè)項目，其建筑面積達(dá)80余萬平方米，獲得過多項殊榮。我公司按照“權(quán)力集中、責(zé)任分明、適合量化”的原則，設(shè)有：綜合事務(wù)部、財務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部等組織架構(gòu)。將嚴(yán)格遵守國家有關(guān)物業(yè)法規(guī)、政策和行業(yè)規(guī)范，注重日常管理，加強(qiáng)交流、溝通、協(xié)調(diào)、配合，真切搞好物業(yè)管理與服務(wù)工作，打造品牌物業(yè)，為營造“溫馨、舒適、文明、和諧”的人居環(huán)境作出不懈努力。四川xx物業(yè)管理

9、有限公司二xx年xx月第四篇、物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹第五篇、物業(yè)大管家簡介物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹第六篇、物業(yè)管理日常工作服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹(一)日常管理工作1、日常管理工作的內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;（2）房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;（3）住戶裝修管理；（4）車輛管理；（5）客戶檔案管理；2、安全保衛(wèi)（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程；3、清潔綠化（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率；（2

10、）制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程；（3）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；（4）明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；4、消防物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；（3）制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求；5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)（1）了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定水、電設(shè)備的使

11、用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；（3）制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理（1）了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應(yīng)的完好率、維修及時率及驗收合格率指標(biāo)；（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；（3）制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理條例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；（4）業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù)，并制定對承租人的管理規(guī)定。7、住戶裝修管理（1）制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時間、垃

12、圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；（2）建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；8、車輛管理（1）車輛管理包括機(jī)動車及非機(jī)動車的管理；（2）制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；（3）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。9、客戶檔案管理（1）客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄；（2）建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。（二）便民服務(wù)物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情

13、況而定。1.便民服務(wù)（1）可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化；（2）無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出；有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定；2.建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。（三）與業(yè)主日常溝通1.與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：（1）通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù)；（2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；（3）通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；（4）應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。2.物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。3.如遇業(yè)主

14、發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。（四）處理客戶投訴1.物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理流程；（1）接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；（2）出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；（3）面對重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；（5）在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。（五）營造社區(qū)文化1.社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成；社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提

15、高和住戶業(yè)余生活的豐富。2.物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。3.社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面：（1）物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌；（2）家庭的生活方式；（3）住戶的鄰居關(guān)系；4.建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，起模范表率作用。5.社區(qū)文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓(xùn)班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動。物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹6.開展社區(qū)文化活動，物業(yè)管理公司應(yīng)：（1）分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求；（2）針對不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費

16、標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主委員會通過；（3）提高并逐步改善活動場地。服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容前期介入和物業(yè)接管驗收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。1、項目設(shè)計方案的建議；2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；3、參與單項工程的甲乙方交接驗收；4、參與整體工程的甲乙方交接驗收；5、行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；7、供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。（二）、業(yè)主入住管理1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；2、對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、公共性服務(wù)公共

17、性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目：（1）、清潔衛(wèi)生管理；（2）、綠化日常維護(hù)管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的維護(hù)管理；（5）、水電管理；（6）、排污設(shè)施管理；（7）、道路維修管理；（8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；（9）、物業(yè)檔案資料管理；（10）、車輛停放及交通秩序管理；（11）、安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育；（12）、代收代交水電氣費；（13）、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。2、特約性服務(wù)特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)（1）、家居設(shè)施維修包括：維修戶內(nèi)供用電

18、設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。（2）、家居清潔服務(wù)包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。（3）、家居殺蟲服務(wù)包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。（4）、家政服務(wù)包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計、布藝設(shè)計、綠化設(shè)計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。（5）、租賃服務(wù)包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場調(diào)查、物業(yè)估價等。（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋管理與維修（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。（2）、房屋零修及時率達(dá)到9

19、5%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。（3）、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達(dá)到90%以上。（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋管理與維修（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。（2）、房屋零修及時率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。（3）、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達(dá)到90%以上。2、設(shè)備管理設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上

20、崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運行時間達(dá)到95%以上。3、供電系統(tǒng)（1）、保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。（2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。4、消防系統(tǒng)（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。（2）、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。5、電梯（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。（2）、出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。6、給排水系統(tǒng)（1）、定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池

21、、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。（2）、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。（4）、遇有事故，維修人員能及時進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，（5）、無長時間停水事故。7、空調(diào)系統(tǒng)（1）、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。8、市政公用設(shè)施管理（1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。（2）、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。（3）、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。9、綠化管理定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。10、環(huán)境衛(wèi)生管理（

22、1）、實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。（2）、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。11、治安管理（1）、實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。（2）、無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。12、業(yè)戶滿意率無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達(dá)到95%以上。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；6、辦公

