管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì),第一節(jié) 管理概述,1、管理的涵義 2、管理學(xué)的概念及產(chǎn)生 3、管理科學(xué)的形成發(fā)展過程,管理的涵義,對于“管理”一詞，當(dāng)今世界還沒有一個統(tǒng)一的解釋，說法不一。 從字義上說，是“管轄”、“治理”、“處置”的意思。 從內(nèi)容上說，有人認(rèn)為管理就是效率；有人認(rèn)為管理就是對人的管理；有人認(rèn)為管理就是決策、領(lǐng)導(dǎo)；還有人認(rèn)為，管理是一個集體為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，而充分的組織和使用各種資源的過程，如此等等。 這些定義，從不同的側(cè)面解釋了“管理的涵義”，但都不全面,管理的涵義,那么，什么是管理呢？ 馬克思在資本論中告訴我們，管理是由社會生產(chǎn)所引起的。他指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞

2、動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動不同于這一總體獨立器官的運動所產(chǎn)生的一般職能。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮,管理的涵義,從上頁中可以得出這樣三個觀點： 第一，管理是進(jìn)行社會生產(chǎn)所必需的；第二，管理是由于勞動分工和協(xié)作而產(chǎn)生的；第三，管理者好比一個樂隊的“指揮”，通過指揮，才能使各種樂器協(xié)同地演奏，奏出悅耳動聽的樂曲。 這說明，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，就是決策，就是指揮，就是協(xié)調(diào),管理的涵義,在現(xiàn)代，有的管理學(xué)家把科學(xué)管理總結(jié)為一個 公式：管理 = 專業(yè)化 + 協(xié)作化 綜上所述，可以給“管理”這一概念下如下定義： 管理學(xué)中所說的管理，是指人們?yōu)?/p>

3、了達(dá)到一個 共同的目標(biāo)而有意識、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地持續(xù) 進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動,管理必須具備的三個特點： 1、共同的目的性； 2、高度的組織性； 3、持續(xù)的協(xié)調(diào)性,管理學(xué)的概念及產(chǎn)生,管理學(xué)，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一個共同的目標(biāo)而有意識、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動為研究對象的知識體系。 包括管理活動中所提供的理論、原理、方法與技術(shù)手段。也就是說管理科學(xué)是指科學(xué)管理的知識體系。這個知識體系是科學(xué)管理活動的理論概括，是一門研究管理活動現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué),管理學(xué)的概念及產(chǎn)生,管理活動是隨著人類改造自然、改造社會活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著人類群體活動不斷擴大、分工日益細(xì)密和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)行而發(fā)展。作為反映管理活動現(xiàn)象

4、和規(guī)律的管理學(xué)，也有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的歷史過程,管理學(xué)的概念及產(chǎn)生,人類進(jìn)行有效管理的歷史，至少已有6000年。 追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴 比倫和中國的史籍中，比比可見，甚至圣經(jīng) 上都有反映和描述，有些已相當(dāng)豐富。 記載人類管理思想的第一個例子，就是希伯來 的領(lǐng)袖摩西的岳父耶特魯對摩西的批評。耶特 魯認(rèn)為，摩西處理政務(wù)事必躬親并不利于管理 。于是，提出了三點建議：一是制定法令，昭 告民眾；二是應(yīng)對立等級，委任管理；三是必 須責(zé)成管理人員分級管理,管理學(xué)的概念及產(chǎn)生,在我國的周禮、孟子、孫子等書中，對管理的計劃、組織、指揮、用人等具體職能的記述，也有許多精辟的思想。以上幾例說

5、明，古代管理思想是可貴的，管理思想是可貴的，管理學(xué)不是憑空產(chǎn)生的。但是，以上這些僅是作為某個人或某個集團的單一的管理思想或?qū)嵺`體現(xiàn)出來的，并沒有形成系統(tǒng)的整個管理的科學(xué)理論。到了近代，隨著工業(yè)革命戰(zhàn)爭成功，其管理理論了應(yīng)運而生。在近代管理理論產(chǎn)生之前，已經(jīng)出現(xiàn)了不少管理理論的先驅(qū),管理學(xué)的概念及產(chǎn)生,如英國古典政治經(jīng)濟學(xué)的代表人物亞當(dāng).斯密，其在1776年發(fā)表了國民財富的性質(zhì)和原因的研究事隔110年后，1886年美國人湯恩發(fā)表了作為經(jīng)濟學(xué)家的工程師一書，這本書的發(fā)表，可以說是直接點燃了以后“管理運動”的火星。被西方稱之為“科學(xué)管理之父”的泰勒（F.W.Taylor）,正是在湯恩管理思想的啟發(fā)下

