員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)ppt課件

1、員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn),主講人：殷昭春,主要內(nèi)容,一、我們?yōu)槭裁床怀晒?二、樹立自己的成功目標(biāo) 三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系 四、正確認(rèn)識工作中遇到的問題 五、以積極的心態(tài)投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共贏，個人與團(tuán)隊 八、思考心態(tài) 行動 九、四種核心能力的建設(shè) 十、優(yōu)秀員工八項要點,我們每個人面臨的困惑與挑戰(zhàn),我為什么還沒有成功； 我為什么不如別人強(qiáng)； 我能為我的將來和家人帶來保障嗎？ 我的希望在哪里？ 我的目標(biāo)是什么？ 為什么？為什么？為什么,我能正確的回答這幾個問題嗎,1、我在為誰工作？ 2、我是一個受歡迎的人嗎？ 3、我能做什么？ 4、我最喜歡做什么？ 5、 我哪個特長、

2、技能比別人強(qiáng)？ 6、我喜歡鉆研學(xué)習(xí)嗎？ 7、我把公司的事當(dāng)成自己的事做嗎？ 8、我每天都反思自己嗎,一、我們?yōu)槭裁床怀晒?1、美國成功學(xué)大師戴爾卡耐基 ： 成功=專業(yè)知識+人際關(guān)系 其中，專業(yè)知識占15%；人際關(guān)系占85%。 上面是管理人員的，對員工來講：專業(yè)知識占70%，人際關(guān)系占30,2、第二個成功的公式： 成功=心態(tài)+能力+人際關(guān)系,一、我們?yōu)槭裁床怀晒?3、成功者的基本素質(zhì)： 具有良好的人際關(guān)系處理能力 具有優(yōu)秀的道德品質(zhì) 良好的敬業(yè)、工作精神 不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣 合理的知識結(jié)構(gòu),一、我們?yōu)槭裁床怀晒?4、我們處理問題的方式對嗎？ 1）學(xué)會換位思考 2）不要過于計較上司的批評方式 3）

3、知錯就改 4）力戒消沉,一、我們?yōu)槭裁床怀晒?成功的基礎(chǔ)為自己樹立目標(biāo) 哈佛大學(xué)對一群條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：3%的人有清晰且長期 的目標(biāo)10%的人有清晰但短期 的目標(biāo)60%的人有較模糊目標(biāo)27%的人無目標(biāo)25年后，3%的人25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。10%的人大都生活在社會的中上層，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等 。60%的人幾乎都生活在社會的中下層面，都沒有什么特別的成績。27%的人幾乎都生活在社會的最

4、底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè),二、樹立自己的成功目標(biāo),二、樹立自己的成功目標(biāo),1、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn) （1）虛心學(xué)習(xí) （2）有責(zé)任意識 （3）自動自發(fā)、積極向上 （4）愛護(hù)、忠誠企業(yè) （5）善于溝通，能與人和諧相處,6）時刻保持良好心態(tài) （7）不墨守成規(guī) （8） 正確價值觀 （9）發(fā)現(xiàn)問題解決問題 （10）有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任的員工,杰克.韋爾奇推崇的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)： 高昂的工作熱情和強(qiáng)健的體魄； 良好的協(xié)作精神和團(tuán)隊意識； 執(zhí)行力和決策能力； 激勵他人的能力,二、樹立自己的成功目標(biāo),2、四類不同員工的分析,工 作 能 力,工作意愿,二、樹立自己的成功目標(biāo),三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際

5、關(guān)系,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 研究表明，人與人之間85%的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道,：加一點理解 - ：減一點冷漠 ：乘一點關(guān)心 ：除一點猜忌,1、提高溝通技巧，有助事業(yè)成功,三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系,1）認(rèn)真做好本職工作 2）尊重上司，維護(hù)上司的威信 3）勇挑重?fù)?dān)，為上司分憂 4）主動請示和匯報 5）修正上司違規(guī)的決定，但要注意方式,2、如何處理好上司的關(guān)系,三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系,1）造成沖突的原因： 認(rèn)識上的差距 利益上的矛盾 個性特征上的差異 環(huán)境的影響 溝通上的障礙