23、費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。一、基礎(chǔ)條件：第七篇、物業(yè)公司多種經(jīng)營方案物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹物業(yè)公司多種經(jīng)營方案長期以來，公司作為專一從事居住物業(yè)管理的企業(yè)，一直被籠罩在虧損的陰影之中。因此，公司要想贏利，除擴(kuò)大管理面積外，還應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營活動，以此彌補(bǔ)物業(yè)主業(yè)的不足。當(dāng)前，我公司就面臨著虧損的尷尬境地。因此，積極開展多種經(jīng)營，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點，增加經(jīng)營收入，已經(jīng)成為我公司繼續(xù)發(fā)展壯大的首要任務(wù)。物業(yè)項目作為業(yè)主的集中地，從理論上來說，是一個需求非常集中的天然市場。魯班物業(yè)要想成為具有巨大

24、經(jīng)營潛力的公司，必須盤活業(yè)主的需求資源。經(jīng)營思路要打破原來圍繞“小區(qū)物業(yè)”轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)做法，改為圍繞“人的需求”轉(zhuǎn)的做法。實際上，業(yè)主和使用人的需求就是我公司可經(jīng)營的項目。1.開展家政服務(wù)。許多小區(qū)的業(yè)主，因工作忙而無暇顧及家庭清潔，他們往往請家政公司的清潔工上門服務(wù)，這本是無可厚非。問題是，業(yè)主請家政公司的人員上門服務(wù)，無論是對業(yè)主，還是對小區(qū)管理和安全都不利：家政公司的清潔工上門，業(yè)主家里必須有人；而家政公司的人員進(jìn)入小區(qū)，物業(yè)管理公司也保證不了安全。因此，我公司可根據(jù)業(yè)主的這一要求，提供有償?shù)募艺?wù)，即能夠保證業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全，又能創(chuàng)造利潤。2.為業(yè)主開辦代售飛機(jī)、車船票、旅游聯(lián)系、訂

25、餐訂賓館、物流等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在人們的生活，講究凡事圖方便，而我公司開展上述業(yè)務(wù)，就很好地迎合了業(yè)主，既滿足了他們的需要，又得到了中介服務(wù)費，同時還融洽了業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系。3.開辦電梯、園區(qū)等廣告業(yè)務(wù)。許多商家在做宣傳時，絕不僅僅只關(guān)注報刊和電視電臺等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、園區(qū)等公共場所列為他們的選擇目標(biāo)。我公司可以經(jīng)過業(yè)主委員會的同意，將電梯、小區(qū)院內(nèi)顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所，并與業(yè)主委員會合理分配收入，每月也將會有一筆不菲的收入。4、開辦房屋中介業(yè)務(wù)。房屋出租、出賣，可以說是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租、出賣房屋而找不到租賃戶、買方，而租房者、買方也因找

26、不到房主而發(fā)愁。我公司可以為業(yè)主房屋出租提供中介服務(wù)，這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，收費合理、服務(wù)方便，各方都能得到滿意的結(jié)果。5.家居裝修裝飾行業(yè)。隨著我國城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢，我公司可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作兩種方式進(jìn)行經(jīng)營。其實，我公司開展多種經(jīng)營活動，并非只有上述幾種類型，還可以根據(jù)自己的實際情況開展經(jīng)營項目。衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。購物方面：包括日用百貨

27、供應(yīng)和副食供應(yīng)。金融方面：進(jìn)行水、電、暖等方面的代收代繳工作。無論是什么樣的多種經(jīng)營，都要遵循效用、方便、態(tài)度、滿意的要求來進(jìn)行展開，給業(yè)主最滿意的服務(wù)、方便業(yè)主的生活，這是前提，對于有有償及無償也是要區(qū)分對待的，不要因是無償服務(wù)就降低其服務(wù)的質(zhì)量，探索更適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的信息化平臺多種經(jīng)營模式，充分利用信息化優(yōu)勢，去建立自己的經(jīng)營模式。一般情況下具有經(jīng)營性的項目很多，主要有；衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務(wù)。教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、

28、老年大學(xué)。娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動等。購物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。金融方面：引進(jìn)各銀行的分理處或信用社。經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，開設(shè)保姆介紹所等等。廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。開展多種經(jīng)營服務(wù)的要求基本要求是高效、優(yōu)質(zhì)。具體有以下四方面要求：效用。這是用戶對服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價值的需求，它是由服務(wù)者的知識、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果。方便。這是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務(wù)的要求。態(tài)度。這是用戶對服務(wù)者行為方式上的需求。滿意。這是用戶對于效用、方便和態(tài)度的心理感

29、受。綜合服務(wù)的方式綜合服務(wù)的方式由其內(nèi)容所決定，主要有：（l）常規(guī)性服務(wù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認(rèn)為必不可少的服務(wù)項目。它的服務(wù)范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償?shù)?，但又是非盈利性的，帶有社會公益的性質(zhì)。（2）委托性服務(wù)這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式，是一種臨時性的，不固定的、專項性的，?。ㄓ茫糇栽高x擇的特約服務(wù)。（3）無償性服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的方式一、從經(jīng)營原理的角度看，經(jīng)營的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)多種經(jīng)營方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。1整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)