6、，與同時代的其他一些人一起，創(chuàng)立了“科學(xué)管理”理論,管理科學(xué)的形成發(fā)展過程,從歷史上看，管理與人類社會幾乎同時產(chǎn)生， 自從有了人類社會，眾的社會生活就離不開管 理，所以管理的實踐早就出現(xiàn)了。但使管理活 動成為科學(xué)，而且形成一套比較完整的理論， 則經(jīng)歷了一個漫長的歷史發(fā)展過程。 我們可以把管理科學(xué)的形成的過程概述為三個 階段： （一）傳統(tǒng)管理階段（17711911） （二）科學(xué)管理階段（19111945） （三）現(xiàn)代管理階段（1945現(xiàn)在,管理科學(xué)的形成發(fā)展過程,一、傳統(tǒng)管理階段 傳統(tǒng)管理階段又稱經(jīng)驗管理階段。傳統(tǒng)管理階段在時間上劃分，是從英國出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命、建立工廠開始，到美國工程師泰勒提出科學(xué)

7、管理為止。這一時期，生產(chǎn)方式發(fā)生了很大變化，生產(chǎn)從以家庭為單位轉(zhuǎn)移到以工廠為單位,管理科學(xué)的形成發(fā)展過程,二、科學(xué)管理階段 科學(xué)管理階段的劃分，是從“泰勒制”出現(xiàn)到現(xiàn)代管理理論的形成為止?？茖W(xué)管理階段是在自由資本主義向壟斷資本主義過渡時期逐步形成的?？茖W(xué)管理的形成，標(biāo)志著管理由經(jīng)驗型階段進(jìn)入了科學(xué)型階段,科學(xué)管理階段又可以分為兩個時期,1、以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和行政控制為中心的古典管理理論時期作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，又稱工作管理，以美國工程師泰勒為代表；行政控制又稱組織管理，其代表人物是法國的法約爾 2、以人的需求和動機為中心的行為科學(xué)時期行為科學(xué)就是運用心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)等理論研究人類行為規(guī)律的學(xué)問

8、,管理科學(xué)的形成發(fā)展過程,三、現(xiàn)代管理階段： 現(xiàn)代管理科學(xué)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物。它是以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，以人為主體，以科學(xué)方法和現(xiàn)代技術(shù)為手段，通過優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化手段，最后達(dá)到優(yōu)化效果的新型理論。 在這一階段，出現(xiàn)了眾多的現(xiàn)代管理學(xué)派，美國管理學(xué)家孔茨把這一現(xiàn)象稱之為“管理思想?yún)擦帧?。各種學(xué)派都從不同角度和不同側(cè)面揭示了管理活動的規(guī)律性，對我們提高管理水平和管理能力具有十分重要的意義,第二節(jié) 組織,一、組織的概念 二、組織結(jié)構(gòu),組織的概念,組織”一詞在我國的原始意義是指將絲麻制成布 帛。在西方，“組織”則淵源于器官，指自成體系 的、特定功能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在所說的

9、“組織”，一般是指由相互依賴和相互作用的各個部分，按一定形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成并具有一定功能的整體。管理學(xué)中的組織概念，主要指行政組織，它與政治組織的含義區(qū)別很大。 作為管理職能的組織，是指組織工作活動。它有兩個用途：一是作為管理的主體使用；二是作為管理的職能或過程、手段使用,組織結(jié)構(gòu),所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)部各部門及各層級之間所建立的一種相互關(guān)系的模式,組織結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)形式有： （一）直線制 （二）職能制 （三）直線職能制（或稱直線參謀制） （四）分部制（或稱事業(yè)部制） （五）矩陣制（又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織,組織結(jié)構(gòu),一、直線制 所謂直線制，就是按垂直系統(tǒng)建立的組織形式，各種領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，

10、不設(shè)專門的職能機構(gòu)。 直線制是早期的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點是組織呈寶塔形，組織中的各種職位均按垂直系統(tǒng)直線排列，職務(wù)從上至下越來越低，各級組織數(shù)目由下向上逐漸集中。 這種組織形式適合于級別低、規(guī)模小、活動簡單的基層單位,組織結(jié)構(gòu),二、職能制 職能制，即在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下，按專業(yè)分工，設(shè)置管理職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級發(fā)命令和指示。 下級領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，即服從上級領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級各業(yè)務(wù)職能部門的指揮,組織結(jié)構(gòu),三、直線職能制（或稱直線參謀制） 直線職能制，即以直線制為基礎(chǔ)，在行政首長領(lǐng)導(dǎo)下， 設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。 作為該級領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，職能部門擬定的計劃、

