組織行為學(xué)陳國(guó)海課后答案

1、組織行為學(xué)目錄一、我的期望卡二、案例2-2-你會(huì)繼續(xù)投資嗎三、什么是職業(yè)四、大五人格問(wèn)卷五、價(jià)值觀測(cè)試六、價(jià)值2億美元的工作態(tài)度七、MBTI性格類測(cè)評(píng)八、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷九、三星的家族式管理十、沖突管理風(fēng)格問(wèn)卷十一、PAC分析十二、LPC登記表十三、杰出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)家韋爾奇一、 我的期望卡：（1）、對(duì)組織行為學(xué)有較深的了解。（2）、掌握課程的相關(guān)知識(shí)。（3）、能夠在實(shí)踐中運(yùn)用組織行為學(xué)的知識(shí)解決問(wèn)題。（4）、拿到滿意的成績(jī)。二、 案例2-2，P581、 答：放棄投資。因?yàn)榍捌谕度氲?00萬(wàn)元是肯定拿不出來(lái)的，所以不管是否繼續(xù)投資都已經(jīng)發(fā)生。如果繼續(xù)投資將會(huì)有90%可能性再失去500萬(wàn)元，僅有1

2、0%可能性獲得2500萬(wàn)元；若不繼續(xù)投資的話，就不用再投入50萬(wàn)元，也就等于有100%可能性獲得50萬(wàn)元。根據(jù)前景理論的回避損失假設(shè)，不繼續(xù)投資的收益效用比繼續(xù)投資的損失效用大，不繼續(xù)投資獲得的50萬(wàn)元屬于必定的收益，而繼續(xù)投入是有風(fēng)險(xiǎn)的投資，所以選擇放棄投資。2、 答：分析：選擇繼續(xù)投資。看待問(wèn)題的角度的不同造成了選擇的不同。在題設(shè)這種情況下如果不繼續(xù)投資，將會(huì)有100%可能性拿不回前期投資的500萬(wàn)元，而如果繼續(xù)投資將會(huì)有10%可能性獲得2500萬(wàn)元，在這個(gè)角度下，不投資是100%的損失，繼續(xù)投資還有可能獲利，因此大多數(shù)人帶著“搏一把”的心態(tài)選擇繼續(xù)投資。在面對(duì)損失時(shí)，人們?nèi)菀變A向于追求風(fēng)

3、險(xiǎn)，為了避免損失而去冒險(xiǎn)。選擇放棄投資。從獲得的角度看待問(wèn)題的話，就是不同的選擇。如果不繼續(xù)投資，就等于那投資的50萬(wàn)元100%拿到；如果繼續(xù)投資的話，等于90%的可能性再失去500萬(wàn)元僅有10%可能性獲得2500萬(wàn)元。根據(jù)回避風(fēng)險(xiǎn)的理論，不投資是必得收益，而繼續(xù)投資屬于風(fēng)險(xiǎn)投資，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)避免損失，所以選擇了放棄投資。在面對(duì)收獲時(shí)，人們傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而去獲得穩(wěn)定的收獲。三、 職業(yè)是什么？P66答：含義：職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。第一，與人類的需求和職業(yè)結(jié)構(gòu)相關(guān)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)分工第二，與職業(yè)的內(nèi)在

4、屬性相關(guān)，強(qiáng)調(diào)利用專門的知識(shí)和技能第三，與社會(huì)論理相關(guān)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲得合理報(bào)酬第四，與個(gè)人生活相關(guān)，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)生活來(lái)源，并設(shè)計(jì)滿足精神生活職業(yè)的特點(diǎn)：1.基礎(chǔ)性:職業(yè)是個(gè)人和社會(huì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ),因?yàn)槁殬I(yè)給人們解決了生活的經(jīng)濟(jì)來(lái)源問(wèn)題.人們?yōu)榱松?必須從事職業(yè)活動(dòng),人們的各種社會(huì)活動(dòng),大多都建立在職業(yè)的基礎(chǔ)上,衣食足而只榮辱,有了職業(yè)生活,才有其他一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ). 2.廣泛性 :職業(yè)涉及社會(huì)的大部分成員,也涉及社會(huì) 政治 經(jīng)濟(jì) 心理 教育 技術(shù) 倫理等許多領(lǐng)域,因而它具有廣泛性.3.時(shí)代性:職業(yè)的時(shí)代性有兩個(gè)含義:一是職業(yè)隨著時(shí)代的變化而變化,一部分新職業(yè)產(chǎn)生,替代一部分