6、體制上的缺陷 上司作風(fēng)上的毛病,3、如何正確對待沖突,三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系,2）如何正確對待沖突： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作； 強(qiáng)調(diào)各部門之間利益的一致性； 溝通信息、增進(jìn)了解、統(tǒng)一認(rèn)識、消除戒見、合作共事； 加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用； 嚴(yán)格規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，限制沖突的發(fā)展,三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系,4、善于容納別人,1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌態(tài)度消極，寬容是克服偏見的良藥。 2）不要低估別人。不妨記?。喝藗兺鶅A向于使自己符合別人對他們的期待。 3）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對他的肯定，但怎么也不會厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的

7、鼓勵，這就是成功管理者的決竅之一。 4）培養(yǎng)自覺尋找別人優(yōu)點的習(xí)慣，拿別人的長處與自己的短處比較這樣才能進(jìn)步。 5）不要過分期待自己付出了什么，別人應(yīng)該回報什么,三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系,不會與周圍的人相處，無論你怎樣有才能也不會成功,三、學(xué)會溝通，建立和諧的人際關(guān)系,5、做自己不愿做的事,做自己不愿意做的事情，是得到認(rèn)可的最好方法； 把不愿做的事情做得 漂亮，將會比你做擅長的事情有益的多，收獲也更大，不信你試試,6、注重禮節(jié),禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。多說客氣話，不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)，多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

8、工作生活中多注重以下四個方面文明用語： 1）在尋求別人幫助的時候，要多說“請”字； 2）得到別人幫助時不忘說聲“謝謝”； 3）凡是打擾別人時要說聲“對不起”； 4）“您好”、“再見”、“歡迎”等禮貌用語要時常掛在嘴邊,四、如何看待你的工資與報酬,1、如何看待薪資問題 2、如何考慮跳槽問題 3、如何在企業(yè)中獲得晉升 4、如何管理自己,內(nèi)容,1、如何看待薪資水平,1）定位 2）行業(yè)、崗位工資標(biāo)準(zhǔn) 3）評價 4）衡量標(biāo)準(zhǔn) 5）政策法規(guī),2、如何考慮跳槽的問題,1）SWOT分析 2）成本、信任、技能、環(huán)境 3）工資、發(fā)展空間、培訓(xùn),優(yōu)勢,劣勢,機(jī)會,威脅,3、如何在工作中獲得晉升,1）了解企業(yè)文化，盡

9、快熟悉本企業(yè)的文化和認(rèn)同價值觀。 2）了解自己的職業(yè)興趣，與企業(yè)發(fā)展結(jié)合。 3）與他人建立良好的人際關(guān)系。 4）積極參加企業(yè)的各種活動。 5）了解你所在領(lǐng)域內(nèi)的動態(tài)。 6）善于表現(xiàn)自己,4、如何管理自己,1、什么是我的長處？ 2、我應(yīng)該如何去做？ 3、我的價值在哪里？ 4、我應(yīng)該屬于哪里？ 5、我能在哪些方面做出成績,管理大師彼得.德魯克,人們應(yīng)該集中于發(fā)展自已巳有的技能以及建立適合你個人的工作方式上來。如果你這樣做，你將由一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的雇員,五、理想、目標(biāo)與現(xiàn)實,目標(biāo)不等于現(xiàn)實 目標(biāo)與現(xiàn)實間形成的差距（缺口）靠什么彌補(bǔ)？ 手段,六、智商、情商、逆境商,IQ,EQ,AQ,1、向極

10、限挑戰(zhàn) 2、觀念比知識更重要,內(nèi)容,六、智商、情商、逆境商（一,IQ智商（聰明） EQ情商（精明） AQ逆境商（強(qiáng)干,六、智商、情商、逆境商（二,情商： 理解、把握和應(yīng)用自己及他人情緒的能力。 有三個層次： 對自我的把握； 對他人的感知； 與他人的交流,六、逆境商-向極限挑戰(zhàn)（三,一個人、一個公司發(fā)展的最大障礙不是上司，也不是所處的環(huán)境，而是人自己頭腦里的“自我極限”。 許多極限是自己設(shè)置的，妨礙你的成功，你的發(fā)展，可自己還不知道。 自我極限 常規(guī)極限 死亡極限,1 、如何才能 向極限挑戰(zhàn),1、最怕的是自己認(rèn)為不可能； 2、要自信（通過實踐獲得自信）； 3、要敢于實踐； 4、要挑戰(zhàn)人生； 5、