30、化發(fā)展獲取利潤。為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的外溢和流失，有實力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電管理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務(wù)市場，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達(dá)到整合經(jīng)營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。2利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲

31、取附加利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項目而具有獨特的社區(qū)經(jīng)營資源。其多種經(jīng)營便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動，為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，以管理處為中心，在這個社區(qū)平臺上，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合和經(jīng)營中獲取利潤。富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時工作中所掌握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計旅游行程，邀請部分業(yè)主參加，在這個過程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤。二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對于不同種類的

32、物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營。對酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會議、商務(wù)活動策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù)，這無疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開拓的利潤點。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，同時還可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國際接軌的進(jìn)程。在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤。當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營，對企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利

33、，同時得到業(yè)主（商戶）的肯定，實現(xiàn)名利雙收。三、從具體項目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式大致有以下幾類：商業(yè)餐飲類便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳；生活服務(wù)類干洗店、服裝加工點、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等；文化娛樂類書店、音像店、報刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動室；醫(yī)療教育類社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；商務(wù)類商務(wù)中心，代購車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項；房地產(chǎn)中介類代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；家政類代請保姆、看護(hù)病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物；金融類與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處；環(huán)保物資回收類物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。在

34、項目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前開展多種經(jīng)營應(yīng)優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營項目1家居裝修裝飾行業(yè)。隨著我國城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢，具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進(jìn)行經(jīng)營。2立體化停車場建設(shè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭趨勢明顯，中國人多地少的客觀條件，使“立體化”停車場成為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源，易于介入，資源、收費相對有保障。3

35、開發(fā)社區(qū)商業(yè)。有專家提出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場，但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足，今后將會有其蓬勃發(fā)展的契機(jī)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)商，加大底商和街鋪的建設(shè)，如社區(qū)購物中心、社區(qū)廣場、鄰里中心等，是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營收入點。4發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費者的青睞。以收費的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，無疑是一個巨大的市場。同樣可以建立區(qū)域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等，也可以實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。5組建區(qū)域性物流配送

36、中心。物流配送是生活現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志，居民對這種服務(wù)需求也越來越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中增加幾個環(huán)節(jié)，即可實現(xiàn)。6為社區(qū)提供信息服務(wù)。在信息轟炸的時代，更多的商家希望進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行面對面的產(chǎn)品宣傳，尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與為商家宣傳的活動，能夠更好地為住戶提供便利，或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務(wù)信息，獲取應(yīng)得利益，何樂而不為？7走國際化道路，開展社區(qū)旅游服務(wù)。社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光，社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗家庭生活（住宿）等方式中蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全可以和旅行社合作，組織游客到社區(qū)參觀或做客，使業(yè)

37、主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時，也可以和旅行社合作，組織本社區(qū)居民到其他地方旅游，并從中賺取一定的利潤.物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營活動，并非只有上述幾種類型，不同的物業(yè)管理企業(yè)，可根據(jù)自己的實際情況開展經(jīng)營項目，筆者下面提出幾點建議，僅供同行參考：1.開展各項娛樂活動業(yè)務(wù)。如今，許多業(yè)主因提前退休或其他原因在家休息，經(jīng)常去茶館、第八篇、物業(yè)公司基本情況及架構(gòu)物業(yè)公司業(yè)務(wù)介紹物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司成立于xx年8月，位于號。公司業(yè)務(wù)有物業(yè)服務(wù)，房地產(chǎn)信息咨詢、裝飾裝修和園林綠化等服務(wù)。公司下設(shè)綜合部、安全部、賬務(wù)部、園藝部等部門。公司蕓集物業(yè)服務(wù)界各種專業(yè)技術(shù)人才58人以上，其中取得物業(yè)服務(wù)經(jīng)理資格證的8人，物管員資格證的16人，高級工程師6人，中級職稱28人。期間成功的接管了桃園新居住宅小區(qū)、五龍灣陽光海岸別墅住宅小區(qū)、逸景公寓住宅小區(qū)、金融花園住宅小區(qū)、山水庭院高層住宅小區(qū)項目，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)50萬平方米以上，公司具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級資質(zhì)，通過IS09001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。xx年所轄桃園新居住宅小區(qū)被評為太原市優(yōu)秀平安示范小區(qū)、精神文明小區(qū)的榮譽(yù)稱號，五龍灣小區(qū)xx年獲得“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。公司本著“業(yè)戶在我心，服務(wù)無止境”的工作理念，追求卓越，不斷開拓進(jìn)取，為業(yè)戶提供舒適到