質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告

1、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告依據(jù) GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求GB/T24001-2004 環(huán)境管理體系要求及使用指南、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全 管理體系規(guī)范，公司不斷修訂完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管 理手冊(cè)并有效運(yùn)行。通過(guò)體系的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件、制 定完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等多項(xiàng)措施對(duì)各質(zhì)量過(guò)程控制、 環(huán)境因素及危險(xiǎn)源 進(jìn)行控制，今年以來(lái)，公司未發(fā)生損工及以上安全生產(chǎn)事故，未發(fā)生 環(huán)境污染事故， 無(wú)任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件， 有效降低了 環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。一、體系運(yùn)行成效 公司建立并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系以

2、來(lái)，一直 強(qiáng)化體系運(yùn)行，并遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序不斷完善。通過(guò)體系運(yùn) 行，不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制， 增強(qiáng)了產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù) 滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企 業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量、安全、環(huán)保體系管理體系和系 統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式， 各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。 公司的 行政文件、 體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理， 均按照文件控制 程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等， 合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控， 方便了日常的管理工 作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理

3、評(píng)審、工作質(zhì)量檢查 , 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段 , 對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn) 行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期 方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管 理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、 各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求， 讓全體工作人 員都了解體系管理的內(nèi)容， 都知道自己該做什么、 如何做和做得怎么 樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做， 形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)、安、環(huán)管理體系，克服以往那種 憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法， 解決基礎(chǔ)管理弱化、 內(nèi)部協(xié)調(diào)不

4、暢等問(wèn)題， 使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。 部門(mén)的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大 的提高。通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)， 且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) , 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量合 格率及用戶(hù)滿(mǎn)意率。（四）對(duì)我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn) 行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)價(jià)， 通過(guò)管理程序的運(yùn)行控制、 嚴(yán)格執(zhí)行三 層次文件相關(guān)規(guī)定、 制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等多項(xiàng)措施對(duì)各環(huán)境因素及危險(xiǎn) 源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)公司環(huán)境、職 業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo)，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門(mén)工作應(yīng)遵循 的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)

5、境、職業(yè)健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng) 造良好的外部環(huán)境。三、存在問(wèn)題的糾正改進(jìn)措施I體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說(shuō)=寫(xiě)=做”。即“寫(xiě)下要做 的，做所寫(xiě)的，檢查所做的” 。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似 簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，還是存在一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改 進(jìn)。（一）對(duì)導(dǎo)入體系的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位。 在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)， 部分人員 對(duì)公司推行管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位， 在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn) 用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。（二）因?yàn)?ISO 標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序 雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)

6、有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來(lái)不 是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等。所以， 有效運(yùn)行體系需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐， 并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持 續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將 ISO 標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合， 促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)， 最終實(shí)現(xiàn)工作 質(zhì)量和辦事效率的提高。鑒于此，改進(jìn)措施如下：（一）管理層高度重視，推動(dòng)體系有效運(yùn)行管理者推動(dòng)是關(guān)鍵， 管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有 力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵。 首先，管理者要樹(shù) 立質(zhì)量、安全健康意識(shí)，做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次，建立 相關(guān)的責(zé)任制，將責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最

7、終的目標(biāo)管理， 嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。再次，為有關(guān)的過(guò)程、部門(mén)的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)， 提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 評(píng)價(jià)與驗(yàn)證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織 和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時(shí)了解、溝通 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門(mén)、 各崗位的業(yè)績(jī)與問(wèn)題， 針對(duì)發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施與預(yù)防措施。（二） 提高意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分， 若要提升 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)管理水平，就要抓好管理 培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過(guò)程； 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而 言，一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管

8、理人員， 再到一線操作人員的全員培訓(xùn)， 這是一個(gè)橫向過(guò)程。 由此可見(jiàn)， 教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的 所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程。 管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工 的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗 位工作在管理體系中的作用和意義， 明確并履行各自的崗位職責(zé)， 為 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。 然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的 工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法 規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、 決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理 的技術(shù)內(nèi)容和人文因素， 對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì) 量保證所需知識(shí)為主。 同時(shí)抓好技能培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)新方

9、法，掌握新技術(shù)。（三）人人重視，人人參與質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、 某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一 個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到 最高管理者， 下到每一名員工。 首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者， 觀念、意識(shí)、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正 如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單 位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)， 任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控， 都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量 管理運(yùn)行不暢。 因此各部門(mén)都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中， 齊心協(xié)力 完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所承擔(dān)的工作職能。 再者是個(gè)人參與， 個(gè)人 是團(tuán)隊(duì)最小單元， 生產(chǎn)的具體操作者， 所以他必須

10、清楚了解服務(wù)符合 質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性， 以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會(huì)造 成的損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識(shí)別和解決服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn) 題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯(cuò)，防微杜漸， 才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。（四）加強(qiáng)管理的過(guò)程控制 體系管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的， 公司要提高管理體系運(yùn)行的有效 性，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是 產(chǎn)品建設(shè)管理過(guò)程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料 管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù) （簡(jiǎn)稱(chēng)人、 機(jī)、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn) 第

11、4 頁(yè) 共 7 頁(yè)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何按照09001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原 則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有 效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將體系的 運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)

12、容全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)諷、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法

13、律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門(mén) 衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用第5頁(yè)共7頁(yè)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)

14、道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月

15、足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。第7頁(yè)共7頁(yè)6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指