高級商務禮儀幻燈片

1、1,高級商務禮儀 & 職業(yè)形象塑造,2010 年 9 月 11 日 北 京,2,主 講 高 競 (Anita Gao) 女士 亞太人力資源協(xié)會會員 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS) 特約撰稿人/認證講師 香格里拉酒店管理集團認證培訓官 影響力教育訓練集團PMBA高級講師 北京大學高級經(jīng)理人研修班特聘講師 南京大學工商管理學院MBA班特聘講師 曾任宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān),3,世上沒有捷徑,成功從來都有來路 自上而下,不折不扣的貫徹力 創(chuàng)意管理,2008年度經(jīng)濟人物 劉紹勇.flv,我所感知的南航服務,4,服務意味著什么,在英語中的解釋SERVICE（服務） Smile（微笑）：微笑待客

2、Excellence（優(yōu)秀）：業(yè)務精通 Ready（準備好）：隨時準備為客人服務 Viewing（看待）：視每位客人為特殊和重要人物 Invitation（邀請）：邀請每位客人再次光臨 Creating（創(chuàng)造）：為客人創(chuàng)造溫馨氣氛 Eye（眼神）：用眼神表達對客人的關心,5,課 程 介 紹,商務儀容禮儀,職場儀態(tài)禮儀,商務接待禮儀,3,商務禮儀概述,1,2,4,4,4,5,商務餐飲禮儀,6,1、商務禮儀的特點： 時代性 地域性 操作性 具體性 理智性,7,2、商務禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,8,遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原

3、則,3、商務禮儀的原則,9,職 業(yè) 化 能 力,KASO 結 構 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Skill 技能 Others 其他,10,如何體現(xiàn)出專業(yè)性,外在形象 職業(yè)氣質 知識修養(yǎng) 敬業(yè)責任,11,Sub title,12,就差那么一點點-完美的職業(yè)化形象來自于細節(jié)的把握,13,細節(jié)決定成敗(一,微笑,14,細節(jié)決定成敗(二,名片,15,細節(jié)決定成敗(三,筆 筆記本,16,細節(jié)決定成敗(四,襪子,17,細節(jié)決定成敗(五,飾品 手表,18,Sub title,19,一個人的儀表在社會交往過程中是構成 第一印象的主要因素，你的儀容儀表會 影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的

4、 判斷,30秒決定第一印象,首輪效應,20,個人形象塑造-職場男士著裝規(guī)范,三色原則角色定位，代表檔次 三一定律三位一色 三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)） 袖口商標 正規(guī)場合穿白襪 夾克配領帶,21,男士個人形象塑造 西服的著裝規(guī)范 西服的分類 襯衣的穿著規(guī)范,22,23,24,25,不同款式的領帶,斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會 F:培訓課件商務禮儀tie.ppt培訓課件商務禮儀tie.ppt,26,鞋襪的搭配,正式場合配西裝必須是黑色系帶式皮鞋

5、、黑色襪子 非正式場合配休閑西裝可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調。配深色襪子 嚴禁穿西裝配白襪子！ 嚴禁穿破洞的襪子！ 注意襪子的長度,27,男士的配飾,男士（三大寶） 皮帶 皮鞋 公文包 男士（三小寶） 手表 鋼筆 袖扣 名片夾/鑰匙包 眼鏡/手帕/打火機,28,禮儀自檢,29,個人形象塑造-女性職場著裝六不準,不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,30,職業(yè)女性著裝,一?？畚鞣?有助成為長腿美女,西服褲套裝 演繹女性聰穎機智,31,職業(yè)女性著裝,朝氣 兩粒扣西服套裙,精品 三?？畚鞣兹?個性 翻領套裝,32,職業(yè)女性著裝,參加憧憬已久的客戶見面會，簽單成

6、敗在此一舉，因此必須要給客戶一個深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶。 現(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案,33,職業(yè)女性著裝,不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自己輕易失“足,挑選雅致的足下伴侶之必備法則,34,女士的配飾,女士（三件寶） 手表 鋼筆 手提包 眼鏡 戒指 耳環(huán) 項鏈 胸針 絲巾,35,飾物佩戴規(guī)范-首飾佩戴四原則,數(shù)量原則 搭配原則 質色原則 習慣原則,36,化妝禮儀-化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的體現(xiàn),化妝的注意事項： 自然 美化 避人 協(xié)調,37,T 形區(qū),顴 骨,臉 頰,U

7、形區(qū),鼻 翼,C 形區(qū),額 頭,38,涂口紅,潔面 / 護膚,刷腮紅,涂粉底,修眉 / 描眉,上眼妝,2,3,4,5,1,6,七步上妝法,39,涂底妝,從臉頰中部 向外涂,皮膚薄的部 位涂薄,眼部周圍涂滿,調和頸部界限,局部高光,散粉定妝,2,3,4,5,1,6,40,涂底妝,只在發(fā)紅的部 位上色,用棉棒將遮瑕 爽輪廓涂勻,上粉妝,2,3,1,把顯眼的粉刺隱藏起來,41,修眉/描眉,2,3,4,5,1,眉頭 眉梢 眉峰 畫輪廓,42,1,2,3,4,6,5,修眉/描眉,43,上眼妝 眼影,1,2,3,4,5,眼影工具 1.眼影刷 2. 眼影棒 眼影的層次漸變不均勻暈開的話，會顯得不自然。配合顏