11、認(rèn)識是最重要的； 6、科學(xué)的方法； 7、韌性、堅忍不拔的意志,2、 向極限挑戰(zhàn),啟示： 次序的重要性； 時間也是一個大容器； 當(dāng)你做事的次序正確時，它將顯示出最大的容量,3、 觀念比知識重要 觀念是人生的支點,觀念變 思維方法變 想法變 態(tài)度變 行 動 變 習(xí)慣變 人格變 命運(yùn)變?nèi)松艜淖?觀念一通 一通百通 觀念不通 死活不通,人生處處是營銷 修煉自身是最佳出路,那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關(guān)著的但也不妨推推看，有時候它其實并未真的上鎖,七、個人與團(tuán)隊,為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護(hù)自己,八、正確的思考積極的心態(tài) 立即行動,1、正確的思維模式 2、積極心態(tài) 3、調(diào)整心態(tài)，抱著感恩的心

12、態(tài)去工作 4、改善心智模式 5、心態(tài)決定人生 6、立即行動,8-1 正確的思考、積極的心態(tài)、立即行動,1）正確的思維模式：拿破倫希爾認(rèn)為：當(dāng)你面臨問題時，你必須首先從檢查你自己開始，只有改變我們的心智模式，才有可能調(diào)整我們的思維模式。 2）積極心態(tài)：人們往往把自己想象成什么樣，就真的會成為什么樣，這就是我們每個人都隨身攜帶著一種看不見的法寶所決定的，像硬幣兩面：“積極心態(tài)”與“消極心態(tài)”。世上唯一重要的人只有一個你自己,8-1 正確的思考、積極的心態(tài)、立即行動,積極心態(tài)可以從主、客觀二個層面多視角去分析問題、找根源、提方案、成就事業(yè)，享受良好結(jié)果： 1、為你帶來成功環(huán)境和成功意識； 2、生理和

13、心理的健康； 3、獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)； 4、內(nèi)心的平靜； 5、沒有恐懼的自信心； 6、長久的友誼； 7、感染別人向上奮進(jìn)的場力； 8、免于自我設(shè)限,8-2積極的心態(tài),積極心態(tài)能使一個懦夫變成英雄，從心態(tài)柔弱變成意志堅強(qiáng)，由軟弱、消極、優(yōu)柔寡斷的人變成積極的人。 偉人之所以偉大，是因為他們的心態(tài)更積極,8-2積極的心態(tài) 1、滿足也是一種心態(tài) 2、你的心態(tài)為你所有，你完全可以憑借自己的力量來控制它 3、記住每天說這幾句話：我健康！我快樂！我大有作為！ 4、激勵斗志，永不滿足 在看待事物時，應(yīng)考慮生活中既有好的一面，也有壞的一面，但強(qiáng)調(diào)好的方面，就會產(chǎn)生良好的愿望與結(jié)果,動物相信它能看到的東西，人卻能看到他

14、相信的東西一切煩惱，由此而來,消極心態(tài)后果： 1）貧窮與凄慘的生活 2）生理和心理的疾病 3）使你變得平庸的自我設(shè)限 4）恐懼以及其它破壞性的結(jié)果 5）限制你幫助自己的方法 6）敵人多、朋友少 7）產(chǎn)生各種煩惱 8）成為各種負(fù)面影響的犧牲品 9）屈服他人的意志之下 10）過著頹廢的生活,8-3 調(diào)整心態(tài) 要抱著感恩的心態(tài)去工作,1、把忠心獻(xiàn)于祖國 2、把愛心獻(xiàn)于社會 3、把關(guān)心獻(xiàn)于他人 4、把孝心獻(xiàn)于父母 5、把苦心獻(xiàn)于下一代 6、把誠心留給自己,8-4 改善心智模式,為什么要改善？ 1）心智模式，根深蒂固于每個人心中 2）人無完人，心智模式都有缺陷之處 3）大多數(shù)人，自我感覺良好 怎樣改善？

