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1、KTV儲備人才培訓手冊12020 年 5 月 29 日文檔僅供參考KTV儲備人才培訓手冊版本第 1 版版次第 0 次修改受控狀態(tài)人力資源部文件名稱編號文件編碼KTV-RL 0501版本號總頁數(shù)83 頁生效日期年 月 日擬制人編制日期審核人審核日期批準人修改日期年 月 日KTV 儲備人才培訓手冊第一篇部長培訓第一階段理論培訓期一、部 位 04二、部 工作流程05三、部 范 10四、 工培 與跟 18五、服 意 23六、塑造陽光心 32七、 道德42八、有效溝通50九、 與 力管理57十、 精神62十一、 人力 源管理手冊 解66第二階段 候選期操作 67第三階段見習期操作 69附 錄 述70新

2、工培 度表71部 位共用 估表72樓面 估表73收 估表7822020 年 5 月 29 日文檔僅供參考水吧 估表8232020 年 5 月 29 日文檔僅供參考第 一 篇部長培訓42020 年 5 月 29 日文檔僅供參考部長晉升培訓流程人力資源部發(fā)出通知營運部門統(tǒng)計上報名單第一階段 (理論培訓期 3 天 )人力資源部統(tǒng)一授課理論知識考核合格后成為儲備人才營運部門上報晉升需求人力資源部根據(jù)編制進行審核第二階段 (候選期 15 天)營運部門主管培訓跟進營運部門考核人力資源部抽查考核合格方可晉升人力資源部出晉升通知52020 年 5 月 29 日文檔僅供參考第三階段 (見習期 30 天)獨立上崗操作營運部門監(jiān)督考核人力資源部評估轉(zhuǎn)正第一階段 理論培訓期一、部長崗位職責(一 )部長概述1、部長的含義部長是指帶領(lǐng)她人工作 ,掌管某一范圍工作的負責人 ,主要是督導員工 ,處理工作上出現(xiàn)的大問題 ,及顧客方面的一些問題 ,讓服務(wù)工作更完善 ,提高顧客滿意度。部長是員工在日常工作的直接領(lǐng)導者,也是公司中最基層管理者,是我們 KTV 的兵頭將尾。部長是與賓客打交道最直接的一層管理者,表現(xiàn)在要直接安排落實對賓客的各項服務(wù)工作,解決賓客提出的各種各樣的問題, 是最容易獲取賓客信賴的人。部長是打交道的帶頭

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