8、色的濃度分別使用眼影工具，為眼部帶來立體感,44,上眼妝 眼影,內(nèi)雙眼皮”如何上眼影1、將亮色眼影粉涂在眼窩上；2、將暗色眼影粉涂抹在雙眼皮內(nèi)側，再在下眼瞼距眼梢三分之一處涂抹一層，與上眼皮暗色眼影粉自然連接,單眼皮”如何上眼影1、將亮色眼影粉涂在眼窩上并在眼梢處稍稍延長；2、涂在眼邊緣的暗色眼影粉，要涂抹成在睜開眼睛時能夠露出1-2毫米的亮度,45,上眼妝 睫毛,增長型 適合纖細短小的睫毛 卷翹型 適合平直的或下垂的睫毛 濃密型 適合纖細但較長的睫毛 濃色型 適合粗細長短適中的睫毛,46,上眼妝 睫毛,1,2,3,4,5,6,用睫毛夾塑造完美 基本方法： 用睫毛膏打理出濃密翻翹的美麗睫毛，擴

9、寬眼部輪廓，強調出自然醒目的眼部印象，讓閃亮的雙眸會說話,47,眼線液,涂滿睫毛根部,畫出輪廓,眼瞼邊緣涂黑,涂白色眼線,1,2,3,4,眼線液的正確使用方法 使用眼線液的重點是: 將眼線恰倒好處地隱藏于睫毛根部和眼瞼邊緣中，會感覺眼線浮在睫毛上,48,眼線筆,1,2,3,4,眼線筆的正確使用方法 用眼線筆畫出的線條柔和而不過于醒目，自然的感覺讓雙眼看上去天生炯炯有神,5,6,從眼尖畫至眼梢,向內(nèi)眼角至中央,暈開眼線,眼線與睫毛,下眼線,完成,49,涂口紅 唇線,唇線描畫方向 下唇線從嘴角向中間畫如所示 上唇線由中央點向嘴角畫如所示,1,2,要注意微笑,在嘴角連接,50,唇膏/唇彩,1,2,3

10、,4,5,上唇突起處描輪廓,下唇中央描輪廓,嘴角輪廓與中央融合,上唇與嘴角輪廓融合,涂滿口紅,51,改變唇型,1:1.2的平衡 上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇線調整唇的薄厚使雙唇獲得平衡美感的關鍵,1,2,3,4,52,女性彩妝示范,克麗緹娜梅林老師色話彩妝演示說明.flv,53,美麗其實又是實實在在的，它是勞累之后立即洗凈的那張臉，是走出廚房之后擦滿護膚霜的那雙手，是臨出門之前涂上口紅的那瓣唇，是走路時傲然挺立的那片腰身，是面對各種誘惑的那份節(jié)制，是人群里永遠恰當?shù)哪悄ㄎ⑿Γ敲鎸s辱永遠鎮(zhèn)定的那副神情 徐俐,二十歲活青春，三十歲活韻味，四十歲活智慧 五十歲活坦然，六十歲活輕松，七

11、十歲活成無價之寶,54,著裝的TPO原則-各場合著裝規(guī)范 公務場合 制服（CIS）、套裝 社交場合特點：時尚、個性 時裝、禮服、民族服裝/忌穿各類制服 休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等,55,Sub title,56,儀態(tài)訓練,坐姿,站姿,走姿,蹲姿,形體協(xié)調性美感訓練,57,站 姿,男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前,58,坐 姿,男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳

12、平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象,59,坐 姿,60,上 車,下 車,61,行 走,男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間,62,基本手勢,指示,鼓掌,背手,夸獎,垂放,63,眼神,注視雙眼,注視眼至胸的部分,注視額頭,注視眼至唇的部分,64,笑容,微笑,怯笑,冷笑,大笑,65,Sub

13、title,66,會客室入座的禮儀,您該坐哪個位置,67,共同乘車的禮儀,如何共同乘車,68,共乘電梯的禮儀,先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向,69,打電話的禮儀,準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調。 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對

14、方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。 撥錯號碼，要向對方表示歉意,70,接電話的禮儀,不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！

15、網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按WH的原則記錄。 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 說聲“再見”，對方掛后再掛,71,打手機的禮儀,在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機,72,介紹的禮儀,順序：把職

16、位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可,73,交換名片的禮儀,1、名片放在什么地方？ 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋 口袋不要因為放置名片而鼓起來 不要將名片放在褲袋里 2、 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 3、如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部

17、分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前,74,交換名片的禮儀,4、交換名片的禮儀 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 5、外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。 無意識地玩弄對方的名片。 當場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片,75,商務信函的撰寫 商務郵件的注意點 商務請柬的注意事項 商務資料的功用,商務文書禮儀,76,三段式商務演講感知,小肥羊CEO盧文兵.flv 李彥宏.flv 劉紹勇.flv 馬云創(chuàng)業(yè)演講.flv,77,三段式商務演講總結,這是一個什么事件？ 這個事件的是非如何判斷？ 這個事件的發(fā)展趨勢怎樣？

18、如何做出正確的行為選擇,78,Sub title,79,中 餐 禮 儀（1,傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 喝湯用湯匙，不出聲。 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙,80,中 餐 禮 儀（2,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤

19、里。 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸,81,中 餐 禮 儀（3,用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊,82,怎樣吃西式自助餐,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。 既不可浪