15、 1）必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己 2）必須學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法 3）必須學(xué)會開放心靈，容納別人的想法,8-5 心態(tài)決定人生,人類可以借著改變他們的態(tài)度，進(jìn)而改變自己的人生心理學(xué)家威廉詹姆斯 態(tài)度比聰明才智、教育、特殊才能、機(jī)遇更重要。 一切成功的起點，是培養(yǎng)一個好的態(tài)度,8-5 心態(tài)決定人生,我們無法改變?nèi)松?，但可以改變?nèi)松^； 我們無法改變環(huán)境，但可以改變心態(tài)； 我們無法調(diào)整環(huán)境來適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整心態(tài)來適應(yīng)一切環(huán)境,8-5 心態(tài)決定人生,你不能決定生命的長度，但你可以控制 它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可

16、以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力,8-6 立即行動,播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。 成功的秘決在于：立即行動、行動、行動、再行動,8-6 立即行動,一個人的行動永遠(yuǎn)超過思想的局限。 萬物皆因人而動而存在,九、四種核心能力的建設(shè),1、四種核心能力 2、誰是你最大的敵人？ 3、經(jīng)理的含義 4、常常問自己三個問題,9-1 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)四種核心能力,一是學(xué)習(xí)能力 二是適應(yīng)能力 三是創(chuàng)新能力 四是競爭能力,9-1 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)四種核心能力,學(xué)習(xí)能力是基礎(chǔ)，創(chuàng)新能力是關(guān)鍵。如一個人善于學(xué)習(xí)，知識水平

17、高，看問題看得遠(yuǎn)、看得深，就善于創(chuàng)新，就能夠適應(yīng)變化的環(huán)境，就能在激烈的競爭中取勝,9-2 誰是你最大的敵人,你自己，你自己的經(jīng)驗思維？ 任何事情都是你自己下的不同定義而導(dǎo)致的結(jié)果？ 一個業(yè)務(wù)員從沒被拒絕過！因為他認(rèn)為別人不買不是拒絕而是因為不了解！因此他曾經(jīng)讓別人了解過無數(shù)次,不到最后被吃掉時，誰也不知道自己究竟處于食物鏈的哪一級情場、商海、政壇，皆如此,9-3 經(jīng)理的含義,經(jīng)管理事 經(jīng)過修理的人（經(jīng)過培訓(xùn)的人） 經(jīng)常被修理的人（經(jīng)常學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人） 經(jīng)得起修理的人（適應(yīng)變革的人） 經(jīng)常修理人的人（督導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展部屬的人） 職業(yè)經(jīng)理人的三識：膽識、學(xué)識、見識 六性：德性、 悟性、韌性、感性

18、、理性、野性,9-4 常常問自己三個問題,在過去的時光里，自己成功或失敗的主因是什么？ 過去成功或失敗的主因?qū)€人以后的生涯（生活）與工作將產(chǎn)生哪些影響（正、負(fù)面）？ 面對現(xiàn)實或面對未來，你將面臨何種機(jī)遇或挑戰(zhàn)？要改進(jìn)現(xiàn)狀、獲得進(jìn)步，你必須把握哪些關(guān)鍵因素,十、優(yōu)秀員工八項要求,1、一個正確方向； 2、二個統(tǒng)一原則； 3、三個學(xué)習(xí)的關(guān)?。?4、四種不爭的職業(yè)境界； 5、五點職業(yè)道德修煉； 6、六大準(zhǔn)則； 7、七項能力和習(xí)慣； 8、八個經(jīng)營導(dǎo)向,十、優(yōu)秀員工八項要求,一個正確的方向 每個決策方向都正確 二個統(tǒng)一原則 個人發(fā)展與團(tuán)隊發(fā)展統(tǒng)一； 現(xiàn)實利益與未來利益統(tǒng)一,十、優(yōu)秀員工八項要求,三個學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 向成功與失敗學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是研究它的過程和方式； 向書本學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要