5、與社會(huì)不相適應(yīng)的職業(yè);二是每一個(gè)社會(huì)都有自己的時(shí)尚,它表現(xiàn)為該社會(huì)中人們所熱衷的職業(yè)4.同一性:某一類別的職業(yè)內(nèi)部,其勞動(dòng)條件 工作對(duì)象 生產(chǎn)工具 操作內(nèi)容 人際關(guān)系等都是相同的或相近的.由于情境的同一,人們就會(huì)形成同一的行為模式,有共同語(yǔ)言,很容易認(rèn)同.同事 同行,就是有一定類似之處的人群5.差異性 :不同的職業(yè)之間,存在著巨大的差異,這些差異包括職業(yè)勞動(dòng)的內(nèi)容 職業(yè)的社會(huì)心理 從業(yè)者個(gè)人的行為模式等6.層次性:眾多的社會(huì)職業(yè),可以區(qū)分不同的層次.從社會(huì)需要的叫的看來(lái),各種職業(yè)沒(méi)有重要與否,也沒(méi)有高低貴賤的等級(jí)性,但在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,人們對(duì)不同職業(yè)的評(píng)價(jià)的確存在著差別.這種職業(yè)評(píng)價(jià)的層次性,根源

6、與不同職業(yè)的體力 腦力 付出的不同和工作復(fù)雜程度不同,以及工作的輕松性 教育資格條件 在工作組織權(quán)利結(jié)構(gòu)中的地位 工作的自主權(quán) 收入水平 社會(huì)聲望等方面的差別.四、 60道“大五”人格問(wèn)卷，P83答：記分：神經(jīng)質(zhì)：32外向型：34經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性：32宜人型：47責(zé)任意識(shí)：45五、 心理測(cè)試4-1：價(jià)值觀 P132-13410種價(jià)值觀編號(hào)價(jià)值觀（填入）A欄被選擇的總次數(shù)B欄排序（110）1成就92家庭83舒適34自由25協(xié)作06健康77知識(shí)18忠誠(chéng)69責(zé)任心510信任4六、 案例分析4-1：價(jià)值2億美元的工作態(tài)度 P1361、 根據(jù)價(jià)值觀和態(tài)度相關(guān)理論對(duì)國(guó)際航空聯(lián)盟的決定進(jìn)行分析。答：在兩家機(jī)場(chǎng)硬件

7、設(shè)施不相上下的前提下，由于仁川機(jī)場(chǎng)地勤人員的服務(wù)態(tài)度遠(yuǎn)超浦東機(jī)場(chǎng)地勤人員的服務(wù)態(tài)度，國(guó)際航空局選擇了仁川機(jī)場(chǎng)作為航空樞紐。 職業(yè)價(jià)值觀直接影響管理人員的感知、情感和行為。兩種職業(yè)價(jià)值觀造就了截然不同的服務(wù)質(zhì)量。仁川機(jī)場(chǎng)的地勤人員以飽滿的熱情和充分的熱愛(ài)去對(duì)待他們的職業(yè)；浦東機(jī)場(chǎng)的地勤人員則是以完成任務(wù)敷衍的態(tài)度去服務(wù)客戶，服務(wù)水平立見(jiàn)高下。 根據(jù)一致性規(guī)律，員工會(huì)自覺(jué)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。在出現(xiàn)失調(diào)的情況下，員工會(huì)采取一定的措施和方法使之趨于平衡，減少內(nèi)心的沖突。浦東機(jī)場(chǎng)的地勤人員對(duì)自己的工作毫無(wú)耐心敷衍了事，但是卻不得不完成自己所應(yīng)該做的工作，為了減少內(nèi)心的沖突，在工作上采