11、方案以 及有關(guān)指令，由機關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。機關(guān)首長對全 面工作負(fù)責(zé)。職能部門對下級領(lǐng)導(dǎo)者和下層職能部門無 權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮。 其特點是為各層次領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置職能機構(gòu)或人員，充當(dāng)同 級領(lǐng)導(dǎo)者的參謀或助手，但對下級領(lǐng)導(dǎo)者無權(quán)指揮。 這種形式適合于大、中型組織,組織結(jié)構(gòu),四、分部制（或稱事業(yè)部制） 分部制就是指在多層領(lǐng)導(dǎo)者之下，按地區(qū)或事務(wù)設(shè)置 若干分部，由多層領(lǐng)導(dǎo)者授予分部處理日常事務(wù)的權(quán) 力，每個分部近似一個小組織。 高層領(lǐng)導(dǎo)者仍然要負(fù)責(zé)制定整個組織的政策、目標(biāo)和 計劃，并對各分部的人事、業(yè)務(wù)、財務(wù)等實行監(jiān)督。 在采用分部制形式的組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)者仍可按管理 業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)職能機構(gòu)或人員，而

12、每個分部則可沿用 直線職能制形式,四、矩陣制（又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織） “矩陣”是指借用數(shù)學(xué)上的概念，即在直線制垂直領(lǐng)導(dǎo) 的基礎(chǔ)上，又增加了一道橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即縱向按 “指揮職能”的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，橫向按“計劃指示”的領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系。 這種雙重領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，縱橫交錯，形成矩陣,組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),其中組織結(jié)構(gòu)分為： 1、以條為主 2、以塊為主 3、條塊結(jié)合,第三節(jié)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì),一、職業(yè)操守 二、專業(yè)技能 三、溝通能力 四、協(xié)調(diào)能力 五、管理技巧 六、大局觀、全局觀 七、培訓(xùn)下屬,職業(yè)操守之忠誠篇,對于一個企業(yè)來講，員工忠誠度的高低直接關(guān)系到企業(yè) 的存亡。 無法想象，一個沒有忠誠度的員工會對企業(yè)產(chǎn)生什

13、么樣 的影響。 而對于企業(yè)的管理人員來講，隨著職務(wù)的逐步上升，所 了解及掌握的機密有時足以給帶來企業(yè)致命的影響。 所以對于一個企業(yè)來講，員工忠誠度高低是對員工晉升 的一項重要考量。 而高度的忠誠度也是行業(yè)對于每位員工的共同標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)操守之廉潔篇,廉潔非但是本公司對所有員工的要求，也是整個行業(yè)， 所有行業(yè)，乃至全國、全世界所有組織團隊對于員工的 要求。 對于公司的一名管理人員，由于身處管理崗位，或多或 少的擁有一定的權(quán)力，特別對于身處關(guān)鍵崗位的人員來 講，如不能保持自身的廉潔，總會或多或少的以犧牲 或出賣公司的某些利益。 而對于不能保持廉潔的員工，是公司所不能允許，也是 整個行業(yè)所不能容忍的,職

14、業(yè)操守之奉獻(xiàn)篇,奉獻(xiàn)精神對于企業(yè)來講，是必須的，一個企業(yè)只有擁有 奉獻(xiàn)精神的員工，企業(yè)才能得到生存與發(fā)展，如企業(yè)內(nèi) 的所有員工都只注重個人利益，則公司利益無法得到保 障。同樣，對于一個企業(yè)來講，要求奉獻(xiàn)精神的員工是 必須的，對于管理人員來講則更甚，而對于管理人員來 講，奉獻(xiàn)精神更是必備的，你要想獲得上升的空間，付 出的必須要比其他人更多,職業(yè)操守之保密篇,每個人，每個組織都會有自己需要保密的事情，對于 掌握著一定機密的管理人員，必須要有高度的保密意 識，因為沒有一個人、一個組織會喜歡蜚短流長式的 人，對于一個不能保守機密的員工，也會被所有組織 所拋棄，因此，要謹(jǐn)記以下的保密原則： 1、不該知道

15、的事情，堅決不知道； 2、不該問的事情，堅決不問； 3、不該聽的事情，堅決不聽； 4、不該看的事情，堅決不看； 5、不該說的事情，堅決不說,專業(yè)技能,要了解熟悉本部門的各項工作內(nèi)容及業(yè)務(wù) 流程，不能只局限于個別崗位，特別是對于基 層管理人員來講，要求更是很強,專業(yè)技能,隨著職務(wù)的不斷上升，對專業(yè)技能的 要求也不是很強，通而不專是一個普遍特 征,溝通能力,傾聽 對于一個人來講，聽別人講話并不難，難就 難在如何去聽,溝通能力,良好的語言表達(dá)能力 具有了良好的傾聽技巧并不是萬事大吉，還 必須得有良好的語言表達(dá)能力，清晰的表達(dá)自已 的意圖，傳遞準(zhǔn)確的信息,溝通能力,善用肢體語言 有時肢體語言更能準(zhǔn)確的傳達(dá)一個人的信 息，更能看出一個人的真實想法及意圖,溝通能力,善用語言技巧 語言的技巧是一門很高深的學(xué)問，使用的語氣、用語的場合、用語的對象等等都會直接影響到溝通的效果,協(xié)調(diào)能力,平衡的藝術(shù) 平衡是相當(dāng)難以掌握，尤其是要平