8、取不恰當(dāng)?shù)淖鞣ɡ珉S意扔行李、對(duì)行李箱出氣，這樣極大地?fù)p害了客戶的利益和組織形象；反觀仁川機(jī)場(chǎng)，工作人員熱愛(ài)自身的工作，全身心一絲不茍地投入，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了組織的形象，態(tài)度與行為得到了良好的平衡。 工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度，這種態(tài)度影響著組織行為。如果一個(gè)員工對(duì)自己的組織都不滿意，試問(wèn)如何讓他們?nèi)ヌ峁┝钊藵M意的服務(wù)呢。浦東機(jī)場(chǎng)的工作人員對(duì)自己的工作毫無(wú)熱情、抱有不滿，所以才會(huì)有隨意亂扔行李等劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生；仁川機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)自己的工作感到喜愛(ài)和熱愛(ài)，所以他們才能面帶微笑小心翼翼地?cái)[放行李，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了國(guó)際航空聯(lián)盟的青睞。2、 這個(gè)案例給我們什么啟發(fā)

9、？答：?jiǎn)T工作為組織不可或缺的部分，要重視員工的地位與作用。 要讓員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，對(duì)員工的職業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)，使其符合組織的目標(biāo)。 加強(qiáng)對(duì)員工工作態(tài)度的調(diào)查，了解影響員工工作態(tài)度的因素，通過(guò)宣傳法、員工參與法和組織規(guī)范法轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度。 提升員工的工作滿意度，有機(jī)結(jié)合員工的需要和企業(yè)的目標(biāo)，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)和對(duì)企業(yè)的歸屬感，鼓勵(lì)員工提出建議，滿足員工自我成就感，為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，重視員工的培訓(xùn)，建立精神激勵(lì)機(jī)制。七、 MBTI性格測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果復(fù)制到文件夾，并做自我總結(jié)自我總結(jié)：要加強(qiáng)自我管理，增強(qiáng)決斷力，堅(jiān)持自己的原則并同時(shí)保持待人友善的方式。八、 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色調(diào)查問(wèn)卷

10、P222貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷調(diào)查表分?jǐn)?shù)表題目/選項(xiàng)abcdefgh104000042220101501301403002420030113500200233600200125720011024分析表協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者實(shí)干者監(jiān)督者創(chuàng)新者信息者凝聚者9961323820團(tuán)隊(duì)角色類型很高高中等低很低凝聚者實(shí)干者信息者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者監(jiān)督者創(chuàng)新者九、 案例分析8-1：三星的家族式管理 P315答：1、在創(chuàng)始人李秉喆時(shí)代，三星集團(tuán)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一的管理模式。三星集團(tuán)的創(chuàng)始人家族與CEO具有高度重合的特征。家族成員在高層管理人員中的比例為10.8%，但是其影響力比例卻高達(dá)21.6%，說(shuō)明這些家族成員

11、都占據(jù)了最高的管理職位。李秉喆時(shí)代，三星集團(tuán)內(nèi)部呈現(xiàn)上下層之間的等級(jí)主次關(guān)系和強(qiáng)烈的排他主義等形式表現(xiàn)出來(lái)的特別的血緣關(guān)系或地緣關(guān)系。三星集團(tuán)高層堅(jiān)持本家及姻親在經(jīng)營(yíng)中掌握絕對(duì)的主動(dòng)地位，李秉喆的兒女以及姻親在三星高層管理層中分別擔(dān)任重要職位?？偠灾?，李秉喆時(shí)代的三星是以家族式管理為核心的集團(tuán)。正面影響：終身雇傭制使得人力資源開(kāi)發(fā)的成本降低、員工對(duì)企業(yè)的依賴感強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)方面企業(yè)上下凝聚力和忠誠(chéng)度較高，有利于企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。李秉喆時(shí)代的這種家族式管理在一定程度上有利于權(quán)利的集中，是企業(yè)初創(chuàng)期進(jìn)行資本原始積累的唯一選擇，也對(duì)企業(yè)順利度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)期起到了重要的作用。負(fù)面影響：李秉喆時(shí)代的三星集團(tuán)

12、中家族企業(yè)管理者的作用非常突出。由于他們的才能而限制了許多下屬作用的發(fā)揮， 壓制人才的成長(zhǎng)，形成個(gè)人絕對(duì)權(quán)威。同時(shí)，當(dāng)此人不在或退位，組織會(huì)出現(xiàn)人才斷檔、權(quán)力真空現(xiàn)象， 造成企業(yè)一段時(shí)期內(nèi)處于無(wú)組織狀態(tài)。隨著家族企業(yè)的成長(zhǎng),其內(nèi)部會(huì)形成各類利益集團(tuán),由于夾雜復(fù)雜的感情關(guān)系,使得領(lǐng)導(dǎo)者在處理利益關(guān)系時(shí)會(huì)處于更復(fù)雜,甚至是兩難的境地。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的親屬和家人違反制度時(shí),管理者很難像處理普通員工那樣一視同仁,這給企業(yè)內(nèi)部管理留下了隱患。另外，在家族式企業(yè)中,一般外來(lái)人員很難享受股權(quán),其心態(tài)永遠(yuǎn)只是打工者,始終難以融入組織中，企業(yè)也難以吸收外部人才,更高層次的發(fā)展會(huì)受到限制。2、變化：所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

13、，采取“以能力為主的開(kāi)放人事”等策略，重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。堅(jiān)持本家及姻親與經(jīng)營(yíng)保持一離的決策。影響：實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離，對(duì)于三星的發(fā)展而言，將有利于其可持續(xù)發(fā)展，有利于更多創(chuàng)新性人才進(jìn)入到公司的管理層，對(duì)公司的管理、發(fā)展有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。3、啟示：在當(dāng)今飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該注重有德有才的員工的培養(yǎng)而不是由原來(lái)的裙帶關(guān)系人來(lái)管理公司，任人唯賢才是企業(yè)發(fā)展的根本之道，不應(yīng)根據(jù)自身利益關(guān)系選擇組織架構(gòu)，否則會(huì)造成組織臃腫、組織效率低下、企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益性低等情況。要注重創(chuàng)新，重視改革，不能沿用傳統(tǒng)，要唯才是舉。十、 心理測(cè)試7-1：沖突管理分隔問(wèn)卷 P269-273沖突性質(zhì)得分過(guò)度使用的

14、分?jǐn)?shù)（標(biāo)準(zhǔn)分）忽略該策略的分?jǐn)?shù)（標(biāo)準(zhǔn)分）順其自然11157息事寧人11157強(qiáng)勢(shì)支配9157訂立規(guī)則13157和平共處12157討價(jià)還價(jià)12157全力支持11157棄子投降10157攜手合作19157十一、 心理測(cè)試7-2：PAC分析 P274-276問(wèn)題NCACNPCPA總計(jì)35336總結(jié)：以AC和A居多，服從規(guī)章和規(guī)則，以負(fù)責(zé)任的方式做事，尊敬他人，尋求雙贏結(jié)果，但是有時(shí)會(huì)過(guò)于容易屈服，缺乏自信且有時(shí)過(guò)于機(jī)械缺乏創(chuàng)造力以及書(shū)生氣太濃。十二、 心理測(cè)試9-1：最不受歡迎的同事（LPC）分級(jí)表 P348-349最后得分：70分算是把處理好與人的關(guān)系放在首位的領(lǐng)導(dǎo)。十三、 案例分析9-1：杰出的

15、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)家 P355答：1、韋爾奇裁員、對(duì)工作的苛求、威嚴(yán)、過(guò)重的工作壓力等并沒(méi)有跨越道德的底線，這是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要做到的，每個(gè)成功的企業(yè)，很難避免這些事情的發(fā)生的。壓力是人對(duì)于外部環(huán)境的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理、心理或行為上的變化。能在通用電氣待下去的員工，他們有一定的承受壓力的能力，只有這樣的環(huán)境下，他們才能見(jiàn)到自己智力、能力所在，并用這些來(lái)?yè)Q取物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，這是壓力給予他們的。這就體現(xiàn)在壓力的積極作用。2、任務(wù)導(dǎo)向。任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，主要關(guān)心群體任務(wù)的完成情況。韋爾奇重視底線和結(jié)果是有名的。韋爾奇對(duì)于裁員絕不心軟，并且無(wú)論員工在生產(chǎn)上打破多少記錄，韋爾奇總嫌不夠；在公司的聚會(huì)里，韋爾奇制定會(huì)突然改變公司的議事日程，就公司的戰(zhàn)略對(duì)公司十幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人提出問(wèn)題并加以考驗(yàn)，在所有人面前露面并發(fā)表咄咄逼人的意見(jiàn)。從以上幾個(gè)例子可以看出，韋爾奇非?？醋」镜目?jī)效，非常關(guān)心任務(wù)的完成情況。3、韋爾奇在調(diào)適其領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程中，將任務(wù)導(dǎo)向與員工導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)剛?cè)岵?jì)。韋爾奇給員工以親切、平等的感覺(jué)，而且